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Geschäftsprozesse optimal nutzen
Business Process Management: Mehrwert durch Erfassung und Implementierung
von Geschäftsprozessen
Die herkömmliche Prozessverarbeitung
birgt einige Nachteile wie die informelle
Abbildung der Aufgaben und der Kom-
externer Systeme, inkonsistente Priorisierungen
oder kein durchgehender
Kunden stellen außerdem fest, dass sie
keine End-to-End-Kontrolle über Systemund
Fachereignisse (Exceptions) haben
und ihnen die Transparenz in Bezug auf
die Prozess-Performance (SLA, Business
Monitoring) fehlt.
Business Process Management Lösungen
sorgen für strukturierte Prozesse und
bieten eine einheitliche Sicht auf ein Geschäftsproblem.
Die Software verteilt und
priorisiert Aufgaben automatisch, führt
und unterstützt den Benutzer bei Entscheidungen,
standardisiert die Bearbeitung,
integriert bestehende Systeme und
Daten. Wenn der Kunde beispielsweise
mit SAP arbeitet, werden diese Module an
den Prozessmanager gekoppelt. SAP hat
dann nicht die Prozesskontrolle, sondern
ist ein Prozessteilnehmer neben Portalen
oder Webservices. Des Weiteren werden
Geschäftsereignisse überwacht, und
wenn nötig handelt die Software dahingehend,
dass der User beispielsweise erinnert
wird, einen Auftrag zu bearbeiten.
Er hat darüber hinaus Prozesseinsicht
und -kontrolle in Echtzeit.
System bindet ein
Bestandteile von BPM-Lösungen sind
Modellierung, Simulation und Optimie-
individuell angepasst werden kann, Event
Monitoring und System Integration sowie
Exception Handling, KPIs und Analyse. Die
Business Process Management Lösung
stellen zu allen Systemen von Corporate
Directories bis zum CRM oder ERP. Dabei
bindet sie die Systeme, Menschen und
mobile Endgeräte ein und übernimmt die
Kontrolle, aber ersetzt diese nicht.
Die PROFI Engineering Systems AG unterstützt
bei der Implementierung von
BPM-Lösungen, indem sie zunächst
die vorliegenden Prozesse analysiert
und modelliert und anschließend eine
Konzeptionierung der Gesamtlösung
vorstellt. Sie erweitert die bestehenden
Prozesse sukzessive um weitere Schnittstellen
und Anwendungen und plant auch
für die Zukunft, falls weitere Prozesse
benötigt werden. Implementiert werden,
wenn nicht beim Kunden vorhanden, die
Hardware sowie Software und Services
lung von Prozessmodellen oder Anbindung
bestehender Systeme und Implementierung
von Schnittstellen.
Aufwänden bei manuellen Tätigkeiten,
überschaubaren Prozessübergaben zwischen
Abteilungen und automatischem
Monitoring des Prozessfortschritts. Der
Gesamtnutzen liegt in der Arbeitszeitersparnis
für jeden Mitarbeiter. Effektiv ist
es dahingehend, dass ein besserer Umgang
mit Ausnahmen möglich ist, sinnvollere
Entscheidungen getroffen werden
sowie die Prozesskontrolle und -konsistenz
verbessert wird. Daraus resultiert
ein entweder monetärer oder qualitativer
Nutzen durch die Erzielung und Sicherung
von Umsätzen, Vermeidung von Ausgaben
und eine höhere Kundenbindung. Ein
strategischer Vorteil ist die Erzielung höherer
Geschäftsergebnisse durch veränderte
und neue Geschäftsmodelle sowie
neue regulatorische Anforderungen. ( )
· BUSINESS-LÖSUNGEN 5