QualitÃ¤t / Dienstleistungen / Management - Beuth Verlag

≤ 2010 

2008 ⁄09 

Qualität Dienstleistungen 

Management 

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DIN-TASCHENBÜCHER // PRAXISLITERATUR // 

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Verlagsprogramm mit Struktur 

Das Verzeichnis repräsentiert die wichtigsten 

fachbezogenen Titel aus dem aktuellen Lieferprogramm. 

Angaben zu einzelnen DIN-Normen 

oder anderen technischen Regeln sind nicht 

enthalten – detaillierte Angaben zu diesen 

Dokumenten und weiterführende Informationen 

finden Sie kostenfrei auf unserer Verlagshomepage: 

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Die folgenden Symbole bedeuten: 

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Fachhörbücher, 

auch als E-Book oder als Kombi 

(E-Book + Print) erhältlich. 

Mitvertriebsartikel (Publikationen anderer 

Verlage) sind hinter dem Titel mit einem * 

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Stand: April 2010 

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3 

INHALT 

Dienstleistungen 4 

Betriebswirtschaft, Management 8 

Qualität allgemein 15 

Qualitätsmanagement und -sicherung 22 

Produkthaftung, Zertifizierung, Konformität 33 

Statistische Methoden 34 

Weitere Aspekte der Qualität 36 

Recht, Verwaltung 36 

Bildung, Erziehung 37 

Freizeit, Tourismus 38 

Qualität Dienstleistungen Management

4 

Qualität, Dienstleistungen, management 

Dienstleistungen 

wird explizit hingewiesen. Das Kompendium überzeugt 

hinsichtlich Umfang und Übersichtlichkeit auf ganzer 

Linie. Von daher sollten vor allem Verantwortliche in 

Dienstleistungsunternehmen, externe Experten wie Unternehmensberater 

oder Führungskräfte im Kundendienst und 

Service auf dieses Werk unbedingt zurückgreifen können. 

Herausgeber: DIN 

1. Auflage 2010; 1 CD-ROM 

68,00 EUR 

Unverbindliche Preisempfehlung 

ISBN 978-3-410-20067-3 

Beuth Innovation 

Dienstleistungsstandards in erfolgreichen 

Internationalisierungsstrategien 

Forschungsergebnisse, Standardisierungsansätze 

und Praxisbeispiele 

Deutschland schneidet im europäischen Vergleich sowohl 

bei den Exportanteilen im Dienstleistungsbereich als auch 

bei den Beschäftigungsanteilen im Bereich der unternehmensbezogenen 

Dienstleistungen schlecht ab. Beim Export 

von Investitionsgütern dagegen nimmt Deutschland eine 

weltweit führende Stellung ein. Daran haben anerkannte 

Normen und Standards einen wesentlichen Anteil. Dieses 

Potenzial gilt es auch im Dienstleistungssektor auszuschöpfen. 

Diese Untersuchung ist ein Baustein hin zur 

erfolgreichen Internationalisierung. 

Herausgeber: DIN; standard:IS 

1. Auflage 2009; 254 S.; A5; Broschiert 

88,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17015-0 

In Vorbereitung 

Pfitzinger, Elmar 

Qualitätsmanagement nach 

DIN EN ISO 9000 ff. in Dienstleistungs 

unternehmen 

Mit Excel-Tabellen zur Selbsteinschätzung 

Alle Detailinformationen finden Sie im Fachgebiet 

Qualität Dienstleistungen Management / Qualität 

allgemein. 


3., überarbeitete Auflage 2010; 

ca. 130 S.; A5; Broschiert 

ca. 32,00 EUR 

ISBN 978-3-410-20495-4 

NEU 

Beuth Wissen 

Kritzler-Picht, Matthias; Preissner, Annette 

Dienstleistungsterminologie 

Kommentierte Begriffssammlung auf CD-ROM 

Von „Abhilfemaßnahme“ bis „zuständige Stelle“ versammelt 

und kommentiert der Titel über 700 einschlägige 

Begriffsfestlegungen des Dienstleistungssektors aus 

Normen, Europäischen Richtlinien und technischen Regeln. 

Die Termini und ihre Definitionen werden auf das Einhalten 

terminologischer Grundlagennormen überprüft, auf 

wesentliche Unterschiede zwischen Mehrfachdefinitionen 

Beuth Praxis 

Dörlich, H. J. 

Erfolgreich Betriebskosten senken 

Einsparpotenziale für Mieter, Eigentümer 

und Verwalter 

Dieser Leitfaden stellt grundsätzliche und konkrete Vorgehensweisen 

zur Realisierung von Einsparpotenzialen 

dar. Gewinnbringend anzuwenden ist er insbesondere im 

Bereich von Wohn- und Gewerbeimmobilien - zum Beispiel 

widmet sich ein gesondertes Kaptitel der Frage, wie Ener-

Qualität, Dienstleistungen, management 5 

gieeinsparpotenziale in Haushalt und Büro genutzt werden 

können. Systematisch werden 17 Betriebskostenarten 

aus der Betriebskostenverordnung vorgestellt - es wird 

gezeigt, wie die Kosten ermittelt werden, und wie man 

Einsparpotenziale aktiv im Rahmen seiner Möglichkeiten 

erkennen und umsetzen kann; z. B. für Wasserversorgung / 

Entwässerung, Heizkosten, Straßenreinigung, Beleuchtung, 

Schornsteinreinigung etc. Zahlreiche Checklisten und 

Tabellen helfen bei der konkreten Ermittlung der Kosten. 



24,80 EUR 

ISBN 978-3-410-11479-6 

DIN-Taschenbuch 255/1 

Instandhaltung Gebäudetechnik 

Normen, Technische Regeln 

Das DIN-Taschenbuch 255 besteht aus zwei Bänden: 

Teil 1 liefert wesentliche, praxisbewährte Normen und 

technische Regelwerke (Originaltextfassungen) für alle 

Kreise und Fachleute, die über Instandhaltung von Anlagen 

und Einrichtungen der technischen Gebäudeausrüstung 

(TGA) informiert sein müssen bzw. Leistungen der Instandhaltung 

planen, ausschreiben, vergeben oder erbringen. 

In Band 255/2 geht es um Gebäude- und Facility-Management. 



92,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16970-3 


Gebäude- und Facility Management 

Normen, Technische Regeln 

Der zweite Band des DIN-Taschenbuchs 255 enthält die 

aus normativer Sicht zu beachtenden Dokumente für 

Fachleute des Gebäudemanagements und/oder Facility 

Managements. Die Normen und anderen technischen 

Regelwerke beschreiben, wie diesbezügliche Leistungen 

zu planen, auszuschreiben, zu vergeben und zu erbringen 

sind. In Band 255/1 geht es um Instandhaltung und Gebäudetechnik. 



118,60 EUR 

ISBN 978-3-410-16971-0 

Beuth Recht 

Schilling, Peter 

Neuland EU-Dienstleistungsrichtlinie 

Eine strategie- und lösungsorientierte Übersicht 

für Unternehmen, Behörden und deren IT-Berater 

Ziele und Inhalte der EU-Dienstleistungsrichtlinie werden 

aus ganzheitlicher Sicht beschrieben. Die Schwerpunkte 

liegen zum einen im Verwaltungsbereich (organisatorisch/ 

rechtliche Optimierungsüberlegungen, informationstechnische 

Unterstützung), zum anderen bei den Umsetzungsmöglichkeiten 

der Richtlinie durch die Unternehmen 

selbst. Weitere Themen: DLRL als mögliches Instrument 

der Wirtschaftsförderung; Risiken hinsichtlich Umsetzung/ 

Haftung und Verbraucherschutz. 


34,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16923-9 

DIN-Taschenbuch 397 

Normen und Standards für Dienstleistungen 

Neben der europäischen Normung als flankierender 

Maßnahme zur Ausgestaltung des europäischen Binnenmarktes, 

wird Dienstleistungsnormung zunehmend auf 

internationaler, d. h. auf ISO-Ebene verankert: Genau das 

spiegelt sich in den für diese Publikation ausgewählten 

nationalen, europäischen und internationalen Normen. 

Die insgesamt 28 aufgenommenen Dokumente - darunter 

sind zwei PAS („Öffentlich verfügbare Spezifikationen“) - 

verteilen sich auf die folgenden Sachgebiete: Marktforschungsanleitungen, 

psychologisch-eignungsdiagnostische 

Dienstleistungen; Bildungsdienstleistungen; Übersetzungsdienstleistungen; 

Tourismus-Dienstleistungen; 

Transportdienstleistungen, Lagerhaltungsdienstleistungen; 

Reinigungsdienstleistungen, Sicherheitsdienstleistungen;

6 


Finanzdienstleistungen; Pflegedienstleistungen sowie 

Bestattungs-Dienstleistungen. 



148,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16484-5 

DGQ-Band 30-02 

Prozessorientierung in der Dienstleistung 

Wie stellt man ein Produkt dienstleistungsgerecht bereit? 

Dieser Leitfaden enthält interessante Anwendungs- und 

Ausgestaltungsanregungen unterschiedlichster Art. Besonders 

betont werden dabei so schwierige Prozesse wie 

(u. a.) das Messen und Bewerten von Dienstleistungen. 

Diese Prozessorientierung profiliert sich als unabdingbares 

Element Integrativer Management-Systeme (IMS), sie ist 

eingebettet in ein umfassendes Qualitätsmanagement- 

Denken (TQM). 

Herausgeber: DGQ 


32,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32944-2 


Kaufhold, W.; Mayerhofer, W.; Reichl, G. 

Die VOF im Vergaberecht* 

Handlungsanleitung für die Vergabe freiberuflicher 

Leistungen mit Praxisbeispielen 

Umfangreiche gesetzliche Änderungen sowie aktuelle Entscheidungen 

der Vergabekammern und -senate erforderten 

die Neufassung des VOF-Kommentars von 1999. Auch 

die 2. Auflage bietet für den juristisch nicht vorgebildeten 

Leser praxisnahe und verständliche Erläuterungen zu den 

Vorschriften der VOF. Das Buch gibt Ihnen einen Überblick 

über die formlosen und formgebundenen Verfahren zur 

Vergabe freiberuflicher Leistungen mit Schwerpunkt auf 

Architekten- und Ingenieurleistungen, ergänzt durch zahlreiche 

Beispiele, Vorschläge und Empfehlungen für eine 

praxisgerechte Lösung verschiedener Auslegungs- und 

Abgrenzungsfragen. 

2. Auflage 2009; Gebunden 

69,00 EUR 

Bestell-Nr. 79845 

Loseblattwerk 

VOL - Verdingungsordnung für Leistungen 

(ausgenommen Bauleistungen) mit Anhang* 

Allgemeine Bestimmungen für die Vergabe von 

Leistungen VOL/A (Neufassung) und Allgemeine 

Vertragsbedingungen für die Ausführung von 

Leistungen VOL/B (Neufassung) 

Grundwerk 

Inhalt: Haushaltsrecht, Verdingungsordnung für Leistungen 

(VOL/A und VOL/B). Bewerbungsbedingungen und zusätzliche, 

ergänzende und besondere Vertragsbedingungen 

(nach VOL/A 9 Nr. 1). Bevorzugte Bewerber, Mittelstandsförderung. 

Vergabe und Preisprüfung bei Bundeswehraufträgen. 

Vergabe von Aufträgen der Bundes- und Landesbehörden 

an Justizvollzugsanstalten. Preisnachlässe bei 

Beschaffung von Verlagserzeugnissen. Abtretung von 

Forderungen. Wichtige öffentliche Bedarfsträger. Ausländische 

Bewerber, ausländische Erzeugnisse. Beteiligung 

an internationalen Ausschreibungen. Europäische Gemeinschaften. 

Abgrenzung des Anwendungsbereichs der VOB 

und VOL. Vergabe-Bekanntmachungen. Vertragsstrafen. 

Preisvorbehalte. 

25., neu bearbeitete und erweiterte Auflage 1996; 

720 S.; A5; 1 Ordner 

Jährlich erscheinen etwa 1 bis 2 Ergänzungen 

99,00 EUR 

Nur Abonnementbezug. Der Kauf des Grundwerkes 

bewirkt ein Abonnement für mindestens ein Jahr. 

Der Preis der Ergänzungslieferungen ist abhängig vom 

Umfang. Die Auslieferung erfolgt einschließlich der 

jeweils aktuellen Lieferung. 

Weitere Informationen auf Anfrage. 

Telefon 030 2601-2121. Telefax 030 2601-1721 


VOL Ausgabe 2006 und VOF Ausgabe 2006* 

Verdingungsordnung für Leistungen und Verdingungsordnung 

für freiberufliche Leistungen 

Teil A (VOL/A), Teil B (VOL/B Ausgabe 2003) 

Herausgeber: Deutscher Verdingungsausschuss für 

Leistungen (DVAL); Hauptausschuss z. Erarbeitung d. 

Verdingungsordnung f. freiberufliche Leistungen 

1. Auflage 2006; 167 S.; C5; Broschiert 

14,00 EUR 

Bestell-Nr. 76290


Beuth Science 

Behrens, H.; Fähnrich, K.-P.; Hoeck, H.; Jehle, U.; 

Mörschel, I. C.; Opitz, M.; Schwengels, Chr.; Waller, A. 

Wege zu erfolgreichen Dienstleistungen 

Normen und Standards für die Entwicklung und 

das Management von Dienstleistungen 

Diese Abschlussdokumentation ist eine Gesamtdarstellung 

des bisherigen Standardisierungsprozesses im Umfeld von 

Dienstleistungen und liefert entscheidende Aufschlüsse 

für den Handlungsbedarf im eigenen Unternehmen. Behandelt 

werden u. a. die Ergebnisse zu Systemmodellen 

(Service System Engineering), zu Produktmodellen, zur 

Kundensicht, zur Klassifikation sowie zur Sozialpartnerschaft. 

Ein Ausblick auf die globale Entwicklung mitsamt 

entsprechenden Handlungsempfehlungen rundet den 

Inhalt ab. 



38,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15886-8 

Benkenstein, M.; Giffels, G.; Luczak, H. 

Dienstleistungsunternehmen 

erfolgreich gestalten 

Mit Dienstleistungsbenchmarking Innovationspotenziale 

erschließen 

Die in diesem Buch geschilderten Praxisprojekte demonstrieren 

sehr eindrucksvoll die Bandbreite des Benchmarkings 

im Dienstleistungsbereich.Ausgehend von verschiedenen 

Branchen und Unternehmen werden die konkreten 

Anwendungsfelder und Einsatzmöglichkeiten erläutert. 

Die beschriebenen Vorgehensweisen inklusive der unterstützenden 

Methoden und Werkzeuge sind dabei sowohl 

bei der unternehmensinternen Gegenüberstellung von 

Organisationseinheiten als auch für den unternehmensübergreifenden 

Vergleich zwischen verschiedenen Dienstleistungsunternehmen 

anwendbar. Ziel ist die Entwicklung 

von Vergleichskriterien, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit 

zu potenzieren. 



39,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15565-2 

Beuth Pocket 

Mühlbauer, H. 

