P.T. MAGAZIN 05/2010

Wirtschaft
auch beim Kunden ankommen. Hier
spielen vor allem Aktualität, Aufmachung
und Funktionalität der Seite
eine große Rolle.
Sollte also einer Ihrer Mitarbeiter
einen Nachbarn haben, dessen
Schwager jemanden kennt, der für
den Verein schon mal für fast kein
Geld eine Website gemacht hat,
bedanken Sie sich höflich für den
Hinweis und begeben Sie sich auf
die Suche nach einem Profi. Das
Spannende an der Meinungsbildungsphase
ist, dass sich Erfolg hier
einfach messen lässt. Also tun Sie es
bitte auch – schon im Interesse Ihrer
Zielgruppe. Denn die Messung ist der
Anfangspunkt jedes Qualitätszirkels.
Je besser das Gefühl bei Ihren Kunden
ist, informiert zu sein, desto besser
ist die Meinung über Sie. Achten
Sie bei der Messung darauf, dass die
Kriterien des Datenschutzgesetzes
eingehalten werden.
Zufriedenheitsverteilung der Besucher der Unternehmenswebsite www.die-pa.de.
Phase 2: Meinungsäußerung
Jetzt geht es darum, dass möglichst
viele ihre positive Meinung über
Sie auch kundtun. Das erreichen
Sie, indem Sie auf den für Ihre
Branche und Produkte wichtigsten
Bewertungsportalen präsent sind
und Ihren Kunden den Weg dorthin
möglichst einfach machen. Da
(Grafik: DIE p.A.)
Empfehlungen eine hohe emotionale
Bindung zwischen Kunde und
Unternehmen voraussetzen, wirken
Anreizsysteme hier nur bedingt. Am
Beispiel des Personaldienstleisters
DIE p.A. sieht das so aus:
Das Unternehmen ist Mitglied auf
dem Portal www.derzeitarbeitscheck.de.
Die Mitgliedschaft ist ver-
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