SICKinsight 01/2013

SICK LifeTime Services
: Service & Support
So betreut man Anlagen heute
Effizienter Expertensupport
durch Web-gestützte Fernwartung
KUNDE
DATENCENTER
REMOTE SERVICE
CENTER
Sichere und schnelle Internetverbindungen, manipulationsgeschützte Authentifizierungsmethoden
sowie intelligente Sensoren und Steuerungen sind die Grundlage
der SICK Remote Services* – das neue Dienstleistungsangebot für die individuelle
Online-Sensoren- bzw. Anlagenbetreuung.
>> Schneller, qualifizierter und umfassender
Expertensupport statt Reisekosten,
Rüstaufwand und Zeitverzug
– ausgehend von dieser Basisidee zur
Minimierung von Inbetriebnahme- und
Wartungskosten sind die SICK Remote
Services entstanden. Sie stehen Kunden
der Fabrik-, Logistik- und Prozessautomation
gleichermaßen zur Verfügung
und integrieren Aspekte der Anlagenwartung
in das Umfeld zeitgemäßer
und zukunftssicherer Kommunikationstechnologien.
Service-Bausteine und Leistungspakete
für alle Einsatzbereiche
Mit dem Remote Service bietet SICK Online-Expertensupport
bei der Inbetriebnahme
und beim anschließenden Betrieb
von Sensoren und Anlagen. Zu den
Einsatzbereichen gehören die Inbetriebnahme-
und Betriebsunterstützung, die
vorbeugende Instandhaltung, die Fehlerdiagnose
sowie die konsistente Anlagendokumentation.
Passend zu den unter-
schiedlichen Bedürfnissen von Kunden
stehen SICK Remote Services in drei
abgestuften und individuell ergänzbaren
Leistungsumfängen zur Verfügung.
Das Paket „Core“ liefert den umfassenden
Basisservice für den gelegentlichen
Support-Bedarf. Hierzu gehört u. a. eine
Flatrate für die Ferndiagnose durch Experten
im Remote Service Center während
der täglichen Kernzeiten. Im Serviceumfang
„Prime“ zusätzlich enthalten
sind z. B. das anlagenspezifische Online-
Dokumentenmanagement sowie die
Heartbeat-Funktion, die zu jeder Zeit eine
Remote-Erreichbarkeit der Anlage gewährleistet.
Maximalen Remote Service
bietet das Leistungspaket „Pro“ mit u. a.
begleiteten Inbetriebnahmen, Expertenzugang
zu den Anlagen und Geräten,
vielfachen Möglichkeiten für Back-ups
und Filesharing sowie individuell integrierbaren
Mehrleistungen. Unabhängig
davon, wofür der Kunde sich entscheidet:
In enger Abstimmung mit der IT-
Abteilung des Kunden übernimmt SICK
den gesamten Set-up-Service von der
Inbetriebnahme z. B. des SICK Meeting
Point Router (MPR) in der Anlage über
die Einrichtung sicherer Datenverbindungen
bis zur Einweisung des Betriebs- und
Wartungspersonals.
Mehrfach gesicherter ANLAGENzugang
über das Internet
Das Dienstleistungspaket der SICK Remote
Services basiert auf der gleichnamigen
Webplattform. Die schnelle und
hochverfügbare Kommunikation über
das Internet ist auf ein Höchstmaß an
Sicherheit ausgelegt und stellt dabei
nur minimale Anforderungen an die
Firewall der Kunden. Grundsätzlich gilt,
dass der Kunde derjenige ist, der den
Remote Service über den Meeting Point
Router (MPR) in seiner Anlage anfordern
muss. Der MPR ist der Verbindungsknoten
zwischen allen Sensoren und Anlagen,
die in den Remote Service einbezogen
sind. Per Klick am Touchscreen des
MPR wird die Fernwartung angefordert.
Nach Serviceende sorgt der MPR für die
sichere und rückkopplungsfreie Trennung
der Netze. Die internetgestützte
Fernwartungsverbindung zum SICK Remote
Service Center wird ausschließlich
INTEGRATOR
vom Kunden aufgebaut und erfolgt ausschließlich
über stark verschlüsselte
Datenkanäle unter Nutzung von HTTPSund
SSH-Authentifizierungsstandards.
Serverzertifikate in Verbindung mit kundenspezifischen
Browserzertifikaten
sowie digitalen Zertifikaten nach Standard
X.509 sorgen für die sichere Verschlüsselung
von HTTPS-Verbindungen.
SSH-Verbindungen nutzen zur Authentifizierung
dynamische Einmalschlüssel
mit zeitlich begrenzter Gültigkeit.
In beiden Fällen ist ein Höchstmaß an
Datensicherheit während der Dauer der
Fernwartungsverbindung gewährleistet.
SICK Remote Services: maximale Ver -
fügbarkeit bei minimalem Aufwand
Schnelle und qualifizierte Hilfestellung
durch zeitnah verfügbare Experten für
die höchstmögliche Anlagenverfügbarkeit
bei minimierten Wartungs- und Stillstandkosten
– SICK Remote Services
bieten all dies gleichzeitig. Der Umfang
richtet sich dabei nach eventuellen lokalen
Einschränkungen von Nutzungsrechten
und Verfügbarkeiten. Je nach
gewähltem Paket unterstützen reaktive
und proaktive Supportmaßnahmen die
vorausschauende, vorbeugende Instandhaltung.
Das verbessert die Reaktionsund
Lösungszeit bei Störfällen – und
dies ohne Risiko, denn die webbasierte
Kommunikationsplattform von SICK ist
sicher und hochverfügbar. Zudem kann
sie einfach und flexibel in die kundenseitige
IT- bzw. LAN-Infrastruktur integriert
werden. Eine Mobil-Option, die den Mobilfunkstandard
3G erfüllt, erlaubt auch
den ortsunabhängigen Remote-Zugriff.
SICK Remote Services sind das zeitgemäße,
zukunftssichere und wirtschaftliche
Konzept für die durchgängige Betreuung
von Maschinen und Anlagen.
* Keine Gewährleistung des weltweiten
Vertriebs der SICK Remote Services aufgrund
lokaler Einschränkung von Nutzungsrechten
und Serviceverfügbarkeit.
Weitere Serviceinfos:
www.sick.com/service
50 51