Betreutes Wohnen für ältere Menschen 

Dienstleistungsanforderungen nach DIN 77800 

Betreutes Wohnen hat sich als ein zukunftsweisendes 

Wohnkonzept erwiesen; allerdings existieren weder ein 

Gesetz noch eine Institution, die verbindliche Mindeststandards 

der Betreuungs- und Pflegeleistungen definieren 

bzw. sicherstellen. Mit der in dem vorliegenden Titel vorgestellten 

DIN-Norm 77800 wurde ein einheitliches Instrument 

zur freiwilligen Qualitätssicherung auf dem Markt 

des Betreuten Wohnens geschaffen. Die Norm definiert 

Mindestqualitätsstandards, die für Anbieter eine Orientierung 

schaffen, welche Leistungsangebote sie bereitstellen 

sollten. Gleichzeitig wird für die Verbraucher damit die 

Leistungstransparenz des Wohnangebotes gewährleistet. 


2. Auflage 2008; 40 S.; Mit Beispiel-Checkliste 

auf 2 Falttafeln; 21 x 10,5 cm; Broschiert 

9,80 EUR 

ISBN 978-3-410-16793-8 


Wie zufrieden sind Ihre Kunden? 

Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit 

Kundenbindungen und Kundenempfehlungen können als 

entscheidende Erfolgsfaktoren für kleine und mittlere 

Unternehmen (KMU) nur auf der Basis einer umfassenden 

Kundenzufriedenheit gedeihen. Diese lässt sich mit Hilfe 

eines geeigneten Instrumentariums messen und präzise 

analysieren. Genau das leistet der vorliegende Band: Als 

praktischer Leitfaden bietet er dem Leser die Möglichkeit, 

sich systematisch über Grundlagen und Methodik zu informieren, 

wie denn konkret die Zufriedenheit der Kunden

8 


ermittelt werden kann. Er versteht sich als eine praxisorientierte 

Arbeitshilfe, die dem Anwender das notwendige 

Wissen und nützliche Handlungsanweisungen zur Verfügung 

stellt. Der Aufbau erlaubt es, jeweils auf einzelne 

Themenfelder zuzugreifen und diese separat abzuhandeln. 



55,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32000-5 

Betriebswirtschaft, Management 


Kraft, H. 

Betriebssicherheit auf einen Blick 

Praxishilfe für Arbeitgeber und Betreiber 

Mit CD-ROM 

Wer in der betrieblichen Verantwortung steht und in 

keine rechtliche Schieflage oder haftungsrechtliche 

Schwierigkeiten geraten möchte, kommt an der neuen, EGkonformen 

Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) aus 

dem Jahre 2002 nicht vorbei. Hier hilft dieser Band aus der 

Reihe „Beuth Recht“, das Richtige und Notwendige zu tun 

und potenzielle Fehler zu vermeiden. Die Broschüre ist 

übersichtlich und praxisnah aufbereitet. Zudem ermöglicht 

die beigefügte CD-ROM auf interaktive Weise einen unkomplizierten 

Umgang mit der komplexen Rechtsmaterie. 



48,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16065-6 


Corporate Social Responsibility 

Verantwortung für nachhaltiges Wirtschaften 

in China 

22 führende, global agierende Unternehmen und Organisationen 

der deutschen Wirtschaft haben sich im „econsense 

- Forum Nachhaltige Entwicklung der Deutschen 

Wirtschaft e. V.“ zusammengeschlossen. Ziel ist es, die 

Kompetenz und Erfahrungen der deutschen Wirtschaft in 

die Diskussion um Corporate Social Responsibility (CSR) 

einzubringen. Vor diesem Hintergrund fand ein Workshop 

mit über 100 Vertretern aus Unternehmen, Wissenschaft 

und interessierter Öffentlichkeit statt: Diskutiert wurde, ob 

und in welcher Ausgestaltung das Leitbild CSR zu einem 

strategischen Erfolgsfaktor für den Markteintritt und die 

Marktbearbeitung in China werden kann. Alle Beiträge des 

Workshops finden sich in dieser Publikation. 

Herausgeber: DIN; Iwand, W. M.; Kopp, R.; 

Schoenheit, I. 


38,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16216-2 


Berner, C.; Dettmann, U.; Kohlhof, J. 

Ethik im Unternehmen 

Leitfaden für die ethische Auditierung 

nachhaltigen Wirtschaftens 

Dieser Leitfaden - entwickelt vom renommierten Ethik- 

Colleg Mehren - dient der Dokumentation von ethischen 

Merkmalen, die Unternehmen als vertrauensvolle und 

verantwortungsbewusste Marktteilnehmer und Geschäftspartner 

ausweisen. Das Werk gliedert seinen anspruchsvollen 

Stoff dazu in 4 Abschnitte: „Corporate Ethics“, 

„Corporate Governance“, „Corporate Citizenship“ sowie 

„Ethische Bedenken des Auditors“. Damit entspricht der 

Leitfaden dem Anliegen von vielen namhaften Unternehmen, 

sich am Markt und gegenüber den eigenen 

Mitarbeitern klar und deutlich zu ethischen Grundsätzen 

zu bekennen. 

Herausgeber: EthikColleg Mehren 


38,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16419-7 


Excellence aus erster Hand 

Erfahrungen für den Anwender 

Der Band erläutert anhand von Firmenbeispielen den Weg 

zu Business Excellence. Der Bedarf an Beispielen und Themenschwerpunkten 

wurde indes durch eine Internetabfrage 

ermittelt. Zu den Firmen, die hier ihre Erfahrungen mit 

Business Excellence dokumentieren, zählen etwa Philips 

Semiconductors Böblingen (PSB), die CCS Clinic Catering 

Service OHG und Medirest GmbH, die Homag Holzbearbeitungssysteme 

AG und andere namhafte Unternehmungen. 

Diese Praxis- und Marktnähe macht das Werk besonders 

interessant für Anwender, die selber über die Einführung 

von Business Excellence nachdenken. 



49,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32968-8 

VDI-Handbuch / VDI manuals 

Fabrikplanung und -betrieb 

Band 1: Betriebsüberwachung/Instandhaltung 

VDI-Richtlinien 

Herausgeber: VDI 

A4; 1 Ordner 

3.219,00 EUR 


Der Preis des Grundwerkes kann sich geringfügig 

durch die regelmäßigen Neuerscheinungen ändern. 

Die Auslieferung und Berechnung erfolgt in der jeweils 

aktuellen Version. 

Bestell-Nr. 30004


NEU 


Fabrikplanung und -betrieb 

Band 2: Modellierung und Simulation 


A4; 1 Ordner 

900,00 EUR 








Geschäftsprozess-Management 

Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen 

Durch die Öffnung des Ostblocks, die EU-Erweiterung und 

die immer stärker werdende Globalisierung unterliegen 

Unternehmen aller Branchen und Größen einer ständigen 

Veränderung ihrer wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. 

Vor diesem Hintergrund steht Elmar Pfitzingers frisch 

überarbeitete Publikation zum Geschäftsprozessmanagement: 

Die inhaltliche Spannbreite erstreckt sich von 

der allgemeinen Bedeutung des Geschäftsprozessmanagements 

(GPM) über die GPM-Historie, ihre 

Einordnung im Zusammenhang mit der Normengruppe 

DIN EN ISO 9000 ff. bis hin zu den typischen Risiken und 

Nebenwirkungen, die jedwedes Gestalten und Steuern von 

Geschäftsprozessen für ein Unternehmen mit sich bringen 

kann. 


2., überarbeitete Auflage 2003; 114 S.; A5; Broschiert 

22,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15610-9 

FQS-DGQ-Band 86-02 

Scheermesser, S. 

Messen und Bewerten von Geschäftsprozessen 

als operative Aufgabe des 

Qualitätsmanagements 

Forschungsbericht 

Intakte Geschäftsprozesse - von der Auftragsannahme bis 

zur (evt.) Reklamationsbearbeitung - lassen sich am besten 

anhand aussagekräftiger QM-Merkmale beurteilen. Die 

vorliegende, am Fraunhofer Institut durchgeführte Arbeit 

stellt eine Datenbank mit einem Pool von rund 50 Prozessen 

vor: die so genannte Qualitätsmerkmal-Bibliothek. Sie 

operiert mit monetären, leistungs-, zeit-, qualitäts- und 

wissensorientierten Größen und ist bestens geeignet für 

alle Unternehmen, die zügig ein effektives Bewertungssystem 

für ihre Geschäftsprozesse einführen wollen. 

Herausgeber: DGQ; FQS 


59,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32959-6 

Garmer, M. 

Moral macht erfolgreich 

Ethische Unternehmensführung 

als Antwort auf die Krise 

Michael Garmer zeigt, wie man - auch in wirtschaftlichen 

Krisenzeiten - über eine „ethische Unternehmensführung“ 

zu geschäftlichem Erfolg kommen kann. Aufbauend auf 

einer fundierten Begriffsdefinition und -diskussion, formuliert 

er Standards, die zunächst eine grundsätzliche 

Überprüfung und Klärung der Sachlage innerhalb des 

eigenen Unternehmens ermöglichen. Er weist nach, dass 

sich gerade durch ethisches Denken und Handeln brachliegende 

Potenziale, die gesamtwirtschaftlichen Fortschritt 

und Gewinn versprechen, wecken oder wieder entdecken 

lassen. Der Autor wendet sich mit seinen Ausführungen 

ganz gezielt an die Führungsetagen der Unternehmen. 



26,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15593-5 

Bahke, T.; Beckervordersandforth, Chr. P.; Blind, K.; 

Blum, U.; Eickhoff, G.; Fest, H.; Friers, G. P.; Garmer, M.; 

Ghiladi, V.; Harting, M.; Hartlieb, B.; Jänchen, I.; 

Nagel, H.; Neun, J.; Scheel, K.-Chr.; Veltins, M. 

Normen und Wettbewerb 

Herausgeber: Bahke, T.; Blum, U.; Eickhoff, G. 


48,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15478-5 

Graebig, Klaus 

Orientierung in Identität - Philosophische 

Grundlagen des Unternehmens 

Klaus Graebig geht den Begriffen der Orientierung und der 

Identität eines Unternehmens nach, um daraus spezifische, 

unternehmensadäquate, Handlungsmuster zu entwickeln. 

Seine Philosophie lässt sich auf jedes Unternehmen 

anwenden - unabhängig von dessen Größe, Branche oder 

Tätigkeitsbereich, unabhängig von der Rechtsform, dem 

kulturellen Hintergrund oder der geographischen Lage. 

Und vor allem: Unabhängig von oberflächlichen Modeer-

10 


scheinungen. Dort, wo zahllose kurzlebige Managementverfahren 

eher zur Verwirrung als zur Identitätsstiftung und 

-ausrichtung geführt haben, setzt er an und rückt zurecht: 

radikal, tiefgreifend, nachhaltig. 



28,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15792-2 

Beuth Dialog 

Klindt, Thomas 

Produkthaftung und Produktrückrufe 

Fragen und Antworten zu Prozessrisiken und 

Beschwerdemanagement 

Fachhörbuch 

Wenn heute Unternehmen grenzüberschreitend Produkte 

in den Verkehr bringen, sollten sie sich vorher über Risiken 

bei der Produkthaftung informieren, denn es werden 

fremde Märkte und damit fremde Rechtsgebiete betreten. 

Zugleich kann es passieren, dass Zulieferer bestimmte 

sicherheitstechnische Probleme beisteuern, die der Endhersteller 

dann unwissentlich verbaut und im eigenen 

Endprodukt ausliefert. Diese Audio-CD informiert über in 

diesen Zusammenhängen denkbaren Haftungsrisiken und 

berücksichtigt dabei auch die Risiken des Produktrückrufs. 

Die einzelnen Hör-Kapitel behandeln jeweils einen in sich 

abgeschlossenen Komplex. 


1. Auflage 2008; 1 Audio CD 

Laufzeit: ca. 85 Minuten 

29,80 EUR 

ISBN 978-3-410-16947-5 


Produktionstechnik und Fertigungsverfahren 

Band 1: Grundlagen und Planung 



A4; 2 Ordner 

3.982,10 EUR 









Band 2: Fertigungsverfahren 



A4; 2 Ordner 

2.698,30 EUR 









Band 3: Betriebsmittel 



A4; 3 Ordner 

6.930,60 EUR 






Bestell-Nr. 30003




Honnacker, Matthias 

Produktsicherheit und Wettbewerb 

Grundlagen, konzeptionelle Aspekte und Modellansatz 

zur Weiterentwicklung des Anerkennungsund 

Akkreditierungswesens 

Nach mehr als 20 Jahren New Approach hat die Europäische 

Kommission den Binnenmarkt unter dem Titel „New 

Legislative Framework“ (NLF) überarbeitet. Unter anderem 

wurden auch umfangreiche Änderungen für die Marktaufsicht 

und die Akkreditierung festgelegt. In dieser Arbeit 

wird, ausgehend von einer Systembeschreibung des New 

Approach, die Weiterentwicklung des Anerkennungs- und 

Akkreditierungswesens in Deutschland und in Europa 

beschrieben. Der Schwerpunkt liegt auf der Betrachtung 

verschiedener Lösungsansätze, mit denen die Vorgabe, 

eine einzige nationale Akkreditierungsstelle zu errichten, 

erfüllt werden könnten. Weiterführend erfolgt eine Analyse 

des Akkreditierungsstellengesetzes, mit dem durch 

das federführende Bundesministerium für Wirtschaft und 

Technologie die Umsetzung der Anforderungen an das 

Akkreditierungswesen erfolgen soll. Aus diesen Analysen 

wird eine Empfehlung für die weitergehende Entwicklung 

auch auf europäischer Ebene abgeleitet. 



48,00 EUR 

ISBN 978-3-410-20442-8 

Bünting, F. 

Prozessorientierte Managementsysteme* 

Prozesse richtig definieren, beschreiben und 

steuern 

Managementsysteme sind alles andere als statisch, 

sondern hoch dynamische Aggregate, die kontinuierlich 

weiterzuentwickeln sind. Der Leitfaden definiert, aufbauend 

auf den konstitutiven Forderungen und Ideen zur 

Prozess orientierung, die Abläufe, die für ein optimales 

QM-System entscheidend sind; und grenzt sie gleichzeitig 

scharf voneinander ab. Praxisvorschläge, Checklisten und 

Beispiele zeigen, worauf es ankommt. Das schafft Klarheit. 

Und ein wirklich funktionierendes QM-System. 

2. Auflage 2006; 81 S.; 24 x 17 cm; Broschiert 

30,00 EUR 



Gebler, Chr. 

Risikomanagement und Rating 

für Unternehmer 

Tipps und Anregungen für die tägliche Arbeit 

Dieser Einstieg in das Risikomanagement und in den durch 

die Kreditinstitute betriebenen Rating-Prozess orientiert 

sich an den tatsächlichen betrieblichen Abläufen. Die wesentlichen 

betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur Analyse 

der eigenen wirtschaftlichen Verhältnisse werden dabei 

erläutert und diskutiert. Einige Stichwörter aus dem Inhalt: 

Risikomanagement nach dem Gesetz zur Kontrolle und 

Transparenz im Unternehmensbereich, Wechselwirkung 

von Risikomanagement und Rating, Methoden der Krisenbewältigung, 

Investitionsplan, Profitabilität, Controlling, 

Wahrung der Marktposition etc. Das Buch dient als Hilfe 

bei der täglichen Arbeit und ist zugleich ein kleines Kompendium, 

um Wissenswertes und betriebswirtschaftliches 

Basiswissen wieder aufzufrischen. 



