Firmenpräsentation für Bewerber
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Kundenmanagement<br />
Von Business Consulting über Anforderungsmanagement bis zu SAP CRM Solutions.<br />
CRM Business<br />
Consulting<br />
SAP CRM Solutions<br />
© www.q-perior.com | Seite 27<br />
• Definition und Optimierung der unternehmensweiten<br />
Kundenmanagementstrategie (CRM Strategie)<br />
• Definition, Optimierung und Harmonisierung von kundenbezogenen<br />
Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service Organisationen<br />
• Durchführung von CRM Software Auswahlverfahren<br />
• Aufbau von CRM Total Cost of Ownership sowie CRM Business Case<br />
Analysen<br />
• Entwicklung von analytischen Modellen (Kundenverlusterkennung,<br />
Loyalitätsmessung, Vertriebsscores, etc.) und Implementierung in die<br />
Organisation<br />
• CRM Anforderungsmanagement<br />
• Architekturberatung von komplexen CRM Prozess- und<br />
Systemlandschaften<br />
• Konzeption und Umsetzung von integrierten SAP CRM und CRM<br />
Analytics Lösungen<br />
• Planung und Durchführung von internationalen Rollouts<br />
• Potentialanalysen und Review von SAP CRM Lösungen inkl. Erarbeitung<br />
von Massnahmenplänen<br />
• Upgrade, Optimierung und Weiterentwicklung von SAP CRM Lösungen<br />
• Integration von Third Party Tools<br />
Tools/Methoden (Auswahl):<br />
• CRM Best Practice Process Model<br />
• CRM TCO / Business Case Frame<br />
• CRM Fit-Gap Evaluation Framework<br />
• CRM Storyboard Framework<br />
• Adobe Interactive Forms Lösungen<br />
• SAP CRM Musterstadtwerk<br />
• SAP CRM Musterversicherung
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