aktuelle Ausgabe - Christliches Sozialwerk Harreshausen eV

Neues aus dem QM
Verbesserung der Dienstleistung
Ab sofort werde ich Sie in regelmäßigen
Abständen über
Neuigkeiten aus dem Qualitätsmanagement
informieren
und erklären, wie Sie bestimmte
Arbeitsmittel verwenden
können.
Heute beginne ich mit dem
seit längerer Zeit bestehenden
Formular „Verbesserung der
Dienstleistung“. Dieses Arbeitsmittel
ist dafür gedacht,
dass Bewohner, Besucher, Angehörige
und auch Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter Rückmeldung
geben, ob in den Einrichtungen
in Harreshausen
und Schaafheim oder auch bei
der mobilen Pflege, Verbesserungen
erforderlich sind oder
Mängel behoben werden müssen.
Natürlich kann mit dem
Formular auch Lob verteilt
werden.
Die Vordrucke finden Sie im
Seniorenzentrum Bethesda auf
allen Wohnbereichen (neben
dem Fahrstuhl) sowie neben
der Eingangstür zur Verwaltung.
In Schaafheim sind sie
neben der Eingangstür am Infoständer
hinterlegt.
Hier noch ein paar Tipps zum
richtigen Ausfüllen:
1. Bitte kreuzen Sie an, welches
Unternehmen betroffen
ist.
2. Handelt es sich um einen
Verbesserungsvorschlag,
einen Mangel oder ein Lob?
Ist etwas verloren gegangen
oder ist etwas gefunden
worden? Kreuzen Sie
Entsprechendes an.
3. Bitte tragen Sie immer Namen
sowie eine Telefonnummer
ein, damit wir Ihnen
Rückmeldung auf Ihren
Hinweis geben können.
4. Beschreiben Sie die aufgetretene
Situation und geben
gerne schon einen Hinweis
auf mögliche Ursachen.
Sollten Sie verschiedene
Punkte haben, benutzen Sie
bitte mehrere Vordrucke.
5. Geben Sie Ihren Hinweis in
der Verwaltung des Seniorenzentrums
ab. In Schaafheim
geben Sie es gerne an
die Hausleitung.
Die ausgefüllten Formulare
werden an die zuständigen
Bereichsleiter zur Bearbeitung
weiter geleitet. Nach der Ursachenanalyse
erhalten Sie
Rückmeldung, welche Verbesserungen
geplant sind. Sobald
die Durchführung erfolgt ist,
bekommen Sie eine abschließende
Rückmeldung vom zuständigen
Mitarbeiter.
Sollte es doch einmal etwas
länger dauern, scheuen Sie
sich nicht, noch einmal bei uns
nachzufragen.
Bitte machen Sie regen
Gebrauch von den Formularen,
da wir großes Interesse
daran haben, die Qualität unserer
Dienstleistung ständig zu
verbessern. Und selbstverständlich
geben wir Ihr Lob
gerne an die Kollegen weiter.
Ihre Regina Diekmann
Qualitätsmanagement-Beauftragte
SEITE 26
I M ZEN TRUM