Dokumentation der 3. Eichstätter Fachtagung Sozialinformatik

Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware
Dies bedeutet, das eine tätigkeitsorientierte neben einer funktionsorientierten Sicht auf die zu unterstützenden
Prozesse , z.B. Fall- bzw. Case-Management ermittelt und dokumentiert werden muss.
Neben dem Fachkonzept muss ein Nutzungskonzept erarbeitet und abgestimmt werden. Dieses umfasst
mindestens die folgenden drei Bereiche: Kontextanalyse, Beschreibung der Nutzergruppen
Use-Szenarien. Das Nutzungskonzept zu erarbeiten erfordert moderierte Abstimmungsrunden. Dabei
werden die Anforderungen in Form von Prototypen visualisiert. Dies geht auch schon mit sog. ‚Papier-
Prototypen’. Erst wenn die geforderten Arbeitsabläufe sichtbar sind, können Benutzer sich dazu qualifiziert
äußern. Jeder in frühe Usability_ Aktivitäten investierte Euro spart zehn Euro an anderer Stelle.
Nach den beschriebenen Workshops kann es auch notwenig sein, das Nutzungskonzept oder auch
das Fachkonzept an einigen Stellen zu ändern.
In Einrichtungen der Sozialwirtschaft ist hinsichtlich des Prozesses der Softwaregestaltung darüber
hinaus zu beachten, das ggf. Klienten in die Anforderungsermittlung einbezogen werden, dass die
Zusammenarbeit sozialer Dienste, der Verwaltung und der Leitung bei der Analyse der Use-Szenarien
berücksichtigt wird und natürlich spielt der Datenschutz sowohl der Klienten als auch der Mitarbeiter
eine Rolle. Auch daraus können Anforderungen an die Softwaregestaltung resultieren.
Zusammenfassung
Software-Anwendungen können helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und mehr Zeit für Klienten zu
haben. Eine (software-) technische Unterstützung sozialer Dienstleistungsprozesse muss, neben einer
von den Kostenträgern erwarteten Effizienzsteigerung, spezielle sozialarbeitsfachliche Anforderungen
im Sinne einer ganzheitlichen Klientenperspektive erfüllen.
Was bei der Entwicklung neuer Autos oder Videorekorder schon selbstverständlich ist, wird zunehmend
auch Softwareentwicklungen beeinflussen. Der benutzungszentrierte Entwicklungs-prozess
umfasst ein strukturiertes, iteratives Vorgehen und den Einsatz bewährter Methoden mit dem Fokus
auf der ganzen Lösung und auf die Außensicht des Produktes.
Benutzungsorientiertes Design führt zu
• Kostenreduzierung,
• weniger Redesign,
• schnelleren Entwicklungszyklen,
• höherer Produktivität,
• Marktvorteil,
• Reduzierung von Kommunikationsproblemen
und höherer Motivation der Beschäftigten.
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