Dokumentation der 3. Eichstätter Fachtagung Sozialinformatik
Dokumentation der 3. Eichstätter Fachtagung Sozialinformatik
Dokumentation der 3. Eichstätter Fachtagung Sozialinformatik
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<strong>Dokumentation</strong><br />
<strong>3.</strong> Eichstätter <strong>Fachtagung</strong><br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
1<strong>3.</strong> – 14. März 2008<br />
Herausgeber:<br />
Prof. Helmut Kreidenweis<br />
Prof. Dr. Bernd Halfar<br />
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt<br />
Fakultät für Soziale Arbeit<br />
Arbeitsstelle für <strong>Sozialinformatik</strong>
Helmut Kreidenweis / Bernd Halfar (Hrsg.)<br />
<strong>Dokumentation</strong> zur <strong>3.</strong> Eichstätter <strong>Fachtagung</strong> <strong>Sozialinformatik</strong><br />
© Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt 2008<br />
Bezug:<br />
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt<br />
Fakultät für Soziale Arbeit<br />
Arbeitsstelle für <strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tel.: 08421/93-1472<br />
Fax: 08421/93-1773<br />
Internet : www.sozialinformatik.de<br />
Mail: sozialinformatik@ku-eichstaett.de<br />
Die Inhalte dieses Werkes sind urheberrechtlich geschützt. Der Nachdruck o<strong>der</strong> die elektronische<br />
Wie<strong>der</strong>gabe auch von Teilen des Werkes bedarf <strong>der</strong> schriftlichen Zustimmung <strong>der</strong><br />
Herausgeber. Wissenschaftliche Zitationen bleiben unbenommen.
Vorwort<br />
Spätestens beim dritten Erscheinen eines Phänomens beginnt man hierzulande von einer<br />
Tradition zu sprechen. War also die <strong>3.</strong> Eichstätter <strong>Sozialinformatik</strong>-<strong>Fachtagung</strong> bereits ein<br />
traditionelles Ritual? Wir denken: Nein. Denn noch immer ist das, was dort geschieht alles<br />
an<strong>der</strong>e als selbstverständlich: Da treffen sich Geschäftsführer und Vertriebsleiter von Software-Anbietern<br />
untereinan<strong>der</strong> und mit IT-Verantwortlichen aus <strong>der</strong> Praxis <strong>der</strong> Sozialen Arbeit<br />
und Pflege. Beste Chancen also, um Geschäfte zu machen und dabei die Wettbewerber<br />
nach Kräften auszubooten – könnte man meinen.<br />
Satt chromblitzen<strong>der</strong> Messestände findet man hier aber barocke Erzengel, statt Hochglanzprospekten<br />
und Designer-Laptops nur patinabedeckte Ölgemälde von Fürstbischöfen und<br />
Erzäbten. Der Tagungsort, das bischöfliche Priesterseminar Eichstätt, versetzte die Teilnehmer<br />
auch in diesem Jahr in eine an<strong>der</strong>e Dimension. Der Kontrast konnte stärker nicht sein,<br />
das Tagesgeschäft blieb vor <strong>der</strong> Pforte zurück, die Reflexion des eigenen Tuns und <strong>der</strong> gemeinsame<br />
Blick in die Zukunft gewann ein Stück Raum.<br />
Wenn die Eichstätter <strong>Sozialinformatik</strong>-<strong>Fachtagung</strong>en schon so etwas wie eine Tradition begründet<br />
haben, dann diese: Ein Ort zu sein, an dem man sich für zwei Tage den Luxus<br />
gönnt, unter die schicken Benutzeroberflächen und über den eigenen Bildschirmrand hinaus<br />
zu blicken. Hier hat auch die Wissenschaft ihren Platz, hier kann sie ihrer Rolle als kritischer<br />
Begleiter und Kommentator <strong>der</strong> Software-Entwicklung wie <strong>der</strong> praktischen IT-Nutzung näher<br />
kommen. Hier können IT-Anbieter auch über Branchenprobleme sprechen und Praktiker<br />
über Stolpersteine berichten.<br />
Das Programm <strong>der</strong> Tagung bot einen spannenden Mix aus aktuellen Forschungsergebnissen,<br />
Best Practice Beispielen und Zukunftsvisionen zur Nutzung von IT in sozialwirtschaftlichen<br />
Organisationen sowie darüber hinaus.<br />
Die Vorträge des ersten Tages liefen erneut unter dem Titel „Spotlights <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong>“<br />
und reichten von praktischen Fragen <strong>der</strong> Entwicklung einer IT-Strategie und den Stolperfallen<br />
bei IT-Einführungsprojekten über internationale Entwicklungen bis hin zu einem Ausflug<br />
in die Hightech-Welt <strong>der</strong> Assistenztechnologien in mo<strong>der</strong>nen Luxusautos.<br />
Der zweite Tag bot mit <strong>der</strong> Parallelführung <strong>der</strong> Workshops die Möglichkeit, sich mit zwei von<br />
fünf Themenfel<strong>der</strong>n auseinan<strong>der</strong>zusetzen. Das Spektrum umfasste Fragen <strong>der</strong> Usability von<br />
Software, <strong>der</strong> Klientenbeteiligung im IT-Service, des IT-Learnings und <strong>der</strong> Technik-Unterstützung<br />
bei <strong>der</strong> Betreuung Demenzerkrankter. Ein forschungsorientierter Workshop beschäftigte<br />
sich schließlich mit <strong>der</strong> Frage, wie (un)produktiv Soziale Arbeit mit Software umgeht.<br />
Im Abschlussplenum wurde <strong>der</strong> Wunsch nach Fortführung <strong>der</strong> Tagungsreihe deutlich. Im<br />
Raum stand auch die Frage nach einer Verstetigung <strong>der</strong> Kontakte in Form eines Netzwerkes<br />
o<strong>der</strong> Verbandes.<br />
Die 4. Eichstätter <strong>Fachtagung</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> wird stattfinden vom 19.-20. März 2009. Nähere<br />
Informationen werden im zu Beginn des Jahres 2009 bekannt gegeben unter<br />
www.sozialinformatik.de.<br />
Eichstätt im Dezember 2008<br />
Prof. Helmut Kreidenweis<br />
Prof. Dr. Bernd Halfar
INHALTSVERZEICHNIS<br />
Peter Faiß<br />
IT-Strategien – Powerpoint-Karaoke o<strong>der</strong> Wertbeitrag für soziale Organisationen? ..... 5<br />
Klaus Bredl<br />
<strong>Sozialinformatik</strong> international - Lernchancen für Forschung, Lehre und Praxis...........17<br />
Alexandre Saad<br />
Elektronische Helferlein im Auto – Mobilitätsgewinne durch intelligente Mensch-<br />
Maschine-Interaktion..........................................................................................................25<br />
Bernd Bauer / Jochen Walter<br />
Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung - Erfahrungen aus dem Projektmanagement.........39<br />
Christiane Rudlof<br />
"Zum Beenden klicken Sie auf Start" – Usability für Fachsoftware inEinrichtungen<br />
<strong>der</strong> Sozialwirtschaft ...........................................................................................................47<br />
Jörg Waste<br />
IT ist mehr! – Integration von Klienten in den IT-Service sozialer Unternehmen..........68<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale-Innovative techniken zur Unterstützung <strong>der</strong> Lebensgestaltung<br />
von Demenz-Erkrankten..................................................................................85<br />
Thomas Ley<br />
Notorisch unproduktiv? - Ein empirischer Blick auf den Umgang mit Fachsoftware<br />
in <strong>der</strong> Sozialen Arbeit.......................................................................................................107<br />
Stefan Krause<br />
<strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen ....................................................................114<br />
Herausgeber und Autoren ...............................................................................................134<br />
Impressionen....................................................................................................................135
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Peter Faiß<br />
IT-Strategien – Powerpoint-Karaoke o<strong>der</strong> Wertbeitrag für soziale<br />
Organisationen?<br />
IT-Strategien –<br />
Powerpoint-Karaoke o<strong>der</strong> Wertbeitrag<br />
für soziale Organisationen?<br />
<strong>3.</strong> Eichstätter <strong>Fachtagung</strong> <strong>Sozialinformatik</strong><br />
Peter Faiß 1<strong>3.</strong><strong>3.</strong>2008 14:30h<br />
Agenda<br />
IT-Einsatz im Sozialwesen<br />
IT-Durchdringung und IT-Akzeptanz<br />
IT und Organisation, Reife <strong>der</strong> Branchenstandards<br />
IT-Anbieter im Sozialwesen<br />
Trends Sozialwesen und Erwartungen an die IT<br />
Die Rolle <strong>der</strong> IT<br />
Kann IT nützlich sein?<br />
Techniker o<strong>der</strong> CIO?<br />
Verantwortung <strong>der</strong> Geschäftsführung, Einrichtungs- und<br />
Bereichsleitungen<br />
IT-Strategie<br />
Inhalte <strong>der</strong> IT-Strategie<br />
Fazit<br />
Gestaltungsbeispiele IT-Strategie<br />
Erfolgsfaktoren IT-Strategie<br />
© Adveris GmbH Folie 2<br />
5
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
IT-Durchdringung und IT-Akzeptanz<br />
IT-Durchdringung im Sozialwesen<br />
Ca. 80% <strong>der</strong> Mitarbeitenden sind mittlerweile IT-Anwen<strong>der</strong>!<br />
Die IT-Durchdringung in Verwaltung und Leitung liegt bei 100%.<br />
Operative Leistungsbereiche sind durch das Leistungsmanagement in den<br />
letzten Jahren erschlossen worden.<br />
(Pflegeplanung und –dokumentation, Hilfeplanung und –dokumentation etc.)<br />
IT-Akzeptanz<br />
Geschäftsführung<br />
Steigende Akzeptanz, inhaltliche Auseinan<strong>der</strong>setzung mit IT-Nutzen,<br />
Entwicklung von Kostenminimierung zu Nutzenoptimierung<br />
Einrichtungsleitungen, Fachbereichsleitungen<br />
Grundsätzliche Akzeptanz, eigene IT-Nutzung zur Steuerung meist noch<br />
rudimentär, Einbindung in die aktive IT-Entwicklung ist oftmals schwierig.<br />
Mitarbeitende im operativen Geschäft<br />
Spektrum von passiver Nutzung bis zur aktiven Gestaltung.<br />
© Adveris GmbH Folie 3<br />
IT und Organisation<br />
IT-Einsatz kann positiv beeinflussen<br />
Reife <strong>der</strong> Branchenstandards<br />
Reife <strong>der</strong> unterstützten Geschäftsprozesse<br />
Reife <strong>der</strong> verfügbaren IT-Lösungen<br />
IT-Lösungen im Sozialwesen<br />
Etablierte Branchenstandards in den administrativen<br />
IT-Anwendungen<br />
Heterogene Branchenstandards in den Hilfearten –<br />
unterschiedliche Reife <strong>der</strong> fachlichen IT-Anwendungssysteme<br />
IT-Lösungen sind häufig klassisch funktionsorientiert,<br />
auf einzelne Leistungsfel<strong>der</strong> beschränkt<br />
Breites Spektrum von State-of-the-Art-Lösungen bis<br />
zu „gestrickten und instabilen Lösungen“<br />
© Adveris GmbH Folie 4<br />
6
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Reife Branchenstandards<br />
Beispiel Hilfeplanung und -dokumentation<br />
Branchenstandards Altenhilfe – stabiler Kern …<br />
Aktivitäten und Existentielle Erfahrungen des Lebens (AEDL),<br />
Aktivitäten des täglichen Lebens (ATL), …<br />
Resident Assessment Instrument (RAI), Risikopotenzialanalyse (RiP),<br />
Functional Independence Measure (FIM), Pflegevisite …<br />
Branchenstandards Behin<strong>der</strong>tenhilfe – heterogen<br />
Metzler-Verfahren, GBM-Verfahren, IHP-Verfahren,<br />
Detmol<strong>der</strong> Lernwegemodell, ArbeitsProfilOptimierung (APO),<br />
Integrierter Teilhabeplan (ITP), Individuelle Vorgaben Kostenträger …<br />
Jugendhilfe – heterogen<br />
Individuelle Vorgaben <strong>der</strong> Kostenträger,<br />
Integrated Childrens System (ICS), …<br />
Branchenstandards Soziale Arbeit – heterogen<br />
Integrierter Behandlungs- und Rehabilitations-Plan (IBRP),<br />
IHP-Verfahren, Individuelle Vorgaben Kostenträger …<br />
© Adveris GmbH Folie 5<br />
IT-Anbieter im Sozialwesen<br />
Unternehmensgröße und -ausrichtung<br />
TOP 5-Anbieter Sozialwesen<br />
Anbieter mit 50 bis 100 Mitarbeitern<br />
Stabile Größenordnung für<br />
Komplettangebot<br />
Bestands- und Neugeschäft<br />
Kapazitäten für Entwicklung,<br />
Support und Vertrieb<br />
MID 20-Anbieter Sozialwesen<br />
Anbieter mit 20 bis 50 Mitarbeitern<br />
Je nach Produktstrategie<br />
stabile Perspektive<br />
Weitere Anbieter Sozialwesen<br />
Einzelpersonen bis zu Unternehmen<br />
unter 20 Mitarbeiter<br />
Individuelles Bestandsrisiko<br />
© Adveris GmbH Folie 6<br />
7
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen im Sozialwesen<br />
und <strong>der</strong> Beitrag <strong>der</strong> IT<br />
Trends und Herausfor<strong>der</strong>ungen im Sozialwesen<br />
Differenzierung <strong>der</strong> Leistungsangebote<br />
Persönliches Budget<br />
Weiterer finanzieller Druck, Festpreise für Leistungen<br />
Einrichtungs- und Trägerübergreifende Kooperation<br />
Leistungsmanagement – Ziele/Planung,<br />
Leistungsdokumentation, Leistungscontrolling<br />
…<br />
Beiträge <strong>der</strong> Informationstechnologie<br />
In allen Projekten und Befragungen formulieren die Führungsund<br />
Fachkräfte eine positive Unterstützungserwartung<br />
an die IT …<br />
… allerdings meist unspezifiziert und unscharf!<br />
© Adveris GmbH Folie 7<br />
Agenda<br />
IT-Einsatz im Sozialwesen<br />
IT-Durchdringung und IT-Akzeptanz<br />
IT und Organisation, Reife <strong>der</strong> Branchenstandards<br />
IT-Anbieter im Sozialwesen<br />
Trends Sozialwesen und Erwartungen an die IT<br />
Die Rolle <strong>der</strong> IT<br />
Kann IT nützlich sein?<br />
Techniker o<strong>der</strong> CIO?<br />
Verantwortung <strong>der</strong> Geschäftsführung, Einrichtungs- und<br />
Bereichsleitungen<br />
IT-Strategie<br />
Fazit<br />
Inhalte <strong>der</strong> IT-Strategie<br />
Gestaltungsbeispiele IT-Strategie<br />
Erfolgsfaktoren IT-Strategie<br />
© Adveris GmbH Folie 8<br />
8
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Kann IT nützlich sein?<br />
IT-Nutzen<br />
IT-Anwendungssysteme<br />
IT-Infrastruktur<br />
IT-Organisation<br />
• Unterstützung <strong>der</strong> fachlichen<br />
Ansätze<br />
• Unterstützung <strong>der</strong> Geschäftsprozesse<br />
im Tagesgeschäft<br />
• Fachliche Transparenz,<br />
Qualitätsmanagement<br />
• Wirtschaftliche Transparenz<br />
für die Steuerung<br />
• Kein direkter Nutzen für den geschäftlichen<br />
Erfolg!<br />
• Qualitätsanfor<strong>der</strong>ungen an den IT-Betrieb<br />
• Verfügbarkeit und Performance <strong>der</strong><br />
Anwendungen<br />
• Erreichbarkeit und Güte <strong>der</strong><br />
internen/externen Betreuung<br />
• Sicherheit <strong>der</strong> Anwendungen<br />
(Datenschutz und IT-Sicherheit)<br />
• …<br />
© Adveris GmbH Folie 9<br />
Selbstverständnis <strong>der</strong> IT<br />
Techniker o<strong>der</strong> CIO?<br />
Techniker<br />
Optimiert Technik<br />
Versteht IT als Inhalt<br />
Technikqualifiziert<br />
Spezialist<br />
Denkt in Kosten<br />
Intern orientiert<br />
Kennt<br />
Technologie<br />
CIO<br />
Optimiert Geschäftsprozesse<br />
Versteht IT als Mittel zum Zweck<br />
Führungsqualifiziert<br />
Generalisiert<br />
Denkt in Wertbeiträgen<br />
Extern Orientiert<br />
Kennt Technik<br />
und Geschäft<br />
Die heutigen IT-Verantwortlichen haben überwiegend einen technisch<br />
ausgerichteten Hintergrund<br />
Viele Führungskräfte in den Einrichtungen sind fachlich ausgerichtet<br />
Ein nutzenorientiertes IT-Management ist für die meisten Einrichtungen<br />
im Sozialwesen eine anspruchsvolle Entwicklungsaufgabe<br />
© Adveris GmbH Folie 10<br />
9
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Kundenorientierung IT<br />
Gemeinsame Gestaltung<br />
Einrichtungs- und<br />
Fachbereichsleitungen<br />
Vorstand<br />
Geschäftsführung<br />
IT-Bereich<br />
© Adveris GmbH Folie 11<br />
Der Managementprozess „Strategie“<br />
Strategietrichter<br />
1. Schritt<br />
Diagnose <strong>der</strong><br />
Ausgangssituation<br />
2. Schritt<br />
Entwicklung<br />
von Strategieoptionen<br />
<strong>3.</strong> Schritt<br />
Auswahl und<br />
Verprobung<br />
günstiger<br />
Optionen<br />
4. Schritt<br />
Strategiefindung<br />
und<br />
Zielplanung<br />
5. Schritt<br />
Entwicklung<br />
und Umbau<br />
planen<br />
6. Schritt<br />
Realisierung<br />
und Steuerung<br />
(Controlling-<br />
Systeme)<br />
7. Schritt<br />
Präventive<br />
Lernthemen<br />
PE/OE<br />
Analyse<br />
Chancen und Bedrohungen<br />
aus <strong>der</strong> Umwelt<br />
Das aktuelle Portfolio an<br />
Kernkompetenzen<br />
Branchenvorausblick<br />
Gestaltung<br />
Identitätsentwurf<br />
Grundstrategien und<br />
Unternehmensziele<br />
Metakonzept <strong>der</strong><br />
Organisation<br />
Umsetzung<br />
Strategisches Controlling<br />
Strategische Programme<br />
Selbststeuerung und<br />
„Lernende Organisation“<br />
„Suchen“ „Erfinden“ „Abwägen“ „Entscheiden“ „Planen“<br />
„Realisieren<br />
und Beobachten“<br />
„Verän<strong>der</strong>n“<br />
© Adveris GmbH Folie 12<br />
10
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Agenda<br />
IT-Einsatz im Sozialwesen<br />
IT-Durchdringung und IT-Akzeptanz<br />
IT und Organisation, Reife <strong>der</strong> Branchenstandards<br />
IT-Anbieter im Sozialwesen<br />
Trends Sozialwesen und Erwartungen an die IT<br />
Die Rolle <strong>der</strong> IT<br />
Kann IT nützlich sein?<br />
Techniker o<strong>der</strong> CIO?<br />
Verantwortung <strong>der</strong> Geschäftsführung, Einrichtungs- und<br />
Bereichsleitungen<br />
IT-Strategie<br />
Fazit<br />
Inhalte <strong>der</strong> IT-Strategie<br />
Gestaltungsbeispiele IT-Strategie<br />
Erfolgsfaktoren IT-Strategie<br />
© Adveris GmbH Folie 13<br />
Inhalte <strong>der</strong> IT-Strategie<br />
IT-Strategie<br />
IT-Anwendungen<br />
• Ausgangssituation Einrichtungen,<br />
IT-Anwendungsportfolio,<br />
IT-Durchdringung<br />
• Business-Perspektive:<br />
Strategie und Entwicklungsperspektive<br />
<strong>der</strong> Einrichtungen<br />
• IT-Anfor<strong>der</strong>ungen aus<br />
Unternehmensentwicklung<br />
• Prognose Mengengerüste<br />
• Entwicklung neues IT-<br />
Anwendungsportfolio<br />
IT-Infrastruktur<br />
• Ausgangssituation<br />
IT-Infrastruktur<br />
• IT-Architektur<br />
• Server- und Netzwerkkonzeption<br />
inkl. IT-Security<br />
• Konzeption und Mengengerüste<br />
Arbeitsplatzrechner<br />
• Neu- und Ersatzbeschaffung<br />
IT-Organisation<br />
• Ausgangssituation<br />
IT-Organisation<br />
• IT-Prozesse Strategie,<br />
laufen<strong>der</strong> Betrieb,<br />
Beschaffung, etc.<br />
• Sourcingstrategie<br />
• IT-Organisation<br />
Projektierung und Budgets<br />
• Gesamtplan IT-Entwicklung<br />
• Projekt- und Maßnahmenplanung<br />
• IT-Budgets laufen<strong>der</strong> Betrieb und Projekte<br />
© Adveris GmbH Folie 14<br />
11
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Mengengerüste und IT-Durchdringung<br />
Ausgangssituation IT<br />
Einrichtungen nach<br />
Leistungsbereichen<br />
Mitarbeitende und<br />
IT-Anwen<strong>der</strong>,<br />
IT-Durchdringung<br />
Kennzahlen und Planungsansatz<br />
Priorisierung IT-Einsatz<br />
Nachweis IT-Versorgung<br />
Rahmenbedingung für Projektierung<br />
© Adveris GmbH Folie 15<br />
Beispiel Einrichtungsprofil<br />
Einrichtungsart<br />
Einrichtungen<br />
IT-Durchdringung<br />
Funktional<br />
Quantität<br />
Altenhilfe<br />
stationär<br />
Einrichtung 1 (66P, 85MA)<br />
Einrichtung 2 (96P, 135 MA)<br />
Einrichtung 3 (170P, 125 MA)<br />
Einrichung 4 (200P, 155 MA)<br />
Heimverwaltung/-abrechn.<br />
Produkte …<br />
Dienstplanung<br />
Produkte …<br />
Pflegeplanung und –doku<br />
Produkte …<br />
<br />
<br />
<br />
___ MA<br />
___ Anwen<strong>der</strong><br />
___ PCs<br />
___ IT-Quote<br />
Altenhilfe<br />
ambulant<br />
Einrichtung<br />
(350P, 43 MA)<br />
Klientenverwaltung/-abrechnung<br />
Produkte …<br />
Personaleinsatz-/Tourenplanung -<br />
___ MA<br />
___ Anwen<strong>der</strong><br />
___ PCs<br />
___ IT-Quote<br />
Kin<strong>der</strong>-,<br />
Jugend- und<br />
Familienhilfe<br />
Einrichtung 1 (100 Kl., 84 MA)<br />
Einrichtung 2 (25 Kl., 1 MA)<br />
Einrichtung 3 (20 Kl., 6 MA)<br />
Einrichtung 4 (50 Kl., 5 MA)<br />
Einrichtung 5 (50-300 Kl, 5MA)<br />
Klientenverwaltung und<br />
-abrechnung -<br />
Hilfeplanung und<br />
-dokumentation -<br />
___ MA<br />
___ Anwen<strong>der</strong><br />
___ PCs<br />
___ IT-Quote<br />
Beratungsstellen<br />
Einrichtung 1 (18 MA)<br />
Einrichtung 2 (4MA)<br />
Klientenverwaltung/-doku<br />
Produkt …<br />
Insolvenzberatung<br />
Produkt …<br />
Reiseplanung Senioren<br />
<br />
<br />
<br />
___ MA<br />
___ Anwen<strong>der</strong><br />
___ PCs<br />
___ IT-Quote<br />
© Adveris GmbH Folie 16<br />
12
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
