PDF -Download - Planet Beruf.de

MeinE TALENTE
Mein
Praktikumstagebuch
Von Kundendienst bis Lost & Found –
Nigel erinnert sich für planet-beruf.de
an sein Praktikum am Flughafen. Das
begeisterte den Realschüler so sehr,
dass er eine schulische Ausbildung als
Servicekaufmann im Luftverkehr an der
Berufsschule für Tourismus gGmbH in
Berlin begann.
Beim Einchecken werden die
Daten nochmal genau kontrolliert.
Tag 7 – Dienstag
Heute hatte ich meinen Einsatz auf dem Rollfeld. Zuvor meldete
ich mich im Büro und machte mich mit den Sicherheitsregeln
vertraut, über die ich anschließend getestet wurde. Am Vortag
hatte ich bereits Arbeitskleidung, Gehörschutz und Sicherheitshandschuhe
besorgt. Dann ging’s los: Zwei Stunden half
ich, die Gangways an die Flugzeuge heran- und wieder wegzuschieben.
Das war ganz schön anstrengend. Auch half ich beim
Einsammeln von Gepäckcontainern. Dieser Tag war bisher der
schönste!
Tag 1 – Montag
Schon vor dem Praktikum am Berliner
Flughafen Tegel musste ich
einen speziellen Ausweis beantragen
und die „Luftsicherheits-
Zuverlässigkeitsüberprüfung“
absolvieren. Daher war ich nicht
überrascht, dass mein erster Tag
mit einer Sicherheitskontrolle begann.
Nachdem mir der Flughafen
gezeigt wurde, hatte ich meinen
ersten Einsatz im Kundendienst:
25 Transferpassagiere, die von
Paris nach Moskau reisten und
umstiegen, begleitete ich zu ihrem
Gate. Der erste Kundenkontakt
verlief noch etwas holprig, da ich einige Passagiere auf dem
Weg verlor, aber zum Glück gleich wiederfand.
Nigel hat ein Praktikum
am Flughafen gemacht.
Tag 10 – Freitag
Für meinen letzten Tag standen „Lost & Found“ und Check-in
auf dem Programm. Hier dreht sich alles um den Kundenkontakt.
Im „Lost & Found“, wo Passagiere verlorene Gepäckstücke
melden, konnte ich meine Serviceorientierung üben. Hier
geht es darum, immer freundlich und hilfsbereit zu bleiben
und aufgebrachte Kunden zu beruhigen. Eins stand nach dem
Praktikum fest: Kundenkontakt ist meine starke Seite!
Praxisluft schnuppern?
Weitere Infos zum Thema Praktikum findest du
auf www.planet-beruf.de » Meine Talente »
Schule & Praktikum.
Tag 3 – Mittwoch
Ab diesem Tag hatte ich einen Praktikumskollegen! Jeden Morgen
pünktlich um 7.45 Uhr gingen wir durch die Sicherheitskontrolle.
Ein Kollege nahm uns heute mit zur Waffenkontrolle.
Das war sehr spannend: Hier wird geprüft, ob Passagiere, die
mit Waffen reisen, die notwendigen Papiere haben.
20
planet-beruf.de
MEIN START IN DIE AUSBILDUNG