QualitÃ¤t / Dienstleistungen / Management - Beuth Verlag

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32 Qualität, Dienstleistungen, management DGQ-Band 12-01 Schlanke Prozesse im Unternehmen - Ihr Weg zum Integrierten Managementsystem In vielen Unternehmen existieren für bestimmte Funktionen Teilmanagementsysteme, wie z. B. Personal-, Finanz-, Qualitäts- und Umweltmanagement. Werden diese Teilsysteme in ein Managementsystem integriert, so können die angestrebten Unternehmensziele durch Nutzung des entstandenen Synergieeffekts (Systemaufbau und -dokumentation) schneller erreicht werden. Der Leitfaden unterstützt den Anwender anhand von Text, Grafiken und Beispielen beim Planen und Einführen eines Integrierten Managementsystems. Er ist branchenübergreifend und unabhängig von Größe und Struktur des Unternehmens. Herausgeber: DGQ 1. Auflage 2001; 88 S.; A5; Broschiert 35,00 EUR ISBN 978-3-410-32950-3 The integrated use of management system standards Although numerous management system standards are available, many organizations still have a unique management approach. ISO has thus published this combined book and CD which gives organizations advice on how to apply the different standards in a combined manner, integrating them into their own business processes. The book provides a good mixture of theory and practice, and the accompanying CD contains 15 case studies from multinational companies in Europe, North and South America, as well as Asia and the Middle East. Editor: ISO 2008; 146 pp.; A5; Ring binding 63,50 EUR Recommended retail price Order No. 17003 Pfitzinger, Elmar Der Weg von DIN EN ISO 9000 ff. zu Total Quality Management (TQM) (Wie gewohnt) kenntnisreich beschreibt Pfitzinger hier die praktischen Vor- und Nachteile des TQM-Konzepts. Er zeigt die Berührungspunkte und Unterschiede zur ISO 9000 Normengruppe auf und macht deutlich, was TQM darüber hinaus zu leisten vermag - sofern man es als unternehmensindividuelles Gestaltungsmittel einzusetzen bereit ist. Herausgeber: DIN 2. Auflage 2002; 130 S.; A5; Broschiert 24,30 EUR ISBN 978-3-410-15401-3 DGQ-Band 14-11 Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Ermitteln und Bewerten der Kundenzufriedenheit Kundenbindungen und Kundenempfehlungen können als entscheidende Erfolgsfaktoren für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) nur auf der Basis einer umfassenden Kundenzufriedenheit gedeihen. Diese lässt sich mit Hilfe eines geeigneten Instrumentariums messen und präzise analysieren. Genau das leistet der vorliegende Band: Als praktischer Leitfaden bietet er dem Leser die Möglichkeit, sich systematisch über Grundlagen und Methodik zu informieren, wie denn konkret die Zufriedenheit der Kunden ermittelt werden kann. Er versteht sich als eine praxisorientierte Arbeitshilfe, die dem Anwender das notwendige Wissen und nützliche Handlungsanweisungen zur Verfügung stellt. Der Aufbau erlaubt es, jeweils auf einzelne Themenfelder zuzugreifen und diese separat abzuhandeln. Herausgeber: DGQ 1. Auflage 2008; 188 S.; A5; Broschiert 55,00 EUR ISBN 978-3-410-32000-5 Beuth Praxis Graebig, Klaus Wörterbuch Qualitätsmanagement Dictionary of Quality Management Normgerechte Definitionen mit Übersetzungen Standard Definitions with Translations Zweisprachig Deutsch - Englisch Bilingual English - German Eine einheitliche Terminologie ist für das Qualitätsmanagement im nationalen und internationalen Geschäftsverkehr unentbehrlich. Genau dafür sorgt dieses Werk des renommierten QM-Autors Klaus Graebig. Es verbindet dabei die Vorteile von üblichen bi- bzw. multilingualen Diktionären mit denen von eher enzyklopädisch ausgerichteten Werken. Zusätzlich zu den „reinen“ Übersetzungen (Deutsch-Englisch) werden mithin auch deren Erklärungen geliefert - ebenfalls zweisprachig. All das basiert auf den Ergebnissen der internationalen und nationalen Normung, ist also auf einem allgemein anerkannten, autorisierten Niveau angesiedelt. Entsprechend verlässlich und zitierfähig sind die einzelnen Übersetzungen, so dass der Anwender des Buches immer auch in der jeweils anderen Sprache höchste Akzeptanz erwarten darf. Herausgeber: DIN 1. Auflage 2006; 152 S.; A5; Broschiert 29,00 EUR ISBN 978-3-410-16050-2