IT-Anwendungsportfolio Sozialwesen<br />
Management Information/Controlling<br />
(MIS/Controlling, Data Warehouse, Portale etc.)<br />
Personal<br />
(Personalabrechnung,<br />
Personalwirtschaft)<br />
Rechnungswesen<br />
(Finanzbuchhaltung, KLR, Controlling<br />
Anlagen-BH, Kasse)<br />
Weitere Verwaltung<br />
(Einkauf, IT-Abteilung, QM)<br />
Klientenverwaltung &<br />
Leistungsabrechnung<br />
(AH: Heimverwaltung/-abrechn.,<br />
BH: Betreutenverwaltung/L-Abr.)<br />
Leistungsmanagement<br />
(AH: Pflegeplanung & -doku,<br />
BH: Betreuungsplanung & -doku)<br />
Dienstplanung<br />
(Stat. AH, BH: Dienstplanung,<br />
Amb. AH: Dienst- & Tourenplanung)<br />
Basissysteme<br />
(Office, Datenbankmanagementsysteme, Dokumentenmgmt., Web-Server etc.)<br />
Betriebssystem und technische Anwendungen<br />
(Netzwerkbetriebssystem, Terminalserver, IT-Security, Backup etc.)<br />
© Adveris GmbH Folie 17<br />
Beispiel IT-Anwendungsportfolio Ist<br />
© Adveris GmbH Folie 18<br />
Beispiel aus einem Projekt – die benannten Produkte sind nicht als Empfehlung zu verstehen!<br />
13
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Inhalte <strong>der</strong> IT-Strategie<br />
IT-Strategie<br />
IT-Anwendungen<br />
• Ausgangssituation Einrichtungen,<br />
IT-Anwendungsportfolio,<br />
IT-Durchdringung<br />
• Business-Perspektive:<br />
Strategie und Entwicklungsperspektive<br />
<strong>der</strong> Einrichtungen<br />
• IT-Anfor<strong>der</strong>ungen aus<br />
Unternehmensentwicklung<br />
• Prognose Mengengerüste<br />
• Entwicklung neues IT-<br />
Anwendungsportfolio<br />
IT-Infrastruktur<br />
• Ausgangssituation<br />
IT-Infrastruktur<br />
• IT-Architektur<br />
• Server- und Netzwerkkonzeption<br />
inkl. IT-Security<br />
• Konzeption und Mengengerüste<br />
Arbeitsplatzrechner<br />
• Neu- und Ersatzbeschaffung<br />
IT-Organisation<br />
• Ausgangssituation<br />
IT-Organisation<br />
• IT-Prozesse Strategie,<br />
laufen<strong>der</strong> Betrieb,<br />
Beschaffung, etc.<br />
• Sourcingstrategie<br />
• IT-Organisation<br />
Projektierung und Budgets<br />
• Gesamtplan IT-Entwicklung<br />
• Projekt- und Maßnahmenplanung<br />
• IT-Budgets laufen<strong>der</strong> Betrieb und Projekte<br />
© Adveris GmbH Folie 19<br />
Erfolgsfaktoren IT-Strategie<br />
Vermeidung Grundsatzthemen und Seifenblasen<br />
Technikgetriebenes „Informationsmanagement“,<br />
„Wissensmanagement“, …<br />
„So viel IT-Einsatz wie notwendig, so wenig …“<br />
„Benutzerfreundlich, leistungsstark und flexibel“<br />
„Unabhängigkeit von IT-Anbietern sichern …“<br />
Gemeinsame Gestaltung<br />
Klärung <strong>der</strong> IT-Positionierung – Techniker o<strong>der</strong> CIO?<br />
Auch Techniker-Ansatz kann erfolgreich umgesetzt werden!<br />
Trennung von Business-Anfor<strong>der</strong>ungen und<br />
technische Umsetzung<br />
Gemeinsame Gestaltung IT-Anwendungen,<br />
Gestaltung IT-Infrastruktur eigenständig,<br />
IT-Organisation wie<strong>der</strong> gemeinsam (z.B. Betrieb IT-Awendungen).<br />
Wenn IT-Strategie die gemeinsame Gestaltungsplattform ist, sollten die<br />
technischen Detailkonzepte ausgelagert und zusammengefasst werden.<br />
© Adveris GmbH Folie 20<br />
14
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Agenda<br />
IT-Einsatz im Sozialwesen<br />
IT-Durchdringung und IT-Akzeptanz<br />
IT und Organisation, Reife <strong>der</strong> Branchenstandards<br />
IT-Anbieter im Sozialwesen<br />
Trends Sozialwesen und Erwartungen an die IT<br />
Die Rolle <strong>der</strong> IT<br />
Kann IT nützlich sein?<br />
Techniker o<strong>der</strong> CIO?<br />
Verantwortung <strong>der</strong> Geschäftsführung, Einrichtungs- und<br />
Bereichsleitungen<br />
IT-Strategie<br />
Fazit<br />
Inhalte <strong>der</strong> IT-Strategie<br />
Gestaltungsbeispiele IT-Strategie<br />
Erfolgsfaktoren IT-Strategie<br />
© Adveris GmbH Folie 21<br />
Fazit IT-Strategie<br />
Gemeinsame Plattform<br />
IT-Strategie fasst die Entwicklung des IT-Einsatzes für die<br />
nächsten Jahre zusammen.<br />
Konkretisierung in einem Dokument hilft, die Diskussion<br />
ergebnisorientiert zu führen<br />
Inhaltliche Verantwortung <strong>der</strong> Geschäftsführung, Einrichtungen<br />
und Fachbereiche einfor<strong>der</strong>n und umsetzen.<br />
Handlungsrahmen für die IT abstecken<br />
Entwicklungsperspektive – Projektplanung<br />
Budgets mit Entscheidungsspielraum <strong>der</strong> IT – setzt Planung und<br />
Vertrauen voraus!<br />
Adressatengerechte Aufbereitung <strong>der</strong> Planungsinhalte<br />
Business-Themen für Vorstand/Geschäftsführung und<br />
Einrichtungsleitungen<br />
Interne IT-Themen eher knapp mit adressatengerechte<br />
Begründung!<br />
IT-Interne Konzepte auslagern, dort sorgfältig arbeiten.<br />
© Adveris GmbH Folie 22<br />
15
Peter Faiß – IT-Strategien<br />
Vielen Dank<br />
für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
© Adveris GmbH Folie 23<br />
16
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
Klaus Bredl<br />
<strong>Sozialinformatik</strong> international: Lernchancen für Forschung, Lehre<br />
und Praxis<br />
Einführung<br />
Bei <strong>der</strong> Betrachtung <strong>der</strong> Internationalität des Faches <strong>Sozialinformatik</strong> fällt zunächst auf, dass eine<br />
Unzahl von Begriffen im Englischen besteht, die mit dem deutschen Begriff <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> in<br />
Verbindung gebracht werden können. Dies sind z.B. Social Informatics (Kling, Rosenbaum & Sawyer<br />
2005; Grebel & Steyaert 1995), Social Work Informatics (Parker-Oliver & Demiris 2006), Technology<br />
in Human Services (HUSITA 2008) usw.<br />
In dieser heterogenen Domäne mit unterschiedlichsten Bezugswissenschaften gibt es auch in <strong>der</strong><br />
internationalen Literatur nur wenige Ansätze für Systematisierungen.<br />
Eine diesbezügliche Ausnahme stellt beispielsweise Vehovar (2006) mit einer entsprechenden Systematik<br />
dar. <strong>Sozialinformatik</strong> (Social Informatics) hat demnach folgende Grundausprägungen (siehe<br />
Bredl & Halfar 2007):<br />
1. Die Interaktion zwischen Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) und <strong>der</strong> Gesellschaft<br />
2. Die Anwendung von IKT als Instrumente in <strong>der</strong> Sozialforschung<br />
<strong>3.</strong> IKT in den Sozialwissenschaften<br />
Parker-Oliver und Demiris (2006) sprechen aktuell von “Social Work Informatics” also Sozialarbeitsinformatik<br />
und genauso von Social Work Informaticians, somit Sozialarbeitsinformatikern. Sie<br />
sehen die Sozialarbeitsinformatik dabei als eine Kombination aus “Computer Science”, „Information<br />
Science” und “Social Work”, ausgerichtet auf die Unterstützung des Managements und <strong>der</strong> Verarbeitung<br />
von Daten, Information und Wissen zur Unterstützung von sozialarbeiterischer Praxis.<br />
Wie Pflege und Medizin, ist die Soziale Arbeit eine einzigartige Disziplin mit einem spezifischen Set<br />
von Daten, Information und Wissen. Es ist eine anerkannte Profession, die Daten und Informationsverarbeitung<br />
für domänenspezifische Entscheidungen benötigt. Zusätzlich sind Sozialarbeiter einem<br />
ethischen Code verschrieben, <strong>der</strong> in Informationssysteme, die in <strong>der</strong> Sozialen Arbeit eingesetzt werden,<br />
integriert werden sollte (NASW, 2000; Parker-Oliver & Demiris 2006).<br />
Grebel und Steyaert (1995) benutzen ein ähnliches Konzept, „Social Informatics“, und setzen es mit<br />
<strong>der</strong> Sozialarbeitsausbildung in Beziehung. Sie definieren es als “die Fähigkeit, Daten effizient und<br />
effektiv in funktionale Informationen für die in sozialarbeiterischen Handlungsfel<strong>der</strong>n professionell<br />
Tätigen zu interpretieren, um die IT-Anwendung effektiv zu nutzen.“<br />
Wie stellt sich nun die internationale Entwicklung <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> dar? Bei <strong>der</strong> Beantwortung <strong>der</strong><br />
Frage soll nachfolgend von dem Begriff „Technology in Human Services“ ausgegangen werden (HU-<br />
SITA 2008).<br />
Der Terminus „Technology in Human Services“ ist primär auf die Informationstechnologie bezogen<br />
und verbindet dabei die bei uns mehr o<strong>der</strong> weniger parallel verlaufende <strong>Sozialinformatik</strong> und Pflegeinformatik<br />
und beinhaltet des Weiteren viele medienpädagogische und –soziologische Aspekte.<br />
Internationale Entwicklung <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong><br />
Nachdem 1978 in einer Befragung von Gunther Geiss (Geiss & Viswanathan 1986) bei Hochschulen<br />
für Soziale Arbeit in den USA über 80 Fakultäten in den USA identifiziert wurden, die Computer bei<br />
ihrer Arbeit nutzten, traf sich 1981 eine kleine Gruppe von amerikanischen Human Service Technology<br />
Spezialisten auf einer Konferenz zur Ausbildung in Sozialer Arbeit in Lousville KY und gründete ein<br />
Netzwerk “Computer Use In Social Services Network (CUSSN)” (HUSITA 2008).<br />
Ende 1981, war <strong>der</strong> CUSSN Newsletter, <strong>der</strong> zwischen 1981-1992 versandt wurde, von 350 Mitglie<strong>der</strong>n<br />
abonniert. Ähnliche Aktivitäten wurden in an<strong>der</strong>en sozialwissenschaftlichen Disziplinen verzeichnet.<br />
Dort gab es Newsletter zu „Computers in Psychiatry/Psychology“ und das „MicroPsych Network“.<br />
An <strong>der</strong> University of Denver begründeten Walter LaMendola und Brian Klepinger 1983 den<br />
17
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
Namen HUSITA (Human Service Information Technology Applications). Im Juni 1984 gab es zu dem<br />
Themengebiet „Human Services Technology“ die erste Konferenz (Wye Plantation Conference), die<br />
von <strong>der</strong> Silberman Stiftung gesponsert wurde. Im selben Jahr wurde die Vereinigung CASW (Computer<br />
Applications in Social Work) in Großbritannien gegründet. In diesem Kontext begann auch die Publikation<br />
des CASW Journals. CASW wurde später in „New Technology in the Human Services“ umbenannt,<br />
aber 2003 wurde die Publikation eingestellt (ebenda 2008).<br />
In Deutschland gab es ab 1983 erste Lehrveranstaltungen im Rahmen des Studiums <strong>der</strong> Sozialen<br />
Arbeit. Man dachte dabei daran, dass Absolventen auch in den Sozialämtern zum Einsatz kommen<br />
könnten, wo bereits Großrechenanlagen zum Beispiel zur Berechnung und Verwaltung <strong>der</strong> Sozialhilfeleistungen<br />
eingesetzt wurden (Kreidenweis 2004).<br />
1985 startete das Haworth Press Journal “Computers in Human Services”. Die Zeitschrift wurde später<br />
umbenannt in „Journal of Technology in Human Services“. Im selben Jahr begannen die ersten<br />
Technologie-Konferenzen in Großbritannien und die University of Southhampton startete das Journal<br />
„New Technology in the Human Services“. Die Human Service Microcomputer Conference fand in<br />
Seattle (US) statt (HUSITA 2008).<br />
1986 war die zweite britische Konferenz zu „Social Welfare Computing“ und die CUSSN Mitglie<strong>der</strong><br />
entwickelten für ihren elektronischen Austausch CUSSNet. Im selben Jahr war <strong>der</strong> Beginn <strong>der</strong> Konferenzreihe<br />
WELCOM in den Nie<strong>der</strong>landen (ebenda).<br />
Im September 1987 fand die erste HUSITA Konferenz und damit erste internationale Tagung in Birmingham,<br />
England statt. Es waren ungefähr 100 Teilnehmer bei <strong>der</strong> HUSITA1.<br />
Bei diesem Anlass wurde <strong>der</strong> Anfang des Boards gesetzt. Die ersten Mitglie<strong>der</strong> waren: Hein de Graaf<br />
(Nie<strong>der</strong>lande), Walter LaMendola (USA), Dick Schoech (USA), and Stuart Toole (UK). Das Ziel dieser<br />
internationalen Vereinigung sollte <strong>der</strong> Hinweis auf die Bedeutsamkeit einer Sozialarbeitsinformatik<br />
(Human Service Computing) sein, um die Entwicklungen in diesem Bereich zu steuern, und internationale<br />
Kooperationen zu unterstützen. Erste Projekte waren die Entwicklung von Forschungsagendas,<br />
Positionspapieren, Informationsbasen, und die Forcierung einer zweiten Konferenz (ebenda).<br />
Im Juni 1991 war die Folgekonferenz HUSITA2 in New Brunswick, USA – Das Thema lautete: “Computer<br />
Technology and Human Services in the 1990‘: Advancing in Theory and Practice”.<br />
Im Mai 1992 startete bei einem Treffen in Maastricht in den Nie<strong>der</strong>landen das europäische Netzwerk<br />
für <strong>Sozialinformatik</strong> „ENITH (European Network for Information Technology and Human Services)“ mit<br />
Bryan Glastonbury als Vorsitzenden und Hein de Graaf als Sekretär. Der Vertreter für Deutschland<br />
war Bernd Kirchlechner, <strong>der</strong> zu dieser Zeit Professor an <strong>der</strong> FH Frankfurt war. Im selben Jahr wurde<br />
das ENITH3 Expert Meeting über “IT Applications and the Quality of Life and Services” ebenfalls in<br />
den Nie<strong>der</strong>landen abgehalten (ebenda).<br />
Ein Jahr später folgte gemeinsam mit <strong>der</strong> WELCOM 3 - Konferenz die HUSITA3 in Maastricht, zum<br />
Thema “Information Technology and the Quality of Life and Services”. 1994 fand die ENITH4 Konferenz<br />
in Berlin statt.<br />
1995 wurde die CAUSA5/ENITH5 Konferenz zu “The Impact of Information Technology on Social<br />
Policy“ in Eindhoven, Nie<strong>der</strong>lande abgehalten. Im gleichen Jahr wurde eine ähnliche Konferenz, die<br />
IMISS in Bath, UK durchgeführt.<br />
Das Netzwerk ENITH löste sich Anfang dieses Jahrzehnts auf. Die restlichen Gel<strong>der</strong> des Vereins wurden<br />
mit <strong>der</strong> Kontoauflösung einem Entwicklungsprojekt in Simbabwe gespendet.<br />
1996: die vierte HUSITA Konferenz, zu “Information Technology in the Human Services: Dreams and<br />
Realities” erreichte Rovaniemi, Finnland.<br />
1997, die „Social Services and Learning Technology (SSALT)“ Konferenz zum Thema “Implementing<br />
Learning Technologies within Courses” wurde in Bournemouth, UK abgehalten.<br />
Die Repräsentanten von ENITH-Mitglie<strong>der</strong>n in SSALT verbanden die weiteren Aktivitäten mit HUSITA.<br />
1999 findet wie<strong>der</strong>um in Europa die HUSITA5 zum Thema “Social Services in the Information Society:<br />
Closing the GAP” in Budapest, Ungarn statt. In 2000 tagten in Denver, USA Hein de Graaf (NL), Walter<br />
LaMendola (US), Rob MacFadden (CA), Jo Ann Regan (US), Jackie Rafferty (UK), Jan Steyaert<br />
(NL), Dick Schoech (US), Stuart Toole (UK) und Victor Savtschenko (DK). Bei diesem Treffen wird die<br />
formale Organisation von HUSITA diskutiert.<br />
Am 12. September 2001, einen Tag nach dem Attentat auf das World Trade Center sollte die HUSI-<br />
TA6 Konferenz zu “Technology and Human Services in a Multicultural Society” in Charleston, USA<br />
stattfinden. Aufgrund <strong>der</strong> Ereignisse und <strong>der</strong> Abwesenheit <strong>der</strong> meisten Teilnehmer wurde die Konferenz<br />
verkürzt und in kleinerem Rahmen abgehalten.<br />
18
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
2004 erreichte die internationale <strong>Sozialinformatik</strong> Asien. In Hong Kong, China fand die HUSITA7 mit<br />
dem Thema „Technology Applications: Digital Inclusion-Building a Digital Inclusive Society” einen großen<br />
Teilnehmerzuspruch.<br />
2007 wurde die bis dato letzte HUSITA8, in Toronto Canada unter dem Motto “Information Technology<br />
and Diversity in Human Services: Promoting Strength Through Difference” durchgeführt.<br />
Für Dezember/Januar 2009/2010 ist die nächste HUSITA Konferenz in Bangalore/Indien in Vorbereitung<br />
(ebenda).<br />
Struktur und Ziele von HUSITA?<br />
HUSITA (Human Services Information Technology Applications) ist eine internationale virtuelle Vereinigung,<br />
um die ethische und effektive Nutzung von Informationstechnologie für humanitäre Zwecke zu<br />
för<strong>der</strong>n. Der Fokus und die Expertise von HUSITA ist an <strong>der</strong> Schnittstelle von drei Kernbereichen:<br />
Informationstechnologie, Soziale Arbeit und Sozialentwicklung.<br />
Mit dem Schwerpunkt auf Humanorientierung und soziale Gerechtigkeit, strebt HUSITA die För<strong>der</strong>ung<br />
internationaler Wissensentwicklung, -verbreitung und den Technologietransfer innerhalb <strong>der</strong> Angewandten<br />
Sozialwissenschaften an. Dies erreicht sie durch die multidisziplinäre Leitung bei internationalen<br />
Konferenzen, Publikationen, Kooperationen, und Beratungen, die beson<strong>der</strong>s auf IT-<br />
Anwendungen und Innovationen ausgerichtet sind.<br />
Die <strong>der</strong>zeitigen Angebote von HUSITA bestehen aus einer Web Site und einem Listserver für die<br />
Kommunikation, eine “calling cards” Datenbank, um Ideen und Erfahrungen auszutauschen und “Primers”<br />
um Forschung und Expertise zu speziellen Fachgebieten zusammenzuziehen. Die Mitgliedschaft<br />
bei HUSITA ist frei, setzt aber die Bereitstellung <strong>der</strong> eigenen Erfahrungen und Expertise durch<br />
die Registrierung im HUSITA Netzwerk “calling cards” voraus. Mehr Informationen sind unter<br />
www.husita.org zu finden.<br />
HUSITA hat auch schon eine Emeritus Mitgliedschaftskategorie. Derzeit sind Walter LaMendola und<br />
Brian Glanstonbury Emeritus Mitglie<strong>der</strong> von HUSITA.<br />
Aktuell sind im HUSITA-Komitee tätig:<br />
Neil Ballantyne (UK), John Fung (HK), Dale Fitch (US), Paul Freddolino (US), Rob MacFadden (Secretary)(CA),<br />
Goutham Menon (US), Menachem Monnickendam (Israel), Jackie Rafferty (UK), Jo Ann<br />
Regan (Treasurer) (US), Dick Schoech (Chair) (US), Jan Steyaert (NL), Stuart Toole (UK), Catherine<br />
Williams (US).<br />
Ziele von HUSITA sind:<br />
• Vereinfachung internationaler Kooperationen in <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong><br />
• Sammlung und Verteilung von Informationen und Wissen zur <strong>Sozialinformatik</strong>, unter <strong>der</strong> Berücksichtigung<br />
<strong>der</strong> Herausfor<strong>der</strong>ung sprachlicher Barrieren<br />
• Angebot <strong>der</strong> technischen Unterstützung in <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> und die För<strong>der</strong>ung <strong>der</strong> Einbindung<br />
von Län<strong>der</strong>n mit einer wenig entwickelten <strong>Sozialinformatik</strong>-Infrastruktur<br />
• Anregung einer internationalen Diskussion zu Kernpunkten <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> und die Bestärkung<br />
zu Positionspapieren in Gebieten wie Sicherheit/ Anonymität/ Vertrauensschutz, Curricula<br />
und Lehrmethoden, sowie ethische Fragestellungen in System- und Softwareentwicklung,<br />
sowie Anwendung<br />
• För<strong>der</strong>ung von Veröffentlichungen zur Informations- und Kommunikationstechnologie in <strong>der</strong><br />
Sozialen Arbeit<br />
• För<strong>der</strong>ung internationaler Forschungsanstrengungen<br />
• För<strong>der</strong>ung von Standards, um die <strong>Sozialinformatik</strong> kulturell unabhängig zu machen<br />
(HUSITA 2008)<br />
19
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
Kurzbericht von <strong>der</strong> HUSITA 8 in Toronto<br />
Insgesamt gab es bei <strong>der</strong> HUSITA8-Konferenz 2007 in Toronto 69 Präsentationen und Poster. Einen<br />
Überblick über die inhaltliche Struktur <strong>der</strong> Beiträge gibt folgende Grafik:<br />
Abbildung 1: Häufigkeit <strong>der</strong> Beiträge bezogen auf die thematischen Kategorien<br />
Thematische Hauptpunkte <strong>der</strong> HUSITA-Community:<br />
Auffallend ist, dass „E-Learning“ (in <strong>der</strong> Sozialen Arbeit) <strong>der</strong> Hauptpunkt <strong>der</strong> Konferenz mit den meisten<br />
Beiträgen ist.<br />
Gefolgt von “Digital Divide” als <strong>der</strong>en Aufhebung für die soziale Gerechtigkeit und Gleichberechtigung.<br />
Die Verbreitung neuer Technologien verursacht neue Fragen für die Profession <strong>der</strong> Sozialen Arbeit<br />
(Parker-Oliver & Demiris 2006; Rafferty & Steyaert 2007).<br />
Online-Beratung und Online-Therapie (rechtliche, ethische und praktische Aspekte) (Parker-Oliver &<br />
Demiris 2006) nehmen auch einen großen Rahmen ein.<br />
