Alb Magazin - Ausgabe Kispel Lauter 2/2014

Neu gestylt: Volksbank-Internetauftritt
Alb-Magazin Ausgabe 2/2014
Weil sich Bankkunden über alle Altersklassen hinweg immer intensiver im Internet vorinformieren, hat die Volksbank Metzingen – Bad Urach in den letzten Monaten mit viel
Einsatz an einer Runderneuerung ihres Auftritts gearbeitet. Das Ergebnis – hier die Startseite zum Themenfeld „Immoh!bilien“ - kann sich sehen lassen.
Im neuen Anstrich: Volksbank geht neue Wege im Internet
Das Internet ist heute bei Finanzprodukten die wichtigste Informationsquelle – es rangiert bereits knapp vor dem Bankberater
und lässt Freunde oder Printmedien weit abgeschlagen hinter sich. (Nicht nur) diese Marktforschungsergebnisse nahm
die Volksbank Metzingen – Bad Urach Ende 2013 zum Anlass, eine grundlegende Überarbeitung ihres Internetauftritts in
Angriff zu nehmen.
Wenn es um die Beratung geht, führt auch
heute noch am Bankberater kein Weg vorbei.
Doch das Internet wird mehr denn je
von den Kunden auch für die Vorbereitung
auf den Beratungstermin genutzt. Die genossenschaftlichen
Banken und ihr Finanzverbund
haben es sich deshalb zum Ziel
gesetzt, sich in den nächsten Jahren zum
Qualitätsführer auf allen Vertriebs- und
Kommunikationskanälen weiter zu entwickeln.
Dies durch einen zeitgemäßen und
einheitlichen Auftritt und ein Leistungsangebot
mit bundesweit einheitlichen Standards.
Die Verantwortlichen der Volksbank
Metzingen – Bad Urach haben sich dieser
Herausforderung gestellt und in einem
fünfmonatigen Internet-Strategieprojekt
die Vorgaben des Bundesverbandes auf
die Anforderungen der Bank übertragen.
Gerade in Sachen „neue Medien“ gilt es,
nicht den Anschluss zu verlieren. Mehr
als 50 % der Genossenschaftlichen Kunden
können es sich vorstellen, zukünftig einfache
Finanzprodukte online abzuschließen.
Die Volksbank behandelt deshalb die Internet-Geschäftsstelle
wie eine echte Bank-
Geschäftsstelle. Schließlich genießt diese
„Online-Geschäftsstelle“ doch einzigartige
Vorzüge: Sie kann weltweit besucht werden,
sie ist 24 Stunden täglich und 7 Tage
die Woche geöffnet – und nicht zuletzt
ist sie gemessen am Kundenaufkommen
schlicht die größte Filiale, die eine Bank
überhaupt besitzt.
Ihren Kunden bietet die Bank seit Ende
April nun einen Internetauftritt in einem
modernen, freundlichen Design, dessen
Nutzer- und Bedienerfreundlichkeit in vielen
Tests unter Beweis gestellt wurde. Es
gestaltet sich daher leicht, Produkte und
Themen schnell zu finden, sich umfassend
zu informieren und Produkte auch „online“
abschließen zu können bzw. sich für eine
Beratung in der Bank zu entscheiden, die
sich mit wenigen Klicks terminieren lässt.
Wie eingangs genannt, findet das Internet
einen rasanten Zuspruch über alle Bevölkerungs-
und Altersschichten hinweg. Deshalb
war es der Volksbank auch wichtig,
dass der Nutzer individuelle Optimierungsmöglichkeiten
vornehmen kann: Durch
eine einfache Veränderung des Kontrastes
wird eine bessere Lesbarkeit bewirkt. Ähnlich
angenehm wird die Möglichkeit zur Anpassung
der Schriftgröße empfunden.
