Das Jahr der Zukäufe Starkes Wachstum im inter - Carlson Wagonlit ...

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CWT BUSINESS | Kennzahlen im Travel Management
Durchblick statt Blindflug
Kennzahlen zeigen den Weg durchs
Geschäftsreisemanagement
Ausgaben senken und die Sicherheit für Reisende erhöhen, Service und
Nachhaltigkeit steigern, kurz: das Reiseprogramm insgesamt optimieren
– so sehen die Ziele im Travel Management vieler Unternehmen aus. Doch
verbessern kann man nur, was man messen kann. Also müssen aussagekräftige
Leistungsindikatoren her, die Aufschluss über den Status quo und
wirksame Maßnahmen geben. Im Expertengespräch haben wir uns dem
Thema angenähert.
Stephan Ingerberg (l.) und Jörn Fricke (r.) im Expertengespräch über
Kennzahlen im Travel Management
Stephan Ingerberg ist Director Sales, Program & Online Management
Germany und damit verantwortlich für die Program Manager
von CWT, die Unternehmen bei der Optimierung ihrer Firmenreiseprogramme
unterstützen. Jörn Fricke weiß als Head of Program
Management, wie man Zahlen, Daten und Fakten für das eigene
Unternehmen gewinnbringend nutzt.
CWT Connect Magazine: Was sind eigentlich Leistungsindikatoren
im Geschäftsreisemanagement und wie ermittelt man
sie?
Stephan Ingerberg: Gemeint sind damit Kennzahlen, anhand
deren man das Firmenreiseprogramm in die richtige Richtung
steuern und seinen Erfolg bewerten kann. Wir erhalten diese Daten
einfach aus den Buchungen: Alles, was wir erfassen, können wir
connect 2/2012 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
auch auswerten und daraus Rückschlüsse ableiten. Umso wichtiger
ist es, dass alle Buchungen über einen Kanal getätigt werden, damit
alle Daten lückenlos vorliegen. Beispiele für diese Kennzahlen sind
die Onlinenutzungsrate, die Einhaltung der Reiserichtlinie, die erzielten
Rabatte, aber auch der CO2-Ausstoß. Diese und viele weitere
Indikatoren stellen wir in unserem zentralen Tool für das Travel
Management, dem CWT Program Management Center (PMC), dar.
Die Kennzahlen können dann mit den individuellen Zielen des
Unternehmens in Relation gesetzt werden.
Jörn Fricke: Eine wichtige Kennzahl ist außerdem der Buchungszeitpunkt,
da Flugtickets in der Regel umso günstiger sind, je länger
sie im Voraus gebucht werden. Zusätzlich erfassen wir in unseren
Systemen, wie oft eine Flugbuchung verändert wurde, denn Umbuchungen
können zusätzliche Kosten verursachen. Beide Zahlen
– Vorausbuchungen und Umbuchungshäufigkeit – sind also Indikatoren
dafür, wie sich das Planungs- und Buchungsverhalten im
Unternehmen darstellt. Damit sind sie wichtige Ansatzpunkte für
eine effiziente Steuerung des Reiseprogramms.
CWT Connect Magazine: Gibt es Kennzahlen, die für alle
Unternehmen gleich wichtig sind, oder ist das – abhängig von
der Größe und Reichweite einer Firma – individuell verschieden?
Stephan Ingerberg: Es gibt ein Thema, das alle Unternehmen umtreibt:
Einsparungen. Zum einen wollen sie wissen, wie stark ihre
individuellen Raten im Branchenvergleich reduziert sind. Und zum
anderen interessiert sie die Einhaltung der Reiserichtlinie. Das sind
die beiden wichtigsten Faktoren, die alle – ob Mittelständler oder
Großunternehmen – analysieren, wie auch die CWT Travel Management
Priorities for 2012 gezeigt haben.
Jörn Fricke: Ein Indikator, um Verstöße gegen die Richtlinie aufzuzeigen,
ist zum Beispiel die Anzahl der Reisen, bei denen die