36,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16110-3 


Klindt, Thomas; Popp, Michael; Rösler, Matthias 

Rückrufmanagement 

Ein Leitfaden für die professionelle Abwicklung 

von Krisenfällen 

Der Leitfaden stellt effektive Strategien des Rückrufmanagements 

vor und erläutert, wie eine systematische 

Vorbereitung die Risiken unentdeckter Sicherheitsmängel 

bereits im Vorfeld minimiert. Durch gezielte präventive 

Maßnahmen können überflüssige Kosten vermieden 

werden. Das erfahrene Autorenkollektiv (bestehend aus 

Juristen und einem Ingenieur) garantiert eine praxisnahe

12 


Darstellung der Materie und erläutert alle relevanten 

rechtlichen Grundlagen im industrienahen Kontext. Das 

Werk ist bestens geeignet als Entscheidungsbasis für die 

Unternehmensleitung, das technische und kaufmännische 

Management, den Kundendienst, die Reklamations- und 

Rechtsabteilungen. Präzisierungen und Ergänzungen 

gegenüber der Vorauflage, zum Beispiel zum Stichwort 

„Risikoprofile“, optimieren den Nutzen für Anwender noch 

einmal. 


19,80 EUR 

ISBN 978-3-410-16660-3 

NEU 


Hagemann, Gisela 

Werden Sie einzigartig! 

Mit strategischen Innovationen 

zum unternehmerischen Erfolg 

Ein Leitfaden 

Produkte und Dienstleistungen müssen - um für den Markt 

interessant zu bleiben - so modern und attraktiv wie 

möglich sein: Deshalb stehen Unternehmen permanent 

vor neuen Herausforderungen und unter dem Druck, diese 

mithilfe von Innovationen zu meistern. Welche Möglichkeiten 

dazu bestehen, zeigt der vorliegende DGQ-Band. 

Zentral ist der Gedanke der Rundumerneuerung aus 

eigener Kraft: Gemeint ist quasi ein Anti-Aging-Programm 

für Unternehmen, um Umsatz und Ertrag zu steigern und 

neues Wachstum zu erzielen. In 6 Abschnitten behandelt 

der Band schwerpunktmäßig die nachfolgenden 4 Phasen 

des strategischen Innovationsprozesses: Phase 1 - Vorbereitung 

und Aufbruch; Phase 2 - Neue Einsichten und 

Erkenntnisse gewinnen; Phase 3 - Konzepte und Ideen entwickeln, 

bewerten und auswählen; Phase 4 - Umsetzung 

und Effizienzsteigerung der Prozesse. 


1. Auflage 2009; 352 S.; 24 x 16,5 cm; Gebunden 

49,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32327-3 


Rullkötter, Lydia 

Rationalitätsdefizite im Preismanagement 

Eine empirische Untersuchung 

Das Preismanagement stellt eine wichtige Aufgabe der 

Unternehmensführung dar. Die Autorin erklärt akribisch in 

der Praxis beobachtbare Problemfelder des Preismanagements 

durch einen verhaltenswissenschaftlichen Ansatz. 

Im Rahmen einer Studie im B2B-Bereich am Beispiel des 

Maschinenbaus und der Chemischen Industrie werden 

Rationalitätsdefizite, deren Ursachen und die Erfolgsauswirkungen 

empirisch überprüft. 



92,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17016-7


Seibt-Industriedatenbank 2008/2009 

SEIBT Industrial Database 2008/2009 

Die SEIBT-Industrie-Datenbank auf CD-ROM beinhaltet 

mehrere Zehntausend Firmenprofile mit Daten über Produkte/Dienstleistungen, 

normgerechte Produkte, Firmentyp 

(Hersteller, Händler, Importeur, Exporteur, Servicegesellschaft, 

Zertifizierung), Führungskräfte, Beschäftigtenzahl, 

Umsatz etc. Die Rechercheoptionen erlauben u. a. die 

direkte Suche nach Firmennamen, die Selektion nach 

Produkten und Dienstleistungen, nach normgerechten 

Produkten, nach geographischen Kriterien, nach der 

Klassifikation sowie nach Firmentyp. Insbesondere lässt 

sich mit dieser Datenbank auch ermitteln, welche Firmen 

bestimmte DIN-Normen anwenden. 

2008; 1 CD-ROM 

77,35 EUR 


ISBN 978-3-410-17010-5 


Diemer, von, R. 

Memory Moderation 

Wie gelingt es, die Erfahrungen, das Wissen und die Ideen 

aller an einem Gesprächsprozess Beteiligten angemessen 

mit in die Entscheidung einfließen zu lassen? Die Autorin 

zeigt Visualisierungs- und Präsentationsmethoden, geeignete 

Vorgehens- und Verhaltensweisen des Moderators 

und gibt bewährte und ergebnisorientierte Gesprächs- und 

spezifische Arbeitstechniken an die Hand. 


2. Auflage 2002; 52 S.; 15 x 10 cm; Ringheftung 

12,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32906-0 

Kanning, U. P. 

Standards der Personaldiagnostik 

Der Band vermittelt die Grundlagen professioneller Personaldiagnostik 

auf Basis der Deutschen Norm DIN 33430 

„Anforderungen an Verfahren und deren Einsatz bei 

berufsbezogenen Eignungsbeurteilungen“; eine zentrale 

Rolle spielen die einzelnen, in der Norm festgelegten 

Qualitätsstandards, die zu dieser Eignungsbeurteilung 

herangezogen werden. Von der Anforderungsanalyse bis 

hin zur Evaluation des wirtschaftlichen Nutzens wird der 

Prozess der Entwicklung neuer Verfahren in anschaulicher 

Weise beschrieben. 


Im Anhang: DIN 33430 

49,95 EUR 

ISBN 978-3-410-15912-4 

NEU 


Projektmanagement 

Netzplantechnik und Projektmanagementsysteme 

Die neuen Projektmanagement-Normen fördern mit einer 

einheitlichen Begriffswelt und neuen Konzepten das 

gemeinsame Verständnis der Beteiligten und unterstützen 

die anwendenden Organisationen bei der Einrichtung 

und Synchronisation von Prozessen, Methoden und 

Projektmanagement-Daten. Das erstmals vorliegende 

DIN-Taschenbuch 472 stellt die beiden aktualisierten 

Projektmanagement-Normen im Originaltext bereit: zum 

einen die DIN 69900 mit Beschreibungen und Begriffen zur 

Netzplantechnik; zum anderen die fünf Teile der DIN 69901 

mit Festlegungen zu Projektmanagementsystemen. Ergänzend 

wurden zwei wichtige ISO-Qualitätsmanagement- 

Normen aufgenommen (DIN-Fachbericht ISO 10006 und 

DIN ISO 10007). 


88,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17818-7

14 



Verfahrenstechnik und 

Chemieingenieurwesen 

Band 2: Planung/Projektierung 



A4; 1 Ordner 

1.252,70 EUR 










Band 3: Verfügbarkeit/Schadensanalyse 



A4; 1 Ordner 

1.035,70 EUR 










Band 4: Arbeitsschutz 



A4; 1 Ordner 

1.669,90 EUR 







Six Sigma Pocket Guide* 

Werkzeuge zur Prozessverbesserung 

Für eine erfolgreiche Unternehmensstrategie unverzichtbar: 

Das Handbuch stellt Instrumentarien zur allgemeinen 

Verbesserung von Produktqualität, Projektarbeit und 

Produktionsprozessen vor. Speziell geht es um die Anwendung 

eines intelligenten Qualitätsmanagement-Konzepts, 

das sich an den fünf Phasen der DMAIC-Methode orientiert: 

Definieren, Bemessung, Analyse, Verbesserung und 

Kontrolle. Der Six Sigma Pocket Guide wurde speziell 

im Hinblick auf die praktische Umsetzung verfasst und 

empfiehlt sich branchenunabhängig sowohl für Leiter als 

auch Mitarbeiter von sämtlichen Produktions- und Dienstleistungsunternehmen. 

Herausgeber: Rath; Strong 

2008; 182 S.; A6; Ringbuch 

14,90 EUR 



Technischer Vertrieb und 

Produktmanagement 


A4; 1 Ordner 

1.360,50 EUR 






Bestell-Nr. 30149


Qualität allgemein 


Orru, A.; Pfitzinger, E. 

AQW - 

Das Qualitätsmodell für Bildungsträger 

Die Qualität und die Qualitätsstandards unserer Bildung 

und Ausbildung stehen nicht erst seit heute auf dem Prüfstand.So 

ist auf Betreiben der Spitzenverbände der deutschen 

Wirtschaft das Qualitätsmodell AQW geschaffen 

worden: Ausweis für Qualität in der Weiterbildung. Dieses 

hier von Andreas Orru und Elmar Pfitzinger vorgestellte 

Modell lehnt sich eng an die Norm DIN EN ISO 9001:2000 

an und interpretiert deren Grundlagen in einer speziell auf 

die Bildungsbranche fokussierten Sprachform. Im Gegensatz 

zu anderen Lösungsmodellen darf AQW weitgehende 

Konformität auch mit internationalen Maßstäben für sich 

beanspruchen. 


1. Auflage 2005; 48 S.; 21 x 10,5 cm; Geheftet 

12,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15973-5 

DIN EN ISO 9000:2000 

Inspiration und Umsetzung 

So lässt man sich gerne in die QM-Pflicht nehmen: Neben 

aufmunternden Quality-Cartoons® enthält diese inspirative 

CD-ROM hilfreiche, erklärende und verführerisch 

durch die Geschäftsprozesse leitende Texte sowie - vor 

allem - die Normen DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 9004 

selbst. Es strahlt das Management, die QM-Beauftragten 

jubeln, alle Mitarbeiter ziehen mit - und das ganze Unternehmen 

profitiert davon. 

Herausgeber: Starke, Th. 


Einzelplatzversion 

152,00 EUR 



DIN EN ISO 9000:2000 - Inspiration und 

Selbstbewertung für die Arztpraxis* 

Wie wirksam Managementsysteme in Organisationen 

des Bereichs Gesundheit und Soziales arbeiten, lässt sich 

mithilfe dieser CD-ROM messen: Ohne ein internes Audit 

ersetzen zu wollen, dient sie als Feedback-Instrument zum 

frühzeitigen Erkennen von Optimierungspotentialen. Zusätzlich 

zur Software erhalten die Anwender die Broschüre 

„ISO 9001:2000 als leichte Kost“. 

Herausgeber: Starke, Th. 



230,84 EUR 






DIN EN ISO 9000 ff. in Dienstleistungs 

unternehmen 

Mit Excel-Tabellen zur Selbsteinschätzung 

Dienstleistungen haben in unserer Gesellschaft eine zentrale 

Bedeutung, und Unternehmen dieses Sektors lassen 

sich verstärkt ihren hohen Qualitätsstandard gemäß der 

QM-Normengruppe DIN EN ISO 9000 ff. zertifizieren - nicht 

zuletzt, um sich von schwarzen Schafen in der Branche 

abzugrenzen. Das vorliegende Werk des renommierten 

QM-Autors E. Pfitzinger zeigt auf, worauf es bei dieser 

Qualitätsoffensive ankommt: detailliert, praxisnah und 

ganz und gar zugeschnitten auf die spezifischen Anforderungen 

moderner Dienstleister. 


3., überarbeitete Auflage 2010; 

ca. 130 S.; A5; Broschiert 

ca. 32,00 EUR 

ISBN 978-3-410-20495-4 

DIN EN ISO 9001 - 

Anleitung für kleine Organisationen 

Hinweise von ISO/TC 176 

Kleine Organisationen verfügen naturgemäß über begrenzte 

personelle und finanzielle Reserven. Da will jede 

unternehmerische Maßnahme sehr genau überlegt sein. 

Das gilt auch für die Installation und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems. 

Das vorliegende Handbuch 

erklärt schlüssig und ohne unnötigen Ballast, wie die 

QM-Norm DIN EN ISO 9001:2000 auf den Bereich kleinerer 

Organisationseinheiten anzuwenden ist und welche Anforderungen 

der 2000er Fassung deutlich von denen der 

Vorläuferausgabe abweichen. Prädikat: „sehr hilfreich“. 



28,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15766-3

16 


Getting it Right - Skills for Auditors* 

Video based training resources 

In order to carry out audits in accordance with 

ISO 9001:2000, ISO 14001 and GMP (Good Manufacturing 

Practice), auditors need considerable communicative and 

social skills. This video helps develop and extend these 

skills by giving an audience the opportunity to watch a 

typical audit in a real work environment close up. It demonstrates 

how to win over management staff, what questions 

to ask when, how the audit process can be made 

more transparent etc. The CD is supplied with a handbook, 

and both are in English. 

1 CD-ROM 

469,00 EUR 

Recommended retail price 

Order No. 76214 

Introducing the Tools for Continous 

Improvement 

Continual improvement is the objective of management 

systems. Employees at all levels need to be able to use 

the basic tools to contribute to continual improvement.This 

video introduces the analytical and problem solving tools 

used in process improvement. The case study examples 

are from both the manufacturing and service sectors and 

so provide a clear picture of how these tools can be used 

in any work environment. For example, in developing a 

flow chart, the video shows scenes from a production 

line in a bakery and demonstrates how a flow chart can 

interpret and communicate what is actually happening 

in the process.The pack includes a 90 page workbook on 

CD which covers each of the tools. This workbook can be 

printed for all trainees.Managers using this material: HSE 

Managers, Quality Directors, Quality Engineers, Technical 

Managers, Business Improvement Managers, Best Value 

Managers, Continual Improvement Managers, Training 

Managers, Quality Managers. 

1 CD-ROM 

469,00 EUR 



ISO 9000:2000 in Focus* 


Thousands of organizations across the world use ISO 9000 

QM standards. This video presents two international case 

studies, and aims to equip managers with the skills to 

help their organizations achieve on-going improvement in 

accordance with ISO 9001:2000, and to reach their business 

goals. The video focuses on process orientation and 

on-going improvement in the context of a QM system, and 

contributes to in-house training schemes in a style which 

is both appropriate and entertaining. The CD is accompanied 

by a PowerPoint presentation and a handbook for the 

facilitator. The entire package is in English. 

1 CD-ROM 

608,00 EUR 



ISO 9001:2008 als leichte Kost* 

Ein Comic für alle Unternehmer und Mitarbeiter 

Mit CD-ROM 

Dieses Buch veranschaulicht die Ziele der überarbeiteten 

und in vielen Details verbesserten Qualitätsmanagement- 

Norm DIN EN ISO 9001:2008 auf unterhaltsame Weise. 

Die als handlicher Comic verfasste Broschüre gibt eine 

komprimierte Anleitung zur Anwendung und Umsetzung 

effektiver Strategien des Qualitätsmanagements. Die 

wichtigsten Informationen zentraler Themenbereiche, wie 

zum Beispiel die Verantwortung der Unternehmensleitung 

oder das Management von Ressourcen, werden intelligent 

und prägnant vermittelt. Zahlreiche Praxisbeispiele und 

eine dazugehörige Testsoftware sind in der beiliegenden 

CD-ROM enthalten. 