Wissensmanagement und das Thema Web 2.0 (Bredl 2007, 2008) stellen ebenfalls aktuelle Themen<br />
dar.<br />
Informationssysteme und Fachsoftware sind von <strong>der</strong> Häufigkeit <strong>der</strong> Beiträge her eher nachgeordnete<br />
Bereiche.<br />
Ethische Aspekte spielen im nordamerikanischen Verständnis von Sozialer Arbeit und <strong>Sozialinformatik</strong><br />
in allen Kategorien eine große Rolle.<br />
Die Teilnehmerstruktur <strong>der</strong> HUSITA8 setzte sich gemäß <strong>der</strong> nationalen Herkunft wie folgt zusammen:<br />
20
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
Abb. 2: Anzahl <strong>der</strong> Teilnehmer mit Beiträgen nach Nationen<br />
Die Keynote hielt Patrick McLean – Vize-Präsident für Marketing bei Bell Kanada - Consumer Internet<br />
Services. Er sprach über <strong>der</strong>zeitige und künftige Entwicklungen des Internets und ihre Auswirkungen<br />
auf Soziale Dienste.<br />
Die zweite Keynote Session wurde von Paul Gillespie gestaltet. Er stellte die Abteilung für Kindsmissbrauch<br />
<strong>der</strong> Polizei in Toronto und das dazugehörige Fahndungssystem (CETS) vor, das durch ein<br />
Public-Private-Partnership-Programm <strong>der</strong> Polizei in Toronto mit Microsoft Kanada entstand.<br />
Der eigene Beitrag des Autors mit dem Titel “Knowledge Management with Web 2.0 Applications in<br />
Human Services“ zeigte den speziellen Bedarf von sozialen Diensten im Bereich des Wissensmanagements<br />
auf. Anhand von Modellen und Fallstudien wurde <strong>der</strong> spezielle Einsatz von Web 2.0 Anwendungen<br />
am Beispiel von Wikis in <strong>der</strong> Sozialen Arbeit aufgezeigt (Bredl 2007).<br />
Weitere internationale Informationsquellen zur <strong>Sozialinformatik</strong><br />
Nicht nur die HUSITA und die bisher genannten internationalen Ansätze sind für die noch relativ kleine<br />
Community <strong>der</strong> deutschen <strong>Sozialinformatik</strong> interessant. Weitere Organisationen mit Schnittmengen<br />
zur <strong>Sozialinformatik</strong> sollen nachfolgend aufgezeigt werden.<br />
Die Verbindung <strong>der</strong> in Studienprogrammen Lehrenden in den USA nennt sich “ Association of Baccalaureate<br />
Social Work Program Directors, Inc. (BPD)“ (http://www.bpdonline.org).<br />
In diesem Zusammenhang gibt es jährlich stattfindende Konferenzen. In <strong>der</strong> stark frequentierten Mailingliste<br />
werden viele sozialarbeitsrelevante Aspekte diskutiert. Listserver: BPD-L@iupui.edu. Darunter<br />
sind auch immer wie<strong>der</strong> Themen mit Relevanz für die <strong>Sozialinformatik</strong>.<br />
Ähnliche Diskussionen finden sich auch bei: Social Work Access Network – University of South Carolina<br />
(SWAN: http://cosw.sc.edu/swan/).<br />
Von speziellem Interesse für Anbieter von Fachsoftware könnte folgende Vereinigung sein: Software<br />
and Technology Vendors’ Association (SATVA 2008: http://www.satva.org)<br />
Eine ähnliche Ausrichtung findet sich bei <strong>der</strong> Gemeinschaft: Non-Profit Technology Community<br />
(NTEN: http://www.nten.org/). Dort finden sich auch Hinweise zu den gleichnamigen Konferenzen.<br />
Ein individuelles Projekt ist <strong>der</strong> Blog von Deborah E. Finn: Technology for the Non-Profit and Philanthropic<br />
Sector (Finn: http://blog.deborah.elizabeth.finn.com/blog)<br />
Wer die Aktivitäten in Afrika sondieren will, findet hier Hinweise: Pambazuka:<br />
http://www.pambazuka.org/en/category/internet<br />
Einen Einstieg in die asiatische Welt <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> bietet: Hong Kong Council of Social Service:<br />
http://itrc.hkcss.org.hk<br />
21
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
In Großbritannien findet sich das “Centre for Human Service Technology in Southhampton” (CHST:<br />
http://www.chst.soton.ac.uk/)<br />
Das Rob Kling Center for Social Informatics (RKCSI) befasst sich mit den individuellen, organisationalen<br />
und gesellschaftlichen Folgen des Einsatzes von Informationstechnologie: http://rkcsi.indiana.edu/<br />
Eine große Übersicht über den Bereich Social Informatics bietet zudem <strong>der</strong> gleichnamige Lehrstuhl an<br />
<strong>der</strong> University of Ljubljana mit dem Social Informatics Magazine und einer großen Linksammlung zu<br />
relevanten Zeitschriften: http://www.social-informatics.org<br />
Zum Themenschwerpunkt <strong>der</strong> Digitalen Spaltung finden sich Informationen bei: Digital Divide Network<br />
- http://www.digitaldividenetwork.org/<br />
22
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
Heimat <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> als Bindestrichinformatik<br />
Wer nun bedauert, sich in einem Orchideenfach zu bewegen und einer sehr kleinen beschaulichen<br />
Community anzugehören, dem könnte ein Perspektivenwechsel helfen.<br />
Da es unabhängig von <strong>der</strong> Domäne bei allen Bindestrichinformatiken, die eine Verbindung von Informationswissenschaften<br />
bzw. Informatik mit einer bestimmten Domäne darstellen, um den Umgang mit<br />
Informationen geht, gehört die <strong>Sozialinformatik</strong> zur Gemeinschaft von AIS-World - Association for<br />
Information Systems (AIS) (http://www.aisnet.org) mit <strong>der</strong> entsprechend nachgefragten Mailinglist<br />
(http://www.isworld.org).<br />
Die wichtigsten internationalen Zeitschriften<br />
Nachfolgend werden einige für die internationale <strong>Sozialinformatik</strong> relevante Zeitschriften und Spezialausgaben<br />
aufgeführt:<br />
New Technology in the Human Services (1988 bis 2003): http://www.chst.soton.ac.uk/nths/<br />
Journal of Computer-Mediated Communication: http://jcmc.indiana.edu/<br />
Die von Dick Schoech herausgegebene Zeitschrift “Journal of Technology in Human Services (JTHS)“<br />
steht in engem thematischen Bezug zur HUSITA:<br />
http://www.haworthpress.com/store/product.asp?sku=J017<br />
Journal of the Association for Information Systems (JAIS): http://jais.aisnet.org/<br />
Management of Information Systems (MIS Quarterly): http://www.misq.org/<br />
Jackie Rafferty and Jan Steyaert editieren zudem für 2009 eine Son<strong>der</strong>ausgabe im “British Journal of<br />
Social Work - Social Work in the Digital Age”.<br />
http://www.oxfordjournals.org/our_journals/social/2009_special_issue.html<br />
Eine Liste weiterer relevanter Journals findet man unter: http://www.social-informatics.org<br />
Studiengänge zur <strong>Sozialinformatik</strong><br />
Spezialisierte Studiengänge in <strong>Sozialinformatik</strong> finden sich kaum - Eine Ausnahme ist <strong>der</strong> Master of<br />
Advanced Studies in Social Informatics bzw. bis dato <strong>der</strong> Dachdiplomstudiengang <strong>Sozialinformatik</strong> an<br />
<strong>der</strong> FH St. Gallen:<br />
http://www.fhsg.ch/FHSHome/fhs_homepage.nsf/docUniqueID/7A784AB55DCDAE31C125715D0026<br />
2AB6?OpenDocument&Selection=1&<br />
Thematische Verwandtschaft findet man z.B. beim Master in Infonomics an <strong>der</strong> Universität Maastricht<br />
- http://www.unimaas.nl/feba/<br />
Weitere verwandte Studiengänge werden hier aufgeführt: http://www.social-informatics.org<br />
Zusammenfassung<br />
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass auch in den meisten an<strong>der</strong>en Län<strong>der</strong>n, abgesehen von<br />
Nordamerika, nur sehr kleine Communities mit <strong>der</strong> Thematik <strong>Sozialinformatik</strong> befasst sind. Obwohl<br />
sich das europäische Expertennetzwerk ENITH vor einigen Jahren aufgelöst hat, sollten die europäischen<br />
Bemühungen um eine Vernetzung wie<strong>der</strong> aufgenommen werden, da teilweise neue Akteure in<br />
den einzelnen Län<strong>der</strong>n hinzugekommen sind. Ein Ansatz hierfür könnten gemeinsame EU-Projekte<br />
sein.<br />
Ein seit zwanzig Jahren stabiler Punkt <strong>der</strong> Bündelung <strong>der</strong> internationalen wissenschaftlichen wie auch<br />
teilweise praktischen <strong>Sozialinformatik</strong>-Interessen ist die HUSITA, die auch im nächsten Jahr wie<strong>der</strong><br />
eine Tagung veranstalten wird. Hier könnte die Präsenz <strong>der</strong> deutschen Fachvertreter durchaus deutlich<br />
größer sein.<br />
Die Hinweise auf weitere Ansatzpunkte <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> stellen hier nur einen Auszug dar. Es<br />
wäre auch interessant, wo im internationalen Kontext in an<strong>der</strong>en benachbarten Fachgebieten (Soziologie,<br />
Psychologie, Pädagogik, Informationswissenschaft, Wirtschaftsinformatik) eine Schnittmenge<br />
zur <strong>Sozialinformatik</strong> besteht, um das Netzwerk in diesem Bereich zu vergrößern.<br />
Aber bei allen Bemühungen um die Stärkung des Faches darf man nicht übersehen, dass mitunter <strong>der</strong><br />
nun in volle Fahrt gekommene Bologna-Prozess eine Auflösung enger fachlicher Grenzen bewirkt. So<br />
scheinen verstärkt thematische Bachelor- und Masterstudiengänge, aber auch einschlägige internationale<br />
Fachzeitschriften und hochrangige Konferenzen, sowie multinationale Projektkonsortien die<br />
„wissenschaftlichen Ankerplätze“ darzustellen und weniger die traditionellen Fachdisziplinen, wie dies<br />
unter An<strong>der</strong>em bei <strong>der</strong> Wirtschaftsinformatik <strong>der</strong>zeit beobachtet werden kann.<br />
23
Klaus Bredl – <strong>Sozialinformatik</strong> international<br />
Literatur:<br />
Bredl, K. (2008). Knowledge Sharing with Social Software - Wikis in Human Services.<br />
Paper presented at the conference Triple-I/I-Know, Graz, 2008.<br />
Bredl, K. (2007). Poster presented at: “The 8th International Conference of Human Services Information<br />
Technology Applications HUSITA” August 26th - 29th, 2007 in Toronto, Canada.<br />
Bredl, K. & Halfar, B. (2007). Lehrkonzepte – <strong>Sozialinformatik</strong>. Die multidimensionale Lehrausrichtung<br />
in <strong>der</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> – Welche Differenzierungen sind sinnvoll? <strong>Dokumentation</strong> zur 2. <strong>Fachtagung</strong><br />
für <strong>Sozialinformatik</strong> an <strong>der</strong> Katholischen Universität Eichstätt.<br />
Geiss, G. & Viswanathan N. (1986)(eds.). The Human Edge: Information Technology and Helping<br />
People. NY: Haworth Press.<br />
Grebel, H & Steyaert, J. (1995). Social informatics: beyond technology. A research project in schools<br />
of social work in the European Community, International Social Work, Vol. 38, 151-164.<br />
HUSITA (2008). Human Services Information Technology Applications (24.07.2008<br />
http://www.husita.org)<br />
Kling, R., Rosenbaum, H. & Sawyer, S. (2005). Un<strong>der</strong>standing and Communicating Social Informatics:<br />
A Framework for Studying and Teaching the Human Contexts of Information and Communication<br />
Technologies. New Jersey: Information Today<br />
Kreidenweis, H. (2004). <strong>Sozialinformatik</strong>. Baden-Baden: Nomos.<br />
National Association of Social Workers (NASW) (2000). Code of ethics of the National Association of<br />
Social Workers. Washington, DC: NASW Press.<br />
Parker-Oliver, D & Demiris, G. (2006). Social Work Informatics: A New Specialty. In Social Work, Volume<br />
51, Number 2, April 2006, 127-134<br />
Rafferty, J. and Steyaert, J. (2007). Social Work in a Digital Society. In, Lymbery, M. and Postle, K.<br />
(eds.) Social Work: A Companion for Learning, Sage.<br />
Vehovar, V. (2006): Social Informatics: An Emerging Discipline? In: J. Berleur, M.I. Nurminen, J. Impagliazzo<br />
(eds.): IFIP International Fe<strong>der</strong>ation for Information Processing, Volume 223, Social Informatics:<br />
An Information Society for all? Boston: Springer, pp. 73-85.<br />
Links<br />
Association for Information Systems: http://www.aisnet.org<br />
Association of Baccalaureate Social Work Program Directors, Inc. (BPD): http://www.bpdonline.org<br />
Centre for Human Service Technology in Southhampton (CHST) 2008: http://www.chst.soton.ac.uk/<br />
Digital Divide Network: http://www.digitaldividenetwork.org/<br />
Finn 2008: http://blog.deborah.elizabeth.finn.com/blog<br />
E-Social Science: http://redress.lancs.ac.uk/<br />
Hong Kong Council of Social Service: http://itrc.hkcss.org.hk<br />
HUSITA: http://www.husita.org<br />
NTEN: http://www.nten.org/<br />
Pambazuka: http://www.pambazuka.org/en/category/internet<br />
Rob Kling Center for Social Informatics (RKCSI): http://rkcsi.indiana.edu/<br />
SATVA: http://www.satva.org<br />
Social Informatics Wiki: http://samfinfo.pbwiki.com/<br />
Social Informatics Lehrstuhl an <strong>der</strong> University of Ljubljana: http://www.social-informatics.org<br />
SWAN: http://cosw.sc.edu/swan/<br />
24
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Alexandre Saad<br />
Elektronische Helferlein im Auto – Mobilitätsgewinne durch intelligente<br />
Mensch-Maschine-Interaktion<br />
Elektronische Helferlein im Auto -<br />
Mobilitätsgewinne durch intelligente Mensch-<br />
Maschine Interaktion?<br />
Alexandre Saad<br />
<strong>3.</strong><strong>Fachtagung</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> , 1<strong>3.</strong>März 2008, Eichstätt<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 2<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Überblick<br />
Mobilität und Mobilitätsgewinne<br />
Kunden, Markenwerte und Kundenstrukturen<br />
Fahrsituationen, Fähigkeiten und Assistenzfunktionen<br />
Technische Ausprägung eines Autos<br />
Potenziale für Mobilitätsgewinne und Fahrzeugführung<br />
Exemplarische Assistenzfunktionen und Ergonomie<br />
Zusammenfassung<br />
25
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 1<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Individuelle Mobilität und Mobilitätsgewinne<br />
Das Auto ist einer <strong>der</strong> größten Beiträge zur individuellen<br />
Mobilität des Menschen<br />
Künftige Verbesserungen individueller Mobilität<br />
• Größerer Mobilitätsradius<br />
• Schnellere Zielerreichung<br />
• Erhöhte Mobilitätssicherheit<br />
• Verbesserter Mobilitätskomfort<br />
• Reduzierte Mobilitätskosten<br />
• Verringerte Mobilitätshürden<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 4<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Kunden und <strong>der</strong>en Anfor<strong>der</strong>ungen<br />
26
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 5<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Markenwerte BMW<br />
BMW steht für Freude am Fahren mit den Marken-<br />
Dimensionen dynamisch, herausfor<strong>der</strong>nd, kultiviert.<br />
sporty<br />
open-minded<br />
young<br />
innovative<br />
creative<br />
challenging<br />
dynamic<br />
joy<br />
cultured<br />
exclusive<br />
aesthetic<br />
demanding<br />
repsonsible<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 6<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Befragung 1343 Kunden (1er/3er) Infotainment<br />
1er; n = 641 3er; n = 702<br />
Geschlechterverteilung:<br />
64%<br />
36%<br />
Männer<br />
Frauen<br />
14%<br />
86%<br />
Mittelwert: 51 Jahre<br />
Alter:<br />
Mittelwert: 51 Jahre<br />
61 J. und älter<br />
51 - 60 Jahre<br />
26%<br />
25%<br />
40%<br />
27%<br />
61 J. und älter<br />
51 - 60 Jahre<br />
41 – 50 Jahre<br />
31 – 40 Jahre<br />
23%<br />
16%<br />
19%<br />
11%<br />
41 – 50 Jahre<br />
31 – 40 Jahre<br />
18 - 30 Jahre<br />
9%<br />
3%<br />
18 - 30 Jahre<br />
0% 25% 50%<br />
25%<br />
0%<br />
Quelle: BMW / ZT<br />
27
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 7<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Fähigkeiten des Fahrers<br />
Sensorisch-/Aktorische Fähigkeiten<br />
• Motorische Fähigkeiten<br />
• Reaktionsgeschwindigkeit<br />
• Visuellen Fähigkeiten<br />
• Akustische Wahrnehmung<br />
• Physische Belastbarkeit<br />
Kognitive Fähigkeiten<br />
• Psychische Belastbarkeit<br />
• Konzentrationsfähigkeit<br />
• Einschätzungen von Geschwindigkeiten und Distanzen<br />
• Analysefähigkeit komplexer, dynamischer Situationen<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 8<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Fahrsituationen (Externe Anfor<strong>der</strong>ungen)<br />
Verkehrsbedingungen<br />
• Aus- und Einparken<br />
• Stadtfahrten und heterogene Verkehrsteilnehmer<br />
• Einordnen und Einfädeln<br />
• Überholen Landstraße/Autobahn<br />
• Kolonnen- und Stop-And-Go-Fahrten<br />
• Dämmerungs- und Nachtfahrten<br />
• Fahrten bei Schnee, Regen und Nebel<br />
• Reaktionen auf Fahrfehler Dritter<br />
Bedingungen im Auto<br />
• Kälte und Hitze<br />
• Sicht<br />
• Sitz- und Platzverhältnisse<br />
• Geräusche und Lärm<br />
28
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 9<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Assistenzfunktionen (Systeme)<br />
Unterstützung <strong>der</strong> Fähigkeiten des Fahrers bei<br />
verschiedenen Fahrsituationen.<br />
Assistenzfunktionen tragen u.a. auf Basis erhöhter<br />
sensorischer Kompetenz zu einer Verbesserung des<br />
Fahrens bei.<br />
Wirkungen sind<br />
• kompetenzsteigernd<br />
• entlastend<br />
Beitrag zur Dynamik, Souveränität und Sicherheit.<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 10<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Sensorik und Informationsquellen<br />
Kamera mit<br />
Bildverarbeitung<br />
Positionierung<br />
via GPS<br />
Abstands-<br />
Sensorik<br />
(Laser, Radar)<br />
Datenbanken,<br />
Digitale Karten<br />
Sensoren für<br />
Straßenzustand und<br />
Sichtbedingungen<br />
Datenaustausch<br />
mit Infrastruktur<br />
Fahrdynamik-<br />
Sensoren<br />
Quelle: BMW / Dr.Naab<br />
29
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 11<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Domänen Elektrik/Elektronik/Software<br />
Antrieb<br />
Fahrwerk<br />
MMI<br />
Infrastruktur<br />
Sicherheit<br />
Multimedia<br />
Karosserie/<br />
Komfort<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 12<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Technische Vernetzung <strong>der</strong> Domänen<br />
Body/<br />
Comfort<br />
MMI/<br />
Multimedia<br />
Body/<br />
Comfort<br />
Security<br />
Chassis/<br />
Power<br />
Train<br />
30
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 13<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Zunahme <strong>der</strong> Vernetzung über Generationen<br />
Bis zu 40% <strong>der</strong> Herstellungskosten<br />
fallen auf Elektronik und Software<br />
Elektronische<br />
Einspritzung<br />
Check Control<br />
Geschwindigkeitsregler<br />
Zentralverriegelung<br />
...<br />
Elektronische Getriebesteuerung<br />
Elektronische<br />
Klimaregelung<br />
ASC Anti Slip Control<br />
ABS Anti Blocking Sys.<br />
Telefon<br />
Sitzheizungssteuerung<br />
Autom. Spiegelabblendung<br />
Navigationssystem<br />
CD-Wechsler<br />
ACC Active Crouse<br />
Control<br />
Airbags<br />
DSC Dynamic<br />
Stability Control<br />
Adaptive Getriebesteuerung<br />
Rollstabilisierung<br />
Xenon Licht<br />
BMW Assist<br />
RDS/TMC<br />
Spracheingabe<br />
Notruf<br />
ACC Stop&Go<br />
BFD<br />
ALC<br />
KSG<br />
42-Volt<br />
Internet Portal<br />
GPRS, UMTS<br />
Telematics<br />
Online Services<br />
Blue Tooth<br />
Car Office<br />
Local Hazard Warning<br />
Integrated Safty System<br />
Steer/Brake-By-Wire<br />
I-Drive<br />
Spurhalteunterstützung<br />
Personalisierung<br />
SW Update<br />
Force Feedback Pedal<br />
1970 1980 1990 2000<br />
Vernetzungsgrad<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 14<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Moore‘s Law: Speicher im Fahrzeug<br />
Größe<br />
(Logarithmisch!)<br />
1GB<br />
100MB<br />
10MB<br />
1MB<br />
80486<br />
PII<br />
P4<br />
7er<br />
∆ ca. 7 Jahre<br />
5er<br />
7er<br />
Nachfolger<br />
Alle 4 Jahre: Verzehnfachung!<br />
100kB<br />
10kB<br />
6502<br />
68000<br />
7er<br />
7er<br />
PC RAM<br />
Flash Memory im Fzg<br />
t<br />
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010<br />
31
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 15<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Frühere Mobilitätsgewinne<br />
Mobilitätskomfort durch Kraftreduktion, z.B.<br />
