Qualität / Dienstleistungen / Management - Beuth Verlag

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Qualität, Dienstleistungen, management
DGQ-Band 17-10
Zuverlässigkeitsmanagement
Einführung in das Management von
Zuverlässigkeitsprogrammen
Moderne Kunden sind anspruchsvoll: Deshalb basiert
Markterfolg heute vor allem auf Qualität. Der Terminus
„Zuverlässigkeit“ meint dabei eine Kombination aus der
Funktionsfähigkeit von Produkten und den Möglichkeiten
ihrer Instandhaltung. Das Werk erläutert die entscheidenden
Prozesse und Prinzipien, die beim Umsetzen dieser
Aspekte zu beachten sind. Und die dazu führen, die Zuverlässigkeit
von Produkten für Kunden vertrauenswürdig
nachzuweisen.
Herausgeber: DGQ
1. Auflage 2002; 163 S.; A5; Broschiert
43,00 EUR
ISBN 978-3-410-32941-1
Qualitätsmanagement und -sicherung
DGQ-Band 14-71
Janssen, J.
Balanced Scorecard
Strategien erfolgreich umsetzen in KMU‘s
Mit CD-ROM
Dieser Leitfaden zeigt, wie eine Balanced Scorecard
(BSC) eingesetzt wird: Eine BSC ist ein hoch effektives
Instrument der Unternehmensstrategie; sie verbindet
Finanzkennzahlen mit den wesentlichen Aspekten aus den
Bereichen „Kunde“, „interne Prozesse“ und „Innovation“.
So lassen sich auch in kleineren Firmen und Betrieben mit
vergleichsweise „dünner Finanzdecke“ individuelle Perspektiven
und Visionen erfolgreich in die Praxis umsetzen.
Herausgeber: DGQ
1. Auflage 2004; 144 S.; A5; Broschiert
54,00 EUR
ISBN 978-3-410-32964-0
DGQ-Band 14-25
Benchmarking für Praktiker
Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen
(KMU) anhand von Kennzahlen
Um die eigene Wettberwerbsfähigkeit zu optimieren, müssen
Leistungsvergleiche mit nationalen und internationalen
Mitbewerbern durchgeführt werden: Der vorliegende
Band klärt für Anwender die Voraussetzungen und die
Grundlagen einer auf Dauer lukrativen Benchmarking-
Strategie. Viele praktische Beispiele verdeutlichen die
relevanten Prozesse. Insgesamt eine sehr gute Planungsund
Durchführungshilfe für Qualitätsfachleute - branchenübergreifend.
Herausgeber: DGQ
1. Auflage 2002; 75 S.; A5; Broschiert
45,00 EUR
ISBN 978-3-410-32955-8
Pfitzinger, Elmar
DIN EN ISO 9000:2000 im Handwerk
Mit CD-ROM zur Selbsteinschätzung und
Musterhandbuch
Der sprichwörtlich goldene Boden des Handwerks basiert
vor allem auf Qualität im Sinne akkurater Arbeitsausführung.
Aus vielen Gründen (komplexeres Leistungsangebot
der Betriebe, veränderte Kundenansprüche etc.) hat
sich mittlerweile der Qualitätsbegriffs im Handwerk um
Aspekte der Fehlervermeidung, Termintreue und Service
(u. a.) erweitert: En détail zeigt dieses Werk auf, wie die
QM-Normengruppe DIN EN ISO 9000 ff., die heute fast
überall als der Marktstandard in Sachen Qualität gilt, auch
im Hinblick auf kleine und mittelständische Betriebe effektiv
und sinnvoll angewendet werden kann.
Herausgeber: DIN
2., überarbeitete Auflage 2002; 152 S.; A5; Broschiert
34,80 EUR
ISBN 978-3-410-14988-0
Beuth Pocket
Graebig, Klaus
DIN EN ISO 9001:2008
Änderungen und Auswirkungen
Übersicht über die wesentlichen Änderungen der neuen
Ausgabe in bewährter Form des Vorgänger-Pockets.
Jedoch geht der Autor in dieser 4. Auflage einen Schritt
weiter, in dem er die vorgenommenen Änderungen klassifiziert
und somit den Einstieg in die Ergänzungen und
Modifizierungen des Normentextes erleichtert.
Herausgeber: DIN
4., vollständig überarbeitete Auflage 2009;
48 S.; 21 x 10,5 cm; Geheftet
9,80 EUR
ISBN 978-3-410-17101-0