Der gArten- und zooevent 2012 - ZooFach-Trend

TrendscouT
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3 Fragen an...
andré niehues
1. Was versteht man unter „Duftmarketing“?
Im Allgemeinen bezeichnet man das Ausbringen von düften
zur Absatzsteigerung am Point of sale als duftmarketing.
Gerne wird in Marketingliteratur und Presse dazu immer
wieder der Bäcker angeführt, der angeblich mehr Brötchen
verkaufen soll, wenn es nach Brötchen duftet. In der realität
geht es aber bei unserer Arbeit gar nicht darum, mit
Identifikationsdüften ein Produkt auch noch „olfaktorisch“,
also über den riechsinn in szene zu setzen, sondern vielmehr
darum, gezielt und konzeptionell die Wohlfühlqualität
im Geschäft zu erhöhen. der Ansatz ist eher: „Wo es gut
riecht, halte ich mich gern auf. Wo ich mich gern aufhalte,
kaufe ich lieber!“ In der Praxis geht es bei unseren Luftveredelungskonzepten
also darum, störende Gerüche zu
neutralisieren, um dann gezielt emotionale Haltungen im
organismus eines Menschen stimulieren zu können. dazu
eignen sich rein natürliche, ätherische Öle wie kein anderes
Marketingtool.
2. Warum ist „Duftmarketing“ so vielversprechend?
Wie wirkt es auf Kunden?
der Mensch nimmt immer mit allen sinnen seine umwelt
wahr. dabei spielt der riechsinn eine ganz wesentliche,
aber lange unterschätzte rolle. Auch wenn es uns
in den meisten Fällen nicht bewusst ist, wir nehmen mit
jedem Atemzug Informationen aus der Luft auf. diese Informationen
beeinflussen die Wahrnehmungen aller weiteren
sinnesorgane, ohne dass wir es merken - das nennt man
synästisieeffekt. Wir beurteilen einen sauberen raum als
schmutzig, nur weil wir einen Geruch wahrnehmen. Aber
auch unser Verhalten ändert sich zum Teil massiv, durch die
Veränderungen der Informationen in der Atemluft. sogar
das Temperaturempfinden können wir um bis zu 2° c verändern.
dazu brauchen wir ätherische Öle nur in einer so
niedrigen Intensität abgeben, dass körperliche und neuronale
Prozesse in Gang gesetzt werden. Bewusst riechen tun
wir dabei gar nichts. Auf diese Weise können wir nun
Geschäftsbereiche emotional so aufbereiten, das die
Wahrnehmung der umgebung und des Produktes optimiert
wahrgenommen wird. Insgesamt fühlt sich der Kunde
einfach wohler - wir sagen „die Wohlfühlqualität steigt“. das
Produkt wird mit der richtigen emotion wahrgenommen
und der Kunde kauft daher lieber in dieser Atmosphäre ein.
Kurz, es geht darum, dem Kunden das mit dem Produkt
verknüpfte, optimale Wohlfühlambiente zu verschaffen.
einen duft, der Menschen zu willenlosen „Kaufmaschinen“
macht, gibt es, entgegen vieler Medienberichte, nicht.
Vita andré niehues
andré niehues, geb. am 30.12.1969 in dülmen
(Westfalen) begann seine berufliche Laufbahn
im Bereich Marketing und Vertrieb und absolvierte
ein studium der Betriebswirtschaft
mit schwerpunkt Marketing und absatzwirtschaft.
seit 2009 Übernahme der Leitung
Marketing und Vertrieb (ppa.) air Creative
deutschland gmbh. seit 2012 Übernahme
der geschäftsleitung (ppa.) der air Creative
deutschland gmbh. Zudem referent auf
diversen unternehmenstagungen im Bereich
Markenartikeloptimierung, store design und
multisensorischer Markenführung. dozent des
studienlehrganges zum „air Creative – air
designer“. details unter www.aircreative.com.
3. Wie kann der Zoofachhandel davon profitieren?
der Zoofachhandel bewegt sich mehr und mehr in die
richtung des emotionalisierten Verkaufs. Tierbedarf im
Allgemeinen ist zu einem großen Teil sehr stark emotional
geprägt. Ich als glückliches Herrchen von zwei ganz lieben
Hunden, weiss wie gern man seinem Liebling etwas Gutes
tun möchte. Aus untersuchungen der Hirnforschung und
der Psychologie wissen wir, das der Mensch eine besondere,
emotionale Beziehung zu den Lebewesen aufbaut,
die eigenständig nicht in der Lage sind zu überleben. Wir
sprechen also über einen höchst interessanten, neuronalen
emotionsbereich, wenn wir über die Produkte des Zoofachhandels
nachdenken.
ein Großteil der Produkte im Zoofachhandel riecht für uns
nicht einladend. Kleintierabteilungen, Futtermittel, aber auch
die Gummispielzeuge für Hund und Katze verströmen zum
Teil abstoßende, in jedem Fall aber verkaufsbehindernde
Gerüche in die Luft. es wird also höchste Zeit, dass der Zoofachhandel
beginnt, sich nicht mehr nur Gedanken darüber
zu machen, wie ein Geschäft aussieht, sondern auch wie es
riecht und was es unbewusst, emotional vermittelt.
In der Praxis wird die raumluft analysiert und später gezielt
von vorhandenen störgerüchen befreit. dafür haben wir
ein natürliches Verfahren entwickelt, welches sehr effektiv
dauerhaft eingesetzt wird. danach werden die einzelnen
Abteilungsbereiche, entsprechend des emotionalen Bedürfnisaspekts
der Produkte aufbereitet und damit die Gesamtwahrnehmung
des Kunden verändert. nach unzähligen studien
und untersuchungen, gemeinsam mit unseren Kunden,
weisen wir immer wieder steigerungen des Kundeneinkaufs
zwischen 4 bis 15 % aus. Insbesondere spontane Zusatzkäufe
nehmen auf diese Weise teilweise immens zu. Aber
auch steigerungen der Frequenzabschöpfung bei
vorher unentschlossenen Kunden sind nachweisbar. der
Kunde nimmt ein gezielt abgestimmtes Geschäft einfach
als angenehmer wahr und kommt somit eben einfach lieber
wieder zu Ihnen und der sympathiewert Ihres unternehmens
steigt.