• Servolenkung<br />
• Elektrische Sitzverstellung<br />
• Elektrische Fensterheber<br />
• Elektrische Heckklappenverschluss<br />
• Softclose<br />
Mobilitätssicherheit durch passive Sicherheit, z.B.<br />
• Gurte, Kopfstützen<br />
• Verbundglas, Karosserie<br />
• ABS, Airbags<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 16<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Potenziale für heutige Mobilitätsgewinne<br />
Potenziale für Datengewinnung /-Auswertung<br />
• Erweiterte Sensorik<br />
• Erhöhung <strong>der</strong> Verarbeitungsfähigkeiten<br />
Potenziale für Informationsgewinnung<br />
• Verarbeitung <strong>der</strong> Daten zu Informationen<br />
• Vernetzung <strong>der</strong> Informationen<br />
Potenziale für Informationsnutzung<br />
• Entscheidungsunterstützung<br />
• Unterstützung bei <strong>der</strong> Fahrzeugführung<br />
32
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 17<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Stärken und Schwächen<br />
Schwächen (Leistungsabfall) des Fahrers bei<br />
• Stress, Zeitdruck<br />
• Übermüdung<br />
• mehrere Aufgaben gleichzeitig (Multitasking)<br />
Stärken elektronischer Assistenzfunktionen bei<br />
• Daueraufmerksamkeit<br />
• Reaktionsgeschwindigkeit<br />
• erweiterter Sensorik<br />
• Umsetzung komplexer Regelsysteme<br />
• einfachen Entscheidungssituationen<br />
Schwächen elektronischer Assistenzfunktionen bei<br />
• komplexen Entscheidungssituationen (z.B. Beobachtung<br />
mehrerer Fahrzeuge bei Kolonnenfahrt)<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 18<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Unterstützung bei <strong>der</strong> Fahrzeugführung<br />
Fahrer steuert Fahrzeug völlig selbstständig<br />
Zunahme<br />
<strong>der</strong><br />
Autonomie<br />
Assistenzfunktionen (beratend), z.B.<br />
• automatische Aktivierung/Deaktivierung von<br />
Licht/Scheibenwischer<br />
• ACC (active cruise control)<br />
• AFS (active front stearing)<br />
• ALC (active light control)<br />
• TLC (time to line crossing) in mit HC (heading control)<br />
Assistenzfunktionen (eingreifend), z.B.<br />
• ABS (anti-lock braking system)<br />
• DSC (dynamic stability control)<br />
• Vollbremsung bzw. automatischer Notruf bei Unfall<br />
Vollständig autonomes Fahrzeug<br />
33
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 19<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 20<br />
Elektronische Helferlein im Fahrzeug im Auto<br />
Beispiel: Adaptive Cruise Control (ACC)<br />
34
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 21<br />
Elektronische Helferlein im Fahrzeug im Auto<br />
Beispiel: Active Front Steering (AFS)<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 22<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Beispiel: Head-Up Display im MMI-Konzept<br />
Herausfor<strong>der</strong>ung: Informationen situations- und<br />
fahreradaptiv anpassen<br />
Kombi-Instrument<br />
Central<br />
Information<br />
Display (CID)<br />
Head-Up Display<br />
35
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 23<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 24<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Anzeige-, Bedienkonzepte und Ergonomie<br />
Vorgehen zur Entwicklung neuer Bedienkonzepte<br />
• Neue Markt- und Gesetzesanfor<strong>der</strong>ungen<br />
• Marktforschungs-Fahrzeuge<br />
• Produktkliniken<br />
• Prototypen und Simulationen in Sitzkisten<br />
• Iterationen zum Konzept-Lastenheft und Fortschreibung<br />
• über 1.200 Bedienungs-relevante Funktionen<br />
Umsetzung auf <strong>der</strong> HeadUnit<br />
• Serienspezifikation <strong>der</strong> Bedienlogik & Wechselwirkungen<br />
• Grafiken, Animationen<br />
• Texte für 12 Sprachen<br />
• Sprachbedienung in 8 Sprachen<br />
• über 2,2 Mio Zeilen (Lines of Code)<br />
36
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 25<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Zusammenfassung<br />
Mobilitätsgewinne durch intelligente Mensch-Maschine<br />
Interaktion?<br />
Ja, durch<br />
• Verbesserte Sensorik und Verarbeitungsfähigkeiten<br />
• Stärkere Vernetzung innerhalb / außerhalb des Autos<br />
• Assistenzfunktionen und Bedienergonomie<br />
Ja, für<br />
• Kompensation bei Leistungsabfall des Fahrers<br />
• Kompentenzsteigerung und Entlastung<br />
Ja, elektronische Helferlein ermöglichen intelligente<br />
Interaktionen und schaffen Mobilitätsgewinne für unsere<br />
Kunden.<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 26<br />
Elektronische Helferlein im Auto<br />
Jenseits <strong>der</strong> Mobilitätsgewinne<br />
Wenn ein Mann einer Frau die Autotür öffnet, ist<br />
entwe<strong>der</strong> die Frau o<strong>der</strong> das Auto neu.<br />
(Zugeschrieben Henry Ford, 1863-1947)<br />
37
Alexandre Saad – Elektronische Helferlein im Auto<br />
Eichstätter<br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Tage<br />
A. Saad<br />
BMW Group<br />
März 2008<br />
Seite 27<br />
Elektronische Helferlein im Fahrzeug im Auto<br />
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit<br />
38
Bernd Bauer – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
Bernd Bauer / Jochen Walter<br />
Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung - Erfahrungen aus dem Projektmanagement.<br />
Teil 1: Bernd Bauer<br />
<strong>3.</strong> Eichstätter <strong>Fachtagung</strong><br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
Erfahrungen aus dem Projektmanagement<br />
Auf <strong>der</strong> Grundlage langjähriger Erfahrungen wurde zur Unterstützung <strong>der</strong><br />
Projektdurchführung die ASAP-Methode (AcceleratedSAP) eingesetzt, die<br />
SAP weltweit in allen ihren Projekten verwendet.<br />
Darstellung <strong>der</strong> ASAP Roadmap (Phasen):<br />
1. Projektinitialisierung<br />
2. Business Blueprint<br />
<strong>3.</strong> Realisierung<br />
4. Produktionsvorbereitung<br />
5. Go-Live & Support<br />
39
Bernd Bauer – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
1. Projektinitialisierung:<br />
Dient <strong>der</strong> Planung und Vorbereitung des SAP-Projekts, mit den<br />
Arbeitsergebnissen:<br />
• Detaillierte Projektziele sind erarbeitet.<br />
• Die Vorgehensweise und die Zusammenarbeit im Projekt ist<br />
festgelegt.<br />
• Die Definition <strong>der</strong> Ausgangssituation (z.B. <strong>der</strong> Systemlandschaft)<br />
ist getroffen.<br />
• Die kritischen Erfolgsfaktoren sind beschrieben.<br />
• Ein Grob-Lösungskonzept als Grundlage für den Projektplan<br />
ist erstellt.<br />
• Ein detaillierter Projektplan ist ausgearbeitet.<br />
Projektinitialisierung<br />
Projektphasen<br />
Business-Blue-Print Phase<br />
Realisierungsphase<br />
Modul- und Integrationstest<br />
Produktionsvorbereitung<br />
Go Live!<br />
Okt 04 Jan 05 April 05 Jul 05 Okt 05 Jan 06 Apr 06 Jul 06<br />
40
Bernd Bauer – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
Lenkungsausschuss<br />
Stand:<br />
Oktober<br />
2004<br />
Projektleitung<br />
Projekt Office / Kommunikation<br />
Qualitätsmanagement<br />
Solution Architect<br />
Release- / Change Management<br />
TP BCA TP CML TP FI TP SI TP MIG TP PR TP TRM I-KM<br />
TP ADD<br />
BCA,<br />
FSBP,<br />
CYT<br />
Implementieruntierung<br />
en,<br />
s-<br />
tierung<br />
Implemen-<br />
Schnittstell<br />
Produktion Implemen-<br />
Migration<br />
Integration<br />
einführung<br />
CML, CMS, FI / CO<br />
TRM<br />
/<br />
RBD, Limit<br />
TP FA Fachliche Anfor<strong>der</strong>ungen / organisatorische Maßnahmen / Prozesse / Berechtigungen lfd. Betrieb / Benutzerverwaltung<br />
Integrationsmanagement<br />
Gesamtkoordination<br />
Test<br />
Implementierung<br />
TP TA Technische Anfor<strong>der</strong>ungen / technische Tests<br />
TP TEST Betriebswirtschaftliche Tests<br />
Schulung<br />
Endanwen<br />
<strong>der</strong><br />
Qualifizieru<br />
ng<br />
Zentrale<br />
Dienste<br />
ProText<br />
DMS<br />
d.3 d.velop<br />
M+I Soft<br />
(Versand-<br />
optimierung)/<br />
EPOST<br />
(Auszugs-<br />
versand)<br />
Archivierung<br />
ArchiveLink<br />
GWG -<br />
SIRON<br />
(Tonbeller Tonbeller)<br />
Implementierung<br />
Clearingsystem<br />
Marktdaten<br />
(Reuters)<br />
IS Invest<br />
Control<br />
CSC PTS<br />
Gateway<br />
Bundes-<br />
bank/Deut<br />
scheBörse<br />
/ EZB<br />
Geschäftspartner (FSBP)<br />
Kleindienst<br />
Belegleser<br />
CSC<br />
TMB<br />
ZAST<br />
(CYT)<br />
Rating<br />
Zahlungsverkehrskanäle<br />
Multi-Cash<br />
(Server)<br />
Girokonten<br />
Fest-<br />
/Termingel<strong>der</strong><br />
Sparkonten<br />
(BCA)<br />
Personal und Administration<br />
BFS-<br />
Online<br />
(Server)<br />
RVS<br />
Anbindung<br />
Kunden-<br />
RZ<br />
Kernbankanwendungen<br />
Zahlungsverkehr (CSC ADD/PRM)<br />
Darlehen (CML)<br />
Gillardon<br />
Marzipan<br />
Wertberichtigungen (RBD)<br />
GEVA<br />
(XEasy)<br />
Diskettenloa<strong>der</strong><br />
Sicherheiten<br />
(CMS)<br />
Limitprüfung SEM CL<br />
SAP<br />
Benutzerverwaltung<br />
Benutzer-<br />
verwaltung<br />
NDS/ADS<br />
SAP HR<br />
Personal-<br />
verwaltung<br />
Anlagenbuchhaltung<br />
Wilken<br />
Beratungsprogramme<br />
Eigenhandel<br />
(TRM)<br />
Unternehmenssteuerung<br />
ZEB<br />
Control<br />
BFS Bank-<br />
Card<br />
BFS-Wert<br />
Wert-<br />
ermittlung<br />
ZEB<br />
Data-<br />
Ware-<br />
house<br />
Abacus<br />
Melde-<br />
wesen/<br />
Basel II<br />
SuperOffic<br />
e<br />
(Kundendatenbank<br />
e.b.S.)<br />
Finanzbuchhaltung<br />
(FI)<br />
Bilanzanalyse<br />
BFS-<br />
Depotanalyse<br />
Depotverwal-<br />
tung(dwp-Bank<br />
Bank)<br />
WP II<br />
Kosten-<br />
stellen-<br />
Rechnung<br />
(CO)<br />
LEGENDE:<br />
bestehende<br />
BFS - Systeme<br />
Externe<br />
Systeme<br />
3 rd Party<br />
Produkte<br />
SAP-Module/<br />
SAP Add-On`s<br />
41
Bernd Bauer – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
2. Business Blueprint:<br />
Dient <strong>der</strong> Erstellung des Business-Blueprint-Dokuments. Es handelt<br />
sich hierbei um eine detaillierte Beschreibung <strong>der</strong> Ergebnisse aus den<br />
Workshops zu den Geschäftsprozessanfor<strong>der</strong>ungen des<br />
Unternehmens. Anhand dieses Dokuments erhalten Sie ein<br />
allgemeines Verständnis davon, wie das Unternehmen seine<br />
Geschäftsabläufe im SAP-System darstellen möchte.<br />
• Detailliertes, betriebswirtschaftliches Konzept<br />
• Konzeption <strong>der</strong> Zusatzentwicklungen<br />
• Detailliertes Architektur- und Berechtigungskonzept<br />
• Betreiberkonzept<br />
• Roll-Out Konzept<br />
• Migrationskonzept<br />
<strong>3.</strong> Realisierung:<br />
Dient <strong>der</strong> Konfiguration <strong>der</strong> Geschäfts- und Prozessanfor<strong>der</strong>ungen aus<br />
dem Business Blueprint im SAP-System. Das System wird in zwei<br />
Arbeitspaketen konfiguriert, <strong>der</strong> Baseline-Konfiguration (Hauptumfang)<br />
und <strong>der</strong> Detailkonfiguration (Detailumfang).<br />
• Customizing<br />
• Programmierung <strong>der</strong> Zusatzentwicklungen<br />
• Testkonzeption<br />
• Migrationstest<br />
• Schulungskonzept<br />
• Erstellung <strong>der</strong> Benutzerdokumentation<br />
42
Bernd Bauer – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
4. Produktionsvorbereitung:<br />
Dient <strong>der</strong> Durchführung von Tests und Benutzerschulungen, dem<br />
Systemmanagement und <strong>der</strong> Datenübernahme, um so die<br />
Voraussetzungen für den Produktionsbetrieb zu schaffen. In dieser<br />
letzten Vorbereitungsphase werden alle wichtigen offenen Fragen<br />
geklärt.<br />
• Integrationstest durchführen.<br />
• Schulung <strong>der</strong> Endanwen<strong>der</strong>.<br />
• Vorbereitung Produktivsystem.<br />
5. Go-Live & Support:<br />
Diese Phase dient dem Übergang von <strong>der</strong> projektorientierten,<br />
vorproduktiven Umgebung zum erfolgreichen Produktivbetrieb.<br />
• Migration durchführen.<br />
• Abnahme des Systems.<br />
• Support nach Produktivsetzung.<br />
43
Bernd Bauer – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
Die wichtigsten Faktoren, die bei einer Software-Systemumstellung<br />
beachtet werden sollten:<br />
• Vertragswerk mit Integration des Lösungskonzeptes.<br />
• Projektorganisation / Teilprojekte.<br />
• Kommunikation.<br />
• Migration.<br />
• Testen, testen, testen…<br />
• Hohe Bereitschaft <strong>der</strong> gesamten Belegschaft.<br />
• Intensive Schulung.<br />
44
Jochen Walter – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
Teil 2: Jochen Walter<br />
Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
►<br />
►<br />
Konkurrierende Zielsetzung: Eierlegende Wollmilchsau<br />
o<strong>der</strong> Spezialanwendungen<br />
Folge: Komplexität angestrebter Verfahren und Lösungen<br />
wird völlig unterschätzt<br />
►<br />
►<br />
►<br />
Wer „gewinnt“ die interne Diskussion: Spezialisten versus<br />
Generalisten?<br />
Sind Daten ein offenes Geheimnis im Unternehmen: Geteilte<br />
Datenhaltung versus übergreifende Datenbank?<br />
Werden erhoffte Synergieeffekte später wirklich ergebniswirksam?<br />
►<br />
►<br />
►<br />
Engpass im Vorfeld: Wird die Projektidee ausreichend in<br />
allen Ebenen reflektiert?<br />
Nachtreten: Unterdrückte Wi<strong>der</strong>stände im Meinungsbildungsprozess<br />
kommen später wie<strong>der</strong> hoch<br />
Mitspieler: Mangelnde eigene Erfahrung erfor<strong>der</strong>t einen<br />
erfahrenen Partner bei <strong>der</strong> Projekteinführung<br />
45
Jochen Walter – Stolperfallen bei <strong>der</strong> IT-Einführung<br />
Weitere Stellungsfehler:<br />
►<br />
►<br />
►<br />
►<br />
►<br />
Unausgereifte Anfor<strong>der</strong>ungen<br />
Kernthemen auf die lange Bank geschoben<br />
Unklare Vorgehensweise im Projekt<br />
Unbekannte Konsequenzen für Mitarbeiter und Organisation<br />
Unentschiedener Projektstatus in Bezug auf Kompetenzen<br />
und Ressourcenzuweisung<br />
Silberstreifen am Horizont:<br />
►<br />
►<br />
►<br />
►<br />
Internes Know-how entsteht<br />
Schulung durch interne Experten möglich<br />
Key-User bündeln Fachwissen und Systemkenntnisse<br />
Führungskräfte füllen Lücken auf<br />
Die ursprüngliche Vision gewinnt neue Gestalt!<br />
46
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Christiane Rudlof<br />
"Zum Beenden klicken Sie auf Start" – Usability für Fachsoftware in<br />
Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
Was ist Nutzungsqualität?<br />
Pflegen Sie schon o<strong>der</strong> planen sie noch?“ Dieser Werbespruch eines Herstellers trifft bei Beschäftigten<br />
im sozialen Bereich auf offene Ohren, sind diese doch oft aufgrund diverser Vorschriften mehr mit<br />
dem Dokumentieren als mit <strong>der</strong> eigentlichen (sozialen Dienstleistungs-) Arbeit befasst. Damit nicht<br />
auch noch die am Arbeitsplatz eingesetzte Software eine Arbeitsbehin<strong>der</strong>ung statt eine Arbeitserleichterung<br />
ist, sind einige Aspekte bei <strong>der</strong> Gestaltung <strong>der</strong> Software zu beachten.<br />
Neben <strong>der</strong> technischen Qualität spielt die Nutzungsqualität einer Software eine bedeutende Rolle.<br />
Dies bedeutet, dass die Software gebrauchstauglich sein muss. Unter Gebrauchstauglichkeit einer<br />
Software versteht man das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer, in einem bestimmten<br />
Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend<br />
zu erreichen.<br />
Mindestens fünf Bereiche sind hierfür zu beachten bzw. zu gestalten.<br />
Wahrnehmungsgerechte visuelle Gestaltung<br />
Aufgabenangemessene Dialoggestaltung<br />
Unterstützung des mentalen Modells des Benutzers<br />
Bei Webseiten die benutzungsgerechte Informationsarchitektur<br />
<br />
<br />
Indirekte Benutzerführung und<br />
Spezifische Anfor<strong>der</strong>ungen für die Arbeit mit Formularen, für Multimedia-Anwendungen für<br />
barrierefreie Gestaltung z.B. von Internet –Seiten.<br />
Regeln dafür, welche Anfor<strong>der</strong>ungen in den einzelnen Bereichen berücksichtigt werden sollten, gibt es<br />
ausreichend in den entsprechenden Normen.<br />
Die Benutzungsfreundlichkeit von Software hängt dabei nicht von <strong>der</strong> subjektiven Sichtweise Einzelner<br />
ab. Es gibt dafür klare Vorgaben, die jedoch spezifiziert werden müssen. Die Anwendung entsprechen<strong>der</strong><br />
ergonomischer Gestaltungsempfehlungen führt zu wesentlich besser benutzbaren Websites<br />
o<strong>der</strong> GUI- 1 Applikationen und zu einer höheren Akzeptanz durch die Benutzer.<br />
Wie erreicht man Nutzungsqualität?<br />
Ursachen für mangelnde Nutzungsqualität von Software liegen in einer mangelhaften Anfor<strong>der</strong>ungsermittlung<br />
und Vorgehensweise bei <strong>der</strong> Erstellung <strong>der</strong> Software. Aber auch bei sog. Standardsoftware,<br />
die man „fertig“ kauft, ist oft eine mangelnde Aufgabenunterstützung für die Benutzer festzustellen.<br />
Hier können ergonomische Anfor<strong>der</strong>ungen bei <strong>der</strong> Auswahl <strong>der</strong> Software herangezogen werden. Oft<br />
unterscheidet sich Fachsoftware mehr durch die Nutzungsqualität als durch die fachlich- funktionalen<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen.<br />
Die Anfor<strong>der</strong>ungen an ein gebrauchstaugliches Softwareprodukt mit hoher Nutzungsqualität ergeben<br />
sich durch<br />
bestimmte Benutzer und<br />
die Nutzung in einem bestimmten Nutzungskontext und<br />
für bestimmte Aufgaben.<br />
Ziel ist es, die bestimmten Ziele effektiv, effizient und mit Zufriedenheit zu erreichen. 2<br />
1 GUI: Grafical User Interface<br />
2 DIN EN ISO 9241 Teil 11<br />
47
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Dies bedeutet, das eine tätigkeitsorientierte neben einer funktionsorientierten Sicht auf die zu unterstützenden<br />
Prozesse , z.B. Fall- bzw. Case-Management ermittelt und dokumentiert werden muss.<br />
Neben dem Fachkonzept muss ein Nutzungskonzept erarbeitet und abgestimmt werden. Dieses umfasst<br />
mindestens die folgenden drei Bereiche: Kontextanalyse, Beschreibung <strong>der</strong> Nutzergruppen<br />
Use-Szenarien. Das Nutzungskonzept zu erarbeiten erfor<strong>der</strong>t mo<strong>der</strong>ierte Abstimmungsrunden. Dabei<br />
werden die Anfor<strong>der</strong>ungen in Form von Prototypen visualisiert. Dies geht auch schon mit sog. ‚Papier-<br />
Prototypen’. Erst wenn die gefor<strong>der</strong>ten Arbeitsabläufe sichtbar sind, können Benutzer sich dazu qualifiziert<br />
äußern. Je<strong>der</strong> in frühe Usability_ Aktivitäten investierte Euro spart zehn Euro an an<strong>der</strong>er Stelle.<br />
Nach den beschriebenen Workshops kann es auch notwenig sein, das Nutzungskonzept o<strong>der</strong> auch<br />
das Fachkonzept an einigen Stellen zu än<strong>der</strong>n.<br />
In Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft ist hinsichtlich des Prozesses <strong>der</strong> Softwaregestaltung darüber<br />
hinaus zu beachten, das ggf. Klienten in die Anfor<strong>der</strong>ungsermittlung einbezogen werden, dass die<br />
Zusammenarbeit sozialer Dienste, <strong>der</strong> Verwaltung und <strong>der</strong> Leitung bei <strong>der</strong> Analyse <strong>der</strong> Use-Szenarien<br />
berücksichtigt wird und natürlich spielt <strong>der</strong> Datenschutz sowohl <strong>der</strong> Klienten als auch <strong>der</strong> Mitarbeiter<br />
eine Rolle. Auch daraus können Anfor<strong>der</strong>ungen an die Softwaregestaltung resultieren.<br />
Zusammenfassung<br />
Software-Anwendungen können helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und mehr Zeit für Klienten zu<br />
haben. Eine (software-) technische Unterstützung sozialer Dienstleistungsprozesse muss, neben einer<br />
von den Kostenträgern erwarteten Effizienzsteigerung, spezielle sozialarbeitsfachliche Anfor<strong>der</strong>ungen<br />
im Sinne einer ganzheitlichen Klientenperspektive erfüllen.<br />
Was bei <strong>der</strong> Entwicklung neuer Autos o<strong>der</strong> Videorekor<strong>der</strong> schon selbstverständlich ist, wird zunehmend<br />
