gelebte kinderrechte innerhalb der kjf geniessen und gutes tun
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schaut hin<br />
Keine Zeit? Sie<br />
„Wir hören zu <strong>und</strong> nehmen uns Zeit für die Menschen“, heißt es in<br />
Schön formuliert, aber wie geht das im Alltag? Viele Menschen hetz<br />
muss es auch an<strong>der</strong>s gehen, findet Maria Grünwald. wir stellt sie hi<br />
bei denen Ratsuchende ein offenes Ohr finden, fre<strong>und</strong>lich angesproc<br />
Psychologische Bera<strong>tun</strong>gsstelle<br />
Aichach, Grünwald, Grüß<br />
Gott.“ Geschäftsmäßig, nicht<br />
unfre<strong>und</strong>lich, we<strong>der</strong> genervt noch<br />
gehetzt: so o<strong>der</strong> so ähnlich meldet<br />
sich seit 27 Jahren Maria Grünwald<br />
(55), Sekretärin <strong>der</strong> Psychologischen<br />
Bera<strong>tun</strong>gsstelle für Erziehungs-, Jugend-<br />
<strong>und</strong> Familienbera<strong>tun</strong>g, die <strong>der</strong><br />
Erziehungs- <strong>und</strong> Jugendhilfeverb<strong>und</strong><br />
Aichach-Friedberg für die KJF in<br />
Aichach betreibt. Sicherlich einige<br />
dutzend mal am Tag klingelt das Telefon<br />
auf ihrem Schreibtisch, <strong>und</strong><br />
immer wie<strong>der</strong> nimmt sie Gespräche<br />
an, fragt nach, hört zu, beruhigt,<br />
bestätigt Termine, organisiert alles<br />
r<strong>und</strong> um ihre drei Bera<strong>tun</strong>gskräfte.<br />
Etwa 500 Klienten im Jahr fragen dort<br />
um Rat o<strong>der</strong> Hilfe nach. Zur Hälfte<br />
dieser Klienten gab es schon zuvor<br />
Kontakt, die an<strong>der</strong>en r<strong>und</strong> 250 sind<br />
erstmals dort. Das heißt angesichts<br />
einer Vier-Tage-Woche: r<strong>und</strong> eineinhalb<br />
Neuanmeldungen pro Arbeitstag.<br />
Doch Telefonieren ist natürlich längst<br />
nicht die einzige Tätigkeit, die für die<br />
Sekretärin einer solchen Stelle anfällt:<br />
Tippen <strong>und</strong> Verschicken von Briefen<br />
<strong>und</strong> Gutachten, Führen <strong>der</strong> Klientenakten,<br />
Erstellen von Jahresbericht <strong>und</strong><br />
Statistik, Verwalten des kleinen Etats<br />
für Büromaterial <strong>und</strong> Fachliteratur,<br />
<strong>und</strong>, <strong>und</strong>, <strong>und</strong>. Wenn während ihrer<br />
Bürost<strong>und</strong>en Ratsuchende eintreffen<br />
begrüßt sie sie; wer zum ersten Mal<br />
da ist, erhält einen Aufnahmebogen<br />
<strong>und</strong> einen Kugelschreiber, um diesen<br />
auszufüllen.<br />
Maria Grünwald ist die Dienstälteste<br />
im Team. Für viele ist sie auch die<br />
gute Seele dieser Stelle: die auch mal<br />
etwas länger zuhört, die bei großer<br />
Aufregung tröstet, die bei verzweifelten<br />
Anrufern auch außer <strong>der</strong> Reihe<br />
einen kurzfristigen Termin o<strong>der</strong> einen<br />
umgehenden Rückruf eines Erziehungsberaters<br />
veranlasst.<br />
Nicht abwürgen<br />
Sie legt Wert darauf, sich im Einzelfall<br />
auch mal mehr Zeit für einen Anrufer<br />
zu nehmen: „Wenn ich merke, dass<br />
die Leute verzweifelt sind <strong>und</strong> reden<br />
wollen, dann lasse ich sie reden <strong>und</strong><br />
würge sie nicht ab. Dann biete ich<br />
ihnen auch die Option an, vor dem<br />
Bera<strong>tun</strong>gsgespräch hier in <strong>der</strong> Stelle<br />
nochmal bei mir anzurufen“, erzählt<br />
sie. „Es ist zwar sehr viel zu <strong>tun</strong> hier,<br />
Die Terminkalen<strong>der</strong> <strong>der</strong> Erziehungsberater<br />
sind ein wichtiges Werkzeug.<br />
1/2012<br />
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