4. Auflage 2009; 36 S.; A5; Geheftet 

14,80 EUR 


NEU 


Die kombinierte Anwendung verschiedener 

Managementsystem-Normen 

Mit CD-ROM 

Das Buch soll Organisationen helfen, einen integrierten 

Ansatz bei der Verwendung mehrerer Managementsystem- 

Normen zu verstehen und anzuwenden. Es wurde auf 

Veranlassung des Technischen Lenkungsausschusses der 

ISO geschrieben, um Organisationen mit einer Anleitung 

zu versehen, wie sie Anforderungen mehrerer ISO- oder 

Nicht-ISO-Managementsysteme mit ihrem eigenen Managementsystem 

verknüpfen können. Es besteht aus den 

drei Kapiteln: Organisatorische Managementsysteme; 

Merkmale von Managementsystem-Normen; Methoden 

und Beispiele für die Integration von Managementsystemanforderungen 

in das Managementsystem einer 

Organisation. Eine Begleit-CD mit Fallstudien von 15 Unternehmen 

rundet den Inhalt ab. 



38,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17642-8

Innovativ unterwegs: 

QM-Normen mobil 

Online und mobil unterstützt Sie dieser Dienst 

beim Aufbau, Betreiben und Weiterentwickeln Ihres 

normkonformen Qualitätsmanagementsystems. 

// Zugriff auf die Original-Volltexte der wichtigsten 

QM-Normen, z. B. DIN EN ISO 9000 ff. 

// Aktualität – zwei Updates pro Jahr 

// Recherche innerhalb der Normen-Volltexte, 

Ausdrucken der Dokumente (PDF) 

// Zusatzangebot: Alle Normen sind jederzeit 

auf dem Handy oder Smartphone abrufbar. 

< 

QM-Normen online und mobil | www.qm-normen.de 

Einzelplatzlizenz für ein Jahr 148,00 EUR 

Firmenlizenz Standort für ein Jahr 518,00 EUR 

Jetzt anmelden unter: 

www.qm-normen.de 

Ihre Fragen können Sie 

an uns richten unter: 

Telefon +49 30 2601-2668 

Telefax +49 30 2601-1268 

electronicmedia@beuth.de 

NEU: 

Normen direkt 

aufs Handy! 

≤≥

18 


Musterhandbuch Food & Services 

nach DIN EN ISO 22000:2005* 

Mit CD-ROM 

1. Auflage 2007; 150 S.; A4; Im Ordner 

126,00 EUR 



Prozessmanagement für Praktiker 

Leitfaden für das Erkennen, Beschreiben, 

Bewerten, Umsetzen und Verbessern von 

Prozessen 

Verantwortliche in kleinen und mittleren Organisationen 

erfahren in diesem Band am Beispiel eines in der Praxis 

mehrfach erprobten Ansatzes, wie Prozessmanagement 

erfolgreich anzuwenden ist. Im Einzelnen wird vorgeführt, 

welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie Prozesse 

zu erkennen, zu beschreiben und zu bewerten sind, 

und wie man Prozesse umsetzt und verbessert. 



39,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32965-7 

Beuth Training 

Scholz, H. 

Qualität für Bildungsdienstleistungen 

DIN EN ISO 9001 für die allgemeine und berufliche 

Bildung 


Qualität Dienstleistungen Management / Bildung, 

Erziehung. 



44,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16715-0 

Schriftenreihe des Bundesverbandes Feuchte 

und Altbausanierung e. V. 13 

Qualität und Qualitätsbewertung in 

der Bauwerkssanierung 

Herausgeber: Venzmer, H. 


39,90 EUR 

ISBN 978-3-410-16435-7 

Beuth Dialog 


Qualitätsmanagement 

Warum und wie sollten Unternehmen 

ein QM-System einführen? 

Fachhörbuch 

In den meisten Branchen ist es ein Marktzugangskriterium, 

ein QM-System zu unterhalten und auch nachweisen zu 

können. Das gilt für die Automobilindustrie, aber auch für 

alle Bildungsunternehmen, die im Auftrag der Bundesagentur 

für Arbeit Bildungsmaßnahmen durchführen. In 

diesem Fachhörbuch wird Schritt für Schritt und für jeden 

nachvollziehbar erläutert, wie ein Unternehmen bei der 

Implementierung eines QM-Systems vorgehen muss. Als 

sehr verständliche Einführung in das Qualitätsmanagement 

eignet sich das Hörbuch primär für Unternehmen, 

die sich erstmalig in strukturierter Form mit dem Thema 

Qualitätsmanagement beschäftigen oder auseinandersetzen 

müssen. 


1. Auflage 2008; 1 Audio-CD 

29,80 EUR 

ISBN 978-3-410-16774-7 

NEU 

Qualitätsmanagement-Normen online 

www.qm-normen.de 


2010; Online-Dienst 

Einzelplatzlizenz für 1 Jahr 

148,00 EUR 

Firmenlizenz auf Anfrage: Telefon 030 2601-2668



jeweils aktuellen Lieferung. Weitere Informationen auf 

Anfrage. Telefon 030 2601-2121. Telefax 030 2601-1721 

ISBN 978-3-410-15545-4 

Loseblattwerk 

Graebig, K. 

Qualitätsmanagement - Statistik - Umweltmanagement. 

Teil A, Teil B/C, Teil D und Teil E 

Anwendungshilfen und Normensammlungen 

Teil A: Anwendungshilfen und Sammlung der 

übergreifenden Normen zum Qualitätsmanagement 

und zum Umweltmanagement, Teil B/C: 

Normensammlung Qualitätsmanagement und 

Zertifizierungsgrundlagen, Normensammlung 

Statistik, Teil D: Normensammlung Umweltmanagement, 

Teil E: Normensammlung Weitere 

Managementaspekte. Mit CD-ROM: Qualitätsmanagement 

DIN EN ISO 9000 ff. - Dokumentensammlung 

Gesamtwerk 

Diese insgesamt aus vier Modulen bestehende Dokumentensammlung 

umfasst Grundlagen, Erläuterungen und 

Handlungshilfen, die zur Umsetzung moderner QM- bzw. 

UM-Systeme notwendig sind. Die über 100 produktunabhängig 

ausgerichteten Normen in Teil A lassen sich für 

alle Branchen als Managementinstrumente einsetzen. 

Der Teil B/C enthält die komplette QM-Normensammlung, 

insbesondere auch die aktuelle DIN EN ISO 9000er Reihe. 

Teil D konzentriert sich entsprechend auf das Umweltmanagement, 

wobei ein Fokus auf DIN EN ISO 14001 ff. liegt. 

Teil E bietet eine Normenauswahl zu weiteren Managementaspekten, 

etwa zum Thema Projektwirtschaft. Die 

Module sind in sieben Kombinationen - je nach Bedarf - 

erhältlich. 


1. Auflage 2003; 4985 S.; A4; 9 Ordner 

Jährlich erscheinen etwa 2 Ergänzungen 

358,00 EUR 




Loseblattwerk 

Graebig, K. 


Teil A, Teil B/C und Teil D 

Anwendungshilfen und Normensammlung 



und zum Umweltmanagement, Teil B/C: 



Statistik, Teil D: Normensammlung Umweltmanagement 

Grundwerk 


1998; 4121 S.; A4; 7 Ordner 


298,00 EUR 







ISBN 978-3-410-14070-2 

Loseblattwerk 

Graebig, K. 


Teil A, Teil B/C und Teil E 




und zum Umweltmanagement. Teil B/C: 



Statistik. Teil E: Normensammlung Weitere Managementaspekte 

Grundwerk 


2003; 3234 S.; A4; 7 Ordner 


298,00 EUR 







ISBN 978-3-410-15544-7

20 


Loseblattwerk 

Graebig, K. 


Teil A, Teil D und Teil E 




und zum Umweltmanagement, Teil D: 

Normensammlung Umweltmanagement, Teil E: 

Normensammlung Weitere Managementaspekte 

Grundwerk 


2003; 2324 S.; A4; 5 Ordner 


218,00 EUR 



Der Preis der Ergänzungslieferungen ist abhängig 

vom Umfang. Die Auslieferung erfolgt einschließlich 

der jeweils aktuellsten Lieferung. Weitere Informationen 

auf Anfrage. Telefon 030 2601-2121. 

Telefax 030 2601-1721 

ISBN 978-3-410-15546-1 

Loseblattwerk 

Graebig, K. 

Qualitätsmanagement - Statistik - 

Umweltmanagement. Teil A und Teil B/C 




und zum Umweltmanagement. Teil B/C: 



Statistik 

Grundwerk 




218,00 EUR 







ISBN 978-3-410-13291-2 

Loseblattwerk 

Graebig, K. 


Umweltmanagement. Teil A und Teil D 

Anwendungshilfen und Normensammlung 



und zum Umweltmanagement, Teil D: 

Normensammlung Umweltmanagement 

Grundwerk 


1998; 1729 S.; A4; 3 Ordner 


138,00 EUR 







ISBN 978-3-410-14071-9 

Loseblattwerk 

Graebig, K. 


Umweltmanagement. Teil A und Teil E 




und zum Umweltmanagement. Teil E: 

Normensammlung Weitere Managementaspekte 

Grundwerk 


2003; 1210 S.; A4; 3 Ordner 


138,00 EUR 







ISBN 978-3-410-15543-0 


Qualitätsmanagement in physiotherapeutischen 

Einrichtungen 

Mit Anhang - Standardisierte Messungen 

und Tests 

Der Leitfaden enthält eine Darstellung der einschlägigen 

gesetzlichen Vorgaben und formuliert die sich daraus ergebenen 

QM-Forderungen. Zudem werden die Grundprinzipien 

des Qualitätsmanagements in der Physiotherapie 

besprochen, Konzepte und deren Anwendung beleuchtet, 

einzelne Abläufe beschrieben, Kern- und Begleitprozesse


erörtert u. v. m. Extrem anwender-, praxis- und erfolgsorientiert. 



42,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32956-5 


Risikomanagement 

Risiken beherrschen - Chancen nutzen 

Strategie, Methoden, System, Integration, 

Praxisbeispiele 

Alle Unternehmen und Organisationen sind in irgendeiner 

Form internen und/oder externen Risiken ausgesetzt. Ein 

effizientes Risikomanagementsystem gehört deshalb zu 

einer vorausschauenden und verantwortungsbewussten 

Unternehmensphilosophie. Der vorliegende Band stellt 

innovative Strategien des Risikomanagements vor, welche 

auch die spezifischen Belange der jeweiligen Institution 

entsprechend berücksichtigen. Im Fokus der präzisen und 

detaillierten Analyse stehen Maßnahmen zur Identifizierung, 

Steuerung und Bewältigung der möglichen Störfaktoren. 

Der praxisorientierte Ansatz des Leitfadens bietet 

dem Anwender eine optimale Hilfe, Geschäftsprozesse 

unter Risikoaspekten zielgerichtet zu planen und erfolgreich 

umzusetzen. 



49,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32977-0 

Risk Maker - Risk Taker 

A Manager‘s Guide to Risk 

Real events and actual footage create this absorbing 

Australian study of risk management. Through a range of 

actual industry examples where the management of risk 

has affected the business, the video demonstrates the 7 

specific steps essential to the risk management process. 

This video shows managers throughout your organisation 

the steps to manage the risks in their environment. It gives 

them an insight into the cracks which can occur in the risk 

process which could threaten the organisations ability to 

achieve its objectives, and in some cases its survival. Slide 

presentation and study guide assist to structure training 

through the key points in the video.Managers using this 

material: Managers at all levels including line managers, 

Quality Managers, Quality Directors, Quality Engineers, 

Technical Managers, Business Improvement Managers, 

Health and Safety Managers, Environmental Managers, 

Consultants, Training Managers. 

1 CD-ROM 

608,00 EUR 



The Power of Process Auditing 

The Reality Video 


This video shows a real process audit in action and shows 

how the auditor uncovers issues which have the potential 

to impact on the effectiveness of the process and the business 

overall. The video shows how the auditor integrates 

information from multiple sources, identifies key process 

performance issues, uses a combination of interview and 

observation skills to gather the information and evidence 

required, and puts findings into perspective for management 

to act. Slide presentation and study guide assist 

to structure training through the key points in the video. 

The study guide highlights information provided in the 

video, allowing for self study and can be printed as many 

times as required. This is a unique educational resource 

for internal and external auditors of ISO 9001, ISO 14001, 

OHSAS 18001, ISO/TS 16949, GMP, HACCP and other 

management systems. 

1st edition; 1 CD-ROM 

608,00 EUR 



Bock, L.; Ensthaler, J; Strübbe, K. 

Zertifizierung und Akkreditierung 

technischer Produkte* 

Ein Handlungsleitfaden für Unternehmen 

Die rechtlichen Anforderungen im Bereich der Zertifizierung 

und Akkreditierung von Waren sind zahlreich, vor 

allem die komplexen Verflechtungen innerhalb der nationalen, 

europäischen und internationalen Gesetzgebung 

zeigen sich nicht auf den ersten Blick durchschaubar. Für 

Ingenieure, Betriebswirte und Juristen ebenso wie für 

Prüfer leistet dieses Buch als praktische Entscheidungsgrundlage 

hilfreiche Dienste: Nachvollziehbar und klar 

strukturiert werden die wichtigsten Informationen zu den 

Aspekten der Zertifizierung technischer Produkte sowie 

der Akkreditierung der zertifizierenden Organisationen 

aufbereitet und der Bezug zum normativen Rahmen hergestellt. 

Stichwörter: Zertifizierung und Akkreditierung für 

effiziente Wirtschaftskreisläufe; Begriffe und Definitionen; 

Unternehmerische Vorteile/Zertifizierung und Produkthaftung; 

Das deutsche, europäische und weltweite Zertifizierungs- 

und Akkreditierungssystem; Kennzeichnungen; 

Normenentwicklung; Europäische Konformitätsbewertungssysteme 

im Vergleich. 

1. Auflage 2007; 343 S.; 57 Abbildungen; Gebunden 

69,95 EUR 

Bestell-Nr. 75008

22 



Zuverlässigkeitsmanagement 

Einführung in das Management von 

Zuverlässigkeitsprogrammen 

Moderne Kunden sind anspruchsvoll: Deshalb basiert 

Markterfolg heute vor allem auf Qualität. Der Terminus 

„Zuverlässigkeit“ meint dabei eine Kombination aus der 

Funktionsfähigkeit von Produkten und den Möglichkeiten 

ihrer Instandhaltung. Das Werk erläutert die entscheidenden 

Prozesse und Prinzipien, die beim Umsetzen dieser 

Aspekte zu beachten sind. Und die dazu führen, die Zuverlässigkeit 

von Produkten für Kunden vertrauenswürdig 

nachzuweisen. 



43,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32941-1 

Qualitätsmanagement und -sicherung 


Janssen, J. 

Balanced Scorecard 

Strategien erfolgreich umsetzen in KMU‘s 

Mit CD-ROM 

Dieser Leitfaden zeigt, wie eine Balanced Scorecard 

(BSC) eingesetzt wird: Eine BSC ist ein hoch effektives 

Instrument der Unternehmensstrategie; sie verbindet 

Finanzkennzahlen mit den wesentlichen Aspekten aus den 

Bereichen „Kunde“, „interne Prozesse“ und „Innovation“. 

So lassen sich auch in kleineren Firmen und Betrieben mit 

vergleichsweise „dünner Finanzdecke“ individuelle Perspektiven 

und Visionen erfolgreich in die Praxis umsetzen. 



