1,99 MB - Solidaris Unternehmensberatungs-GmbH

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GESPRÄCH
„Qualität und Verantwortung nicht
wegdelegieren“
Die 1996 gegründete Franziska Schervier Altenhilfe
gGmbH in der Tradition der Aachener Genossenschaft der
Armen-Schwestern vom hl. Franziskus verfügt heute über
730 Mitarbeiter. Ihr Schwerpunkt liegt im stationären Seniorenhilfebereich.
Außerdem bewirtschaftet sie im Bereich
„Betreutes Wohnen“ mittlerweile einen Bestand von 100
Wohnungen. Wir sprachen mit dem Geschäftsführer
Dr. Klaus Herzberg über Ziele und Ausrichtung der Gesellschaft
sowie Wege in die Zukunft.
Mit Blick auf Ihre sieben vollstationären Seniorenpflegeeinrichtungen,
zwei Altenpflegeschulen und dem wachsenden
Bereich des „Betreuten Wohnens“: Was sind
aktuell die wichtigsten Schwerpunkte Ihrer Tätigkeit?
Wir sind nach wie vor dabei, unseren Immobilienbestand umfassend
zu modernisieren und teilweise zu erneuern. In den
letzten 10 Jahren hatten wir ein Investitionsvolumen von etwa
60 Mio. EUR zu stemmen. Das war finanziell, aber auch personell
nicht ganz einfach. Wir haben den Anspruch, im Hochlohnland
Deutschland und auf einem überregulierten und zunehmend
preissensibleren Markt die Balance zwischen
Wünschbarem und Machbarem in der Seniorenpflege auszutarieren.
Das ist natürlich eine Daueraufgabe – und nach Jahren
des „Change-Managements“ bewegen wir uns im Augenblick
eher in einer Phase der Konsolidierung und der erneuten
Besinnung auf die wichtigen Details unserer täglichen Arbeit.
Wie haben Sie die Herausforderungen der letzten Jahre
erfolgreich bewältigen können?
Als Erfolg auf der operativen Ebene dürfen wir sicherlich die
erfreulichen Belegungszahlen und die hervorragenden Er-
gebnisse der jüngsten Qualitätsprüfungen des MDK und der
Heimaufsicht verbuchen. Und an erster Stelle die Bereitschaft
unserer Mitarbeiter/-innen, sich permanent neuen Ideen gegenüber
zu öffnen und sich
neuen Entwicklungen anzupassen:
Altbewährtes in Frage zu
stellen und in Bewegung zu bleiben.
Gerade letzteres halte ich
für den Erfolgsfaktor in unserem
Bereich schlechthin. Voraussetzung
hierfür ist wiederum, dass
Dr. Klaus Herzberg
Mitarbeiter/-innen darauf vertrauen können, dass sich ihr Einsatz
lohnt und sie sich für etwas oder für jemanden engagieren,
das oder der dieses Engagement verdient. Hier genießen
wir als traditionsreicher Ordens-Dienstgeber möglicherweise
ein besonderes Vertrauen, dem wir auch immer wieder aufs
Neue gerecht werden wollen: durch Verlässlichkeit, Transparenz,
Stetigkeit, Empathie und Sachlichkeit und durch ein Handeln
als glaubensüberzeugte Christen. Und natürlich half uns
auch sehr, dass wir bei unserem Qualitätsmanagement von
vornherein einen systematischen Ansatz verfolgt haben, der
auch eine frühzeitige Beratung mit einschloss. Die Verantwortung
für das Qualitätsmanagement wird bei uns nicht an
die Qualitätsmanagementbeauftragte „wegdelegiert“.
Würden Sie Ihre christliche Ausrichtung mit als Erfolgsfaktor
werten?
Ganz zweifellos. Uns ist zum Beispiel der Generationswechsel
in der Unternehmensleitung von Ordensleuten zu zivilem Personal
gelungen. Die Existenz unserer Einrichtungen einschließlich
vieler hundert Arbeitsplätze konnten wir von der demografischen
Entwicklung der Ordensgemeinschaft abgekoppelt und
sichern. Hierfür war von großer Bedeutung, dass in allen wichtigen
Fragen, insbesondere auch in der Phase des Übergangs