Business & IT Nicht ohne mein Tablet! (Vorschau)

Eine Entlastung des
(teuren) IT-Personals
von Routineaufgaben
führt zu spürbaren
Kosteneinsparungen.
ihre Funktionsweise und Performance
in unterschiedlichen Umgebungen und
Einsatz-Szenarien überprüfen. Das kann
auch in einer reinen Testumgebung erfolgen.
Erst nach der erfolgreichen Testphase
wird die Lösung dann im Produktivbetrieb
genutzt.
Zentraler Vorteil eines Automatisierungssystems
ist, dass konkrete Aktivitäten
der IT-Mitarbeiter – wie die Lösung
von Incidents oder Changes – im System
in Echtzeit mitgeschnitten werden
können und auf dieser Basis die Automatisierungslösung
konzipiert wird. Vor
der Übernahme in den Produktivbetrieb
muss sie dann nur noch im Rahmen der
Qualitätssicherungsprozesse freigegeben
werden.
Kontinuierliche Qualitätskontrolle
Sobald eine Automatisierungslösung implementiert
ist, muss auch ihre Performance
im Produktiveinsatz permanent
überprüft und mit den ursprünglich definierten
Zielen abgeglichen werden –
zum Beispiel im Hinblick auf schnellere
Störungsbeseitigungen oder Qualitätsverbesserungen.
Diese Analyse wird oft unterlassen,
sie ist allerdings sehr wichtig, denn
auf Basis dieser Ergebnisse kann dann
auch ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess
aufgesetzt und die Automatisierungslösung
weiter optimiert
werden.
Insgesamt betrachtet können mit einer
modernen Automatisierungslösung
prinzipiell alle Daten im IT-Betrieb bearbeitet
oder auch verarbeitet werden.
Bei der Auswahl und Implementierung
einer Automatisierungslösung ist aber
darauf zu achten, dass sie eine Zusammenfassung
technischer Prozesse mit
darüberliegenden Geschäftsprozessen
zu einer holistischen Prozessautomation
ermöglicht, die dann dynamisch rund
um die Uhr im 24/7-Dauerbetrieb umfassend
und bereichsübergreifend eingesetzt
werden kann.
Nur auf diese Weise kann ein Unternehmen
sicherstellen, dass es langfristig
und vor allem nachhaltig von der
Automatisierung profitiert, und zwar
durch eine Entlastung der Mitarbeiter,
schnellere Reaktionszeiten, eine reduzierte
Fehlerquote und generell eine
signifikante Kostensenkung.
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