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Daimler Global Supplier 03|2008 Procurement Trucks and Buses Gemeinsames Leistungsversprechen
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Gemeinsames
Leistungsversprechen
„Trucks you can trust“ ist das neue
Markenversprechen von Mercedes-
Benz Trucks. Der damit verbundene
Anspruch des Premium-Herstellers
appelliert an die Mitarbeiter
der Daimler AG und die Zulieferer
gleichermaßen.
Traditionelle Stärken
Der Stern von Mercedes-Benz steht nicht nur im
Pkw-Bereich, sondern auch bei Nutzfahrzeugen
für eine Marke mit höchsten Ansprüchen.
Millionen von Kunden vertrauen weltweit der
Marke mit dem Stern. Ausschlaggebend für
den Erfolg der Mercedes-Benz Trucks ist das
hohe Leistungsversprechen bezüglich Produkt-
und Servicequalität sowie Kundenumgang. Um
dieses Versprechen einlösen zu können, wurde
der Anspruch auf einen einprägsamen Nenner
gebracht: „Trucks you can trust“. Kompromisslose
Ausrichtung auf Qualität und Zuverlässigkeit
sowie fairer und partnerschaftlicher
Umgang mit den Kunden spielen dabei eine
zentrale Rolle.
Anspruch und Ansporn
„‚Trucks you can trust‘ ist das Markenversprechen
von Mercedes-Benz Trucks und gleichzeitig
unser Markenanspruch, der uns im Wettbewerberumfeld
deutlich differenzieren soll“,
erklärt Hubertus Troska, im Geschäftsbereich
Daimler Trucks verantwortlich für Mercedes-
Benz Lkw Europa/Lateinamerika. Das heißt, das
neue Markenversprechen von Mercedes-Benz
Trucks ist nicht nur ganz direkt auf die Kundenbedürfnisse
ausgerichtet, sondern es ist zugleich
Anspruch und Ansporn für die Mitarbeiter und
Zulieferer von Mercedes-Benz Trucks. „Dabei
ist jeder Einzelne gefordert“, erklärt Stefan E.
Buchner, Leiter Procurement Trucks and Buses
(PTB), „denn es gilt, gemeinsam mit den Lieferanten
die Prozess- und Produktqualität sicherzustellen,
die der Kunde von uns erwartet.“
Versprechen und Verpfl ichtung
Um die übergreifende Zusammenarbeit von
Führungskräften, Projektleitern und Mitar beitern
aus allen Bereichen so optimal wie möglich auf
das Markenversprechen auszurichten, wurden
zehn Verhaltensregeln aufgestellt. Diese Regeln
garantieren Zuverlässigkeit, vermeiden interdisziplinäre
Konfl ikte und sollen über die gesamte
Wertschöpfungskette hinweg durchgesetzt
werden. „Eine wichtige Aufgabe im Einkauf ist
es, die Qualitätsansprüche im Dialog mit
den Lieferanten von der Entwicklung über die
Produktion bis zur Serienbegleitung nachhaltig
umzusetzen“, so Dr. Gunnar Güthenke, Leiter
Procurement Trucks Europe & Global Chassis
(PTB/2). „Dazu bedarf es umgekehrt auch der
aktiven Kommunikation unserer Zulieferer – und
zwar uns gegenüber genauso wie gegenüber
ihren Sublieferanten.“
Qualität und Zuverlässigkeit der Lieferteile
Mit Blick auf die Lieferanten betont Güthenke:
„Wir erwarten, dass sich unsere Lieferanten
aktiv in den Prozess einbringen, Risiken rechtzeitig
anzeigen und die hohe Erwartungshaltung
unserer Kunden verinnerlichen.“ Die Leistungs-
daten der External Balanced Scorecard (EBSC)
liefern in diesem Zusammenhang wichtige
Messgrößen, um Qualität und Zuverlässigkeit
der Lieferteile in den Projekten und Materialgruppen
evaluieren und optimieren zu können.
Darüber hinaus ist eine offene Kommunikation
zwischen den Projektverantwortlichen entscheidend,
wenn es darum geht, das Machbare zu
realisieren oder noch darüber hinauszugehen.
In diesem Sinne ist „Trucks you can trust“ nicht
nur Kundenversprechen, sondern auch Motivation
für eine vertrauensvolle und nachhaltige
Lieferantenkooperation.
Stuttgart | Deutschland 48° N | 9° O
IHR ANSPRECHPARTNER
Dr. Gunnar Güthenke, PTB/2
gunnar.guethenke@daimler.com