kritische situationen entschärfen - Komma-Net.de

VM-GWBROS2-04/49
So entschärfen Sie jede
kritische Situation

IMPRESSUM
ISBN 3-8125-0425-1
Handbuch für den VereinsVorsitzenden. Der umfassende
Management- und Organisations-Berater für Ihre erfolgreiche
Vereins-Arbeit
Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Eingetragen: Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Helmut Graf
Herausgeber: Joachim Müller, Bonn
Chefredakteurin: Günter Stein (verantwortlich), Moosach
Autoren: Christiane Arndt, Jens Gieseler, Franz X.
Laxy, Horst Lienig, Lothar Maßmann,
Adelheid Rupp, Peter Wehr.
Gutachter:
Horst Blankenstein, Jutta Naumann,
Konstantin Rözel, Angelika Rodatus,
Knut Wiesner
Korrektorat: Dana Haralambie, Susanne Herbers,
Birgit Volk, Christa Kühr
Produktleiter: Christoph Bertling, Bonn
Herstellungsleitung: Dipl.-Ing. Monika Graf, Bonn
Herstellung: Dirk Rolke, Bonn
Satz:
PrintDesign GmbH, Chemnitz
Druck:
Chudeck Druck Service,
Bornheim-Sechtem
Bezug:
Beim Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG sowie
im gut sortierten Fachhandel, Telefon (02 28) 9 55 01 60,
Telefax (02 28) 35 97 10.
Alle Angaben im „Handbuch für den VereinsVorsitzenden“
wurden mit äußerster Sorgfalt ermittelt und überprüft. Sie basieren
jedoch auf der Richtigkeit uns erteilter Auskünfte und
unterliegen Veränderungen. Eine Gewähr kann nicht übernommen
werden, auch nicht für telefonisch erteilte Auskünfte.
Vervielfältigungen jeder Art sind nur mit Genehmigung des
Verlags gestattet.
© 2005 by Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Bonn, München, Wien, Zürich, Bukarest, Istanbul, Warschau,
Washington D.C.

KRITISCHE SITUATIONEN
ENTSCHÄRFEN
Ein Verein ist nicht die Quelle
der Harmonie
Meinungsverschiedenheit – Wortwechsel –
unsachliche Diskussion – lauter Wortwechsel
– Parteien-Bildung – echter Streit – beleidigtes
Schweigen – aggressive Briefe – vertrauliche
Telefonate – Truppen sammeln –
Intrigen spinnen – Öffentlichkeit beeinflussen
– Unversöhnlichkeit zeigen – Eskalation
erleben.
So kann es sein. So kennen Sie das vielleicht
auch in Ihrem Verein? Um den Krach in den
Mitglieder-starken Vereinen kümmern sich
dann die großen Zeitungen und die elektronischen
Medien. Die meisten persönlichen Streitigkeiten
in den kleinen Vereinen finden sich in
den lokalen Zeitungen wieder.
In der Öffentlichkeit werden diese Meldungen
begierig aufgesogen. Und schnell ist ein bestimmtes
Image des Vereins zementiert. Das ist
normal, menschlich und üblich. Mitunter können
Schlagzeilen einen Verein auch wieder so
richtig interessant machen.
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KRITISCHE SITUATIONEN
ENTSCHÄRFEN
Wenn allerdings immer nur über Vereinsquerelen
berichtet wird, wirkt sich dies negativ auf
den Ruf des Vereins aus, und es ist dann nicht
verwunderlich, wenn sich das Interesse von
Neumitgliedern in Grenzen hält und die Zahl
der Stamm-Mitglieder zu schrumpfen beginnt.
Konflikte im Verein sind etwas
ganz Normales
Dort wo mehrere Menschen zusammentreffen,
geht es nicht immer nur harmonisch zu. Unterschiedliche
Menschen haben verschiedene Ansichten.
Das führt ganz selbstverständlich zu
Meinungsverschiedenheiten, Diskussionen und
unter Umständen auch zu handfesten Konflikten.
Auch in Ihrem Verein werden Sie sicher
des öfteren mit dem einen oder anderen Streitthema
konfrontiert.
Betrachten Sie Ihre Vereinsmitglieder
als Kunden
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Betrachten Sie einen Streit oder Konflikt nicht
immer gleich von der negativen Seite. Wenn
zwei oder mehrere sich auseinandersetzen be-