auch Softwareentwicklungen beeinflussen. Der benutzungszentrierte Entwicklungs-prozess<br />
umfasst ein strukturiertes, iteratives Vorgehen und den Einsatz bewährter Methoden mit dem Fokus<br />
auf <strong>der</strong> ganzen Lösung und auf die Außensicht des Produktes.<br />
Benutzungsorientiertes Design führt zu<br />
• Kostenreduzierung,<br />
• weniger Redesign,<br />
• schnelleren Entwicklungszyklen,<br />
• höherer Produktivität,<br />
• Marktvorteil,<br />
• Reduzierung von Kommunikationsproblemen<br />
und höherer Motivation <strong>der</strong> Beschäftigten.<br />
48
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
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Usability von Fachsoftware<br />
für Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
Prof. Ch. Rudlof<br />
© Prof. Ch. Rudlof <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
Usability von Fachsoftware<br />
für r Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
1. Einführung<br />
2. Gestaltungsregeln für das Software-Produkt<br />
• Informationspräsentation / Page Layout<br />
• Dialog- und Navigationsgestaltung / Site Design<br />
• B/O- Modell + Informationsarchitektur<br />
<strong>3.</strong> Der benutzungszentrierte Entwicklungsprozess<br />
• Vorgehen<br />
• Methoden<br />
4. Resümee<br />
49
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Was ist Usability ?<br />
Produktqualität<br />
Benutzbarkeit<br />
usability<br />
ISO 9126<br />
Nutzungsqualität<br />
Gebrauchstauglichkeit<br />
usability in context<br />
DIN EN ISO 9241-11<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
3<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Anschaffungs-und und Nutzungskosten<br />
von Software beachten<br />
Ein Promille weniger<br />
Fehlbedienung bei<br />
Kopierern spart<br />
100 Millionen<br />
Blatt Papier<br />
pro Jahr.<br />
Toshiba 1994<br />
Die Nutzungskosten<br />
von Software<br />
übersteigen die<br />
Anschaffungskosten<br />
um ein Vielfaches.<br />
Hauptursache für mangelnde<br />
Nutzungsqualität von<br />
Software ist eine mangelnde<br />
Anfor<strong>der</strong>ungsentwicklung.<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
4<br />
50
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Erweiterung im Arbeits- und Gesundheitsschutz<br />
Arbeitsschutzgesetz<br />
(ArbSchG)<br />
• Ziel ist nicht nur die Vermeidung<br />
von Arbeitsunfällen, son<strong>der</strong>n auch<br />
die Gesun<strong>der</strong>haltung <strong>der</strong><br />
Arbeitnehmer<br />
• Gesundheit als Zustand vollen<br />
psychischen, geistigen und<br />
sozialen Wohlbefindens<br />
• Mensch steht im Mittelpunkt<br />
• Zusammenwirken verschiedener<br />
Faktoren berücksichtigen<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
Bildschirmarbeitsverordnung<br />
§ 3 Beurteilung <strong>der</strong><br />
Arbeitsbedingungen<br />
Bei <strong>der</strong> Beurteilung <strong>der</strong> Arbeitsbedingungen<br />
... hat <strong>der</strong> Arbeitgeber<br />
... die Sicherheits- und<br />
Gesundheitsbedingungen<br />
insbeson<strong>der</strong>e hinsichtlich einer<br />
möglichen Gefährdung<br />
• des Sehvermögens sowie<br />
• körperlicher Probleme und<br />
• psychischer Belastungen<br />
zu ermitteln und zu beurteilen.<br />
5<br />
Nutzungsqualität t für f r Fachsoftware<br />
für r Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
1. Begriffsklärung<br />
2. Gestaltungsregeln für das Software-Produkt<br />
• Informationspräsentation / Page Layout<br />
• Dialog- und Navigationsgestaltung / Site Design<br />
• B/O- Modell + Informationsarchitektur<br />
<strong>3.</strong> Der benutzungszentrierte Entwicklungsprozess<br />
• Vorgehen<br />
• Methoden<br />
4. Resümee<br />
51
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Usability-Kriterien für Software-Produkte<br />
GUI-Elemente,<br />
Farbe, Schrift,<br />
Page-Layout<br />
Dialog-Gestaltung,<br />
Site-Layout<br />
Navigation<br />
Benutzer-<br />
Objekt-Modell<br />
(Menüstruktur/Site-Map)<br />
Benutzerführung<br />
Spezifische Normempfehlungen,<br />
z.B. für<br />
Formulare, Mediendesign,<br />
Barrierefreiheit…<br />
DIN EN ISO 9241 Teile 2, 3 und 10-17, 14915<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
7<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Look<br />
Statische Dialogprinzipien<br />
ISO 9241 Teil 12<br />
• Klarheit<br />
• Unterscheidbarkeit<br />
• Konsistenz<br />
• Verständlichkeit<br />
• Lesbarkeit<br />
• Kürze<br />
• Entdeckbarkeit<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
Verwechslungsgefahr<br />
L i 1<br />
g p 9<br />
8<br />
52
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Durchschnittliche Aufmerksamkeitsverteilung<br />
am Bildschirm<br />
40 %<br />
25 %<br />
20 %<br />
15 %<br />
Entdeckbarkeit<br />
Durchschnittliche<br />
Aufmerksamkeitsverteilung am<br />
Bildschirm<br />
Platzierungserwartung<br />
eines Hilfe Links<br />
Quelle: e-Result GmbH<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
9<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Gesetz <strong>der</strong> Nähe N<br />
und<br />
Gesetz <strong>der</strong> Gleichartigkeit<br />
Die Anwendung <strong>der</strong> Gestaltgesetze bewirkt :<br />
• Erhöhung <strong>der</strong> Wahrnehmbarkeit<br />
• Erleichterung von Suchen und Erkennen<br />
• Ruhigeres und ausgeglichenes Erscheinungsbild<br />
• Verringerte Reaktions- und Entscheidungszeiten<br />
(bis zu 30 %)<br />
Quelle: VBG<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
10<br />
53
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Regeln für f r die Verwendung von Farbe<br />
• So wenig Farbe wie möglich, soviel Farbe wie nötig<br />
• Farbe nie als einziges Codierungsmittel verwenden<br />
• maximal fünf bedeutungstragende Farben<br />
• Pastelltöne verwenden, Vermeidung von extremen<br />
Farbkombinationen (Komplementärfarben)<br />
• Keine gesättigten Farben verwenden<br />
(NIEMALS Tiefrot und Tiefblau)<br />
Dies ist eine kritische<br />
Farbkombination!<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
11<br />
Usability von Fachsoftware<br />
für r Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
1. Begriffsklärung<br />
2. Gestaltungsregeln für das Software-Produkt<br />
• Informationspräsentation/Page Layout<br />
• Dialog- und Navigationsgestaltung /Site Design<br />
• B/O- Modell + Informationsarchitektur<br />
<strong>3.</strong> Der benutzungszentrierte Entwicklungsprozess<br />
• Vorgehen<br />
• Methoden<br />
4. Resümee<br />
54
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Usability-Kriterien für Software-Produkte<br />
GUI-Elemente,<br />
Farbe, Schrift,<br />
Page-Layout<br />
Dialog-Gestaltung,<br />
Site-Layout<br />
Navigation<br />
Benutzer-<br />
Objekt-Modell<br />
(Menüstruktur/Site-Map)<br />
Benutzerführung<br />
Spezifische Normempfehlungen,<br />
z.B. für<br />
Formulare, Mediendesign,<br />
Barrierefreiheit…<br />
DIN EN ISO 9241 Teile 2, 3 und 10-17, 14915<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
13<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Dialogprinzipien nach DIN EN ISO 9241-110<br />
110<br />
Steuerbarkeit<br />
Fehlerrobustheit<br />
Aufgabenangemessenheit<br />
Selbstbeschreibungsfähigkeit<br />
Erwartungskonformität<br />
Individualiserbarkeit<br />
Erlernbarkeit<br />
Beim Öffnen <strong>der</strong> Heckklappe<br />
geht das Kofferraumlicht an.<br />
Bei Öldruckverlust leuchtet ein<br />
Ölkännchen auf, nicht nur eine Lampe<br />
Richtung und Geschwindigkeit sind<br />
über das Lenkrad und Gaspedal<br />
steuerbar<br />
Das Gaspedal ist immer rechts<br />
Die Zapfpistole für verbleites Benzin<br />
passt nicht in einen Bleifrei-Tank<br />
Die Rückenlehne und <strong>der</strong> Rückspiegel<br />
sind individuell verstellbar<br />
Bei 60 Km/H in den zweiten Gang<br />
schalten verursacht laute<br />
Geräusche<br />
Die Bearbeitung einer Aufgabe wird<br />
durch Eingabevorbelegungen<br />
unterstützt<br />
Das Programm gibt Auskunft über das<br />
weitere Vorgehen<br />
Der Arbeitsablauf ist unterbrechbar<br />
Beenden gleichartiger Aktionen<br />
mit demselben Befehl<br />
Fehlerhafte Eingaben werden mit<br />
einem Verbesserungsvorschlag<br />
angezeigt<br />
Häufig verwendete Funktionen können<br />
als Icons in die toolbar gelegt werden<br />
Je<strong>der</strong> Befehl kann rückgängig<br />
gemacht werden<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
14<br />
55
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Psychische Belastungen<br />
DIN 33405<br />
Gesamtheit <strong>der</strong> erfassbaren Einflüsse, die von außen auf<br />
den Menschen zukommen und auf ihn psychisch einwirken.<br />
Psyche: Gesamtheit <strong>der</strong> seelisch-geistigen Vorgänge<br />
wirken<br />
auf …<br />
Zentrales Nervensystem<br />
Peripheres Nervensystem<br />
Vegetatives Nervensystem<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
Psychische Beanspruchung<br />
individuelle, zeitlich unmittelbare und nicht langfristige Auswirkung<br />
<strong>der</strong> psychischen Belastung im Menschen<br />
in Abhängigkeit von seinen<br />
individuellen Voraussetzungen und seinem Zustand.<br />
15<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Arbeitsbezogene psychische Belastungen<br />
= Regulationsbehin<strong>der</strong>ungen<br />
Informatorische<br />
Erschwerungen<br />
• unübersichtliche, unstrukturierte<br />
und informationell überladene<br />
Masken<br />
• uneinheitliche Oberfläche<br />
unterschiedlicher Anwendungen<br />
• die Verteilung von bei einem<br />
Arbeitsschritt benötigten<br />
Informationen auf unterschiedliche<br />
Masken /Anwendungen<br />
• fehlende, falsche o<strong>der</strong><br />
unverständliche Fehlermeldungen<br />
• fehlerhafte o<strong>der</strong> nicht aktuelle Daten<br />
• unklare Systemzustände bzw.<br />
Systemmeldungen<br />
Motorische<br />
Erschwerungen<br />
• fehlende Möglichkeiten,<br />
Eingaben zu korrigieren<br />
• fehlende Möglichkeiten <strong>der</strong><br />
Zwischenspeicherung<br />
• fehlende Möglichkeit des<br />
unmittelbaren Zugriffs auf häufig<br />
benötigte Masken<br />
• unangemessene automatische<br />
Cursorpositionierung<br />
• Systemvorgaben, die bei <strong>der</strong><br />
Aufgabenerledigung nicht<br />
angemessen sind<br />
• umständlicher Wechsel zwischen<br />
unterschiedlichen Anwendungen<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
16<br />
56
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Usability-Kriterien für Software-Produkte<br />
GUI-Elemente,<br />
Farbe, Schrift,<br />
Page-Layout<br />
Dialog-Gestaltung,<br />
Site-Layout<br />
Navigation<br />
Benutzer-<br />
Objekt-Modell<br />
(Menüstruktur/Site-Map)<br />
Benutzerführung<br />
Spezifische Normempfehlungen,<br />
z.B. für<br />
Formulare, Mediendesign,<br />
Barrierefreiheit…<br />
DIN EN ISO 9241 Teile 2, 3 und 10-17, 14915<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
17<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Klassifizierung von RückmeldungenR<br />
DIN EN ISO 9241 Teil 13<br />
Nachrichtenfenster mit<br />
informativem Charakter<br />
Nachrichtenfenster mit<br />
warnendem Charakter<br />
Nachrichtenfenster mit Nachricht<br />
über nicht fortführbaren Dialog in<br />
einer außergewöhnlichen Situation<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
18<br />
57
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Usability von Fachsoftware<br />
für r Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
1. Begriffsklärung<br />
2. Gestaltungsregeln für das Software-Produkt<br />
• Informationspräsentation / Page Layout<br />
• Dialog- und Navigationsgestaltung /Site Design<br />
• B/O- Modell + Informationsarchitektur<br />
<strong>3.</strong> Der benutzungszentrierte Entwicklungsprozess<br />
• Vorgehen<br />
• Methoden<br />
4. Resümee<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Usability-Kriterien für Software-Produkte<br />
GUI-Elemente,<br />
Farbe, Schrift,<br />
Page-Layout<br />
Dialog-Gestaltung,<br />
Site-Layout<br />
Navigation<br />
Benutzer-<br />
Objekt-Modell<br />
(Menüstruktur/Site-Map)<br />
Benutzerführung<br />
Spezifische Normempfehlungen,<br />
z.B. für<br />
Formulare, Mediendesign,<br />
Barrierefreiheit…<br />
DIN EN ISO 9241 Teile 2, 3 und 10-17, 14915<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
20<br />
58
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Handlungsmöglichkeiten<br />
glichkeiten<br />
und ihre Anordnung in Menüstrukturen<br />
Datei Ausgewählt Bearbeiten<br />
Aktuell<br />
bearbeitetes<br />
Objekt<br />
Die Anwendung<br />
als Ganzes<br />
betreffend<br />
Beispiel: Beispiel: Beispiel:<br />
sichern<br />
beenden<br />
Handlungsmöglichkeiten<br />
für im Fenster<br />
ausgewählte<br />
Teilobjekte<br />
ausschneiden<br />
Funktionen, die<br />
über verschiedene<br />
Objektklassen<br />
hinweg<br />
konstant sind<br />
Nicht 1:1 auf Individualsoftware<br />
übertragen!<br />
in industriellen Gestaltungsrichtlinien<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
Horizontal- und<br />
Vertikalnavigation<br />
zwischenspeichern<br />
Mobilfunk-<br />
Kunden<br />
bleiben bei<br />
vertrauten<br />
Menüstrukturen<br />
21<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Site-Strukturen<br />
Strukturen<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
22<br />
59
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Benutzungsfreundliche Navigation<br />
Informationsarchitektur/Inhaltsstruktur ist zentrale Basis für<br />
Navigation<br />
• ist übersichtlich und klar strukturiert<br />
• Benutzer weiß je<strong>der</strong>zeit wo er sich befindet<br />
• Jede Seite kann innerhalb von 3 Mausklicks angesteuert<br />
werden<br />
• Strukturbreite < 10 besser 7 +/- 2<br />
• Tiefe < 3-4 Ebenen<br />
• Trennung von Navigation und Information<br />
• Benutzer kann je<strong>der</strong>zeit erkennen:<br />
Wo bin ich?<br />
Wo komme ich her ?<br />
Was kann ich hier tun?<br />
Wo kann ich hin?<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
23<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Site-Struktur<br />
Struktur<br />
Inhalts- und Navigationsmodell<br />
Produkt taucht im Navigationsmodell<br />
mehrfach auf<br />
Flexibel<br />
Relativ stabil<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
24<br />
60
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Usability-Kriterien für Software-Produkte<br />
GUI-Elemente,<br />
Farbe, Schrift,<br />
Page-Layout<br />
Dialog-Gestaltung,<br />
Site-Layout<br />
Navigation<br />
Benutzer-<br />
Objekt-Modell<br />
(Menüstruktur/Site-Map)<br />
Benutzerführung<br />
Spezifische Normempfehlungen,<br />
z.B. für<br />
Formulare, Mediendesign,<br />
Barrierefreiheit…<br />
DIN EN ISO 9241 Teile 2, 3 und 10-17, 14915<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
25<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Behin<strong>der</strong>ungsarten<br />
Methoden<br />
Assistive Technologien<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
26<br />
61
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Faustregeln<br />
• Klare Menüstruktur, einfache Navigation<br />
• Alle Informationen stehen als Text zur Verfügung<br />
• Bei Online-Formularen die Fel<strong>der</strong> für Einträge vorbelegen<br />
• Grafiken und Bil<strong>der</strong> mit "Alt-Text"<br />
• Schriftgröße kann variiert werden<br />
• Klare Farbkontraste<br />
• Einfache Textgestaltung (Zusammenfassung, Inhalt,<br />
weiterführende Informationen)<br />
• Eindeutige Bezeichnung <strong>der</strong> Links (nicht „Hier Klicken“)<br />
• Abschriften von gesprochenen Audioclips verfügbar<br />
machen, Videos mit Untertiteln versehen<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
27<br />
Usability von Fachsoftware<br />
für r Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
1. Begriffsklärung<br />
2. Gestaltungsregeln für das Software-Produkt<br />
• Informationspräsentation / Page Layout<br />
• Dialog- und Navigationsgestaltung / Site Design<br />
• B/O- Modell + Informationsarchitektur<br />
<strong>3.</strong> Der benutzungszentrierte Entwicklungsprozess<br />
• Vorgehen<br />
• Methoden<br />
4. Resümee<br />
62
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Software-Ergonomie – Prozess und Produkt<br />
Prozess<br />
Produkt<br />
GUI-Elemente,<br />
Page-Layout<br />
Dialoggestaltung,<br />
Site-Layout,<br />
Navigation<br />
Benutzer-<br />
Objekt-Modell<br />
(Menüstruktur)<br />
Benutzerführung<br />
Spezifische<br />
Normen<br />
DIN EN ISO 13407, 14915 DIN EN ISO 9241, z.B. -110, -151<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
29<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Usability Engineering<br />
Usability Engineering ist ein Vorgehen<br />
um Benutzungsfreundlichkeit in die gesamte Erfahrung <strong>der</strong> Nutzer<br />
mit Produkten und Systemen einzubringen.<br />
Es beinhaltet zwei fundamentale Elemente:<br />
• Multidisziplinäre Teamarbeit und<br />
• die Anwendung einer Auswahl spezialisierter Methoden um<br />
Benutzer-Input zu bekommen und dieses in Designvorschläge<br />
umzusetzen.<br />
Quelle: www.IBM Vredenburg, Isensee, and Righi (2001), IBM User-Centered Design: An Integrated Approach<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
30<br />
63
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Benutzerzentrierter Entwicklungsprozess<br />
DIN EN ISO 13407<br />
1<br />
Nutzungskontext<br />
identifizieren:<br />
• Aufgaben<br />
• Benutzer<br />
• Umgebung<br />
0<br />
Projektstart mit<br />
interdisziplinärem Team!<br />
Nicht OKAY?<br />
2<br />
Benutzungsanfor<strong>der</strong>ungen<br />
ableiten<br />
4 Prototypen auf<br />
Übereinstimmung<br />
mit<br />
Benutzungsanfor<strong>der</strong>ungen<br />
prüfen<br />
OKAY!<br />
5<br />
Projektziel<br />
3<br />
Prototypen entwickeln<br />
Softwareprodukt<br />
erfüllt Benutzungsanfor<strong>der</strong>ungen<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
31<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Zentrale Aspekte des User Centred Design<br />
Nutzergruppen<br />
analysieren<br />
Kontext ermitteln<br />
Use Szenarien erheben<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
32<br />
64
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Usability von Fachsoftware<br />
für r Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
1. Begriffsklärung<br />
2. Gestaltungsregeln für das Software-Produkt<br />
• Informationspräsentation/Page Layout<br />
• Dialog- und Navigationsgestaltung /Site Design<br />
• B/O- Modell + Informationsarchitektur<br />
<strong>3.</strong> Der benutzungszentrierte Entwicklungsprozess<br />
• Vorgehen<br />
• Methoden<br />
4. Resümee<br />
Einführung<br />
Das Produkt<br />
Der Herstellungsprozess<br />
Methoden<br />
Ausgewählte Usability Methoden<br />
Expertenreview<br />
Kontextanalyse<br />
Styleguide<br />
Menügestaltung<br />
Nutzeranalyse<br />
Use-Szenarien<br />
Prototyp/Redesign<br />
GUI-Neuentwurf<br />
Benutzertest<br />
Benutzerbefragungen<br />
Coaching<br />
Workshop<br />
GUI / UCD-Seminar<br />
© Ch. Rudlof Fachtag <strong>Sozialinformatik</strong> 14.0<strong>3.</strong>08<br />
34<br />
65
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Usability von Fachsoftware<br />
für r Einrichtungen <strong>der</strong> Sozialwirtschaft<br />
1. Begriffsklärung<br />
2. Gestaltungsregeln für das Software-Produkt<br />
• Informationspräsentation / Page Layout<br />
• Dialog- und Navigationsgestaltung / Site Design<br />
• B/O- Modell + Informationsarchitektur<br />
<strong>3.</strong> Der benutzungszentrierte Entwicklungsprozess<br />
• Vorgehen<br />
• Methoden<br />
4. Resümee<br />
Software-Ergonomie – Prozess und Produkt<br />
Prozess<br />
Produkt<br />
GUI-Elemente,<br />
Farbe, Schrift<br />
Benutzer-<br />
Objekt-Modell<br />
(Menüstruktur)<br />
Dialoggestaltung<br />
Benutzerführung<br />
Spezifische<br />
Normen<br />
66
Christiane Rudlof – Usability für Fachsoftware<br />
Kontakt:<br />
Christiane Rudlof<br />
Usability Engineer<br />
rudlof@fh-oow.de<br />
67
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Jörg Waste<br />
IT ist mehr! – Integration von Klienten in den IT-Service sozialer<br />
Unternehmen<br />
<strong>3.</strong> Eichstätter <strong>Fachtagung</strong><br />
<strong>Sozialinformatik</strong><br />
