BERICHT - Calida

Zufriedene Kunden
Damit wir so früh wie möglich neue Bedürfnisse vom Markt aufnehmen können und Verbesserungspotenzial ersichtlich
wird, stehen wir in ständigem Kontakt zu unseren Handelspartnern. Im Rahmen von jährlich stattfindenden Partnermeetings
werden Evaluationen zu den Verkaufsstandorten, den einzelnen Produkten, zur Lieferung und zur Verbesserung der gesamten
Kollektion erhoben und direkt diskutiert. Auch bei den Endverbrauchern führen wir über ein Marktforschungsinstitut Umfragen
durch.
Gegenüber unseren Handelspartnern garantieren wir einen zuverlässigen Service. Dabei ist der hohe Qualitätsstandard, das
Preisleistungsverhältnis und die termingerechte Warenauslieferung eine Grundvoraussetzung.
CALIDA weist eine im Branchendurchschnitt (Wäsche) ausserordentlich tiefe Quote bei Reklamationen auf. Meldungen und
Reklamationen werden vom internen Kundenservice bearbeitet, ausgewertet und entsprechende Verbesserungsmassnahmen
eingeleitet. Bei Mängeln erhalten Kunden umgehend Ersatz.
Indikatoren 2006 2007 2008
Anteil (%) der Reklamationen:
Endkonsumenten im Verhältnis zu verkauften
Produkten
Anteil (%) der Reklamationen:
Verkaufsstellen im Verhältnis zu verkauften
Produkten
Detail nicht
verfügbar
Detail nicht
verfügbar
Detail nicht
verfügbar
Detail nicht
verfügbar
0.12%
0.17%
Total 0.35% 0.27% 0.29%
Die Statistik beinhaltet alle Reklamationen sowie die daraus resultierenden Folgeretouren des Handels (Retouren des Ergänzungsproduktes des
reklamierten Teils; bspw. Oberteil passend zu reklamiertem Unterteil).
9
Ausblick
Den Stellenwert der Qualität werden wir weiterhin hochhalten. Es wird schwierig sein, die im Wäsche-Branchenvergleich
bereits sehr guten Indikatoren bezüglich Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit noch zu verbessern.
Unser Ziel ist es deshalb, dass wir mindestens gleich gut bleiben.