Jahresbericht 2009.indd - Kreissparkasse Grafschaft Diepholz

Jahresbericht 2009
Sowohl die Zunahme bei Immobilien-
Vermittlungen als auch die Zuwächse
in der Bauland-Erschließung trugen
zu dem guten Ergebnis bei.
Personal- und Sozialbereich
Am 31.12.2009 beschäftigte die Sparkasse
insgesamt 347 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Darunter waren 228 Vollzeitbeschäftigte,
98 Teilzeitbeschäftigte
sowie 21 Auszubildende. Im Berichtsjahr
konnten insgesamt sechs Auszubildende
ihre Ausbildung erfolgreich abschließen.
Der Ausbildungsstand der Mitarbeiter
mit einem hohen Anteil an Fachprüfungen
und vergleichbaren Abschlüssen
sowie an Kundenberaterlehrgängen ist
die Grundlage der Beratungsqualität
der Sparkasse. Er versetzt sie in die
Lage, eine den Zielen und Wünschen
der Kunden entsprechende ganzheitliche
und systematische Beratung zu
gewährleisten und weiter zu verbessern.
Durch die hohe Leistungsbereitschaft
und den Einsatz der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter konnte die Sparkasse
erneut gute Ergebnisse erzielen. Hierfür
gebührt allen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern ausdrücklicher Dank.
Kundenbeziehungen
Gerade im Zusammenhang mit der
Finanzmarktkrise haben unsere Kunden
erfahren, wie wichtig vertrauensvolle
Geschäftsbeziehungen zur Sparkasse
sind. Auf der Grundlage eines stabilen
Geschäftsmodells der Sparkasse
stehen hier neben einer hohen Beratungs-
und Servicequalität Vertrauen
und Seriosität im Vordergrund und sind
für den geschäftlichen Erfolg und die
Sicherung der Bestände entscheidend.
Auf der Grundlage des Sparkassen-
Finanzkonzeptes leben wir seit
Jahren die ganzheitliche Kundenberatung.
Ergänzend wurden in den
Beratungsabschnitten „Absicherung
von Lebensrisiken“ und „Vermögensaufbau
und -optimierung“ detaillierte
softwareunterstützte, ganzheitliche
Beratungsprozesse entwickelt, um in
diesen wichtigen Geschäftsfeldern
die Kundenbeziehungen zu stärken.
Die Beratungskompetenz und Serviceorientierung
der Mitarbeiter sind hierbei
wichtige Erfolgsfaktoren. Deshalb führte
die Sparkasse auch in 2009 regelmäßig
Testkäufe zur Unterstützung des Quali-
tätsprozesses in der Kundenberatung
durch. Gemeinsam mit anderen niedersächsischen
Sparkassen wurde nach
einem einheitlichen Modell gegenseitig
das Beratungs- und Kundenverhalten
überprüft. Die gewonnenen wertvollen
Erkenntnisse werden gezielt in einen
Veränderungsprozess einfließen.
Soziales Engagement
Gemeinnütziges Engagement ist Teil
des öffentlichen Auftrages der Sparkasse
und ein fester Bestandteil ihrer
Unternehmensidentität. Es zielt darauf
ab, die wirtschaftliche Entwicklung und
die Lebensqualität im Geschäftsgebiet
der Sparkasse zu fördern. So wurden im
Jahr 2009 verschiedene Projekte aus den
Bereichen Soziales, Kultur, Umwelt, Sport
und Bildung mit Spenden und Sponsoring
in Höhe von rd. 300 TEUR gefördert.
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