54,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32964-0 


Benchmarking für Praktiker 

Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen 

(KMU) anhand von Kennzahlen 

Um die eigene Wettberwerbsfähigkeit zu optimieren, müssen 

Leistungsvergleiche mit nationalen und internationalen 

Mitbewerbern durchgeführt werden: Der vorliegende 

Band klärt für Anwender die Voraussetzungen und die 

Grundlagen einer auf Dauer lukrativen Benchmarking- 

Strategie. Viele praktische Beispiele verdeutlichen die 

relevanten Prozesse. Insgesamt eine sehr gute Planungsund 

Durchführungshilfe für Qualitätsfachleute - branchenübergreifend. 



45,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32955-8 


DIN EN ISO 9000:2000 im Handwerk 

Mit CD-ROM zur Selbsteinschätzung und 

Musterhandbuch 

Der sprichwörtlich goldene Boden des Handwerks basiert 

vor allem auf Qualität im Sinne akkurater Arbeitsausführung. 

Aus vielen Gründen (komplexeres Leistungsangebot 

der Betriebe, veränderte Kundenansprüche etc.) hat 

sich mittlerweile der Qualitätsbegriffs im Handwerk um 

Aspekte der Fehlervermeidung, Termintreue und Service 

(u. a.) erweitert: En détail zeigt dieses Werk auf, wie die 

QM-Normengruppe DIN EN ISO 9000 ff., die heute fast 

überall als der Marktstandard in Sachen Qualität gilt, auch 

im Hinblick auf kleine und mittelständische Betriebe effektiv 

und sinnvoll angewendet werden kann. 



34,80 EUR 

ISBN 978-3-410-14988-0 



DIN EN ISO 9001:2008 

Änderungen und Auswirkungen 

Übersicht über die wesentlichen Änderungen der neuen 

Ausgabe in bewährter Form des Vorgänger-Pockets. 

Jedoch geht der Autor in dieser 4. Auflage einen Schritt 

weiter, in dem er die vorgenommenen Änderungen klassifiziert 

und somit den Einstieg in die Ergänzungen und 

Modifizierungen des Normentextes erleichtert. 


4., vollständig überarbeitete Auflage 2009; 

48 S.; 21 x 10,5 cm; Geheftet 

9,80 EUR 

ISBN 978-3-410-17101-0



Erfolgreiches Wissensmanagement 

Praxisbeispiele, Methoden und Verfahren 

Wissen und Information gehören in vielen Institutionen 

zu den bestimmenden Faktoren der unternehmerischen 

Wertschöpfungskette - oft sind sie ein maßgeblicher 

Produktionsfaktor. In diesem Band wird unter Berücksichtigung 

spezifischer Rahmenbedingungen (Menschen, Organisation 

und Technik) gezeigt, wie Praktiker Prozesse des 

Wissensmanagements (Wissenserwerb, Wissensentwicklung, 

Wissensverteilung, Wissensnutzung) effektiv für sich 

nutzen können, um den Unternehmenserfolg zu optimieren. 

Der Band wendet sich primär an die Verantwortlichen in 

kleinen und mittelständischen Unternehmen, die erkannt 

haben, dass Wissensmanagement ein zentrales Thema für 

die Zukunft ist. Eine Vielzahl der hier vorgestellten Methoden 

und Praxisbeispiele wurde bereits in großen Organisationen 

eingesetzt und hat sich dort bewährt. 


2008; 289 S.; A5; Broschiert 

69,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32072-2 

FMEA - Fehlermöglichkeits- und 

Einflussanalyse 

Computer Based Training zur FMEA; Wissen aneignen 

durch Selbstlernen; Methoden kennen 

lernen; Methoden verstehen und anwenden 

DGQ-Lernprogramm 

FMEA steht für „Failure Mode and Effect Analysis“ und 

bedeutet: Systematisch über die Forderungen an ein 

Produkt nachdenken und vorhersehen, welche Fehler 

bei der Nutzung des Produktes auftreten können. Die so 

gewonnenen Erkenntnisse fließen in die Konstruktion des 

Produktes ein und tragen dazu bei, dass diese Fehler erst 

gar nicht auftreten. Diese CD ist ein E-Learning-Modul, 

das auf kurzweilige und visuell ansprechende Art und 

Weise die FMEA vermittelt. Dabei erfährt man, was eine 

FMEA ist und wozu man sie einsetzt, welche rechtlichen 

Hintergründe für eine FMEA relevant sind, welchen Nutzen 

ein Unternehmen aus einer FMEA ziehen kann, wie man 

eine FMEA durchführt - und mehr. 




200,00 EUR 


Preis für mehrere Netzwerkbenutzer auf Anfrage. 


ISBN 978-3-410-32970-1 

NEU 

IATF Auditor-Leitfaden zur ISO/TS 16949* 

Die Technische Spezifikation ISO/TS 16949 befasst sich 

mit den besonderen Anforderungen bei der Anwendung 

von ISO 9001:2008 für die Serien- und Ersatzteil-Produktion 

in der Automobilindustrie. Das Dokument wurde von 

der IATF (International Automotive Task Force) entwickelt. 

Im Kern beschreibt es, welche Kriterien eine Organisation 

erfüllen muss, um zertifizierungsfähig zu sein, und 

nach welchen Regeln diese Zertifizierung durchzuführen 

ist. Das Dokument enthält u. a. den Originaltext der IS0 

9001:2008, der durch Einrahmung kenntlich gemacht ist; 

außerhalb des Rahmens sind die branchenspezifischen 

Zusatzanforderungen nachzulesen. Inhalt: Anwendungsbereich, 

normative Verweisungen, Begriffe, QM-System, 

Verantwortung der Leitung, Management von Ressourcen, 

Produktrealisierung, Messung, Analyse und Verbesserung 

und mehr. 


21,40 EUR 



Integrierte Managementsysteme 

Leitfaden für den Aufbau eines Integrierten 

Managementsystems 

In Unternehmen eingesetzte Managementsysteme (wie 

z. B. Personal-, Finanz-, Qualitäts-, Umwelt-, Arbeitsund 

Gesundheitsschutzmanagement) können zu einem 

umfassenden „Integrierten Managementsystem“ zusammengeführt 

werden, um deren Effektivität zu optimieren. 

Wie das funktioniert, zeigt dieser Band - unter Einbezug 

einschlägiger Normenpassagen - basierend auf folgenden 

Managementsystemen: Qualitätsmanagement; Umweltmanagement; 

Arbeitssicherheitsmanagement; Risikomanagement 

sowie Informationssicherheitsmanagement. Die 

Struktur des hier beschriebenen Integrierten Managementsystems 

bietet die Möglichkeit, weitere Managementsysteme, 

wie z. B. Finanzmanagement und Corporate Social 

Responsibility (CSR), aufzunehmen. 



39,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32306-8 


Kennzahlen für erfolgreiches Management 

von Organisationen 

Umsetzung von EFQM Exellence 

Qualität messbar machen 

Um in einer Organisation frühzeitig zu erkennen, ob an kritischen 

Stellen Handlungsbedarf besteht, müssen entsprechende 

Daten zur Verfügung stehen: Zeitnähe, Transparenz 

und Verständlichkeit spielen dabei eine entscheidende 

Rolle. Zu realisieren ist dies mit Kennzahlensystemen - sie

24 


dienen der zielorientierten Planung, Steuerung und Kontrolle. 

Dieser Band versteht sich als Leitfaden für die Einführung 

und Verbesserung von Kennzahlensystemen, der 

in allen Organisationen gewinnbringend einzusetzen ist. 



32,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32940-4 

Beuth Kommentar 


Kundenzufriedenheit 

Erläuterungen und Originaltexte DIN ISO 10001, 

DIN ISO 10002 und DIN ISO 10003 

Dieses Buch richtet sich an alle, die in einer Organisation 

Verantwortung für die Zufriedenstellung der Kunden tragen 

oder dabei mitwirken. Zufriedene Kunden sind wichtig 

für den Erfolg der Organisation. Es geht also letztlich 

darum, dass durch die Kundenzufriedenheit die Organisation 

zufrieden wird. Als Basis dafür verwendet das Buch 

die international und national anerkannten Normen 

DIN ISO 10001 „Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit 

- Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen“, 

DIN ISO 10002 „Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit 

- Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in 

Organisationen“ und DIN ISO 10003 „Qualitätsmanagement 

- Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Konfliktlösung 

außerhalb von Organisationen“. Das Buch zeigt Hintergründe 

der Normen auf, die sonst nicht ohne weiteres 

erkennbar sind. Dadurch sollen die Organisationen auf 

Konzepte und Begriffe hingewiesen werden, die unproblematisch 

erscheinen können, die aber sorgfältig bedacht 

werden müssen, um versehentliche Schädigungen für die 

Organisation und für andere zu vermeiden. 


128,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16943-7 


Leonhard, K.-W.; Naumann, P.; Odin, A. 

Managementsysteme - Begriffe 

Ihr Weg zu klarer Kommunikation 

Dieses Buch ist als Standardwerk zur Terminologie von 

Managementsystemen für Qualitätsmanagement, Umweltschutzmanagement 

und Arbeitssicherheitsmanagement 

in der Fachwelt fest etabliert: Es hilft Anwendern, die 

für Managementsysteme anzuwendende Fachsprache 

in Übereinstimmung mit dem Stand der Technik für ihre 

eigenen Organisationen zu entwickeln, festzulegen und 

einzuführen. Sehr hilfreich: Der Band führt zunächst 

grundsätzlich in das terminologische Denken und der daraus 

abgeleiteten Vorgehensweisen ein - das fördert das 

Verständnis und erleichtert die Umsetzung erheblich. Die 

Neuauflage wurde auf Basis der Normen ISO 9000:2005 

sowie DIN 55350-11:2007 aktualisiert und um bestimmte 

Begriffe - z. B. aus dem Bereich Risikomanagement - erweitert. 

Insgesamt werden Anwender in die Lage versetzt, 

für die eigene Organisation Managementsysteme technisch 

korrekt, eindeutig und konsistent darzustellen und zu 

dokumentieren. 



39,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32326-6


Beuth Wissen 

Fuhrmann, Günter; Jablonski, Horst; Lehnecke, Hans- 

Hermann; Thiele, Joachim; Wagenführ, Lutz-Peter 

Material- und Warenprüfung in der DDR 

Anspruch und Wirklichkeit 

Das Werk liefert erstmals aus historisch-kritischer 

Perspektive einen strukturierten Überblick über die Material- 

und Warenprüfung in der DDR. Schritt für Schritt 

erfährt der Leser Wissenswertes über die technischen 

und rechtlichen Entwicklungen auf den Gebieten der 

Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle einschließlich 

des Messwesens und der Normung - von der Zeit der Sowjetischen 

Besatzungszone (SBZ) bis zur Wende 1989. Das 

kompetente Autorenteam erläutert sehr anschaulich die 

Zusammenhänge zwischen externen Einflüssen, den Bedingungen 

im „Inneren“ sowie Beschlüssen, Maßnahmen 

und einschneidenden Strukturänderungen auf politischer 

Ebene. Einige wichtige Dokumente aus diesem Bereich 

sind in der Originalfassung wiedergegeben. 



26,80 EUR 

ISBN 978-3-410-17748-7 


Masing - Handbuch Qualitätsmanagement* 

Mit CD-ROM 

Das Handbuch Qualitätsmanagement ist das Standardwerk 

für QM-Profis. In der völlig überarbeiteten 5. Auflage 

wurde die bewährte Struktur der Vorgänger beibehalten. 

Die Kapitel, 48 insgesamt, wurden zum größten Teil neu 

verfasst, um den aktuellen Entwicklungsstand im Qualitätsmanagement 

adäquat zu reflektieren. Einige Kapitel 

sind ganz neu hinzugekommen; sie behandeln strategisches 

Geschäftsprozessmanagement, Qualitätsmanagement 

und Recht, Six Sigma, Wissensmanagement sowie 

die Anforderungen an den QM-Manager heute und in Zukunft. 

Das Werk ermöglicht Qualitätsverantwortlichen, zu 

allen wichtigen Fragen des Qualitätsmanagements pragmatische 

Antworten zu finden. Das komplette Werk ist 

zusätzlich auf der beiliegenden CD-ROM als XML-Version 

hinterlegt - mit farbigen Abbildungen, Lesezeichen- und 

Notizfunktion. Bestens geeignet zur Volltextrecherche. 

Herausgeber: Pfeifer, T.; Schmitt, R. 

5., vollständig neu bearbeitete Auflage 2007; 

1102 S.; 27 x 20 cm; Gebunden 

199,00 EUR 



Medizinische Mikrobiologie 

und Immunologie 


Eine konstante Qualität trägt zur Erhöhung der Sicherheit 

und Wettbewerbsfähigkeit im medizinisch-mikrobiologischen 

Laboratorium bei. Die hier zusammengefassten 

Normen erleichtern den Aufbau eines mikrobiologischen 

QM-Handbuches sowie das Mitführen von Kontrollmaterial 

für die Einführung eines bedarfsorientierten 

QM-Systems. Ein Großteil der Normen liegt zweisprachig 

(Deutsch-Englisch) vor. Neben allgemeinen Anforderungen 

an ein QM-System in der medizinischen Mikrobiologie 

(Normenreihe DIN 58959) geht es um Untersuchungsaufträge, 

Befundberichte und lichtmikroskopische Untersuchungen, 

um Mindestanforderungen an Kontrollstämme 

(Züchtung und Stammhaltung) und um ihren Einsatz für die 

Qualitätslenkung von Materialien und Methoden. 


2. Auflage 2010; A5; Broschiert 

ca. 144,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17610-7 


Medizinprodukte und Gesundheitswesen 

Qualitäts- und Risikomanagementsysteme, 

Symbole und Nomenklatur 

Enthält CD-ROM mit den Symbolen der 

DIN EN 980 und DIN EN ISO 3826-2 im TIF-Format 

Dieses DIN-Taschenbuch informiert über die aktuellen 

Normen und Spezifikationen zu Qualitäts-/Risikomanagementsystemen 

sowohl für Medizinprodukte als auch 

für Dienstleistungen im Gesundheitswesen. Es enthält 

darüber hinaus Normen über vereinheitlichte Symbole und 

eine Nomenklatur zur Kennzeichnung und Beschreibung 

von Medizinprodukten. Es vermittelt der Fachwelt einen 

schnellen Überblick, welche Normen in den genannten Bereichen 

zur Verfügung stehen und beachtet werden sollten. 

Die Aufteilung in Sachgebiete fördert die Übersichtlichkeit 

und enthält je Abschnitt eine kurze Einleitung zum aktu-

26 


ellen Stand der Normung auf nationaler, europäischer und 

internationaler Ebene - ein hilfreiches Nachschlagewerk in 

der täglichen Praxis. 



156,20 EUR 

ISBN 978-3-410-17106-5 

FQS-DGQ-Band 86-02 

Scheermesser, S. 

Messen und Bewerten von Geschäftsprozessen 

als operative Aufgabe des Qualitätsmanagements 

Forschungsbericht 

Intakte Geschäftsprozesse - von der Auftragsannahme bis 

zur (evt.) Reklamationsbearbeitung - lassen sich am besten 

anhand aussagekräftiger QM-Merkmale beurteilen. Die 

vorliegende, am Fraunhofer Institut durchgeführte Arbeit 

stellt eine Datenbank mit einem Pool von rund 50 Prozessen 

vor: die so genannte Qualitätsmerkmal-Bibliothek. Sie 

operiert mit monetären, leistungs-, zeit-, qualitäts- und 

wissensorientierten Größen und ist bestens geeignet für 

alle Unternehmen, die zügig ein effektives Bewertungssystem 

für ihre Geschäftsprozesse einführen wollen. 