Integration von Klienten in den IT-<br />
Service sozialer Unternehmen<br />
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1<br />
Agenda<br />
• Das Unternehmen<br />
• Die Abteilung<br />
• Das Konzept<br />
• Arbeitsgruppen<br />
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2<br />
68
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Träger<br />
• Geschäftsbereich <strong>der</strong> Inneren<br />
Mission München – Diakonie in<br />
München und Oberbayern e.V<br />
• Mitglied im Diakonischen Werk<br />
Bayern e.V.<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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3<br />
Die Arbeiterkolonie<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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4<br />
69
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
• 1894-1935<br />
– „Verein für<br />
Arbeiterkolonien in<br />
Bayern“<br />
(Vorsitzen<strong>der</strong> Pfarrer<br />
Adolf von Kahl )<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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5<br />
Der „Zentralwan<strong>der</strong>hof HSM“<br />
• 1935-1946<br />
– Landesverband für<br />
Wan<strong>der</strong>dienst<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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6<br />
70
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Diakonie in Oberbayern<br />
• 1946 – heute<br />
– Innere Mission München –<br />
Diakonie in München und<br />
Oberbayern e.V.<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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7<br />
• Hilfeangebote<br />
2712<br />
• Region<br />
Herzogsägmühle und<br />
40 weitere Dienststellen<br />
• Mitarbeiter<br />
882<br />
• Umsatz<br />
ca. 53 Mio. €<br />
Heute<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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8<br />
71
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Herzogsägmühle<br />
Menschen in beson<strong>der</strong>en Lebenslagen<br />
Kin<strong>der</strong>, Jugendliche und Familien<br />
Arbeit für Menschen mit Behin<strong>der</strong>ung<br />
Menschen mit Behin<strong>der</strong>ung und im Alter<br />
Menschen mit Suchtproblemen<br />
Menschen mit seelischer Erkrankung<br />
Schulbildung<br />
Arbeit und Integration<br />
Hilfen in <strong>der</strong> Region<br />
Gemeinschaftsdienste<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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9<br />
Selbstverständnis<br />
• Ort zum Leben<br />
• Diakonie <strong>der</strong> Kirche<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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10<br />
72
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Referat Informationsmanagement<br />
und Controlling<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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11<br />
Auf dem Weg zum Kompetenzzentrum<br />
IT-Initiativen<br />
• 1995 Computerkurse für alle<br />
Herzogsägmühler<br />
• 1997 ein kostenloses InternetC@fe<br />
• 1998 berufliche Qualifizierungs- und<br />
Arbeitsangebote (Telezentrum)<br />
• 2002 <strong>der</strong> Europäische<br />
Computerführerschein (ECDL)<br />
• 2003 Wissensmanagement und<br />
Intranet<br />
• 2004 Berufsausbildung zum<br />
Fachinformatiker<br />
EDV-Abteilung<br />
• 1980 EDV-gestützte Buchhaltung<br />
• 1987 erste PC in <strong>der</strong> Verwaltung<br />
• 1990 PC in den Fachbereichen<br />
• 1994 Vernetzung <strong>der</strong> Verwaltung<br />
• 1999 <strong>Dokumentation</strong>ssoftware<br />
• 2000 Vernetzung des Ortes<br />
• 2005 VPN in <strong>der</strong> Region<br />
2005<br />
Referat Informationsmanagement und Controlling<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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12<br />
73
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Informationsmanagement in einem<br />
dezentralen Unternehmen<br />
• Controlling<br />
– Informationsversorgung<br />
– Steuerungssystem erarbeiten<br />
und betreiben<br />
– Analysen für die<br />
Geschäftsleitung<br />
– Einzelfallanalysen und<br />
Beratung <strong>der</strong> Fachbereiche<br />
nach Auftrag durch die<br />
Geschäftsleitung<br />
– Wirtschaftsplanung<br />
• Informatik<br />
– Informationsversorgung<br />
– Betrieb <strong>der</strong><br />
Informationstechnologie<br />
– Ausbildung in IT-Berufen<br />
– Arbeitsför<strong>der</strong>ung<br />
– Produktion Digitaler Medien<br />
– Qualifizierung <strong>der</strong><br />
Mitarbeitenden<br />
– Projekte<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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13<br />
Organisation<br />
Informationsmanagement<br />
und Controlling<br />
Jörg Waste<br />
Telezentrum<br />
Bernhard Haydn<br />
Informationstechnologie<br />
Josef Stohr<br />
Controlling<br />
Stefan Ziegler<br />
Schulung und Qualifizierung<br />
Arbeitsför<strong>der</strong>ung<br />
Produktion Web und Multimedia<br />
Netzwerktechnik<br />
Systemintegration<br />
Logistik<br />
Anwen<strong>der</strong>support<br />
Ausbildung IT-Berufe<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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14<br />
74
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Mitarbeiter<br />
• 12 hauptamtliche Mitarbeiter<br />
• bis zu 26 geför<strong>der</strong>te Arbeitsplätze<br />
• bis zu 12 Auszubildende<br />
• Honorarkräfte<br />
• Davon im Controlling<br />
– 2 Mitarbeiter<br />
– 1,0 Stellen<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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15<br />
Größenordnung Infrastruktur<br />
• 650 IT-Arbeitsplätze<br />
• 800 Anwen<strong>der</strong><br />
• 70 Netzwerkdrucker<br />
• 40 vernetzte Standorte<br />
• 19 Server<br />
• 15 serverbasierte Anwendungen mit mehr als 20<br />
Nutzern<br />
• 35 weitere produktionsrelevante Anwendungen<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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16<br />
75
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Baustellen<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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17<br />
Software<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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18<br />
76
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen<br />
• Konsolidierung<br />
• Hochverfügbarkeit<br />
• hohe Mobilität<br />
• Wachstum<br />
• Wissensmanagement<br />
• steigen<strong>der</strong> Informationsbedarf<br />
• aus flacheren Hierarchien<br />
• aus Innovationsdruck<br />
• aus Qualitätsanfor<strong>der</strong>ungen<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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19<br />
Und das ganze ...<br />
• Effektiv<br />
• Effizient<br />
• Kostengünstig<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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20<br />
77
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Unser Konzept<br />
Lösungsansätze<br />
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21<br />
IT-Ausbildung<br />
Kundenorientierung<br />
Mitarbeiterschulung<br />
Informationsmanagement<br />
Kooperationen<br />
Arbeitsför<strong>der</strong>ung<br />
Projektgruppen<br />
IT-Planungsgruppe und<br />
Keyuser<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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22<br />
78
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
IT-Ausbildung<br />
• Wohnen und Arbeiten<br />
• IT-Fachinformatiker<br />
• IT-Systemkaufleute<br />
• IT-Systemelektroniker<br />
• Praxisnahe Ausbildung<br />
• Ausbildungsprojekte<br />
• 9 geför<strong>der</strong>te<br />
Ausbildungsplätze<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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23<br />
Mitarbeiterschulung<br />
• Betriebliches<br />
Schulungszentrum<br />
• Systematische Qualifikation<br />
in IT-Lösungen<br />
• Standardisierter Syllabus<br />
(ECDL)<br />
• Hilfeberechtigte und<br />
Mitarbeiter<br />
• Corporate ECDL mit<br />
Prüfungen<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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24<br />
79
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Arbeitsför<strong>der</strong>ung<br />
• Beschäftigung und<br />
Qualifikation<br />
• Webdesign mit CMS<br />
• Digitalisierung und Print<br />
• Intranetapplikationen<br />
• Interne Auftraggeber<br />
• Externe Aufträge<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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25<br />
IT-Planungsgruppe<br />
und Keyuser<br />
• Supportdichte<br />
• Beteiligung<br />
• Planungssicherheit<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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26<br />
80
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Projektgruppen<br />
• Kundennähe<br />
• Akzeptanz<br />
• Innovation<br />
• Wissenstransfer<br />
• Zusätzliche Ressourcen<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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27<br />
Kooperationen<br />
• Hochschulen<br />
• Externe Projektmittel<br />
• <strong>Fachtagung</strong>en<br />
• IT-Anbieter<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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28<br />
81
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Kundenorientierung<br />
• IT-Hotline<br />
• Ticketsystem<br />
• Auftragsbasis<br />
• Verursachungsgerechte<br />
Abrechnung<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
©Herzogsägmühle www. herzogsaegmuehle.de<br />
29<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
©Herzogsägmühle www. herzogsaegmuehle.de<br />
30<br />
82
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
Informationsmanagement ist Querschnittaufgabe<br />
• Nachhaltigkeit<br />
– Verankerung in den Bereichen<br />
– Verankerung bei den<br />
Mitarbeitenden<br />
• Informationsgesellschaft für<br />
Alle<br />
– Keine neuen Randgruppen<br />
– Ideeller Auftrag<br />
• Mehrwert<br />
– Differenzierung des<br />
Angebotes<br />
– Innovationsfähigkeit<br />
Herzogsägmühle – Das Referat – Aufgaben - Lösungen<br />
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31<br />
• Fragen für Arbeitsgruppen<br />
– AG1: Diskutieren Sie die Chancen und Risiken <strong>der</strong><br />
Beteiligung von Hilfeberechtigten im produktiven<br />
IT- Einsatz<br />
– AG2: Wie beurteilen Sie das Konzept zur<br />
Verankerung von Informationsmanagement durch<br />
Mitarbeiterschulungen, IT-Planungsgruppe und<br />
Keyusern<br />
– AG3: Hat dieser Ansatz eine Chance vor dem<br />
Hintergrund steigen<strong>der</strong><br />
Wirtschaftlichkeitsfor<strong>der</strong>ungen<br />
©Herzogsägmühle www. herzogsaegmuehle.de<br />
32<br />
83
Jörg Waste – IT ist mehr<br />
• Ich bitte um:<br />
– Erfahrungswerte aus <strong>der</strong> eigenen Institution<br />
– Kritische Fragen<br />
– Einen regen Austausch untereinan<strong>der</strong><br />
– <strong>Dokumentation</strong> <strong>der</strong> Ergebnisse auf <strong>der</strong> Flipchart<br />
– Einen kurzen Vortrag <strong>der</strong> Ergebnisse im Plenum<br />
Zeiten:<br />
20 Minuten Vorbereitung<br />
je 10 Minuten Vortrag und Plenum<br />
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33<br />
Herzlichen Dank für Ihre<br />
Mitarbeit<br />
©Herzogsägmühle www. herzogsaegmuehle.de<br />
34<br />
84
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale - Innovative Techniken zur Unterstützung <strong>der</strong><br />
Lebensgestaltung von Demenz-Erkrankten<br />
<strong>3.</strong> Eichstätter <strong>Fachtagung</strong> <strong>Sozialinformatik</strong><br />
-Workshop<br />
–<br />
Ungenutzte Potenziale<br />
- Innovative Techniken zur Unterstützung tzung <strong>der</strong><br />
Lebensgestaltung von Demenz-Erkrankten<br />
Stefan Pesch<br />
Telefon: 09844 97000<br />
Stefan.Pesch@Diakonieneuendettelsau.de<br />
Eichstätt, 14. März 2008<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 1<br />
Übersicht<br />
2 RFID<br />
2.1 Die Technik<br />
2.2 Die Anwendung<br />
1 Einführung<br />
Technik im Wachstumsmarkt<br />
Gesundheit<br />
3 Biometrie<br />
<strong>3.</strong>1 Die Technik<br />
<strong>3.</strong>2 Anwendung im Kompetenzzentrum<br />
Demenz in Nürnberg<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 2<br />
85
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
0 Begrüßung Teil 1<br />
– zu mir und zur Diakonie Neuendettelsau<br />
<br />
Diakonie<br />
Freie Wohlfahrtspflege<br />
Gemeindediakonie<br />
Unternehmensdiakonie<br />
Leitlinien Konfessionalität<br />
Professionalität<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
Kennzahlen 6.000 Mitarbeitende<br />
ca. 170 Einrichtungen<br />
ca. 250 Mio. € Umsatz<br />
Arbeitsfel<strong>der</strong> Behin<strong>der</strong>tenhilfe<br />
Altenhilfe<br />
Krankenhäuser<br />
Schulen<br />
… und mehr<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 3<br />
0 Begrüßung Teil 2<br />
– und nun zu Ihnen:<br />
Beruflicher<br />
Hintergrund<br />
Erfahrungen<br />
Pflege, Betreuung, Pädagogik,<br />
Medizin… ??<br />
Seelsorge??<br />
Kaufmännischer Bereich??<br />
Technischer Bereich??<br />
An<strong>der</strong>e Bereiche??<br />
mit Biometrie??<br />
mit RFID??<br />
mit an<strong>der</strong>en technischen Systemen??<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 4<br />
86
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Übersicht<br />
2 RFID<br />
2.1 Die Technik<br />
2.2 Die Anwendung<br />
1 Einführung<br />
Technik im Wachstumsmarkt<br />
Gesundheit<br />
3 Biometrie<br />
<strong>3.</strong>1 Die Technik<br />
<strong>3.</strong>2 Anwendung im Kompetenzzentrum<br />
Demenz in Nürnberg<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 5<br />
Kondratieff-Wellen<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 6<br />
87
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
1Wachstumsmarkt Gesundheit<br />
- Rationalisierungsdruck am Beispiel Kliniken<br />
210 Mio.<br />
-25%<br />
154 Mio.<br />
Anzahl<br />
Pflegetage<br />
1999-2003<br />
Rationalisierungsdruck<br />
Anzahl<br />
Patienten<br />
1999-2003<br />
17,3 Mio.<br />
+13%<br />
14,6 Mio.<br />
Kostenstruktur<br />
30% Sachkosten<br />
70% Personalkosten<br />
30 % <strong>der</strong> Gesamtkosten im Gesundheitswesen bestehen aus<br />
Datenerfassung, Informationsverarbeitung und Kommunikation.<br />
Der Einsatz von innovativen Techniken kann die Kosten senken<br />
helfen.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 7<br />
Übersicht<br />
2 RFID<br />
2.1 Die Technik<br />
2.2 Die Anwendung<br />
1 Einführung<br />
Technik im Wachstumsmarkt<br />
Gesundheit<br />
3 Biometrie<br />
<strong>3.</strong>1 Die Technik<br />
<strong>3.</strong>2 Anwendung im Kompetenzzentrum<br />
Demenz in Nürnberg<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 8<br />
88
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Die Technik<br />
RFID<br />
Transpon<strong>der</strong><br />
(Tag)<br />
Radio Frequency Identification<br />
Sen<strong>der</strong><br />
bestehend aus einem Speicher-Chip und einer<br />
Antenne<br />
Aktiver Transpon<strong>der</strong><br />
Passiver Transpon<strong>der</strong><br />
Rea<strong>der</strong><br />
IT-<br />
Infrastruktur<br />
Empfänger<br />
bestehend aus Antenne und Schreib-<br />
Lesegerät<br />
Gate-Rea<strong>der</strong><br />
Mobile Rea<strong>der</strong>, …<br />
Kommunikationssoftware<br />
Datenbanken, …<br />
Stefan Pesch<br />
Quelle: www.bitkom.org<br />
Ungenutzte Potenziale 9<br />
RFID - Anwendungsbeispiel - seniorbasic<br />
Der Träger von seniorbasic trägt eine Uhr, Brosche o<strong>der</strong><br />
einen Schlüsselanhänger, <strong>der</strong> mit einem elektronischen<br />
tastenlosen Sen<strong>der</strong> ausgestattet ist.<br />
Verlässt die zu schützende Person eine gesicherte Tür, o<strong>der</strong><br />
einen Bereich, wird ein akustisches Signal ausgelöst, um<br />
das Pflegepersonal zu alarmieren.<br />
Wahlweise kann jedoch auch eine gesprochene Ansage,<br />
eine Tür-zu-Tür Funktion o<strong>der</strong> eine Aufschaltung auf eine<br />
Schwesternrufanlage, den Pager o<strong>der</strong> das<br />
Telefon erfolgen.<br />
Auch mehrere Signale an verschiedene Stellen<br />
sind möglich.<br />
Dieses Schutzsystem erkennt nicht nur den<br />
einzelnen ‚Wegläufer‘, son<strong>der</strong>n kann ihn auch<br />
seiner Station zuordnen, so dass <strong>der</strong> Ruf gleich<br />
an die verantwortlichen Betreuer weitergeleitet<br />
wird.<br />
Das System arbeitet stand-alone, kann aber<br />
auch an ein vorhandenes PC Netzwerk (LAN)<br />
angeschlossen werden.<br />
Stefan Pesch<br />
Quelle: www.altenpflegeHilfe.de<br />
Ungenutzte Potenziale 10<br />
89
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID - Injizierbarer Transpon<strong>der</strong><br />
Injizierbarer Transpon<strong>der</strong><br />
Der Mikro-Transpon<strong>der</strong> ist nicht größer als ein<br />
Reiskorn Er wird unter <strong>der</strong> Haut implantiert.<br />
Als passiver Transpon<strong>der</strong> benötigt er keine Batterie<br />
und hat deshalb eine nahezu unbegrenzte<br />
Lebensdauer.<br />
Er kann unabhängig von Lesewinkel, Licht o<strong>der</strong><br />
an<strong>der</strong>en Umwelteinflüssen durch alle<br />
nichtmetallischen Materialien hindurch gelesen<br />
werden.<br />
Der Transpon<strong>der</strong> wird vom Lesegerät mit<br />
elektromagnetischen Wellen aktiviert. Er überträgt<br />
dann seinen Code an den Leser. Hier wird <strong>der</strong> Code<br />
dekodiert, zur weiteren Verarbeitung durch einen<br />
Computer mit Datum und Uhrzeit gespeichert und<br />
auf dem LC-Display dargestellt.<br />
Stefan Pesch<br />
Quelle: www.verichipcorp.com<br />
Ungenutzte Potenziale 11<br />
RFID – Anwendung im Seniorenpark Crailsheim<br />
Daten Eröffnung im September 2005<br />
87 stationäre Pflegeplätze<br />
4 Kurzzeitpflegeplätze<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 12<br />
90
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Anwendung im Seniorenpark Crailsheim<br />
An den Ausgangstüren zu den Treppenhäusern wird mit<br />
<strong>der</strong> seniorbasic-Leseeinheit ein dreidimensionales<br />
Erfassungsfeld generiert. Bewohner mit Demenz<br />
und/o<strong>der</strong> Weglauftendenz tragen einen Patiententranspon<strong>der</strong>.<br />
Betreten Sie das Erfassungsfeld bei<br />
gleichzeitig geöffneter Tür erfolgt die Meldung über<br />
die vorhandene Lichtrufanlage an das Pflegepersonal.<br />
Gemeldet wird <strong>der</strong> jeweilige Ausgang. In Begleitung<br />
des Pflegepersonals mit Pflegetranspon<strong>der</strong> unterbleibt<br />
die Meldung.<br />
Eine Identifizierung <strong>der</strong> Einzelperson<br />
findet <strong>der</strong>zeit nicht statt.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 13<br />
RFID – Anwendung im Seniorenpark Crailsheim<br />
Soll eine Identifizierung <strong>der</strong> Einzelpersonen zu<br />
einem späteren Zeitpunkt erfolgen ist dies mit<br />
Identifikationskartenrelails o<strong>der</strong> entsprechen<strong>der</strong><br />
Software möglich.<br />
Im Aufzugsbereich erfolgt eine Aufschaltung auf<br />
die Aufzugselektronik und Brandmeldeanlage.<br />
Betritt die demente Person den Aufzug wird <strong>der</strong><br />
Aufzug am Wegfahren gehin<strong>der</strong>t und das Pflegepersonal<br />
über den Lichtruf informiert. Solange<br />
sich <strong>der</strong> Bewohner im Aufzug befindet bleibt die<br />
Türe offen und <strong>der</strong> Aufzug fährt nicht weg.<br />
Im Brandfall verhält sich<br />
<strong>der</strong> Aufzug ebenso.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 14<br />
91
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Anwendung im Seniorenpark Crailsheim<br />
Kosten<br />
4 Türüberwachungseinheiten<br />
(Sende-/Empfangseinheiten)<br />
ca. 2.200 € pro Stück<br />
15 Patiententranspon<strong>der</strong> mit Batterieüberwachung<br />
und Anhänger zum Tragen.<br />
Verschluss nur mit Spezialmagneten zu öffnen<br />
ca. 140,00 € pro Stück<br />
