Jahresbericht 2011 - Sparkasse Vest Recklinghausen

Sparkasse
Presse, Public Relations,
Veranstaltungen
Social Media
Mobile Marketing
Printmedien, Online-
Marketing, POS
Kunde
Kunde
Kunde
Kunde
Kunde
Sparkasse
Blog-Funktionen
in sozialen Netzwerken
Mobile Nutzung von
Social Media
Kunde
Kunde
Kunde
Kunde
Kunde
Das ist unser
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Die »breite« Unternehmenskommunikation erfolgt über alle Kanäle
(1-zu-n-Beziehung).
Neu: moderierter Dialog der Kunden untereinander und mit der Sparkasse
(n-zu-n-Beziehungen).
Gesetz.
Was wollen Sie Ihren Kunden vermitteln?
unsere Sicherheitsexperten. Wir arbeiten eng mit den
große Rolle. Wenn’s um Geld geht, bleibt die Sparkasse
§ 2 Unternehmenszweck,
öffentlicher Auftrag*
Kollegen aus der Sparkassen-Finanzgruppe zusam-
der vertrauensvolle Partner in der Region. Die neu-
Zunächst unser Engagement in der Region. Gerade
men. Neben den bundesweit erhältlichen Sparkassen-
en Kommunikationswege ergänzen das persönliche
(1) Die Sparkassen haben die Aufgabe,
hier unterscheiden wir uns maßgeblich von anderen
Apps für Smartphones und Tablets haben wir auch
Gespräch in unseren Geschäftsstellen. Und über die
der geld- und kreditwirtschaftlichen
Anbietern. Und damit meine ich nicht einmal in erster
ein eigenes App im Einsatz, das X-tra-App. Damit
sozialen Netzwerke können wir Menschen ansprechen,
Versorgung der Bevölkerung und der
Linie unsere Spendentätigkeit. An erster Stelle steht
vermitteln wir sehr spezifische, regionale Sparkassen-
die wir über die bisher üblichen Wege nicht mehr so
Wirtschaft insbesondere des Geschäfts-
die Konzentration unserer Arbeit in unserer Region.
Angebote. Auch unsere nächste Facebook-Kampagne
gut erreichen.
gebietes und ihres Trägers zu dienen.
Wir wollen unseren Kunden Informationen zu unseren
ist »Mobile«-optimiert.
Finanzdienstleistungen vermitteln, ihre Fragen hierzu
Auf der 16. Handelsblatt-Jahrestagung »Banken im
(2) Die Sparkassen stärken den Wettbewerb
erkennen und Antworten geben. Gerade hier haben
Verändern soziale Netzwerke und mobile Anwendungen
Umbruch« am 5. September 2011 haben Sie in Ihrem
im Kreditgewerbe. Sie fördern die finan-
wir neue Möglichkeiten. Antworten auf Fragen können
Ihre Arbeit nicht grundsätzlich?
Vortrag die Frage insgesamt beantwortet, ob die Spar-
zielle Eigenvorsorge und Selbstverant-
wir vielen zugänglich machen. Und wir können selber
kasse noch zum Kunden 2.0 passt.
wortung vornehmlich bei der Jugend,
Fragen stellen. Wir können Kundenwünsche viel syste-
Die Art der Kommunikation verändert sich natürlich.
aber auch in allen sonstigen Altersgrup-
matischer ermitteln.
Aber auch schon das Telefon hat die Art der Kommuni-
Ob die Sparkasse zum Kunden 2.0 passt, hat vor allem
pen und Strukturen der Bevölkerung. Sie
kation verändert. Und damit meine ich nicht, dass es
etwas mit Anpassung und Anpassungsfähigkeit zu tun.
versorgen im Kreditgeschäft vorwiegend
Ein weiterer Weg zu Ihren Kunden ist das Handy.
sie nur schneller gestaltet hat. Um mit einem Berater
Dazu hat Charles Darwin die Aussage vom »survival of
den Mittelstand sowie die wirtschaftlich
ins Gespräch zu kommen, musste ein Kunde mit der
the fittest« übernommen. Fittest heißt eben nicht der
schwächeren Bevölkerungskreise. Die
Das ist nicht im eigentlichen Sinne ein weiterer Weg.
Nutzung des »kabelgebundenen« Telefons schon nicht
Größte oder der Stärkste und im Übrigen auch nicht der
Sparkassen tragen zur Finanzierung der
Das Smartphone ermöglicht nur den Zugang zu den
mehr in die Geschäftsstelle kommen. Die Menschen
Schnellste, sondern heißt der Anpassungsfähigste. Der,
Schuldnerberatung in Verbraucher- oder
vorhandenen Kommunikationsformen von überall und
kommen immer noch und das persönliche Gespräch
der sich an veränderte Umweltbedingungen bestmög-
Schuldnerberatungsstellen bei.
jederzeit. Im Moment optimieren wir unsere Angebote
bleibt ihnen wichtig. Ihre Wünsche und Ziele sind seit
lich anpasst, wird im Wettbewerb die Nase vorn haben.
für diese Plattform. Die Internetfiliale, das Online-
Generationen ähnlich. Ihr Bedürfnis nach finanzieller
(3) Die Sparkassen führen ihre Geschäfte
Banking passt nun auf jedes Handy. Dies ist neben den
Sicherheit auch. Das wird sich nicht durch neue Kom-
Die Sparkassen in ihrer dezentralen Verbundorganisa-
nach kaufmännischen Grundsätzen
Herausforderungen am User-Interface eine Aufgabe für
munikationswege ändern. Vertrauen spielt immer eine
tion haben hier gegenüber einem Konzernmodell klare
unter Beachtung ihres öffentlichen Auf-
Vorteile. So unterstützt die Marktnähe die Erkennung
trags. Gewinnerzielung ist nicht Haupt-
des notwendigen Anpassungsbedarfs. Die Dezentrali-
zweck des Geschäftsbetriebes.
tät ermöglicht mit dem Zusammenspiel von zentralen
und dezentralen Aktivitäten eine gute regionale Diffe-
(4) Die Sparkassen dürfen im Rahmen
Kunde
Kunde
Persönliches
Gespräch
Nachrichten-Funktion
in sozialen Netzwerken
Berater
Telefon, Fax, E-Mail,
Online-Banking
Mobile Nutzung
aller Formen
Kunde
Kunde
renziertheit bei der Anpassung. Und schließlich fördert
die enorme Kreativität einer dezentralen Organisation
das Finden der richtigen Lösungen. Dies wird im Falle
der Sparkasse Vest auch durch mehr als 155 Jahre
erfolgreiches Bestehen im Wettbewerb belegt. •
dieses Gesetzes und den nach diesem
Gesetz erlassenen Begleitvorschriften
alle banküblichen Geschäfte betreiben.
* Sparkassengesetz
Noch Zukunftsmusik: Kundenberater sind auf allen Kommunikationswegen
unmittelbar erreichbar; der Kunde wählt den Kanal (1-zu-1-Beziehung).
Nordrhein-Westfalen.