Herausgeber: DGQ; FQS 


59,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32959-6 

Musterhandbuch Apotheken* 

nach DIN EN ISO 9001:2008 

Mit CD-ROM 


126,00 EUR 


Musterhandbuch Brandmelde-Fachfirmen* 

nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN 14675:2003 

prozessorientiert 

Mit CD-ROM 

Die novellierte DIN 14675:2003 für den Aufbau und den 

Betrieb von Brandmeldeanlagen empfiehlt die Dokumentation 

eines Qualitätsmanagementsystems gemäß den 

Forderungen der QM-Norm DIN EN ISO 9001 - das vorliegende 

Musterhandbuch, als Leitfaden konzipiert, zeigt, 

wie das am besten funktioniert. Die CD enthält Dateien zur 

praxisnahen Arbeitsunterstützung. 


109,00 EUR 


Musterhandbuch Handwerk* 

nach DIN EN ISO 9001:2008 prozessorientiert 

Mit CD-ROM 

Ein intaktes Qualitätsmanagementsystem ist heute für 

jede erfolgreiche Unternehmensführung ein Muss. Das 

vorliegende Handbuch, samt ergänzender CD-ROM, erleichtert 

mithilfe einer eingängigen, auf die Belange des 

Handwerks zugeschnittenen Musterdokumentation Aufbau 

und Pflege eines eigenen QM-Systems: So orientieren sich 

etwa die Gliederungspunkte der einzelnen Abschnitte (im 

Buch und auf der CD) komplett an der Gliederungsstruktur 

der QM-Norm. Der Nutzanwender dieses Musterhandbuches 

wird in der Tat umfassend, präzise und übersichtlich 

informiert. 


98,00 EUR 


Musterhandbuch Medizin* 

nach DIN EN ISO 13485:2007 und 

DIN EN ISO 14971:2009 - 

Dokumentationen, Beratungen, 

Audits und mehr 

Mit CD-ROM 

8. Auflage 2009; A4; Im Ordner 

116,00 EUR 


Musterhandbuch Mini* 

nach DIN EN ISO 9001:2008 

Mit CD-ROM 

Mit diesem Handbuch erhalten Anwender kleiner und mittlerer 

Unternehmen eine Minimalversion zur vereinfachten 

Dokumentation eines eigenen QM-Systems: Es enthält 

eine übersichtliche Gliederung zu den Normanforderungen, 

einen großen Fundus an Prozessvorlagen in MS-VISIO und 

MS-Powerpoint, weitere wichtige Vorlagen wie etwa Stellenbeschreibungen, 

Auditfragelisten u. v. m. 


98,00 EUR 


Musterhandbuch Mobile Pflege* 

nach DIN EN ISO 9001:2008 für den 

mobilen Pflegedienst, prozessorientiert 

Mit CD-ROM 


119,00 EUR 

Bestell-Nr. 79898


Musterhandbuch Risikomanagementakte* 

nach ISO 14971:2009 

Mit CD-ROM 


59,00 EUR 


Musterhandbuch Standard* 

nach DIN EN ISO 9001:2008 und 

DIN EN ISO 9004:2005 prozessorientiert 

Mit CD-ROM 

Kleine und mittlere Unternehmen erhalten mit diesem 

branchenunabhängigen Musterhandbuch „Standard für 

Industrie und Dienstleistung“ eine hilfreiche Vorlage 

für eine vereinfachte Dokumentation des eigenen QM- 

Systems, die den Aufwand für die Umsetzung des eigenen 

QM-Systems spürbar minimiert. Neben den Anforderungen 

der DIN EN ISO 9001:2008 sind in den Vorlagen auch alle 

Anforderungen der alten DIN EN ISO 9001:1994 enthalten. 

Die beiliegende CD stellt alle Daten und Vorlagen wie 

Stellenbeschreibungen, Auditfragelisten, Pflichtenhefte, 

Checklisten und vieles mehr in digitaler Form zur Verfügung. 

Sie können mit dem Copyright für den unternehmensinternen 

Gebrauch ohne großen Aufwand verändert und 

für die eigene Dokumentation angepasst werden. 


98,00 EUR 


NEU 


Schröder, Peter A. 

Primärpackmittel für Arzneimittel 

Anleitung zur Anwendung von DIN EN ISO 15378 

Mit CD-ROM 

Der Kommentar bietet eine Umsetzungshilfe bei der 

Entwicklung eines GMP-basierten Qualitätsmanagementsystems 

für die Primärpackmittelhersteller. Die Norm 

schließt eine schon lange bestehende Lücke zwischen 

DIN EN ISO 9001 „Qualitätsmanagementsysteme“ und 

Good Manufacturing Practices (GMP) für die Herstellung 

von Primärpackmitteln. Insbesondere seit in Deutschland 

die Arzneimittel- und Wirkstoffherstellungsverordnung 

(AMWHV) mit ihren Anforderungen an Packmittel und 

an die Lieferantenqualifizierung in Kraft getreten ist, gewinnt 

diese Norm für die Pharmaindustrie an Bedeutung. 

Besonders nützlich: Auf der CD-ROM finden Anwender 

ein QM-Handbuch zur eigenen Verwendung, Formblätter 

sowie eine Checkliste der Anforderungen für ein Zertifizierungsaudit 

nach DIN EN ISO 15378. Die Norm selbst wird 

vollständig bereitgestellt. 



98,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17597-1 



Loerzer, Michael; Müller, Roy; Schacht, Mario 

Produktkonformität und CE-Kennzeichnung 

Wer ist im Unternehmen verantwortlich? 

Die Begriffe „Konformitätserklärung“ und „CE-Kennzeichnung“ 

sind in vielen Unternehmen bekannt. Dennoch ist 

die Frage der innerbetrieblichen Verantwortlichkeiten 

oft unzureichend geklärt - das kann im „Ernstfall“ eines 

Produkthaftungsproblems schnell auch zu persönlichen 

Konsequenzen führen. Das Beuth Pocket möchte alle 

Verantwortlichen für die Materie sensibilisieren und informieren. 

Es beschreibt verständlich die grundsätzlichen 

Verpflichtungen der einzelnen Unternehmensbereiche, 

konkret der Geschäftsleiter, der Vertriebsleute und der Produktentwickler. 

Dabei wird jeweils deren Rolle im Konformitätsbewertungsprozess 

anhand von Fallbeispielen verdeutlicht. 

Auszüge aus den wichtigsten Rechtsvorschriften 

und Verweise auf weiterführende Literatur und Webseiten 

komplettieren den Inhalt. Dieser sehr praxisnahe Einstieg 

in die Thematik lässt sich z. B. sehr gut zur Verbesserung 

von Prozessen und als Schulungsmaterial einsetzen. 


1. Auflage 2010; 21 x 10,5 cm; Broschiert 

ca. 14,80 EUR 

ISBN 978-3-410-17697-8

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Thienel, A. 

Professionelles Qualitätsmanagement 

im Dienstleistungsunternehmen 

Mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg 

zum kundenorientierten Unternehmen 

Die Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements 

steht im MIttelpunkt des Buches. Zunächst 

werden Qualitätskonzepte für Dienstleistungsunternehmen 

dargestellt, die auf der Basis langjähriger Erfahrungen 

entwickelt wurden. Dabei steht das Konzept „5-Sterne 

Servicequalität“ im Mittelpunkt. Des Weiteren werden 

Erfahrungen der Autoren und Ergebnisse mit der Implementierung 

von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen 

(Banken, Versicherungen, Beratungsunternehmen, 

logistische Dienstleister, Autohandel, 

Handels- und Vertriebsnetzwerken) dargestellt. 



36,00 EUR 

ISBN 978-3-410-13785-6 



Projekt DIN EN ISO 9001:2008 

Vorgehensmodell zur Implementierung 

eines Qualitätsmanagementsystems 

Der Aufbau eines QM-Systems, das den Anforderungen 

der Normenreihe DIN EN ISO 9000 entspricht, stellt eine 

komplexe Aufgabe dar. Vor diesem Problem standen in 

der Vergangenheit viele Unternehmen in Deutschland und 

weltweit. Das Vorgehen, das die erfolgreiche Zertifizierung 

vieler Unternehmen nach DIN EN ISO 9001 sicherstellte, 

ist kontinuierlich weiterentwickelt und modifiziert worden. 

Es ist Gegenstand des vorliegenden Buches. In drei großen 

Kapiteln folgen a) tabellarischer Überblick über die 26 

Projektschritte bis zur Zertifizierung, b) Kurzbeschreibung 

der 26 Projektschritte sowie c) Erläuterungen zu jedem 

der 26 Projektschritte. 



29,80 EUR 

ISBN 978-3-410-17249-9 


Prüfmittelmanagement 

Planen, Überwachen, Organisieren 

und Verbessern von Prüfprozessen 

Zu den grundlegenden Aufgaben eines funktionierenden 

QM-Systems gehört auch ein klar definiertes Prüfmittelmanagement. 

Mit den wichtigsten Elementen eines solchen 

Prüfmittelmanagements macht der vorliegende DGQ-Band 

vertraut. Das Werk richtet sich damit in erster Linie an 

Qualitätsbeauftragte, Auditoren und an alle Koordinatoren 

und Entscheidungsträger im Bereich QM. 



42,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32960-2 




QM-Systeme und -Verfahren 

Dieses DIN-Taschenbuch enthält branchenunabhängige 

Normen und Fachberichte zu Verfahren des Qualitätsmanagements 

- jeweils im vollständigen Originaltext. Neu 

aufgenommen ggü. der letzten Buchausgabe wurde insbesondere 

die Norm DIN EN ISO 9004:2009-12 „Leiten und 

Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation“. 

Außerdem enthalten: Die QM-Grundlagennorm DIN EN 

ISO 9001, dazu DIN ISO 10007 sowie (zu Audits von Qualitäts- 

und/oder Umweltmanagementsystemen) DIN EN 

ISO 19011, DIN EN ISO/IEC 17021, die DIN-Fachberichte 

ISO 10006 und ISO/TR 10017. Des Weiteren sind Anforderungen 

an Messprozesse und Messmittel (DIN EN ISO 

10012) enthalten. 


7. Auflage 2010; ca. 610 S.; A5; Broschiert 

ca. 140,00 EUR 

ISBN 978-3-410-20574-6


Ertl-Wagner, Birgit; Steinbrucker, Sabine; 

Wagner, Bernd C. 

Qualitätsmanagement & Zertifizierung* 

Praktische Umsetzung in Krankenhäusern, 

Reha-Kliniken, stationären Pflegeeinrichtungen 

1. Auflage 2009; 222 S.; 48 Abbildungen und 

22 Tabellen; 24 x 17 cm; Gebunden 

39,95 EUR 


Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9000 ff. 

Dokumentensammlung 

Die gut sortierte, für die Bildschirmarbeit aufbereitete 

Sammlung beantwortet schnell und korrekt die Kernfragen 

modernen Qualitätsmanagements: In den Normen geht 

es um Themen wie „Anforderungen an ein QM-System“, 

„Messmanagementsysteme“, „Leitfaden für Audits von 

Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen“ 

und mehr. Dabei können auch die englischen 

und französischen Texte (sofern im Originaldokument 

enthalten) eingesehen werden. Die Sammlung enthält die 

Neuausgabe der DIN EN ISO 9001:12-08. 




148,00 EUR 



ISBN 978-3-410-17006-8 

Fachbuchreihe Schweißtechnik 98 

Qualitätsmanagement für kleine und 

mittlere Schweißbetriebe* 

Herausgeber: DVS 

5. Auflage 2008; 192 S.; A4; Gebunden 

69,00 EUR 


Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie* 

Grundlagen für Qualitätsaudits 

Zertifizierungsvorgaben für VDA 6.1, VDA 6.2, 

VDA 6.4 auf Basis der ISO 9001 

Herausgeber: VDA 


26,75 EUR 


Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie* 

VDA Band 6: Teil 1 

QM - Systemaudit 

Grundlage DIN EN ISO 9001 und 

DIN EN ISO 9004-1 

Herausgeber: VDA 


32,10 EUR 



Qualitätsmanagement in der Fertigung 

Mit CD-ROM: Praxisbeispiele 

Hier lernt der Leser die fertigungsspezifischen Konzepte, 

Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements 

kennen. Für ein besseres Gesamtverständnis sorgen 

konkrete Beispiele aus der Praxis, die zum Teil auch auf 

der zugehörigen CD hinterlegt sind. Formblätter und 

Anwendungsbeispiele können als Word- bzw. Excel-Files 

den eigenen firmenspezifischen Gegebenheiten angepasst 

werden. Optimal auch für das Selbststudium! 



54,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32905-3

30 



Qualitätsmanagement in 

der öffentlichen Verwaltung 

Der vorliegende Band behandelt zunächst den Status quo 

und die Perspektiven von Qualität in der öffentlichen Verwaltung. 

Von dort aus thematisiert er den Einstieg in ein 

erfolgreiches Qualitätsmanagement. Dies geschieht anhand 

von sieben Beiträgen aus der Praxis, in denen „QM- 

Pilotansätze innovativer Behörden“ dargestellt werden. 

Dieser enge Bezug zur Realität macht das Werk besonders 

interessant für Verantwortliche verschiedenster Verwaltungsebenen, 

die Bürgerforderungen nach „mehr Qualität 

bei öffentlichen Dienstleistungen“ ernst nehmen. 



45,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32969-5 

einer Organisation. Diese CD bietet einen Kurs zur QM- 

Wissensvertiefung: Die einzelnen Kapitel gliedern sich 

analog zu den Normabschnitten. Schritt für Schritt werden 

Normforderungen erarbeitet; Praxistipps zeigen dabei, 

wie man sie besten umsetzt. Übungen, Testfragen und 

zahlreiche Multimedia-Elemente helfen, das neue Wissen 

zu festigen. 




200,00 EUR 




ISBN 978-3-410-32971-8 


Fery, R. 

Qualitätsmanagement in der Versorgung 

mit wiederverwendbaren Medizinprodukten 


1. Auflage 2000; 60 S.; A5; Geheftet 

25,30 EUR 

ISBN 978-3-410-14884-5 




DIN EN ISO 9000 ff. in einer Arztpraxis 

Mit CD-ROM zur Selbsteinschätzung 



38,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15844-8 


DIN EN ISO 9001:2000 

Computer Based Training DIN EN ISO 9001:2000; 

Wissen aneignen durch Selbstlernen; Forderungen 

erarbeiten; Forderungen über- und umsetzen 

DGQ-Lernprogramm 

Ein funktionierendes QM-System stärkt das Vertrauen der 

Kunden in die Fähigkeiten der Organisation, steigert die 

Kundenzufriedenheit, trägt zur Transparenz der Abläufe 

bei und verbessert insgesamt Leistungen und Fähigkeiten 


Qualitätsmanagement und Statistik 

Begriffe, Normen 

Die in diesem Taschenbuch enthaltenen Begriffsnormen 

gelten fachübergreifend für alle Branchen und Bereiche 

aus Wirtschaft und Gesellschaft sowie alle Größen von 

Organisationen, Unternehmen, Behörden, Vereinen, 

Gesundheitseinrichtungen usw. - egal, ob sie gewinnorientiert 

sind oder nicht. 



ca. 69,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17273-4


NEU 

Hellmich, Christian 

Qualitätsmanagement und Zertifizierung 

im Rettungsdienst* 

Grundlagen, Techniken, Modelle, Umsetzung 

Das Buch liefert einen Überblick über die verschiedenen 

Aspekte des Qualitätsmanagements mit speziellem Blick 

auf den Rettungsdienst. So hilft es beim Implementieren 

und Umsetzen eines spezifischen Qualitätsmanagementsystems 

für diesen Bereich. Es richtet sich an alle 

Verantwortlichen und Qualitätsmanager im Rettungsdienst, 

Rettungsdienstleiter, ärztliche Leiter, Berater im 

Qualitätsmanagement und Rettungsdienstmitarbeiter. 