Die wichtigsten Punkte im Bank-Internetauftritt
bleiben immer in Sichtweite: Sei
es die Terminvereinbarung mit dem Berater,
eine Kartensperre, ein Rückrufwunsch
– alles ist schnell per Klick veranlasst. Der
„Log-in-Button“ für den „geschlossenen“,
Bereich des eBanking / Brokerage befindet
sich unübersehbar, orange gefärbt direkt
am Kopf der Startseite. Dort ist auch die
„Suche-Funktion“ untergebracht.
Bereits zum Start bietet die Volksbank ihren Kunden 14 Produkte zum Direktabschluss online an. Bis zum Zeitpunkt seiner TAN-Eingabe lassen sich alle vom Nutzer befüllten
Felder problemlos noch ändern.
Dominierten bislang eher Textseiten, so
finden sich nun oft ergänzende Videos und
Podcasts auf den Seiten. Zum Start am 30.
April stellt die Volksbank 15 Infotouren zur
Verfügung; beispielhaft genannt seien die
Themen „Versicherungen“ und „Existenzgründung“.
Auch die Internetseiten für Firmenkunden
haben eine massive Aufwertung
erfahren: Hier finden sich nun z.B. 140
Branchenberichte für potentielle Existenzgründer,
die unter der Bezeichnung „VR-
Gründungskonzept“ angeboten werden.
Auch neue Modellrechner haben auf den
Bankseiten Einzug gehalten, z.B. der Altersvorsorgerechner,
mit dem sich die aktuelle,
persönliche Vorsorge-Situation darstellen
lässt. Praktisch ist auch, dass auf naheliegende
Fragen zum Thema gleich eingegangen
wird und thematisch ähnlich gelagerte
Internetseiten aktiv mit angeboten werden.
Mit acht verschiedenen Rubriken wartet
das „Frühlings-Magazin“ auf, innerhalb
dessen sich z.B. Bankaktionen, Themen
für Junge Leute, das Wetter oder Nachrichten
finden.
Ein besonderes Augenmerk hat die Bank
auf die Bebilderung ihrer Seiten gelegt.
Regionale Motive im bunten Wechsel mit
Beraterbildern unterstreichen die Regionalität
des Internetauftritts und schaffen
angenehme Vertrautheit. Je Themengebiet
erscheint der zuständige Bank-Ansprechpartner.
Überhaupt zeigt die Volksbank im
neuen Auftritt alle Akteure „vor und hinter
den Kulissen“: Nicht nur die Berater und
Ansprechpartner der Geschäftsstellen werden
visualisiert, sondern auch die Funktionsträger
der innerbetrieblichen Bereiche.
Mit diesem Schritt schafft die Volksbank
größte Transparenz und unterstreicht
gleichzeitig ihr Motto „Gemeinsam zum Erfolg“
auf eindrucksvolle Art und Weise.
Mit großer Sorgfalt haben sich die Verantwortlichen
der Bank dem Themenfeld
„Produktabschlüsse im Internet“
angenommen. 14 Produkte können nun
direkt abgeschlossen werden – etwa
Kreditkarten, Geldmarktkonten, die Bank-
Mitgliedschaft, Termingelder, die Reisekrankenversicherung
oder Strom- und
Gasverträge, um nur einige zu nennen. Der
Weg zum jeweiligen Produkt gestaltet sich
übersichtlich und transparent, der Nutzer
weiß zu jedem Zeitpunkt, was geschieht.
Neu ist, dass nun auch im Online-Banking
der persönliche Berater sichtbar ist und
direkt kontaktiert werden kann. 23 Serviceaufträge,
etwa zur Adressänderung oder
zur Rückgabe von Lastschriften, können
bequem per Klick auf den Weg gebracht
werden. Dass die Internetseiten nicht nur
am heimischen PC sondern auch auf mobilen
Endgeräten wie iPhone oder iPad genutzt
werden können, ist nur konsequent.
Es steht somit nichts im Wege, sich jederzeit
auf die eigene Entdeckungstour quer
durch das neue Internetangebot der Volksbank
zu machen. Starten Sie los, am besten
gleich jetzt!
Informationen
Die Bankinternetseiten finden sich
unter:
www.volksbank-metzingen-badurach.de
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