1 Pflegetranspon<strong>der</strong> zur Unterdrückung des<br />
Alarms bei Begleitung von Patienten<br />
ca. 95,00 € pro Stück<br />
Gesamtkosten: 15.000,00 €<br />
incl. Anbindung an Schwesternrufanlage,<br />
Aufzugselektronik, Brandmeldeanlage und<br />
Gesamtmontage<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 15<br />
RFID – Anwendung im Seniorenzentrum Rothenburg<br />
Daten Eröffnung im November 2005<br />
104 stationäre Pflegeplätze<br />
11 Kurzzeitpflegeplätze<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 16<br />
92
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Anwendung im Seniorenzentrum Rothenburg<br />
Herr H. wohnte im 14<br />
Kilometer entfernten<br />
Steinach.<br />
Bereits dreimal hat er sich<br />
per Zug o<strong>der</strong> per Anhalter<br />
auf den Weg in die alte<br />
Heimat gemacht und<br />
dadurch umfangreiche<br />
Suchaktionen ausgelöst.<br />
Zusätzlich zur Uhr trägt er<br />
jetzt einen Transpon<strong>der</strong>,<br />
<strong>der</strong> rechtzeitig seine<br />
Ausflugsplanung<br />
signalisiert.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 17<br />
RFID – Anwendung im Seniorenzentrum Rothenburg<br />
Der Verschluss des<br />
Transpon<strong>der</strong>s wird mit<br />
einem Magnetschlüssel<br />
geöffnet.<br />
Der gelbe Pflegeschlüssel<br />
unterdrückt den Alarm,<br />
wenn <strong>der</strong> Bewohner in<br />
autorisierter Begleitung<br />
den Rea<strong>der</strong> im<br />
Treppenhaus passiert.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 18<br />
93
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Anwendung im Seniorenzentrum Rothenburg<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 19<br />
RFID – Anwendung<br />
Rechtliche<br />
Aspekte<br />
Differenziertes Angebot, am System<br />
teilzunehmen<br />
Freiwillige Annahme durch die<br />
Pflegebedürftigen selbst<br />
(Zunächst) kein richterlicher<br />
Beschluss<br />
Örtlicher Amtsrichter eingebunden<br />
Fallweise Regelung potenzieller<br />
Probleme<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 20<br />
94
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Anwendung<br />
Erwartungen<br />
des<br />
Einrichtungsleiters<br />
Sicherheitsgewinn für Bewohner<br />
und Pflegekräfte<br />
Zugewinn an Lebensqualität durch<br />
mehr Selbstbestimmung und<br />
Freiheit<br />
Vermeidung einer beschützten<br />
Abteilung<br />
dadurch wohnortnähere Versorgung<br />
möglich<br />
Wettbewerbsvorteil<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 21<br />
RFID – Anwendung<br />
Weiterentwicklungsmöglichkeiten<br />
Personenbezogene Meldungen<br />
Sicherung <strong>der</strong> Eingangs- und<br />
Fluchttüren im EG<br />
Sicherung des Gartenbereichs<br />
Einbindung in ein W-LAN-Konzept<br />
zur exakteren Ortung bzw.<br />
Personenlokalisierung<br />
(Datenschutz, Genehmigung!)<br />
Kopplung mit Sensorik z. B. zur<br />
Gewichtskontrolle mittels Sensor in<br />
<strong>der</strong> Matratze<br />
Einbindung in Informationsnetzwerk<br />
mit Schnittstellen zur<br />
Pflegedokumentation,<br />
Essensversorgung etc.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 22<br />
95
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Arbeit in 3 Gruppen<br />
Bitte beurteilen Sie die Chancen und Risiken des RFID-Einsatzes im<br />
Pflegeheim auch unter ethischer Perspektive in Ihren Gruppen.<br />
Hierzu sind 20 Minuten vorgesehen.<br />
Anschließend werden wir Ihre Gedanken und Ergebnisse im Plenum<br />
diskutieren.<br />
Können die Personen (Bewohner, Mitarbeiter) Ihrer Meinung<br />
nach mit <strong>der</strong> Technik umgehen?<br />
Werden Mobilität, Kompetenzen und Autonomie geför<strong>der</strong>t?<br />
Können freiheitsentziehende Maßnahmen reduziert werden?<br />
Können Sie sich hierduch eine ‚gemischte‘ Belegung<br />
beschützen<strong>der</strong> Abteilungen vorstellen?<br />
Halten Sie eine spürbare Entlastung des Personals für möglich?<br />
Können Sie sich vorstellen , Wirtschaftlichkeitspotenziale mit<br />
RFID zu erschließen?<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 23<br />
RFID – Weitere Anwendungsbeispiele<br />
Der Track-Keeper schützt Personen die sich<br />
in einem größeren Gelände frei bewegen.<br />
Die Personen werden mit einem GPS Gerät ausgerüstet.<br />
Diese Geräte senden ein Signal, wenn die Personen sich<br />
aus dem definierten Bereich entfernen.<br />
Die Weiterleitung des Signals ist wählbar:<br />
Telefon, Schwesternrufanlage o<strong>der</strong> Pager.<br />
Unabhängig vom Signal, kann auch <strong>der</strong> Standort <strong>der</strong><br />
Person auf einem (Stadt-) Plan angezeigt werden.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale Quelle: benefon.de<br />
24<br />
96
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Weitere Anwendungsbeispiele<br />
Kontrollsysteme bei Fremdvergabe<br />
Die Stadt Dresden überwacht die Durchführung fremd vergebener<br />
Reinigungs- und Kontrollarbeiten indem jedes Serviceobjekt<br />
(Haltestellenhäuschen, Spielplatz etc.) mit einem Transpon<strong>der</strong><br />
ausgestattet wird.<br />
Die privaten Serviceanbieter verfügen über Handterminals, die den<br />
Transpon<strong>der</strong> lesen können und zusätzlich die Eingabe <strong>der</strong><br />
durchgeführten Dienstleistung ermöglichen.<br />
Das bedeutet, dass <strong>der</strong> Servicemann für seinen Arbeitsnachweis<br />
zumindest am Objekt gewesen sein muss, um den Transpon<strong>der</strong><br />
abzulesen.<br />
Vorteile<br />
Stärkere Kontrolle <strong>der</strong> Fremdfirmen<br />
Intensivere Kommunikation zwischen den Dienststellen und Firmen<br />
Aussagekräftige Daten zur Planung und weiteren Optimierung<br />
(STADT DRESDEN, Implementierung: DATA FAMILY).<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 25<br />
RFID – Weitere Anwendungsbeispiele<br />
Essensausgabe<br />
In Kur und Rehabilitationszentren ist je<strong>der</strong> Zimmerschlüssel mit einem<br />
Transpon<strong>der</strong> versehen.<br />
An speziellen Terminals kann <strong>der</strong> Gast (vom System über den Schlüssel<br />
erkannt) am Tag vorher sein Essen auswählen. Dabei werden<br />
automatisch nur die Menüs angeboten, die für den Patienten<br />
vorgeschrieben sind (Diät, Vollkost etc.).<br />
Beim Betreten des Casinos identifiziert sich <strong>der</strong> Patient mit dem<br />
Transpon<strong>der</strong>. Dadurch wird <strong>der</strong> Küche signalisiert, welches Essen<br />
vorbereitet werden muss. Die Wartezeiten werden drastisch reduziert.<br />
Vorteile<br />
Verbesserter Service für den Gast<br />
Vermeidung von Wartezeiten<br />
Entlastung des Service-Personals und des Personals in <strong>der</strong> Küche<br />
Bessere Essensplanung durch bessere Informationsgrundlage<br />
(DIVERSE KLINIKEN IN BAD SALZUFLEN, BAD OEYNHAUSEN, BRAUNLAGE<br />
Implementierung: ORGACARD www.euroid.com<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 26<br />
97
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
RFID – Weitere Anwendungsbeispiele<br />
Standortbestimmung von Geräten<br />
Mit Erkennungssystemen auf Funkbasis lassen sich teure medizinische<br />
Geräte gegen Diebstahl schützen:<br />
Hierfür statten Kliniken ihre teuren Geräte mit aktiven Transpon<strong>der</strong>n aus.<br />
Die Ausgänge von Stationen, Fluren o<strong>der</strong> Häusern werden mit RFID-<br />
Rea<strong>der</strong>n bestückt. Entfernt jemand unerlaubter<br />
Weise ein mit einem RFID-Chip versehenes<br />
Gerät und überschreitet eine virtuelle Grenze,<br />
wird eine Alarmmeldung abgesetzt.<br />
Für den Empfang <strong>der</strong> Meldung kann das System<br />
jedes Endgerät ansteuern, das an das Unternehmensnetz<br />
angebunden ist. Dazu gehören unter an<strong>der</strong>em<br />
PC-Arbeitsplätze, Laptops, PDAs o<strong>der</strong> Telefone.<br />
Alle diebstahlgeschützten Geräte lassen sich in<br />
einer Datenbank auch mit Zusatzinformationen<br />
o<strong>der</strong> Fotos hinterlegen.<br />
(T-SYSTEMS)<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 27<br />
Übersicht<br />
2 RFID<br />
2.1 Die Technik<br />
2.2 Anwendung im<br />
Seniorenpark Crailsheim<br />
1 Einführung<br />
Technik im Wachstumsmarkt<br />
Gesundheit<br />
3 Biometrie<br />
<strong>3.</strong>1 Die Technik<br />
<strong>3.</strong>2 Anwendung im Kompetenzzentrum<br />
Demenz in Nürnberg<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 28<br />
98
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Biometrie – Die Technik<br />
Biometrie<br />
Die Biometrie beschäftigt sich mit <strong>der</strong><br />
sofortigen Vermessung quantitativer<br />
Merkmale von Lebewesen mit <strong>der</strong> Hilfe<br />
statistischer Verfahren.<br />
Aus einzelnen o<strong>der</strong> einer Kombination<br />
von biometrischen Daten wird dann<br />
mit <strong>der</strong> Unterstützung eines<br />
Computers auf die Identität einer<br />
Person geschlossen.<br />
Quelle: de.wikipedia.org/wiki/Biometrie<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 29<br />
Biometrie – Die Technik<br />
Fingerprint<br />
www.autec-gmbh.de<br />
www.adelshop.com<br />
199,00 USD<br />
Nie wie<strong>der</strong> den Schlüssel suchen…<br />
Um die Wohnungstür zu öffnen, benötigen Sie nur<br />
Ihren Finger, den Sie über den Scanner in <strong>der</strong> Säule<br />
ziehen.<br />
Das elektrische Schloss entriegelt, die Tür wird<br />
geöffnet. Das Licht im Flur geht an.<br />
Schüco<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 30<br />
99
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Biometrie – Die Technik<br />
Gesichtsfel<strong>der</strong>kennung<br />
Bei <strong>der</strong> Gesichtsfel<strong>der</strong>kennung werden über 2.000<br />
Gesichtsmerkmale mit einem gespeicherten Referenzbild<br />
verglichen, um die Identität <strong>der</strong> Person zu verifizieren und<br />
ihre Berechtigung sicherzustellen.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 31<br />
Biometrie - Anwendung im Kompetenzzentrum für Demenz<br />
Daten Eröffnung im September 2006<br />
95 stationäre Pflegeplätze<br />
23 Kurzzeitpflegeplätze<br />
12 Tagespflegeplätze<br />
Systemangebot im Bereich Demenz<br />
www.Kompetenzzentrum-Demenz.de<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 32<br />
100
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Biometrie - Anwendung im Kompetenzzentrum für Demenz<br />
Ausstattung einer Pilot- Wohngruppe mit Fingerprint-<br />
Technologie und Gesichtsfel<strong>der</strong>kennung.<br />
Sämtliche Türen zu den Bewohnerzimmern werden<br />
mit Fingerprint-Lesern ausgestattet.<br />
Die Türe kann nur mit dem Fingerabdruck des<br />
Bewohners bzw. autorisierter Personen geöffnet<br />
werden.<br />
Die Tür zur Wohngruppe wird mit biometrischer<br />
Gesichtsfel<strong>der</strong>kennung ausgestattet.<br />
Die verschlossene Wohnungstür öffnet sich, wenn die<br />
Gesichtsfel<strong>der</strong>kennung die zum Verlassen <strong>der</strong> Gruppe<br />
autorisierte Person identifiziert hat.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 33<br />
Biometrie - Anwendung im Kompetenzzentrum für Demenz<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 34<br />
101
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Biometrie - Anwendung im Kompetenzzentrum für Demenz<br />
Kosten<br />
Leitungsnetz für einen Wohnbereich<br />
ca. 15.000 €<br />
Fingerprint-Leser<br />
ca. 1.000 € pro Stück<br />
Gesichtsfeld-Erkennungs-System<br />
ca. 9.000,00 € pro Stück<br />
Gesamtkosten: ca. 150.000,00 €<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 35<br />
Biometrie - Anwendung im Kompetenzzentrum für Demenz<br />
Fragestellungen<br />
Fähigkeiten <strong>der</strong> Bewohner, die<br />
Technik zu nutzen?<br />
För<strong>der</strong>ung von Mobilität,<br />
Kompetenzen und Autonomie?<br />
Verringerung freiheitsentziehen<strong>der</strong><br />
Maßnahmen?<br />
‚Gemischte‘ Belegung beschützen<strong>der</strong><br />
Abteilungen möglich?<br />
Weniger Konflikte, Aggressionen –<br />
Entlastung des Betreuungspersonals?<br />
Verbesserung <strong>der</strong> Wirtschaftlichkeit?<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 36<br />
102
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Weitere Potenziale innovativer IT-Techniken<br />
www.serwo.biz<br />
Musterhaus:<br />
Aktivitätskontrolle<br />
Verbindung zur ‚Außenwelt‘<br />
Media-PC<br />
Telemedizin<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 37<br />
Weitere Potenziale innovativer IT-Techniken<br />
Aktivitätskontrolle<br />
Über die Bewegungsmel<strong>der</strong>, die Fensterkontakte und die Lichtschalter können die<br />
Aktivitäten des Bewohners erfasst werden.<br />
Wird beispielsweise innerhalb eines Zeitfensters von 12 Stunden keine Aktivität<br />
über die Aktoren und Sensoren festgestellt, und wurde die Wohnung vorher nicht<br />
in den Verlassenzustand geschaltet, wird eine SMS an eine vom Bewohner<br />
benannte Person gesendet.<br />
Verbindung zur Außenwelt und weitere Technik…<br />
Alle Wohnräume verfügen über Telefon- und TV-Anschlüsse.<br />
Je<strong>der</strong> Raum - auch Küche und Bad - verfügt über einen Netzwerkanschluss, <strong>der</strong><br />
die Verbindung sowohl zum Internet als zur Diensteplattform sicherstellt.<br />
Alle Fenster sind mit Magnetkontakten zur Statuskontrolle ausgestattet.<br />
Alle Räume sind mit Rauchmel<strong>der</strong>n ausgestattet, die untereinan<strong>der</strong> und mit <strong>der</strong><br />
Zentrale vernetzt sind.<br />
Die Wohnung ist mit einer zentralen funkbasierten Heizungssteuerung<br />
ausgestattet, die individuelle Szenarien für die Wohnung ermöglicht, um<br />
Heizenergie zu sparen.<br />
Schlafzimmer, Flur und Bad verfügen über Bewegungsmel<strong>der</strong><br />
mit Schalt- und Kontrollfunktion.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 38<br />
103
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Weitere Potenziale innovativer IT-Techniken<br />
Media-PC<br />
Über einen Media-PC verbunden mit einem Fernseher, besteht für den Bewohner in<br />
Zukunft die Möglichkeit, verschiedene Dienste zu buchen. Zurzeit sind auf dem<br />
smarterWohnen-Manager folgende Dienste als Simulation installiert:<br />
Lebensmittel-Lieferservice<br />
Essen auf Rä<strong>der</strong>n<br />
Vitalzeichen<br />
EGK<br />
Haussteuerung<br />
Facility Management<br />
Soziale Nachbarschaft<br />
Persönliche Daten<br />
Bereits heute lassen sich auf dem Media-PC vielfältige Multimediaanwendungen<br />
nutzen. Er dient gleichzeitig als DVD-Player und CD-Spieler sowie zur Ansicht von<br />
digitalen Fotos. Alle Medien können auf <strong>der</strong> Festplatte des Media-PC´s individuell<br />
katalogisiert und verwaltet werden, etwa als Fotoalbum o<strong>der</strong> als digitalisierte<br />
Musiksammlung.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 39<br />
Weitere Potenziale innovativer IT-Techniken<br />
Telemedizin<br />
Die Musterwohnung ist mit unterschiedlichen Geräten aus dem Bereich<br />
Telemedizin und Tele-Homecare ausgestattet. Ein Hausnotrufsystem<br />
sorgt für permanente Sicherheit <strong>der</strong> Bewohner, während<br />
Blutdruckmessgerät, elektronische Waage und ein mobiles EKG-Gerät<br />
wertvolle medizinische Daten des Bewohners erfassen. Geplant ist die<br />
Integration <strong>der</strong> einzelnen Geräte und Komponenten, sodass die<br />
Datenübermittlung über das wohnungseigene Netzwerk und damit auch<br />
über das Internet möglich wird.<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 40<br />
104
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Übersicht<br />
2 RFID<br />
2.1 Die Technik<br />
2.2 Anwendung im<br />
Seniorenpark Crailsheim<br />
1 Einführung<br />
Technik im Wachstumsmarkt<br />
Gesundheit<br />
3 Biometrie<br />
<strong>3.</strong>1 Die Technik<br />
<strong>3.</strong>2 Anwendung im Kompetenzzentrum<br />
Demenz in Nürnberg<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 41<br />
Controlling mit entsprechenden Kennzahlen<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 42<br />
105
Stefan Pesch – Ungenutzte Potenziale<br />
Literatur und Links<br />
Literaturhinweise<br />
Bundesamt für Sicherheit in <strong>der</strong> Informationstechnik: Risiken und<br />
Chancen des Einsatzes von RFID-Systemen, Ingelheim 2004<br />
BITKOM (Hrsg.): White Paper RFID Technologie, Systeme und<br />
Anwendungen, Berlin 2005<br />
Gassner, K. et al.: Einsatzbereiche und Potenziale <strong>der</strong> RFID-<br />
Technologie im deutschen Gesundheitswesen. Praxisbeispiele,<br />
Nutzen, Erfahrungen, Stuttgart 2006 (Fraunhofer Institut Softwareund<br />
Systemtechnik)<br />
Links<br />
www.rfid-journal.de<br />
Stefan Pesch<br />
Ungenutzte Potenziale 43<br />
106
Thomas Ley – Notorisch unproduktiv?<br />
Thomas Ley<br />
Notorisch unproduktiv? - Ein empirischer Blick auf den Umgang mit<br />
Fachsoftware in <strong>der</strong> Sozialen Arbeit<br />
Über den notorisch unproduktiven<br />
Umgang mit Computersystemen.<br />
O<strong>der</strong>: „Gute“ organisatorische<br />
Gründe für „schlechte“<br />
Klientenakten.<br />
Vortrag am 14.02.2007 auf <strong>der</strong> <strong>3.</strong> Eichstätter<br />
<strong>Fachtagung</strong> <strong>Sozialinformatik</strong><br />
GLIEDERUNG:<br />
1. Problemaufriß & Hinführung<br />
a) Zum legitimatorischen Charakter <strong>der</strong> Einführung von IT<br />
b) Das Forschungsdesign <strong>der</strong> Studie<br />
2. Empirische Konkretisierungen (Es spielt sich so ab, als ob…)<br />
2.1 Mein Feld: 4 Jugendämter<br />
2.2 Zwei Fälle<br />
2.2.1 „Vom Nutzen <strong>der</strong> Software“<br />
2.2.2 „Aber dieses Programm hilft einem ja eigentlich auch“<br />
<strong>3.</strong> „Software ist die Lösung.“ ... Aber für was?<br />
107
Thomas Ley – Notorisch unproduktiv?<br />
1. Hinführung & Ausgangslage<br />
• Zahlbarmachung von Hilfen<br />
• „Potentalität des Zugriffs“ auf fachliche Bereiche<br />
• Logiken & Strukturmerkmale <strong>der</strong> Software:<br />
• Fallzentriert/kindzentriert<br />
• Beteiligte Organisationen/Personen<br />
• Rationalistischer Ablauf von Diagnose, HP, Evaluation<br />
• risikozentriert<br />
• aktivierungsorientiert<br />
• Klassisfikatorisches, subsumbtionslogisches Wissen<br />
• Wenn fachl. Konzepte, dann: Case Management<br />
• Benutzerrollen<br />
1.2 Forschungsdesign <strong>der</strong> Studie<br />
Forschungsfrage:<br />
Wie wird Fachsoftware in das berufliche Handeln von SozialpädagogInnen<br />
im Jugendamt (ASD) integriert und wie stellt sich die<br />
Ambivalenz von administrativer, professioneller und nunmehr<br />
technischer Rationalitäten dar?<br />
108
Thomas Ley – Notorisch unproduktiv?<br />
Klassifikationssysteme<br />
Rationalitätsmythos<br />
Organisation<br />
Jugendamt<br />
Mikropolitik<br />
Berichtswesen<br />
Hilfeplan<br />
<strong>Dokumentation</strong><br />
Panopticon<br />
Technik<br />
Software<br />
Schlüsselloch<br />
pädagogische<br />
<strong>Dokumentation</strong><br />
Wissensformen<br />
Ermessen<br />
Handlungs<br />
autonomie<br />
Profession(elle)<br />
ASD-Mitarbeiter<br />
1.2 Forschungsdesign <strong>der</strong> Studie<br />
Erhebungdesign:<br />
- Zu Anfang: Zweigliedrige Datenerhebung<br />
- Problemzentrierte Interviews mit ASD Mitarbeitern<br />
- Erschließung <strong>der</strong> Organisationskontexte<br />
- Einbettung in den berufl. Alltag & Methodik<br />
- Technikgestütze Teilnehmende Beobachtung<br />
109
Thomas Ley – Notorisch unproduktiv?<br />
2. Empirische Konkretisierungen (Es spielt sich so ab, als ob…)<br />
2.1 Vier Jugendämter – Deutungsmuster <strong>der</strong> Software<br />
JA1<br />
JA2<br />
JA3<br />
JA4<br />
Stolperstein<br />
Controllinginstrument<br />
Statistik-<br />
erfassungs-<br />
programm<br />
Elektronischer<br />
Verwaltungsakt<br />
2. Empirische Konkretisierungen (Es spielt sich so ab, als ob…)<br />
2.2.1. „Vom Nutzen <strong>der</strong> Software“<br />
„Die Amtsleitung, die Jugendhilfeplanung, die Sozialarbeiter haben<br />
natürlich alle unterschiedliche Ansprüche an dieses Programm,<br />
wofür sie das nutzen wollen. (Mhm.) Und ehm ja, nach Ansicht <strong>der</strong><br />
Kollegen hier ist es eben so, dass wir Sozialarbeiter ehm<br />