Die Aussagen sind für Deutschland, Österreich und die 

Schweiz gültig. Ein Glossar und ein Stichwortverzeichnis 

zur besseren Orientierung runden das Werk ab. Stichwörter 

aus dem Inhalt: Entwicklung des Rettungsdienstes; 

Qualität im Rettungsdienst - was ist das?; Implementierung 

und Umsetzung; Qualitätssicherung; Qualitätsplanung 

im Rettungsdienst; Qualitätslenkung - der kontinuierliche 

Verbesserungsprozess; Qualitätscontrolling u. a. 

1. Auflage 2010; 236 S.; Mit 67 Abbildungen; 

24 x 17 cm; Gebunden 

49,95 EUR 



Qualitätsmanagementsysteme 

Dokumentation prozessorientierter Managementsysteme 

Der Weg zu einer transparenten und sinnvollen 

Dokumentation 

Dieser branchenübergreifende Band hilft beim Erstellen, 

Bearbeiten und Strukturieren von Dokumenten eines 

Managementsystems. Er gliedert sich in folgende Hauptabschnitte: 

Anforderungen an ein prozessorientiertes 

Managementsystem; Erstellen der prozessorientierten 

Managementsystemdokumentation; Dokumentenlenkung; 

Managementbewertung, Audit und Zertifizierung; Darstellungsformen 

und Tools; Dokumentenmanagementsysteme 

- DMS; Gesetze, Normung und andere Regelwerke; Anhänge 

mit z. B. Produktionslenkungsplan, Archivierungsplan, 

Reklamationsmanagement, gesetzliche Aufbewahrungsfristen. 

Handlungsanleitungen, Anwendungsbeispiele sowie 

die Darstellung der Gründe, die zur Dokumentationspflicht 

führen, machen zudem deutlich, wie man über eine 

prozessorientierte Managementsystemdokumentation den 

Weg zu einer gerichtsfesten Organisation beschreitet. 



54,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32324-2 


Qualitätsplanung/Qualitätslenkung - 

FMEA - Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse 

FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) hat zum Ziel, 

Folgen potenzieller Fehler durch geeignete Maßnahmen zu 

minimieren. Sie ist als allgemeingültiges und praxisnahes 

Qualitätswerkzeug aus den meisten Unternehmen nicht 

mehr wegzudenken. Der DGQ-Band führt den Leser in die 

Grundzüge der Methodik ein und weist anhand von Beispielen 

auf die Vielfalt der bewährten Anwendungen hin. 

Die vorliegende 4. Auflage entspricht dem neusten Stand 

Technik. Gegenüber der Vorgängerausgabe wurden Bewertungskataloge 

neu aufgenommen und die methodische 

Durchgängigkeit optimiert. Aus dem Inhalt: Die Methode; 

Organisation; Bewertungskataloge; DV-unterstützte FMEA- 

Erstellung; Kosten-Nutzen; Gemeinsamkeiten und Schnittstellen 

mit anderen Methoden; Produkthaftung und FMEA. 



35,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32276-4 


Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement 

im e-Learning 

Beiträge zur Anwendung der Pas 1032-1 


Qualität Dienstleistungen Management / Bildung, 

Erziehung. 



78,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16026-7

32 



Schlanke Prozesse im Unternehmen - 

Ihr Weg zum Integrierten Managementsystem 

In vielen Unternehmen existieren für bestimmte Funktionen 

Teilmanagementsysteme, wie z. B. Personal-, Finanz-, 

Qualitäts- und Umweltmanagement. Werden diese 

Teilsysteme in ein Managementsystem integriert, so können 

die angestrebten Unternehmensziele durch Nutzung 

des entstandenen Synergieeffekts (Systemaufbau und 

-dokumentation) schneller erreicht werden. Der Leitfaden 

unterstützt den Anwender anhand von Text, Grafiken und 

Beispielen beim Planen und Einführen eines Integrierten 

Managementsystems. Er ist branchenübergreifend und 

unabhängig von Größe und Struktur des Unternehmens. 



35,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32950-3 

The integrated use of management 

system standards 

Although numerous management system standards are 

available, many organizations still have a unique management 

approach. ISO has thus published this combined 

book and CD which gives organizations advice on how 

to apply the different standards in a combined manner, 

integrating them into their own business processes. The 

book provides a good mixture of theory and practice, and 

the accompanying CD contains 15 case studies from multinational 

companies in Europe, North and South America, 

as well as Asia and the Middle East. 

Editor: ISO 

2008; 146 pp.; A5; Ring binding 

63,50 EUR 




Der Weg von DIN EN ISO 9000 ff. zu 

Total Quality Management (TQM) 

(Wie gewohnt) kenntnisreich beschreibt Pfitzinger hier 

die praktischen Vor- und Nachteile des TQM-Konzepts. Er 

zeigt die Berührungspunkte und Unterschiede zur ISO 9000 

Normengruppe auf und macht deutlich, was TQM darüber 

hinaus zu leisten vermag - sofern man es als unternehmensindividuelles 

Gestaltungsmittel einzusetzen bereit ist. 



24,30 EUR 

ISBN 978-3-410-15401-3 


Wie zufrieden sind Ihre Kunden? 

Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit 

Kundenbindungen und Kundenempfehlungen können als 

entscheidende Erfolgsfaktoren für kleine und mittlere 

Unternehmen (KMU) nur auf der Basis einer umfassenden 

Kundenzufriedenheit gedeihen. Diese lässt sich mit Hilfe 

eines geeigneten Instrumentariums messen und präzise 

analysieren. Genau das leistet der vorliegende Band: Als 

praktischer Leitfaden bietet er dem Leser die Möglichkeit, 

sich systematisch über Grundlagen und Methodik zu informieren, 

wie denn konkret die Zufriedenheit der Kunden 

ermittelt werden kann. Er versteht sich als eine praxisorientierte 

Arbeitshilfe, die dem Anwender das notwendige 

Wissen und nützliche Handlungsanweisungen zur Verfügung 

stellt. Der Aufbau erlaubt es, jeweils auf einzelne 

Themenfelder zuzugreifen und diese separat abzuhandeln. 



55,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32000-5 



Wörterbuch Qualitätsmanagement 

Dictionary of Quality Management 

Normgerechte Definitionen mit Übersetzungen 

Standard Definitions with Translations 

Zweisprachig Deutsch - Englisch 

Bilingual English - German 

Eine einheitliche Terminologie ist für das Qualitätsmanagement 

im nationalen und internationalen Geschäftsverkehr 

unentbehrlich. Genau dafür sorgt dieses Werk 

des renommierten QM-Autors Klaus Graebig. Es verbindet 

dabei die Vorteile von üblichen bi- bzw. multilingualen 

Diktionären mit denen von eher enzyklopädisch ausgerichteten 

Werken. Zusätzlich zu den „reinen“ Übersetzungen 

(Deutsch-Englisch) werden mithin auch deren Erklärungen 

geliefert - ebenfalls zweisprachig. All das basiert auf den 

Ergebnissen der internationalen und nationalen Normung, 

ist also auf einem allgemein anerkannten, autorisierten 

Niveau angesiedelt. Entsprechend verlässlich und zitierfähig 

sind die einzelnen Übersetzungen, so dass der 

Anwender des Buches immer auch in der jeweils anderen 

Sprache höchste Akzeptanz erwarten darf. 



29,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16050-2


Produkthaftung, Zertifizierung, 

Konformität 


Bosch, W.; Wloka, M. 

Allgemeine Anforderungen an die Kompetenz 

von Prüf- und Kalibrierlaboratorien 

Kommentar zu DIN EN ISO/IEC 17025 

Die „Labornorm“ bringt mit Blick auf „Prüf- und Kalibrierlaboratorien“ 

die entscheidenden „Anforderungen an 

das Management“ und „Technische[n] Anforderungen“ 

in einen für die Praxis hoch relevanten Zusammenhang. 

Entsprechend hoch ist in dem im August 2005 überarbeitet 

vorgelegten Dokument der Stellenwert technischer Sachverhalte 

wie Validierung, messtechnische Rückführung, 

Messunsicherheitsbetrachtungen etc. Und entsprechend 

deutlich stellt die Norm Bezüge zur Qualitätsmanagement- 

Normenreihe rund um ISO 9001 her. Der Kommentar 

arbeitet die Ziele der Norm dezidiert heraus, führt vor, 

worauf es in den einzelnen Normabschnitten jeweils ankommt, 

bespricht relevante Aspekte der Anwendung durch 

Akkreditierungsstellen, blickt auf den wettbewerblichen 

Nutzen u. a. 



69,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16154-7 


Grundlagen der Konformitätsbewertung 

Die mit dieser CD gereichten Normen (PDF) vermitteln 

Kriterien für den Betrieb von Prüflaboratorien, deren Begutachtung, 

Akkreditierungssysteme, Zertifizierungsgrundlagen, 

Konformitätserklärungen u. a. Sie dienen letztlich 

dazu, den Qualitätsstandard von Produkten und Dienstleistungen 

auf Dauer zu sichern. Zum Beispiel enthält der 

digitale Datenträger die Vornormen DIN V 55391 „Vereinbarungen 

für die Anerkennung und die Übernahme von 

Ergebnissen der Konformitätsbewertung“, DIN V 55394-1 

und DIN V 55394-2 über „Eignungsprüfung durch Vergleiche 

zwischen Laboratorien“, die 2005er-Ausgaben der 

Normen DIN EN ISO/IEC 17000 „Konformitätsbewertung - 

Begriffe und allgemeine Grundlagen“ etc. 


2. Auflage 2006; 444 S.; 1 CD-ROM 


87,00 EUR 



ISBN 978-3-410-16018-2 

Wloka, M. 

Konformitätsbewertung 

Akkreditierung, Zertifizierung, Inspektion, 

Prüfung 

Normen, Regeln, Leitlinien 

Im Rahmen einer Konformitätsbewertung wird einem Produkt 

oder einer Dienstleistung die Übereinstimmung mit 

den Anforderungen einer einschlägigen Norm, Richtlinie 

oder anderen technischen Spezifikationen bestätigt. Die 

einzelnen Herstellungs-, Vertriebs- oder Dienstleistungsunternehmen 

verfügen oft über unterschiedlich ausgestaltete 

Prüf- und Zertifizierungsstellen, die schwer zu überschauen 

sind. Das Standardwerk ermöglicht erstmals einen Überblick 

über das Gesamtsystem der Konformitätsbewertung 

mit all seinen Facetten. Es umfasst die wichtigsten 

Grundlagen zu Akkreditierung und Zertifizierung sowie 

Informationen zu den maßgeblichen Institutionen und 

Organisationen des Prüf- und Zertifizierungswesens. Den 

inhaltlichen Dreh- und Angelpunkt der Sammlung bilden 

die Normen über Anforderungen an Laboratorien und an 

Zertifizierungs- und Inspektionsstellen einschließlich der 

Leitlinien des Deutschen Akkreditierungsrates (DAR). 



168,00 EUR 

ISBN 978-3-410-15056-5

34 



Wirksame Managementsysteme 

Mit internen Audits Verbesserungspotenziale 

erschließen 

Der überarbeitete Band integriert in seine Ausführungen 

über professionelle Audit-Methodiken die aktuellen 

Entwicklungen der einschlägigen QM-Normen (u. a. 

DIN EN ISO 9000 „Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen 

und Begriffe“). Damit bietet er eine Chance für 

Anwender, ihre firmen-spezifische Audit-Methodik im 

Rahmen international anerkannter Managementsysteme 

neu zu positionieren. Stichwörter aus dem Inhalt: Begriffe 

und Definitionen; Managementsysteme - Modelle im Überblick; 

Beschreibung ausgewählter Modelle; Methoden zur 

Bewertung der Wirksamkeit von Managementsystemen; 

Beschreibung ausgewählter Methoden; Nutzenbetrachtung 

der Methode Audit etc. 



39,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32967-1 

Böbel, Eckart 

Zertifizierung nach den Vorschriften von 

UL und CSA* 

Zulassungen für den nordamerikanischen Markt - 

ein Leitfaden 

Die nordamerikanischen Standards für elektrotechnische 

Erzeugnisse unterscheiden sich - trotz internationaler 

Harmonisierung und formaler Angleichung auf der Grundlage 

von IEC-Standards - immer noch wesentlich von 

vergleichbaren europäischen Normen. Dieses Buch hilft, 

die für den wichtigen Markt Nordamerika grundsätzlichen 

Forderungen zu erkennen und zu berücksichtigen. Dazu 

enthält es eine Einführung in die allgemeinen Grundsätze 

der UL- und CSA-Zulassungen sowie in die generellen 

Anforderungen, die von speziellen Normen unabhängig 

sind. Außerdem werden die maßgeblichen Begriffe und 

Anforderungen an Konstruktion und Komponenten erläutert. 

Das Buch berücksichtigt Erfahrungen im praktischen 

Umgang mit wichtigen UL- und CSA-Standards, insbesondere 

für Produkte aus den Bereichen Informationstechnik 

und industrielle Steuerungen. Am Beispiel der Standards 

für Informationstechnik werden die grundsätzlichen Unterschiede 

zwischen dem gemeinsamen UL/CSA-Standard 

und der entsprechenden DIN-EN-Norm umfassend diskutiert; 

die für den nordamerikanischen Markt unbedingt zu 

beachtenden Besonderheiten werden dabei klar herausgestellt. 

Im Weiteren erläutert der Verfasser ausführlich 

die typischen Abnahmeprüfungen und beschreibt die 

Bedingungen und Voraussetzungen, unter denen die für 

USA und Kanada notwendigen Zulassungen schnell und 

kostengünstig erhalten werden können. Die vollkommen 

überarbeitete dritte Auflage berücksichtigt die in der Zwischenzeit 

neu herausgegebenen Standards IEC 60950-1 

und UL/CSA 60950-1 und aktuelle Entwicklungen bei den 

Prüfinstituten. 

3., aktualisierte Auflage 2009; 284 S.; A5; Gebunden 

33,00 EUR 


Zertifizierungsvorgaben der Automobilindustrie 

zur Technischen Spezifikation* 

ISO/TS 16949:2002 

Regeln für die Anerkennung durch die IAFT 


21,40 EUR 


Statistische Methoden 


Graebig, K. 

Formelsammlung zu den statistischen 

Methoden des Qualitätsmanagements 

Dieser Band und das Arbeitsmittel 18-105 stellen statistische 

Formeln und grafische Verfahren des Qualitätsmanagement 

zusammen. Der Inhalt gliedert sich wie 

folgt: Einführung / Formeln und Verfahren: Grundlagen; 

Annahme-Stichprobenprüfung; Qualitätsregelkarten, SPC; 

Auswertungsverfahren; Zuverlässigkeitsprüfung / Formelzeichen 

/ Literatur. Eine sehr gute Hilfe für die QM-Praxis. 