Qualität, Dienstleistungen, management 33 Produkthaftung, Zertifizierung, Konformität Beuth Kommentar Bosch, W.; Wloka, M. Allgemeine Anforderungen an die Kompetenz von Prüf- und Kalibrierlaboratorien Kommentar zu DIN EN ISO/IEC 17025 Die „Labornorm“ bringt mit Blick auf „Prüf- und Kalibrierlaboratorien“ die entscheidenden „Anforderungen an das Management“ und „Technische[n] Anforderungen“ in einen für die Praxis hoch relevanten Zusammenhang. Entsprechend hoch ist in dem im August 2005 überarbeitet vorgelegten Dokument der Stellenwert technischer Sachverhalte wie Validierung, messtechnische Rückführung, Messunsicherheitsbetrachtungen etc. Und entsprechend deutlich stellt die Norm Bezüge zur Qualitätsmanagement- Normenreihe rund um ISO 9001 her. Der Kommentar arbeitet die Ziele der Norm dezidiert heraus, führt vor, worauf es in den einzelnen Normabschnitten jeweils ankommt, bespricht relevante Aspekte der Anwendung durch Akkreditierungsstellen, blickt auf den wettbewerblichen Nutzen u. a. Herausgeber: DIN 1. Auflage 2006; 272 S.; A5; Broschiert 69,00 EUR ISBN 978-3-410-16154-7 DIN-Taschenbuch 294 Grundlagen der Konformitätsbewertung Die mit dieser CD gereichten Normen (PDF) vermitteln Kriterien für den Betrieb von Prüflaboratorien, deren Begutachtung, Akkreditierungssysteme, Zertifizierungsgrundlagen, Konformitätserklärungen u. a. Sie dienen letztlich dazu, den Qualitätsstandard von Produkten und Dienstleistungen auf Dauer zu sichern. Zum Beispiel enthält der digitale Datenträger die Vornormen DIN V 55391 „Vereinbarungen für die Anerkennung und die Übernahme von Ergebnissen der Konformitätsbewertung“, DIN V 55394-1 und DIN V 55394-2 über „Eignungsprüfung durch Vergleiche zwischen Laboratorien“, die 2005er-Ausgaben der Normen DIN EN ISO/IEC 17000 „Konformitätsbewertung - Begriffe und allgemeine Grundlagen“ etc. Herausgeber: DIN 2. Auflage 2006; 444 S.; 1 CD-ROM Einzelplatzversion 87,00 EUR Preis für mehrere Netzwerkbenutzer auf Anfrage. Telefon 030 2601-2668. Telefax 030 2601-1268 ISBN 978-3-410-16018-2 Wloka, M. Konformitätsbewertung Akkreditierung, Zertifizierung, Inspektion, Prüfung Normen, Regeln, Leitlinien Im Rahmen einer Konformitätsbewertung wird einem Produkt oder einer Dienstleistung die Übereinstimmung mit den Anforderungen einer einschlägigen Norm, Richtlinie oder anderen technischen Spezifikationen bestätigt. Die einzelnen Herstellungs-, Vertriebs- oder Dienstleistungsunternehmen verfügen oft über unterschiedlich ausgestaltete Prüf- und Zertifizierungsstellen, die schwer zu überschauen sind. Das Standardwerk ermöglicht erstmals einen Überblick über das Gesamtsystem der Konformitätsbewertung mit all seinen Facetten. Es umfasst die wichtigsten Grundlagen zu Akkreditierung und Zertifizierung sowie Informationen zu den maßgeblichen Institutionen und Organisationen des Prüf- und Zertifizierungswesens. Den inhaltlichen Dreh- und Angelpunkt der Sammlung bilden die Normen über Anforderungen an Laboratorien und an Zertifizierungs- und Inspektionsstellen einschließlich der Leitlinien des Deutschen Akkreditierungsrates (DAR). Herausgeber: DIN 1. Auflage 2001; 1212 S.; A4; 2 Ordner 168,00 EUR ISBN 978-3-410-15056-5
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