eigentlichen keinen Nutzen von diesem Programm haben.“<br />
„Jaja das Theme Juk Jugendhilfeplanung wurde dann ja auch in <strong>der</strong><br />
Öffentlichkeit immer mehr forciert. Und unsere eh Jugendhilfeplanerin<br />
ist ja nun mal auch SozioLOGIN (Mhm.) Die hat ja noch mal<br />
einen ganz an<strong>der</strong>en Blickwinkel auf diese DINGE. (Mhm.) Und ehm<br />
die hat das dann natürlich auch sehr forciert. (Mhm.) So. (..) So und<br />
ich glaube auch, dass sie nen ganz guten Nutzen davon hat.“<br />
110
Thomas Ley – Notorisch unproduktiv?<br />
2. Empirische Konkretisierungen (Es spielt sich so ab, als ob…)<br />
2.2.1. „Vom Nutzen <strong>der</strong> Software“<br />
„So, wir hatten eigentlich gedacht, man kann es als als als eh<br />
elektroni-sche Aktenführung auch nutzen. (Mhm.) Jaaa, es ist aber<br />
nicht so angelegt. Aufgrund <strong>der</strong> Art und Weise, wie die Bausteine<br />
gefüllt sind. (Mhm.). So. Und deshalb haben WIR für uns erstmal<br />
keinen Nutzen davon. Aus unserer Sicht.“<br />
„Und ehm ich wäre auch jemand, <strong>der</strong> dass auch mehr nutzen würde.<br />
Wenn ich für mich einen Nutzen sehen könnte.“<br />
2. Empirische Konkretisierungen (Es spielt sich so ab, als ob…)<br />
2.2.1. „Vom Nutzen <strong>der</strong> Software“<br />
Nutzung und Nutzen – o<strong>der</strong> zwischen Prozess und Produkt<br />
• „Die Software nutzen“ vs. „Der Nutzen von Software“<br />
• Wer sind die Nutzer?<br />
• Nutzen vs. Nützlichkeit<br />
Subjektiver vs. Organisationeller Relevanzkontext.<br />
• Gebrauchswert vs. Erwartungsnutzen<br />
• Zwischen Formalisierung und Subjektivierung<br />
Der Nicht-Nutzen als eigenständige Dimension<br />
• Kontrolle vs. Restriktion vs. Irrelevanz<br />
111
Thomas Ley – Notorisch unproduktiv?<br />
2.2.2 „Aber dieses Programm hilft einem ja eigentlich auch“<br />
Gerade wenn wenn Zeitdruck da ist und mittlerweile über die Jahre hin hat sich<br />
dann nun herausgestellt, eh, dieses Programm ist einerseits natürlich ne Hilfe<br />
für uns, aber an<strong>der</strong>erseits bestimmt’s natürlich ehm unsere Arbeit und es<br />
macht sich auch unbedingt erfor<strong>der</strong>lich diese diese Dinge zu nutzen. Also<br />
(Mhm.) unser gesamtes Falleingangsverfahren eh von vom Erstgespräch<br />
Anlegen des Hilfeempfängers, eh, dann die entsprechenden auch auch<br />
Vermerke, entsprechenden Protokolle im Verfahren, bis hin dann zu dieser<br />
Entscheidung, Teamberatung, die n natürlich erstmal ne rein fachliche,<br />
pädagogische Entscheidung ist, muss ja durch uns dann mithilfe dieses<br />
Verfahrens in eine administrative Entscheidung und letztendlich auch<br />
wirtschaftliche Entscheidung schon umgewandelt werden. (Mhm.) Also, viele<br />
Dinge, das ist zumindest jetzt meine private Einschätzung (Mhm.) eh die früher<br />
also auch vor diesem Verfahren einfach auch Aufgaben <strong>der</strong> wirtschaftlichen<br />
Jugendhilfe waren, natürlich auch noch sind, müssen durch uns angedacht<br />
werden. (Mhm.) Eindeutig. Und das was wir sag ich mal im pädagogischen<br />
Sinne wollen, müssen wir in ne in ne administrative Form umsetzen, mithilfe<br />
dieses Verfahrens.<br />
2. Empirische Konkretisierungen (Es spielt sich so ab, als ob…)<br />
2.2.2. „Aber dieses Programm hilft einem ja eigentlich auch“<br />
Dualität von Struktur<br />
• Aneignungsspielräume vs. Gestaltungszwänge<br />
• Gestältungszwänge ~ organisatorischer Relevanzkontext?<br />
Rationalistische Prozessierung<br />
• „Falleingangsverfahren: Erstgespräch, Anlegen des<br />
Hilfeempfängers, Vermerke, Protokolle…“<br />
Verwobenheit bürokratischer und sozialpäd. Fallbearbeitung<br />
• Die professionelle Organisation vs. <strong>der</strong> organisierte<br />
Professionelle?<br />
112
Thomas Ley – Notorisch unproduktiv?<br />
<strong>3.</strong> Resümée: Software ist die Lösung. ... Aber für was?<br />
1) Technologisierung <strong>der</strong> Arbeitsorganisation<br />
(bspw. „Workflow“-Orientierung)<br />
2) Mediatisierung <strong>der</strong> Arbeitskraft<br />
(bspw. ausgedehnte Datensammlungen, Kontrolle durch<br />
Transparenz)<br />
3) Virtualisierung des Arbeitsvermögens<br />
(bspw. Klassifikationssysteme und Assistenten zur sozialpädagogischen<br />
Diagnose)<br />
<strong>3.</strong> Resümée: Software ist die Lösung. ... Aber für was?<br />
1. Die <strong>Dokumentation</strong> muss sich theoretisch wie praktisch in aktuarieller<br />
sowie kontraktueller <strong>Dokumentation</strong> unterscheiden.<br />
2. Das papierlose Büro ist ein Mythos – es wird immer eine händische &<br />
eine elektronische Akte geben.<br />
<strong>3.</strong> IT-gestützte <strong>Dokumentation</strong> kann keine Wirkungsforschung sein –<br />
bestenfalls Wirksamkeitsforschung, schlechtestenfalls managerielle<br />
Steuerung.<br />
4. Eine Standardisierung Sozialer Arbeit (durch IT) kann nur fehlschlagen –<br />
Was aber sind professionelle & erfolgreiche Routinen Sozialer Arbeit?<br />
5. Wer nicht qualifiziert, hat schon verloren. Denn „wer mit dem Computer<br />
arbeitet, muss lernen alles an<strong>der</strong>s zu machen“.<br />
6. Flexibilität vs. Rigidität: IT kann Fehler und Kreativität nicht unterscheiden.<br />
„Fehlervermeidende“ IT-Systeme schließen die Kreativität des<br />
Benutzers aus. Sie vertragen <strong>der</strong>en Dummheit, nicht aber <strong>der</strong>en<br />
Kreativität.<br />
113
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Stefan Krause<br />
<strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen – E-Learning in <strong>der</strong> Sozialen<br />
Arbeit<br />
E-Learning<br />
<strong>Fachtagung</strong> <strong>Sozialinformatik</strong> 2008<br />
Stefan Krause<br />
© 2008 Krause/Handl/Weig<br />
1. Definitionen<br />
Lernen:<br />
Gedächtnis:<br />
<br />
<br />
Der Prozess, über den sich<br />
Organismen Wissen und<br />
Fertigkeiten aneignen<br />
Relativ langfristige Än<strong>der</strong>ung<br />
des Verhaltensspielraums auf<br />
Grund von Erfahrungen<br />
<br />
<br />
<br />
Fähigkeit, gelerntes Wissen<br />
zu speichern und abzurufen<br />
Psychische Funktion des<br />
Erhaltens von Information<br />
Bestandteile:<br />
• Enkodierung<br />
• Speicherung (retention, storage)<br />
• Abruf (retrieval)<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
2<br />
114
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
<strong>3.</strong> Einteilungen des Gedächtnisses<br />
<strong>3.</strong>1. Zeitliche Einteilung<br />
<strong>3.</strong>2. Inhaltliche Einteilung<br />
<strong>3.</strong><strong>3.</strong> Einteilung nach Gedächtnisprozessen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
3<br />
<strong>3.</strong>1. Zeitliche Einteilung<br />
Das Mehrspeichermodell nach Atkinson und Shiffrin, 1986<br />
Bewahrende Wie<strong>der</strong>holung<br />
Sensorischer<br />
Input<br />
Sensorisches<br />
Gedächtnis<br />
Aufmerksamkeit<br />
Enkodierung<br />
Abruf<br />
Kurzzeitgedächtnis<br />
Langzeitgedächtnis<br />
Unbeachtete<br />
Information geht<br />
verloren<br />
Nicht wie<strong>der</strong>holte<br />
Information geht<br />
verloren<br />
Ein Teil <strong>der</strong><br />
Information geht<br />
mit <strong>der</strong> Zeit<br />
verloren<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
4<br />
115
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
<strong>3.</strong>2. Inhaltliche Einteilung<br />
implizit / non-deklarativ<br />
explizit / deklarativ<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
5<br />
<strong>3.</strong><strong>3.</strong> Einteilung nach Gedächtnisprozessen<br />
Enkodierung (Einspeicherung)<br />
Konsolidierung und Ablagerung<br />
Abruf (recall)<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
6<br />
116
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
<strong>3.</strong>4. Das Arbeitsgedächtnis: Modell nach Baddeley<br />
Information<br />
Bildhaft-räumlicher<br />
Notizblock<br />
Sensorisches<br />
Register<br />
Zentrale Exekutive<br />
LZG<br />
Artikulatorische Schleife<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
7<br />
4. Neuroanatomie des Gedächtnisses<br />
• Beteiligung vieler Hirnstrukturen<br />
• lokalisationistischer Betrachtungsweise sind Grenzen<br />
gesetzt (hohe Vernetzung im Gehirn)<br />
• eine präzise funktionelle Zuordnung ist nur bedingt möglich<br />
• wichtigste Strukturen sind „Flaschenhalsstrukturen“<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
8<br />
117
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
4.1. Beteiligte Strukturen<br />
Hippocampus<br />
Amygdala<br />
Basalganglien<br />
Cerebellum<br />
Frontalkortex<br />
Assoziationskortices<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
9<br />
4.1.1. Der Hippocampus<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
10<br />
118
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
11<br />
4.1.1. Funktion des Hippocampus im LZG<br />
1. Hypothese:<br />
Speicherung <strong>der</strong> neuen Informationen im Hippocampus (und<br />
Temporallappenbereich) für f r einige Wochen und Monate, für f<br />
permanente Speicherung Übertragung in den Kortex<br />
2. Hypothese:<br />
keine Speicherung im Hippocampus, lediglich Vermittlung <strong>der</strong><br />
Informationen an an<strong>der</strong>e Hirnareale<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
12<br />
119
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
4.1.1. Hippocampus<br />
Projektionen <strong>der</strong> Hippocampus-Formation<br />
Hippocampus<br />
an<strong>der</strong>e direkte<br />
Projektionen<br />
entorhinaler Kortex<br />
perihinaler Kortex<br />
parahippocampaler Kortex<br />
unimodale und polymodale Assoziationsareale<br />
(frontale, temporale und parietale Bereiche)<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
14<br />
120
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
4.1.1. Das Temporallappensystem/ Hippocampus-Formation<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Funktion: Beteiligung an <strong>der</strong> Bildung des expliziten<br />
Langzeitgedächtnisses<br />
enge Verbindung des medialen Temporallappensystems mit dem<br />
Neokortex<br />
alle Projektionen von „außen“ enden im parahippocampalen Gyrus<br />
und entorhinalen Kortex<br />
Hippocampus und entorhinaler Kortex: zeitliche und örtliche<br />
Vernetzung<br />
Kontextherstellung notwendig bei neuen Situationen/Lerninhalten<br />
(Assoziation)<br />
aufgrund Verknüpfung genügt gt Einzelaspekt zur Reproduktion <strong>der</strong><br />
Gesamtsituation<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
15<br />
4.1.2. Die Amygdala<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
16<br />
121
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
4.1.<strong>3.</strong> Die Basalganglien<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
17<br />
Ein durchschnittliches Gehirn enthält etwa<br />
100 Milliarden Neurone o<strong>der</strong> Ganglienzellen<br />
(d.h. Nervenzellen mit allen Fortsätzen)<br />
Jedes Neuron besitzt einen Fortsatz (Axon),<br />
<strong>der</strong> sich zu an<strong>der</strong>en Neuronen streckt, bevor er<br />
sich in zahllose Endungen verzweigt, die<br />
Signale übermitteln!<br />
Insgesamt gibt es ca. 1 Billiarde (15 Nullen...)<br />
Verbindungen. Damit ist das Gehirn das<br />
komplizierteste Organsystem des Menschen!<br />
Dutzende bisher<br />
bekannter Neurotransmitter fungieren als<br />
Überträger <strong>der</strong> Informationen im<br />
synaptischen Spalt.<br />
9. Dezember 2008 18 S. Krause<br />
122
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Neuronen und Sandhaufen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 19<br />
Bedeutung von Meta-<br />
Prozessen<br />
2 6 3<br />
9 7 1<br />
5 4 8<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 20<br />
123
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Bedeutung von Meta-<br />
Prozessen<br />
1 2 3<br />
4 5 6<br />
7 8 9<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 21<br />
Lernformen<br />
Reiz-Reaktions<br />
Reaktions-Lernen (vorausgehende Reize)<br />
Instrumentelles Lernen (nachfolgende Konsequenz)<br />
Begriff und Wissen (Kognitive Strukturen)<br />
Handeln/Problemlösen (Handlungskonzepte)<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 22<br />
124
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Instruktion<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 23<br />
Didaktik I<br />
Ist eine explizite Didaktik notwendig?<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 24<br />
125
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Didaktik II<br />
Lehren/Vermitteln ist immer an ein<br />
didaktisches Konzept gebunden<br />
Wird sie nicht expliziert, ist sie immer<br />
implizit vorhanden<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 25<br />
Implizite Didaktik<br />
1. Man lehrt, wie man selbst gelehrt<br />
wurde<br />
2. Man lehrt, wie man selbst am besten<br />
lernt<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 26<br />
126
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Zentrales Ziel von<br />
Lernszenarien<br />
• Erwerb von Wissen und Fertigkeiten<br />
• Überführung von<br />
(erworbenem/bestehendem) trägem Wissen<br />
in Handlungswissen*<br />
* (durch Wissenskompilierung<br />
(Komposition/Prozeduralisierung) deklarativer<br />
Wissenseinheiten und ‚Regel-tuning‘)<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 27<br />
Lehren von<br />
Expertendenken<br />
• Versuch <strong>der</strong> direkten Überführung in<br />
Expertenhandlung durch Vermittlung<br />
dieser Denkstrategien<br />
• Gescheitert: Expertenwissen ist<br />
subjektiv konstruiertes Wissen<br />
Eigene Theorie für f r Novizen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 28<br />
127
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Aufbau <strong>der</strong> Problemlösekompetenz<br />
o<strong>der</strong>:<br />
Erwerb des Erfahrungswissens<br />
(‚tacit knowledge‘)<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 29<br />
Expertise durch<br />
Erfahrungswissen I<br />
„ Dieses Wissen entsteht in <strong>der</strong> Regel nicht<br />
durch explizite Unterweisung, son<strong>der</strong>n<br />
durch die konstruktive Auseinan<strong>der</strong>setzung<br />
Lernen<strong>der</strong> mit selbst erfahrenen,<br />
authentischen Problemsituationen, sofern<br />
eine aktive Verarbeitung <strong>der</strong> dabei<br />
relevanten Informationen stattfindet“<br />
Gruber, 1999<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 30<br />
128
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Die wichtigsten Aspekte<br />
(nach Stand <strong>der</strong> aktuellen Reformdiskussion in <strong>der</strong><br />
pädagogischen Psychologie)<br />
For<strong>der</strong>ung<br />
Erfüllt?<br />
•Selbststeuerung<br />
•Kooperation<br />
•Problemlösen<br />
<br />
<br />
<br />
•Authentische<br />
<br />
Lernumgebungen<br />
•Lebenslanges<br />
<br />
Lernen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 31<br />
Didaktische Konzepte<br />
Anchored Instruction<br />
Fallbasiertes Lernen<br />
Projektstudium<br />
Forschendes Lernen<br />
Problembasiertes Lernen<br />
Goal-Based<br />
Based-Scenario<br />
etc. …<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 32<br />
129
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
Goal-Based Scenario<br />
Menschliches Handeln ist immer<br />
zielgerichtet!<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 33<br />
Ziele<br />
Die Art <strong>der</strong> Ziele, die die Motivation für<br />
Lernprozesse darstellen, än<strong>der</strong>t sich.<br />
Aus ... werden intrinsischen extrinsische Zielen Ziele wie wie die den<br />
Erhöhung Lehrer des glücklich eigenen zu Verstehens stimmen,<br />
und<br />
Bestrafungen<br />
<strong>der</strong> eigenen<br />
zu<br />
Handlungsfähigkeit<br />
vermeiden, gute Noten<br />
... zu erlangen o<strong>der</strong> die schulische<br />
Laufbahn auf möglichst hohem Niveau<br />
fortsetzen zu dürfen.<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 34<br />
130
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
In-/extrinsische<br />
Motivation<br />
Motivation<br />
intrinsisch<br />
extrinsisch<br />
Neugier<br />
(kognitiv)<br />
Anreiz<br />
(emotional)<br />
Erfolgserwartung<br />
(Wahrscheinlichkeit)<br />
Positive<br />
Verstärkung<br />
(Belohnung)<br />
Negative<br />
Verstärkung<br />
(Zwang)<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 35<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
36<br />
131
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
37<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Weitere Aspekte:<br />
E-Mail/Aushang/Information an<br />
Kurs/Vorlesung/Modul/Studienbereich/ …<br />
„Lehrveranstaltung<br />
Lehrveranstaltung“ beliebig skalierbar (Diplomarbeit - Vorlesung<br />
- Modul – Bereich )<br />
Zentrale Verwaltung und Bereitstellung von Dokumenten wie<br />
Merkblätter, Vordrucke, Skripte etc. (<strong>der</strong> „eingerichtete<br />
Seminarraum“ bleibt)<br />
Persönliche nliche "FAQ" durch Foren statt E-MailE<br />
WIKI<br />
WBTs (Entlastung <strong>der</strong> Präsenzlehre, mehr Raum für f r den Diskurs)<br />
Nutzung von jedem Internetarbeitsplatz ‚weltweit‘!<br />
Hauptziel: Vereinfachung, Aufwertung und Entlastung <strong>der</strong><br />
aktuellen Organisation/Präsenzlehre senzlehre und Vorbereitung <strong>der</strong><br />
Studenten für f r das selbstorganisierte „life-long“-Lernen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause<br />
38<br />
132
Stefan Krause – <strong>Sozialinformatik</strong> und lebenslanges Lernen<br />
9. Dezember 2008 S. Krause 39<br />
133
Herausgeber und Autoren<br />
Bauer Bernd<br />
Diplom-Kaufmann, Direktor Informationstechnologie <strong>der</strong> Bank für Sozialwirtschaft, Köln<br />
Bredl Klaus, Prof. Dr.<br />
Professor für <strong>Sozialinformatik</strong> an <strong>der</strong> Hochschule Neubrandenburg<br />
Faiß Peter<br />
Dipl. Betriebswirt (BA), Prokurist und Seniorberater <strong>der</strong> Adveris Unternehmensberatung<br />
GmbH, Münster<br />
Halfar Bernd, Prof. Dr.<br />
Professor für Management in sozialen Einrichtungen an <strong>der</strong> Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt,<br />
Fakultät für Soziale Arbeit<br />
Krause Stefan, Prof. Dr.<br />
Professor für <strong>Sozialinformatik</strong> und Medienpädagogik an <strong>der</strong> Berufsakademie Stuttgart<br />
Kreidenweis Helmut, Prof.<br />
Professor für <strong>Sozialinformatik</strong> an <strong>der</strong> Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Fakultät<br />
für Soziale Arbeit<br />
Ley Thomas<br />
Diplom-Sozialpädagoge (FH), Universität Bielefeld - Fakultät für Pädagogik, Graduiertenkolleg<br />
Jugendhilfe im Wandel<br />
Pesch Stefan<br />
Betriebswirt FH/DO, Heimleiter in <strong>der</strong> Diakonie Neuendettelsau<br />
Rudlof Christiane, Prof.<br />
Professorin für <strong>Sozialinformatik</strong> / Usability Engineering an <strong>der</strong> Fachhochschule Oldenburg,<br />
Ostfriesland, Wilhelmshaven<br />
Saad Alexandre, Dr.<br />
Verantwortlicher für die Entwicklung <strong>der</strong> Mensch-Maschine-Schnittstelle bei <strong>der</strong> BMW Group,<br />
München<br />
Walter Jochen, Dr.<br />
Vorstand <strong>der</strong> Stiftung Pfennigparade, München<br />
Waste Jörg<br />
MBA, Referent für Informationsmanagement und Controlling, Diakoniedorf Herzogsägmühle<br />
134
Impressionen<br />
Eröffnung <strong>der</strong> <strong>Fachtagung</strong> durch den Dekan <strong>der</strong> Fakultät,<br />
Prof. Dr. Bernd Halfar und Prof. Helmut Kreidenweis<br />
Im ersten Vortrag spricht Peter Faiß (Adveris Unternehmensberatung)<br />
über den Sinn von IT-Strategien für soziale Organisationen<br />
135
Im Workshop von Stefan Pesch (Diakonie Neuendettelsau) gibt es innovative Techniken zur<br />
Unterstützung <strong>der</strong> Lebensgestaltung von Demenz-Erkrankten auch zum Anfassen<br />
Im Workshop Usability informierten sich viele Software-Anbieter über<br />
Wege zur besseren Gestaltung ihrer Programme<br />
136
Der abendliche Empfang im historischen Holzersaal <strong>der</strong> Katholischen Universität<br />
bot eine gute Gelegenheit zu persönlichen Kontakten und Erfahrungsaustausch<br />
137
Change language