Bildung

Servicequalität:
Kundenorientiert denken und handeln
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Termin:
auf Anfrage
Die Wünsche und
Bedürfnisse der
Kunden und
Kundinnen sind
individuell und
jeder Kundentyp
hat andere
Erwartungen an
den Saunabetrieb.
Um den
Saunabesuch
für die Kunden
angenehm und
persönlich zu
gestalten, soll
die Service-
Qualität verbessert
werden. In
diesem Zusammenhang
werden
immer häufiger
Zusatzleistungen
angeboten.
Von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird erwartet,
dass diese Zusatzleistungen den Kunden aktiv angeboten
und verkauft werden. Um im Verkauf erfolgreich zu sein, ist
es wichtig, die eigene Organisation aus der Kundenperspektive
sehen zu können, aktiv auf die Kunden zuzugehen
und im Gespräch die Wünsche und Bedürfnisse
der Kunden zu erkennen, um auf diese dann entsprechend
reagieren zu können. Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
im Kundenkontakt bedeutet dies, ihr Einfühlungsvermögen
und ihr Kommunikationsgeschick weiterzuentwickeln.
Sicherheit im Umgang mit Kunden, die Fähigkeit die
Kundenperspektive einzunehmen und die Möglichkeiten
des Zusatzverkaufs stehen daher im Mittelpunkt des Trainings.
• Erfolg im Verkauf
• Grundlagen guter Kommunikation
• Bedarfsanalyse
• Umgang mit Kundenreaktionen
Referentin:
Rita Volpers, Berlin
Dipl.-Soziologin, freiberufliche Trainerin und Beraterin