In dieser Broschüre finden Sie alles - St. Raphael

Kundenorientierung bedeutet somit für uns die Erfassung der Bedürfnisse des Kunden,
nicht die bereits fertige Definition bzw. Meinung der „Fachkraft“ darüber, was dieser
benötigt!
1. Leistungsspektrum Verwaltung
Die Verwaltung von „St. Raphael“ ist Ansprechpartner für Bewohner,
Angehörige, Betreuer, Gäste der Einrichtung und Mitarbeiter. Sie stellt eine
wichtige Anlaufstelle zur Klärung von Problemen, zur Information und zur
Regelung persönlicher Belange dar. Die Mitarbeiterinnen der Verwaltung
kümmern sich um finanzielle Belange, soweit es erforderlich und gewünscht ist.
Dabei legen sie großen Wert auf individuelle Beratung.
Im Heimeinzugsgespräch (Einrichtungsleitung / Pflegedienstleitung /
Verwaltung) werden dem Bewohner/Angehörigen unsere Leistungen dargestellt.
In den Bewohnerzimmern, außer in der Wohngruppe „Zur Robbecke“, liegen
Informationsmappen aus, die unser gesamtes Leistungsspektrum nochmals
inhaltlich erläutern.
Unsere Verwaltung ist u. a. für die Bearbeitung bewohnerbezogener Belange
zuständig.
Dazu zählen:
· Ansprechpartner für Bewohner, Angehörige, Gäste
· Führen der Bewohnerakten
· Vorbereitung der Heimvertragsunterlagen
· Abschluss der Heimverträge, Gespräche mit Bewohnern und
Angehörigen im Rahmen der Kostenabrechnung
· Telefonate mit Angehörigen, Behörden, Verwaltungen,
Krankenkassen, Lieferanten usw.
· Treuhandkontenverwaltung für Heimbewohner
· Mitteilungen an Kostenträger
· Mitteilungen an Sozialämter
· Beantragung von Pflegewohngeld
· Bearbeitung der Bewohnerverwaltung durch entsprechende EDVgestützte
Anwendungen
· Erstellen der Daten für die Leistungsabrechnung
· Inkontinenzabrechnungen
· Allgemeiner Schriftverkehr mit Behörden usw.
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