Das Jahr der Zukäufe Starkes Wachstum im inter - Carlson Wagonlit ...

Hotelbuchung nicht über CWT vorgenommen
wurde, die sogenannten entgangenen Hotelbuchungen.
Einsparpotenziale lassen sich zum
Beispiel an der „Online Efficiency“ erkennen:
dem Anteil der Buchungen, die rein online –
also ohne manuellen Eingriff von CWT-Mitarbeitern
– getätigt werden. Dadurch sind sie mit geringeren
Gebühren verbunden. Das Interesse an
Nachhaltigkeitszahlen hängt oft vom Geschäftsfeld
des Kunden ab. Indikatoren dafür sind der
CO2-Ausstoß oder der Anteil von Bahnbuchungen
statt Flug zur CO2-Vermeidung. „Günstige Raten und die
Einhaltung der Reiserichtlinie
treiben alle Unternehmen um.“
CWT Connect Magazine: Welche Schlüsse kann man aus den
genannten wichtigsten Kennzahlen ziehen und an welchen
Stellschrauben muss ich drehen, um eine Verbesserung zu erzielen?
Jörn Fricke: Die Analyse der Kennzahlen liefert Hinweise darauf,
inwieweit meine Reiseausgaben den Richtlinien bzw. den Zielgrößen
entsprechen. Das sich aus diesem Soll-Ist-Vergleich ergebende
Delta wird durch die Anpassung der Vorgaben und Reiserichtlinien
minimiert. Wir erarbeiten also Antworten auf Fragen wie die folgenden:
Muss ich das Buchungsverhalten ändern? Warum funktioniert
meine Steuerung nicht? An welcher Stelle verliere ich die Ein -
sparungen? Muss ich mein Airline-Portfolio anpassen? Ist mein
Hotelprogramm bedarfsgerecht? Ist das Online-Buchungssystem
richtig konfiguriert?
Stephan Ingerberg: Hierfür nutzen wir unter anderem den CWT
Savings Manager, der unseren Kunden konkrete Potenziale aufzeigt.
Denn am Ende möchte ich ja wissen: Welchen Aufwand
muss ich betreiben, um das Potenzial auszuschöpfen, was bleibt
unterm Strich dabei an Kostensenkung übrig? So zeigen wir dem
Unter- nehmen den Weg von der Analyse zur Maßnahme auf. Im
CWT Program Management Center (PMC) können dann die Erfolge
nachvollzogen werden.
Kennzahlen im Travel Management | CWT BUSINESS
Übersichtlich wie im Cockpit zeigt das CWT Program Management Center die Entwicklung
des Firmenreiseprogramms
CWT Connect Magazine: Wie müssen die Daten aufbereitet
sein, damit man sie gut nutzen kann? Wie unterstützt CWT
seine Kunden dabei?
Jörn Fricke: Die Daten, die wir unseren Kunden zur Verfügung
stellen können, sind sehr detailliert und umfassend. Daher wählen
wir die für das Unternehmen wichtigsten Kennzahlen aus, die dem
Travel Manager übersichtlich aufzeigen, wo es Optimierungsmöglichkeiten
gibt und er eingreifen sollte. Unsere Kunden können
das PMC für sich so anpassen, dass sie wie ein Pilot im Cockpit die
Entwicklung auf einen Blick sehen: Ein Ampelsystem gibt Aufschluss
über den Grad der Zielerreichung. Ohne diese Übersichtlichkeit
könnten Unternehmen die wichtigen Indikatoren nicht erkennen.
Dann wäre das Geschäftsreisemanagement ein Blindflug!
Stephan Ingerberg: Außerdem beraten wir unsere Kunden auf
Wunsch gezielt, wenn es etwa um die Überarbeitung der Reiserichtlinien,
Unterstützung bei Verhandlungen mit Leistungsträgern oder
die Entwicklung geeigneter Kommunikationsmaßnahmen geht.
CWT Connect Magazine: Vielen Dank für das Gespräch!
w w w. c a r l s o n w a g o n l i t . c o m 09