39,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32972-5 

Graebig, K. 

Formelsammlung zu den statistischen 

Methoden des Qualitätsmanagements und 

Tabellen, Auswerteblätter und Nomogramme 

zu den statistischen Methoden des 

Qualitätsmanagements 

Kombiangebot DGQ-Band 11-05 und 18-105 

Das Kombi-Paket enthält neben einer Einführung in statistische 

QM-Formeln und -Verfahren alle notwendigen 

Grundlagen (Annahme-Stichprobenprüfung; Qualitätsregelkarten, 

SPC; Auswertungsverfahren; Zuverlässigkeitsprüfung) 

sowie die dazugehörigen Tabellen, Auswerteblätter 

und Nomogramme. 


3. Auflage 2006 

54,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32975-6



Graebig, K. 

Tabellen, Auswerteblätter und Nomogramme 

zu den statistischen Methoden 

des Qualitätsmanagements 

Der von der Deutschen Gesellschaft für Qualität e. V. 

herausgegebene Band versteht sich als praktisches 

Arbeitsinstrument und stellt alle relevanten Tabellen, 

Auswerteblätter und Nomogramme zu den statistischen 

Methoden des Qualitätsmanagements zusammen. Als 

Ergänzung zu dem DQG-Band 11-05 „Formelsammlung zu 

den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements“ 

erschienen, gibt das Kompendium einen strukturierten 

Überblick über die wesentlichen Methoden, Zugriffe zu 

einzelnen Verfahren und graphischen Ermittlungsverfahren 

sowie zu den Tabellen gestützten Rechenverfahren. 


3. Auflage 2006; 215 S.; A4; Ringheftung 

25,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32973-2 

ISO Handbook 

Statistical methods 

Editor: ISO 

6th edition 2008; CD-ROM 

332,00 EUR 





Statistik 

Annahmestichprobenprüfung anhand 

von Alternativmerkmalen 

Der Inhalt des DIN-Taschenbuchs 225 wurde auf zwei Bände 

aufgeteilt. Der erste Teil umfasst jetzt den Bereich der 

Annahmestichprobenprüfung anhand von Alternativmerkmalen. 

Die Normen zu normalverteilten Merkmalen sind 

im DIN-TAB 225/2 zu finden. Dieser Band stellt als Grundlage 

die vier Teile der Norm DIN 53803 „Probenahme“ mit 

den statistischen Grundlagen und Anweisungen zur praktischen 

Durchführung bereit. Die DIN ISO 2859 gibt Auskunft 

zur Annahmestichprobenprüfung anhand der Anzahl 

fehlerhafter Einheiten oder Fehler (Attributprüfung). Der 

Teil 10 führt in das ISO-2859-Attribut-Stichprobensystem 

ein, die Teile 1 bis 4 befassen sich mit Stichprobenplänen 

und Verfahren. 



ca. 154,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17275-8 



Statistik 

Annahmestichprobenprüfung anhand 

normalverteilter Merkmale 

Die Interpretation von Daten kann mit Hilfe der Statistik 

auf eine objektive und nachvollziehbare Basis gestellt 

werden. Die Basis dafür bilden die vier Teile der Norm 

DIN 53803 „Probenahme“, die die statistischen Grundlagen 

und die praktische Durchführung zum Inhalt haben. 

Sie sind unerlässlich, wenn die aus den Stichproben 

gewonnenen Daten für statistische Auswertungen, wie 

zum Beispiel für eine Stichprobenprüfung, verwendet 

werden sollen. Für die Annahmestichprobenprüfung wird 

die DIN ISO 3951-1 „Verfahren für die Stichprobenprüfung 

anhand quantitativer Merkmale (Variablenprüfung)“ bereit 

gestellt. 



ca. 122,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17714-2

36 




Statistik 

Schätz- und Testverfahren 

Die richtigen statistischen Verfahren bilden eine gute und 

nachvollziehbare Basis für die Interpretation qualitativ 

und quantitativ unterschiedlicher Daten. Die zusammengestellten 

Normen helfen bei der richtigen Auswahl. 

Die Dokumente behandeln u. a. die folgenden Themen: 

Statistische Auswertung - kontinuierliche Merkmale 

(DIN 53804-1), zählbare Merkmale (DIN 53804-2), Ordinalmerkmale 

(DIN 53804-3), Attributmerkmale (DIN 53804-4); 

Statistische Verfahren - Auswertung für die Beurteilung 

der Konformität mit vorgegebenen Anforderungen 

(DIN ISO 10576-1); Statistische Auswertung von Daten - 

Tests und Vertrauensbereiche für Anteile (DIN ISO 11453); 

dazu kommen die einschlägigen DIN-ISO-Normen zu 

„Erkennungsfähigkeit“ (Teile 2 bis 4 von DIN ISO 11843) 

sowie weitere zu „Statistische Auswertung von Daten“ 

(Teile 6 bis 8 von DIN ISO 16269). Alle Normen sind in 

ihren Originaltextfassungen hinterlegt. 



ca. 145,00 EUR 

ISBN 978-3-410-17274-1 


Statistik - Genauigkeit von Messungen - 

Ringversuche 

Die tatsächlichen Genauigkeitswerte von Messverfahren 

werden üblicherweise über so genannte Ringversuche 

ermittelt. Um die normativen Grundlagen der Genauigkeit 

von Messverfahren geht es in den sechs Teilen der Norm 

DIN ISO 5725 - nachzulesen in dem vorliegenden Kompendium. 

Ziel ist ein belegbar hoher Grad der Genauigkeit von 

Messungen. Neben der Ermittlung von Präzisionsmaßen 

sind Angaben zur Ermittlung von Richtigkeitsmaßen, zum 

Vergleich von Labors, zur Verwendung von Genauigkeitsmaßen 

in der Praxis und zu alternativen Verfahren für die 

Ermittlung von Präzisionsmaßen enthalten. 



95,60 EUR 

ISBN 978-3-410-15752-6 

Weitere Aspekte der Qualität 


QFD - Quality Function Deployment 

In deutscher Sprache 

QFD ist eine Kommunikations- und Planungsmethode zur 

effektiven und effizienten Umsetzung von Kundenwünschen 

und -forderungen in die Sprache des Unternehmens. 

Dieser Band beschreibt die Methode systematisch, setzt 

aber seine Schwerpunkte bei Aspekten der Kostenbetrachtung, 

den Schnittstellen zur Zielkostenberechnung, der 

Einführung und Anwendung von QFD im Unternehmen. Er 

stellt anhand von drei Beispielen die Möglichkeiten einer 

realen QFD-Anwendung auf Produktentwicklung, Dienstleistung 

und Prozessplanung vor. 


1. Auflage 2001; 104 S.; Mit zahlreichen Abbildungen 

und Tabellen; A5; Broschiert 

30,00 EUR 

ISBN 978-3-410-32899-5 

Recht, Verwaltung 

Loseblattwerk 

Anselmann, N.; Dirscherl, C. 

Europäisches Recht der Technik 

EG-Richtlinien, Bekanntmachungen, Normen 

Grundwerk 



Jährlich erscheinen etwa 3 bis 4 Ergänzungen 

248,00 EUR 







ISBN 978-3-410-12360-6 

Bayer, W.; Franke, H.; Opitz, M. 

EU-Vergaberecht 

VOB/A - VOF - VOL/A Vergaberichtlinien und 

Erläuterungen 

Mit CD-ROM: Auszüge aus VOB/A, VOF, VOL/A; 

Richtlinientexte; Nomenklaturen; Musterurteile 



126,80 EUR 

ISBN 978-3-410-14904-0




Probst, Peter; Rechten, Stephan 

Rechtsschutz im Vergabeverfahren 

Ein Leitfaden für Auftragnehmer und Auftraggeber 

Der Leitfaden stellt - orientiert an der aktuellen vergaberechtlichen 

Rechtsprechung - die wesentlichsten, häufig 

wiederkehrenden Fehler im Vergabeverfahren dar. Er 

gibt eine praxisorientierte Darstellung des Ablaufs von 

Nachprüfungsverfahren, sowohl vor der Vergabekammer 

als auch vor der Beschwerdeinstanz, einschließlich der 

rechtlichen Anforderungen für die Einleitung und Durchführung 

solcher Verfahren. Praktische Hinweise und Tipps 

an Unternehmen und öffentliche Auftraggeber runden den 

Leitfaden ab. 



ca. 24,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16671-9 


Meckler, M. A.; Völlink, U.-C. 

Vergaberecht 2006 

Die wesentlichen Rechtsgrundlagen 

und Neuerungen im Überblick 

Das Vergaberecht umfasst alle Regeln und Vorschriften, 

die das Verfahren für die öffentliche Hand beim Einkauf 

von Gütern und Leistungen vorschreiben. Die Verdingungsordnungen 

VOL/A, VOB/A und VOF enthalten die 

Detailvorschriften von Liefer-, Dienstleistungs- und Bauaufträgen. 

Mit der Anpassung der Verdingungsordnungen 

an das EU-Legislativpaket ergeben sich wichtige nationale 

Änderungen. Dieser Band gibt einen verständlichen Einblick 

in das in Deutschland geltende Vergaberecht. Dabei 

werden die Neuerungen 2006, also die deutschen Umsetzungsmaßnahmen 

der europäischen Vergaberichtlinie aus 

dem Jahr 2004, mit besonderem Augenmerk auf deren 

praktische Anwendung herausgearbeitet. 



19,80 EUR 

ISBN 978-3-410-16588-0 

Bildung, Erziehung 

Beuth Training 

Scholz, H. 

Qualität für Bildungsdienstleistungen 

DIN EN ISO 9001 für die allgemeine und berufliche 

Bildung 

Dieses in seiner Konzeption auf dem deutschen Buchmarkt 

einzigartige Werk liefert eine branchenbezogene Interpretation 

der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001: 

Es hilft, die Qualität der Bildungsadministration zu 

sichern und die pädagogische Relevanz des vermittelten 

Bildungsgprodukts bewertbar beziehungsweise messbar 

zu machen. Konkrete Prozessbeschreibungen, Tipps für 

Trainer, Checklisten und Tools für die Entwicklung der 

Bildungsdienstleistung in der allgemeinen und beruflichen 

Bildung unterstützen den normkonformen Umgang mit 

DIN EN ISO 9001 im Bildungswesen. Die besondere 

Stärke des Buches liegt in der Definition ganz konkreter 

Anforderungen an Weiterbildungsmaßnahmen und an die 

Trainertätigkeit, um Transparenz zwischen Weiterbildungsanbietern 

und -nachfragern zu produzieren. 



44,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16715-0 


Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement 

im e-Learning 

Beiträge zur Anwendung der Pas 1032-1 

Dieses Buch bietet eine vielseitige Hilfe bei der Anwendung 

des Referenzmodells zu Qualitätsmanagement und 

Qualitätssicherung im e-Learning, das in der PAS 1032-1 

vorgestellt wird. Die Autoren waren intensiv an der Entwicklung 

des Referenzmodells beteiligt und erläutern hier 

seine Hintergründe, bieten Anwendungsbeispiele und zeigen 

auch potenzielle neue Umsetzungsmöglichkeiten auf. 

In Verbindung mit der PAS 1032-1 unterstützt dieses Buch 

die Steigerung der Qualität von e-Learning-Angeboten. 



78,00 EUR 

ISBN 978-3-410-16026-7

38 


Freizeit, Tourismus 



Sprachreisen 

Language study tours 

Das ist Norm in Europa 

That‘s the standard in Europe 

Anforderungen nach DIN EN 14804 

Fremdsprachliche Kompetenz ist heute ein Muss - vor 

allem (aber nicht nur) beruflich. Eine Sprachreise, bei der 

man eine Sprache „vor Ort“ erlernt oder vertieft, kann 

deshalb sehr lohnend sein. Die Norm DIN EN 14804 spezifiziert 

die für „Anbieter von Sprachreisen“ zu beachtenden 

Qualitätsmaßstäbe; das vorliegende Pocket, das zweisprachig 

(Deutsch und Englisch) über die Norm informiert, 

richtet sich darüber hinaus auch an Reisevermittler und 

Sprachschulen sowie an deren Kunden bzw. Schüler, für 

die die Norm eine sehr gute Orientierungshilfe darstellt, 

um unter den vielfältigen Sprachreiseangeboten das richtige 

auszuwählen 

1. Auflage 2005; 74 S.; 21 x 10,5 cm; Geheftet 

12,80 EUR 

ISBN 978-3-410-16208-7 

Normen im Alltag 


Standardisiertes Wörterbuch Tourismus 

Standardized Dictionary of Tourism 

Mehrsprachig: de, en, fr 

Was versteht man unter einem „Einfachen Frühstück“, 

was unter einem „Erweiterten Frühstück“? Was ist der Unterschied 

zwischen einem „Mehrbettzimmer“ und einem 

„Familienzimmer“? Was genau ist ein „Boardinghouse“? 

Das Standardisierte Wörterbuch Tourismus weiß Antwort. 

Es gibt Tourismus-Experten wie interessierten - urlaubenden 

- Laien Einblick in die spezielle Terminologie der 

Branche, und vor allem: Es verschafft Klarheit. Mit dem 

richtigen Wortschatz gewappnet können Streitfälle (wenn 

z. B. die Versprechungen eines Reiseveranstalters mit den 

beim Kunden geweckten Erwartungen bzw. den Realitäten 

nicht übereinstimmen) von vornherein vermieden werden. 

Alle Beteiligten sollen gleichermaßen wissen, wovon die 

Rede und wie es gemeint ist. Auf gut Deutsch - aber auch 

auf Englisch und Französisch. Das Wörterbuch basiert 

auf den Ergebnissen der internationalen Zusammenarbeit 

europäischer Normungsgremien unter dem Dach des CEN 

(Comité Européen de Normalisation). 


1. Auflage 2004; 112 S.; 22 x 12 cm; Broschiert 

9,80 EUR 

ISBN 978-3-410-15785-4

TAGUNGEN & SEMINARE 

Weiterbilden. Weiterkommen. 

Das Veranstaltungsprogramm umfasst 

über 60 Themen aus den Fachgebieten: 

» BAUWESEN 

» NORMUNG/KONSTRUKTION/MESSWESEN 

» MASCHINENBAU 

» WERKSTOFFE 

» QUALITÄT/DIENSTLEISTUNGEN/MANAGEMENT 

» ARBEITSSCHUTZ /UMWELTSCHUTZ 

» MEDIZINTECHNIK 

Infos, Termine, Anmeldung: 

www.beuth.de/din-akademie 

≤≥

Weitere Informationen 

» 

zu Beuth-Publikationen: 

www.Beuth.de 

Telefon +49 30 2601-2260 Fax +49 30 2601-1260 E-Mail info@beuth.de 

Beuth Verlag GmbH Burggrafenstraße 6 10787 Berlin 

Beuth-Publikationen erscheinen auch als E-Book – 

zum gleichen Ladenpreis wie die Printausgaben. 

Beuth 2010-04/93549 Alle Preise inkl. deutscher MwSt. zzgl. Versandkosten. Preisänderungen und Irrtümer vorbehalten.

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