Was ist Conversion Boosting? - iBusiness

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Kapitel 2 Was ist Conversion Boosting? man sich konzentrieren muss, um die mögliche Steigerung der Conversion-Rate um 80% zu erreichen? Und wann muss man aufhören, um nicht unverhältnismäßig viel Arbeit zu investieren? Die Antworten hierauf sind die Grundlagen für den Prozess des Conversion Boosting und ist einer der Gründe, weshalb das Testing im Zentrum des Prozesses steht. 2.2 Testen ist das halbe Leben Das Testen der verschiedenen Ideen und Konzepte ist die elementare Grundlage des Conversion Boostings. Nur so ist es möglich herauszufinden, welche Veränderungen an der Website positiv sind und die Conversion-Rate steigern und welche Veränderungen sich nicht oder eher negativ auf die Conversion-Rate auswirken. Dabei geht es aber nicht nur darum, ob Variante A oder Variante B besser funktioniert! Das Ziel ist, durch die richtigen Vorarbeiten (insbesondere in Schritt 1, Analyse) und die richtige Planung (Schritt 2, Konzept) ein Testszenario aufzubauen, das weiter reichende Ergebnisse liefert. So ist die Möglichkeit geboten, die Website-Besucher besser »kennen zu lernen« und darauf aufbauend immer stärker verfeinerte Testvarianten planen und entwickeln zu können. Daraus folgt: Es muss wirklich alles getestet werden. Das Testing allein steigert die Conversion-Rate zwar nicht, macht jedoch den Einfluss der Veränderungen quantifizierbar und wird so zum Wegweiser der Optimierung. Denn, wie sollten Sie sonst wissen, welche Ihrer vielen Ideen sich tatsächlich positiv auf die Conversion- Rate auswirkt? Ohne Testing kann man eine Website nicht zuverlässig optimieren. Deshalb ist Conversion Boosting auch kein Glücksspiel. Es geht eben nicht darum, endlose Checklisten abzuarbeiten oder Best-Practices abzukupfern und dann zu hoffen, dass sich diese pauschalen Tipps positiv auf die eigene Conversion-Rate auswirken. Ganz im Gegenteil: Conversion Boosting ist ein konkretes Vorgehen, um auf Basis von validen, quantitativen Erkenntnissen die Conversion-Rate Schritt für Schritt zu steigern. Deshalb sollen hier die einzelnen Schritte noch einmal vertieft dargestellt werden. Nutzen Sie die folgenden Unterkapitel als Übersicht und Wegweiser durch Ihre Conversion Boosting-Aktivitäten. Die einzelnen Themen werden zusätzlich in den folgenden Kapiteln vertieft und erläutert. Schritt 1: Analyse Subjektive Meinungen Einzelner erhält man viele – oft zu viele. Das Ziel der Analysephase ist es deshalb, eine möglichst objektive Sicht auf die zu optimierenden Objekte zu erhalten. Diese objektive Sicht ist das Fundament für die gesamte Opti- 22
2.2 Testen ist das halbe Leben mierung und sorgt dafür, dass nicht nur einige wenige Ideen getestet werden, sondern ein möglichst breiter Fokus dazu führt, sehr viele Ansätze zur Optimierung zu erkennen. Der Anspruch objektive Informationen zu erhalten, zeigt schon, dass hier keine Usability-Labore, Fokusgruppen-Interviews oder Experten-Meinungen gefragt sind. (Warum nicht, erfahren Sie im fertigen Buch im Kapitel »Objektive Analysen« unter der Überschrift »Was nichts bringt«). Es müssen deshalb Werkzeuge genutzt werden, die unvoreingenommen Aussagen darüber treffen, wo Optimierungen vorgenommen werden können. In der Praxis haben sich insbesondere vier Werkzeuge als dafür besonders geeignet erwiesen: 1. Aufmerksamkeitsanalyse Unter Aufmerksamkeitsanalyse werden Wege zusammengefasst, die es ermöglichen, die Aufmerksamkeit zu messen, die (in unserem Fall) der Besucher einer Website auf diese konzentriert. Hierfür eignen sich insbesondere EyeTracking- Studien. Damit Conversion Boosting jedoch schnell und effektiv bleibt, bietet sich hier die Nutzung eines virtuellen EyeTrackings an. Durch solche Tools werden EyeTracking- Ergebnisse mittels mathematischer Verfahren prognostiziert. (Details dazu finden Sie im fertigen Buch im Kapitel über »Virtuelles EyeTracking mit EyeQuant«.) 2. Performanceanalyse Die Geschwindigkeit und Verfügbarkeit aller Komponenten einer Website beeinflusst die Conversion-Rate stark. Deshalb sollten in einer Analyse auch alle Komponenten in dieser Hinsicht genauer betrachtet werden. Besonders wichtig ist dies bei Anmelde- oder Bestellprozessen, die oft Elemente von verschiedenen Servern laden oder Dienste auf externen Servern nutzen. Der (oft unbemerkte!) Ausfall nur eines dieser Server kann die Nutzung der gesamten Strecke erschweren oder unmöglich machen. (Details dazu finden Sie im fertigen Buch im Kapitel über »Website-Performance mit Gomez«.) 3. Funktionalitätsanalyse Funktionieren alle Funktionen Ihrer Website wirklich? In allen Browsern? Auf allen Betriebssystemen? Nicht selten findet man gravierende Probleme, wenn man einmal tiefer danach sucht. Eine umfangreiche Cross-Browser-Analyse, die über reine Screenshots weit hinausgeht, ist elementar und zwingend notwendig, um Probleme zu finden und diese in Testvarianten lösen zu können. (Details dazu finden Sie im fertigen Buch im Kapitel über »Browserkompatibilität mit Cross- BrowserTesting.com«.) 23
Seite 3 und 4: Jörg Dennis Krüger Conversion Boo
Seite 5 und 6: Inhaltsverzeichnis Sind Sie bereit
Seite 8 und 9: Einleitung Conversion Boosting ist
Seite 10 und 11: Einleitung Über den Autor Jörg De
Seite 12 und 13: Kapitel 1 Was ist eine gute Convers
Seite 22 und 23: Kapitel 2 Was ist Conversion Boosti
Seite 34: Kapitel 2 Ausblick Ihre Marke is

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