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deutet das, dass sie mit Leib und Seele bei der
Sache sind. Die Kommunikation in Ihrem Verein
ist lebendig und Ihre Mitglieder sind engagiert
genug, Zeit und Nervenkraft für ihren
Verein zu investieren.
Schlimmer wäre es, wenn es keiner für Wert
befände, sich mit seiner ganzen Person für die
Vereinsbelange einzusetzen. Bedenklich wird
es allerdings dann, wenn sich Streitigkeiten
und Konflikte häufen und schon fast zur
Tagesordnung gehören.
Besinnen Sie sich zuallererst darauf, dass Ihre
Mitglieder in Wirklichkeit Ihre Kunden sind.
Vereinsmitglieder heute leben ihr Vereinsleben
nicht mehr wie früher nach dem Motto „Mit-
Machen“. Sie wollen in erster Linie etwas für
sich tun, für sich haben. Das ist der Zeitgeist –
und darauf sollten sowohl Sie sich als Vorsitzender
als auch Ihre Vorstandsmitglieder einstellen.
Es mag ja sein, dass die Angebote Ihres Vereins
im Vergleich zur wirtschaftlichen Konkurrenz
preisgünstiger sind. Die meisten Vereine
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KRITISCHE SITUATIONEN
ENTSCHÄRFEN
können jedoch auch nicht mit den professionellen
Angeboten des wirtschaftlichen Wettbewerbs
konkurrieren.
Wenn Sie die Mitglieder des Vereins als Kunden
und damit sich selbst und den Verein als
Dienstleister – wenn auch als ehrenamtliche –
sehen, fällt es ihnen nicht nur leichter, mit den
Menschen und ihren Streitigkeiten umzugehen.
Sie werden dann auch viel einfacher neue
Mitglieder finden, weil Sie Ihre Bedürfnisse
verstehen.
Von zufriedenen Mitgliedern profitiert der
Verein und der Vorstand. Denn: Wenn Ihre
Mitglieder zufriedene „Vereinskunden“ sind,
werden sie ihre Bitten auch bereitwilliger aufnehmen
und die Vereinsarbeit mit aktiver
Mithilfe unterstützen.
Analysieren Sie die Konflikte in
Ihrem Verein
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Gehen Sie den Konflikten auf den Grund,
wenn sie sich in Ihrem Verein häufen. Denn
dann liegt den meisten Streitigkeiten nicht

KRITISCHE SITUATIONEN
ENTSCHÄRFEN
mehr nur eine offene und ehrliche Meinungsverschiedenheit
zwischen Personen zugrunde,
sondern es geht um grundsätzliche Fragen von
Interessen, Interessen-Gruppierungen und um
Interessens-Kollisionen!
Mancher Streit in Vereinen und Vereinigungen
scheint sogar taktisch gewollt und angestiftet,
gezielt und termingerecht angelegt zu sein.
Er soll dann entweder von irgendeiner anderen
Sache oder einem anderen Thema ablenken
oder eine Person oder Gruppe treffen und
beschädigen.
Das ist der Vorteil: Wenn Sie Quelle und Flussverlauf
des Streits wirklich ausmachen können,
läßt sich meistens leicht handeln. Und um diese
Fakten herauszufinden, haben Sie als Vorsitzender
mit Sicherheit auch Ihre Möglichkeiten:
Ihre Erfahrungen, Ihre Zuträger, Ihre Helfer.
Stellen Sie fest, wer sich streitet
Geht es um eine Streit-Situation im Vorstand,
innerhalb der Gremien, innerhalb der Mitgliederschaft
oder legt sich eine Opposition aus
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KRITISCHE SITUATIONEN
ENTSCHÄRFEN
der Mitgliederschaft mit dem Vorstand an?
Streiten sich verschiedene Interessen-Gruppierungen?
Nicht nur in die großen Vereine sind zwischenzeitlich
neue Interessen und Einflüsse eingekehrt.
Auch die kleinen Vereine haben mittlerweile
Mitglieder, die ganz persönliche Ziele verfolgen.
Das hängt damit zusammen, dass sich in
den modernen Vereinen nicht nur Bürger
zusammenfinden, die denselben Vereinszweck
verfolgen und diesem nach einer gewissen
vorgegebenen Ordnung ruhig nachgehen.
In viele Vereine haben heutzutage Politiker
Einzug gehalten, die sowohl ihre persönlichen
Interessen verfolgen als auch die ihrer Partei.
Durch diese gewollte oder ungewollte „Bereicherung“
des Vereinslebens kann ein Verein
gewinnen – er kann aber auch verlieren.
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Auch Personen und Persönlichkeiten aus der
Wirtschaft streben dem Vereinsleben zu. Viele
von ihnen sind sogar vom Vorstand gewollt,
geholt und gebraucht worden, weil sie dem
Verein nicht übersehbare Vorteile bringen. Die

