Fans willkommen Das Fan - Koordinationsstelle Fanprojekte

eines Vorbereitungsspiels der deutschen Nationalmannschaft
zwischen Horst R. Schmidt (OK-Vizepräsident und
DFB-Generalsekretär), Holger Hieronymus (Geschäftsführer
Deutsche Fußballliga), Katja Sichtig (DFB-Ticketing),
Thomas Schneider und Volker Goll (KOS) in Hamburg abschließend
besprochen.
Danach stand folgende Regelung fest: Alle Karten werden
verlost, der Schlüssel dazu betrug allerdings nicht mehr als
zwei Bewerber pro Karte, sprich, es war eine 50-prozentige
Chance auf ein WM-Ticket gegeben – angesichts der
Verhältnisse beim weltweiten Ticketkauf eine doch sehr
gute und Erfolg versprechende Quote. Allerdings (und das
war eine der seitens der Fans meistkritisierten Regeln) hatte
jede / r nur das Anrecht, sich für ein Spiel zu bewerben.
Viel Arbeit für Fanbeauftragte
und Fan-Projekte
Für diese Aktion wurde von der Ticketing-Abteilung des
WM-OK extra ein Computerprogramm entwickelt, in das
die einzelnen örtlichen Verantwortlichen mittels persönlichem
Log-in gelangen konnten. Dort mussten alle Daten
in etwas reduzierter Form (Adresse, Geb.-Datum, Personalausweisnummer)
eingegeben werden. Nach einem
Stichtag sollte dann die verabredete Verlosung stattfi nden.
Diese Eingabe von bis zu 800 Personendaten pro Standort
gestaltete sich recht mühsam und aufwendig und verlief
nicht ohne Pannen.
Vor dem Start dieser Aktion rechnete man zudem damit,
von karteninteressierten Fans quasi überrannt zu werden
und entwickelte teilweise noch zusätzliche Auswahlkriterien.
Doch diese Einschätzung erwies sich als falsch. Eher
zögerlich lief die Aktion in den Fankreisen an. Diejenigen,
die kamen, lobten zwar die Möglichkeiten und freuten
sich über die Chance, doch viele winkten ab. »Nur eine
Chance, dann noch losen und keine Gewissheit …« so lauteten
die meisten Kommentare der besonders kritisch eingestellten
Fans. Von daher wurde die Trommel in Sachen
Öffentlichkeitsarbeit immer mehr gerührt, sodass jeder
aktive Fan an den entsprechenden Standorten zumindest
von der Möglichkeit gewusst haben wird.
Viel Arbeit für die KOS
und den Sprecher der Fanbeauftragten
Pannen, Missverständnisse und auch persönliche »Tragödien«
(Abbuchung auf dem Konto, aber Ticketzuteilung
für eine andere Person u.Ä.) sowie die vielen Kontingentverschiebungen
(was die einen nicht ausnutzten, wollten
die anderen noch für ihre Fans) machten es erforderlich,
dass Ralph Klenk (für die Fanbeauftragten) und Volker Goll
(für die KOS und die Fan-Projekte) in dauerndem Kontakt
standen. Beide unterhielten zudem einen heißen Draht mit
dem Softwareentwickler und der Ticketingabteilung des
DFB. Trotz vieler berechtigter aber auch unberechtigter
Aufregungen wurde letztlich beinahe alles gütlich gelöst,
die Systeme arbeiteten lokal wie überregional übergreifend
zusammen. Für den DFB sprach der ehrenamtliche
Sicherheitsbeauftragte Dr. Alfred Sengle deshalb insbesondere
der KOS ein großes Lob für diese »konstruktive,
wie auch integrative Arbeit« aus.
Fazit
Letztlich lagen von 44.000 möglichen Bewerbungen am
Ende der vereinbarten Frist nur rund 18.000 vor. Dies hätte
verabredungsgemäß dazu geführt, dass dementsprechend
nur ca. 9.000 Tickets verlost werden und eben exakt 9.000
Fans leer ausgehen würden. Die KOS bat den DFB um ein
Überdenken dieses Verteilungsschlüssels. Nicht zuletzt
weil sichtbar wurde, wie viel Arbeit sich die Beteiligten
vor Ort gemacht hatten, wurde dieser Schlüssel noch einmal
komplett im Faninteresse verändert. Von den 18.000
Ticketbewerbern, bekamen 15.000 eine Karte. Das bedeutete
eine Zuteilungsrate von knapp 80 %. Von den 18.000
BewerberInnen wurden im Übrigen nur ganze 6 Personen
wegen eines gültigen Stadionverbots aussortiert.
Viele Fans, die vorher der Ticketaktion skeptisch gegenüberstanden,
ärgerten sich im Nachhinein darüber, nicht
mitgemacht und somit eine große Chance verpasst zu haben,
ein WM-Spiel in ihrer Stadt zu sehen. Einerseits ist
dies ein weiterer Beleg für die sehr distanzierte Haltung
der Fanszenen gegenüber der WM im eigenen Land, andererseits
aber auch ein Hinweis darauf, dass diese Aktion
bei immerhin 15.000 Fans als positives Signal dafür angekommen
sein könnte, dass der DFB Wert auf ihre Teilnahme
legt. Eine Erfahrung, die sie bisher nicht oft machen
konnten.
Die zwangsläufi g auch an manchen Stellen recht improvisiert
aus dem Boden gestampfte Ticketverteilung hatte
ihre Tücken und Nachteile und vor allem machte sie den
Fanbetreuern, die sich vor Ort darum kümmerten, viel Arbeit.
Trotzdem war es eine Aktion, die sich absolut gelohnt
hat, wurde doch einem relevanten Teil der aktiven
Fanszene die Teilnahme an der WM ermöglicht und darüber
hinaus die verbindliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit
zwischen Fanbeauftragten, den Fan-Projekten
und dem DFB gestärkt.
Koordinationsstelle Fan-Projekte Das Fan- und Besucherbetreuungsprogramm bei der WM 2006
Ticketaktion Eine Sisyphos-Aufgabe für die KOS
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