Business & IT Nicht ohne mein Tablet! (Vorschau)

IT-STRAtegien IT-Management
In der Fertigungsindustrie
seit Langem etabliert,
erobert die Automatisierung
mehr und mehr
auch den IT-Bereich.
Das betrifft zum Beispiel Aspekte wie
eine schnellere mittlere Zeit zur Störungsbeseitigung
(Mean-Time-To-Recover,
MTTR), eine reduzierte menschliche
Fehlerrate oder eine verbesserte
Systemverfügbarkeit.
Vor jeder Implementierung einer
Automatisierungslösung sollte nicht
zuletzt auch eine Business-Case-Betrachtung
mit detaillierter ROI-Rechnung
erfolgen. Daraus ergeben sich
die konkreten Potenziale, die in Bereichen
wie Incident, Change, Release
oder Pro blem Management liegen.
End-to-End-Integration
Das Ziel der Automatisierung ist die
Replikation und das Ersetzen manueller
Tätigkeiten. Dabei sollte es aber weniger
darum gehen, einzelne Aufgaben
und Arbeitsschritte zu automatisieren
als vielmehr gesamte Prozesse.
Das heißt: Beim Einsatz von Automatisierungstechnologien
ist das primäre
Ziel nicht die Effizienzsteigerung
einzelner Aufgaben, sondern die systemübergreifende
End-to-End-Unterstützung
von Geschäftsprozessen auf
Basis kognitiver Modelle.
Nur so lassen sich auch die Einsparungspotenziale
optimal ausschöpfen
und später auch die konkreten Einsparungen
und Qualitätsverbesserungen
transparent nachweisen. Automatisierung
sollte zudem nie eine Insellösung
sein, sondern immer integraler Bestandteil
einer IT-Service-Management-
Architektur (ITSM). Deshalb ist bei der
Auswahl der Lösung die Integrationsfähigkeit
in vorhandene ITSM-Landschaften
detailliert zu überprüfen.
Unterschiedliche Einsatz-Szenarien
Wichtig ist auch, dass ein Unternehmen
den Kontext betrachtet, in dem Automatisierungslösungen
betrieben werden.
Das kann zum Beispiel bedeuten, dass
unterschiedliche Regeln für vergleichbare
Systeme, aber verschiedene
Applikationen oder Anwendungsfälle
definiert und angewendet werden.
So können beispielsweise für den
Incident-Handling-Prozess bei einer
unternehmenskritischen Applikation
im Produktivbetrieb durchaus andere
Regeln gelten als für denselben Prozess
bei einem Entwicklungssystem,
weil dieser in der Regel weniger zeitkritisch
ist.
Zudem ist bei der Wahl eines Automatisierungs-Tools
darauf zu achten,
dass umfassende Lösungsbibliotheken
mitgeliefert werden, die leicht an die
individuellen betrieblichen Belange anpassbar
sind. Zwar sind zum Beispiel
die Prozesse bei Incident-Analysen in
den Bereichen Netzwerk, Server oder
Datenbanken technologiebedingt jeweils
identisch, bei der Lösung beziehungsweise
beim Lösungsweg müssen
aber zudem immer die individuellen
Geschäftsprozesse des jeweiligen Unternehmens
abgebildet werden.
Testdurchführung vor
der Inbetriebnahme
Sobald eine Automatisierungslösung
spezifiziert ist, müssen Unternehmen
54 Business&IT 11.2013