KRITISCHE SITUATIONEN
ENTSCHÄRFEN
Kehrseite der Medaille ist, dass diese Personen
ihre ganz spezifischen Interessen im Verein
verwirklicht sehen wollen. Wenn Sie erkennen,
welche Motivationen hinter den beteiligten
Streitparteien liegen, wird es Ihnen leichter fallen,
mit den Konflikten umzugehen.
Ergründen Sie, warum der
Streit ausgelöst wurde
Handelt es sich um echte Grundsätze, bestes
Engagement, leichte Missverständnisse? In
diesen Fällen müssen Sie sich nicht allzu große
Sorgen machen. Ihre Mitglieder sind begeistert
dabei und bringen sich und Ihre Persönlichkeiten
voll in das Vereinsleben ein. In Gesprächen,
in denen Sie Ihre Diplomatie und Ihr
Fingerspitzengefühl einsetzen, bekommen Sie
diese Differenzen leicht in den Griff.
Erkennen Sie dagegen Aktionen von Störenfrieden,
Dummheiten von Krawallmachern,
intrigante Manöver von Oppositionellen? Dann
müssen Sie unter Umständen einen härteren
Kurs fahren. Denn diese Art von Konflikten
dringt tief in die Struktur Ihrer Vereinskultur
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KRITISCHE SITUATIONEN
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ein und erschüttert sie in ihren Grundfesten. Je
früher Sie Gegenmaßnahmen ergreifen, desto
besser für die Zukunft Ihres Vereins.
Nicht selten wird in diesen Fällen – wenn
Gespräche und Appelle an die Toleranz und
Kompromissbereitschaft der Parteien scheitern
– in Vereinen zu den letzten Mitteln gegriffen:
zunächst Ermahnung oder Verwarnung. Wenn
auch diese Mittel wirkungslos bleiben, folgt die
offizielle Abmahnung, die tatsächlich in nicht
wenigen Vereinen ihren Einzug gehalten hat.
In einem Verein – so könnte man glauben –
sollten Disziplinierungsmaßnahmen überhaupt
nicht vorkommen. Denn die Mitglieder haben
ein Gemeinschaftsgefühl entwickelt. Viele sind
Kameraden, Freunde geworden. Die Familien
kennen sich schon lange.
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Trotzdem: Die Abmahnung leitet – leider häufiger
als man denkt – in Vereinen das Ausschlussverfahren
eines Mitglieds oder einer
Gruppierung ein. Es sollte wirklich das letzte
Mittel sein, sich eines Streites zu entledigen.
Und: Es muss rechtlichen Boden haben.

KRITISCHE SITUATIONEN
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Im Nachhinein stellt sich nur zu oft die Frage,
ob der Ausschluss wirklich nötig war, ob ein
solcher Schritt vereinsgemäß, zeitgemäß, sinngemäß
und sachgemäß ist. Deshalb:
Zeigen Sie immer Besonnenheit
Wenn sich in Ihrem Verein die Gemüter erhitzt
haben und ein Streit sich so richtig hochschaukelt,
ist es immer am besten, wenn Sie sich mit
Ihren Vorstandskollegen oder anderen Vertrauten
beraten. Betrachten Sie die „Sache“ erst
einmal in Ruhe bevor Sie eingreifen.
Beleuchten Sie nicht nur die beteiligten Personen
und den Streitgegenstand, sondern beziehen
Sie auch die momentane Situation und den Auslöser
des Streites mit ein. Überlegen Sie genau,
welche Maßnahmen jetzt die richtigen sind.
Lassen Sie sich nicht zu unüberlegten Handlungen
verführen, die vielleicht sogar von einer
Person oder einer Gruppe provoziert wurden,
um Ihre Position zu schwächen. Fragen Sie
sich, ob der Streitfall wirklich zum Handeln
zwingt oder ob er unter Umständen auch aus-
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KRITISCHE SITUATIONEN
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gesessen werden kann, nach dem Motto: „Der
Hund bellt, die Karawane zieht weiter.“
Überlegen Sie genau, ob Ihre vorgesehenen
Maßnahmen auch angemessen sind und ob der
Streitanlass und Ihre Reaktion auf den Streit
im Verein und in der Öffentlichkeit richtig verstanden
werden. Prüfen Sie, ob Ihnen selbst
dabei genutzt oder geschadet wird. Wägen Sie
ab, ob Sie Ihren Mitgliedern und Ihrem Umfeld
mit Ihrer Reaktion das richtige Vorbild geben
und damit Maßstäbe für die Zukunft des
Vereins setzen.
Verstehen Sie sich als unparteiischer
Vermittler
Bei Streitigkeiten im Verein, an denen Sie
nicht direkt als Konfliktpartner beteiligt sind,
sollten Sie nach der Phase des Überlegens erst
einmal mit den Parteien reden. Dabei übernehmen
Sie die Rolle des Vermittlers und versuchen,
die Gemüter zu beruhigen.
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Beachten Sie folgende Grundregel, wenn Sie
einen Streit schlichten wollen: Bitten Sie die

