September 2011 - Diakonie Düsseldorf

5. UNSERE ÖFFNUNGSZEITEN
Die Tagesstätte wurde für die Besucherinnen
und Besucher ganzjährig täglich
von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet.
Ausnahmen waren im Jahr 2011 abspra-
HILFEANGEBOTE DER TAGESSTÄTTE SHELTER
1. DIE BERATUNG
1.1. DIE KLIENTEL
Die Einrichtung SHELTER ist ein Hilfeangebot
für Menschen, die wohnungslos sind
beziehungsweise deren Lebensmittelpunkt
die Straße - vor allem in der Altstadt
- ist. Sie spricht Menschen an, die
persönliche Hilfen benötigen. Der Personenkreis
ist gekennzeichnet durch soziale
Notsituationen und die Vielschichtigkeit
der Problemlagen. Dies können existentielle
Nöte wie Wohnungs- und Arbeitslosigkeit
sowie finanzielle Verschuldung
sein. Viele Besucherinnen und Be-
1.2. DIE ZUGANGSWEGE ZU UNS
Besucherinnen und Besucher, Klientinnen
und Klienten des SHELTER kommen über verschiedene
Zugangswege in die Tagesstätte.
Dies geschieht zum einen über offizielle Stellen
wie zum Beispiel das Jobcenter Düsseldorf,
die Beratungsstelle für Wohnungslose
des Amtes für Soziale Sicherung und Integration
oder den Ordnungs- und Servicedienst,
1.3. DAS BERATUNGSANGEBOT IM SHELTER
Leider ist es auch 2011 nicht gelungen,
den Umbau der Büros umzusetzen. Unterschiedliche
vorwiegend rechtliche Probleme
konnten auch im vergangenen Jahr
nicht ausgeräumt werden. So fand die
Beratung weiterhin im Eingangsbereich
der Einrichtung statt. Es bestand dabei
wie in den Vorjahren die Möglichkeit, sich
an einen provisorischen Beratungstisch
„zurückzuziehen“ sowie das mobile Haustelefon
zu nutzen. Aufgrund der Nähe zu
den anderen Tischen war die Anonymität
der Gespräche nur schwer zu gewährleisten,
und es kam des Öfteren zu Störungen
während des Beratungsprozesses durch
andere Besucherinnen und Besucher.
chegemäß die drei Karnevalstage: Altweiber,
Karnevalssonntag und Rosenmontag.
sucher benötigen umfangreiche Unterstützung
bei der Beantragung von Leistungen
im Rahmen des Sozialgesetzbuches
II und Sozialgesetzbuches XII. Dazu
kommen häufig eine psychische Erkrankung
und/oder eine Suchtproblematik
sowie gravierende körperliche Grunderkrankungen.
Besucher- und Kontaktzahlen hierzu können
dem Statistikteil am Ende dieses
Berichtes entnommen werden.
zum anderen über Vermittlungen durch
andere soziale Institutionen, wozu auch
die Streetwork gehört. Der überwiegende
Teil der Besucherinnen und Besucher erreicht
die Einrichtung allerdings über
Mundpropaganda anderer Klientinnen
und Klienten.
Sowohl im Morgen- als auch im Nachmittagsbereich
stand die Sozialarbeit in
der Regel von 8:15 Uhr bis 12:00 Uhr
und von 13:30 Uhr bis 17:30 Uhr für
Beratung zur Verfügung. Daneben war
natürlich in Einzelfällen eine Terminabsprache
außerhalb der festen Beratungszeit
möglich. Das Beratungsangebot
wurde gerne genutzt. Trotz der
vorgenannten schwierigen Bedingungen
blieb die hohe Anzahl der Klientinnen
und Klienten erhalten, die über
mehrere Jahre hinweg zur Beratung in
das SHELTER kommen (siehe Statistik Beratung)
und deren Lebenssituationen
durch die Beratung sowie das breit
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