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Streitparteien während einer Streitphase um
eine Besinnungspause für alle Beteiligten.
Das kann eine kurze zehnminütige Auszeit
während einer strittigen Diskussion sein, das
könnten aber auch mehrere Tage im Falle eines
ausgemachten Konfliktes bedeuten.
Versuchen Sie in den Vermittlungsgesprächen
jede Art von Verbissenheit herauszuhalten,
nach dem Motto: Immer locker-und-cool-bleiben.
Ein Quentchen Humor im passenden
Moment kann Wunder wirken. Erinnern Sie
durch Ihr eigenes Verhalten immer wieder
daran, dass Sie alle zunächst einmal im Verein
sind, um ein gemeinsames Ziel zu verfolgen
und dabei auch noch Freude zu haben.
Bemühen Sie sich um Toleranz
In der sehr wichtigen Besinnungszeit sollte
sowohl von den Streitparteien als auch von
Ihnen als Streit-Schlichter der höchste Grad
der persönlichen Toleranz gesucht werden.
Appellieren Sie in diesem Sinne an die Gegner.
Oberstes Ziel für alle sollte immer das
Wohlergehen des gesamten Vereines sein.
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Appellieren Sie an das
Veranwortungsgefühl
Meinungsverschiedenheiten und Streit berühren
nie nur die Streitenden. Die Ausweitung
auf Familie, Freunde und eben auch auf den
ganzen Verein ist vorprogrammiert. Für alle
Beteiligten ist eine Eskalation des Streits
äußerst schädlich. Und der Verein erleidet in
der Öffentlichkeit einen starken Imageverlust.
Zeigen Sie Weisheit
Ruhe, Gelassenheit und höhere Einsicht sind von
den Streitenden nicht zu erwarten. Um so mehr
ist in diesen Fällen Ihre weise Beratung gefragt.
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Toleranz, Verantwortung und Weisheit sind
nicht Zeichen der Schwäche sondern der Stärke.
Ein Vereinsvorsitzender, der diese Eigenschaften
im Streitfall einsetzt, kann trotzdem
ein großer und entschlossener, imponierender
und souveräner Vereinsführer sein. Auch
gerade deshalb. Denn gerade in Krisen- und
Konfliktsituationen zeigt sich die wahre Größe
der Führungskraft.

KRITISCHE SITUATIONEN
ENTSCHÄRFEN
Zeigen Sie Weisheit
Bevor es zu Ausschlussverfahren und dergleichen
Maßnahmen in einem Verein kommt,
sollten Sie gemeinsam mit Ihren Beratern
darüber nachdenken, ob es nicht für einzelne
Personen und für den ganzen Verein besser
wäre, wenn eine Person zurücktritt oder aus
dem Verein austritt.
Auch wenn der Streit-Beginner, der Störenfried,
der Streithammel in den meisten Fällen
nur selten dazu zu bewegen ist, kann der
Rücktritt einer Person Zeichen für die Zukunft
setzen.
Vielleicht ist es eine Person aus dem anderen
Lager oder, wenn es dafür genügend Gründe
gibt, der Vorsitzende selbst. Das kann helfen.
Das kann ein Befreiungsschlag sein. Das
macht Eindruck. Das hat Stil und Charakter
und ist dem Wesen eines Vereins angemessener
als rechtliche Schritte und Ausschlussverfahren.

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kritische Situation