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ZUR SACHE<br />
<strong>Bauzeit</strong>-Interview<br />
BAU<br />
ZEIT 18<br />
J.W. MARRIOTT, MARRIOTT INTERNATIONAL, INC.<br />
„ZUVERLÄSSIGKEIT UND INNOVATIVE<br />
TECHNOLOGIE SIND BEI DER<br />
BAUVERGABE AUSSCHLAGGEBEND“<br />
Das Unternehmen Marriott feiert im Jahr <strong>2007</strong> den 50. Geburtstag als Hotelkonzern<br />
und das 80-jährige Firmenjubiläum. Was im Jahr 1957 mit dem ersten Hotel<br />
in Arlington im US-Bundesstaat Virginia begann, expandierte über die Jahre zu<br />
einem Hotelimperium mit zurzeit rund 2.900 Hotels in 68 Ländern. Der Erfolg wäre<br />
nicht möglich gewesen ohne das sichere Gespür für Trends vom Firmengründer<br />
J. Willard Marriott und seinem Sohn J.W. „Bill“ Marriott, dem jetzigen Chef von<br />
Marriott International. J.W. Marriott stellte sich den Fragen der Redaktion.<br />
BAUZEIT JOURNAL:<br />
Was sind Ihrer Ansicht nach die wesentlichen<br />
Gründe für die überaus erfolgreiche Unternehmensgeschichte<br />
von Marriott?<br />
! J.W. MARRIOTT: Wir bei Marriott haben immer<br />
an die Servicekultur geglaubt. Im Mittelpunkt des<br />
Service standen und stehen die Kunden, die Aktionäre<br />
und als interne Kunden unsere Mitarbeiter.<br />
Mein Vater formulierte unser Motto in dem Satz<br />
„Kümmere dich gut um deine Mitarbeiter und sie<br />
werden sich gut um deine Gäste kümmern, so dass<br />
deine Gäste immer wieder kommen.“ Ich habe mich<br />
in meinem Buch „The Spirit to Serve“ sehr ausführlich<br />
mit dem Thema Service beschäftigt. Die Bereitschaft<br />
zur Dienstleistung ist ein wesentlicher Bestandteil<br />
unserer Unternehmenskultur und des Erfolgs von<br />
Marriott. Weitere zentrale Erfolgsfaktoren sind unsere<br />
Offenheit gegenüber Veränderungen, neuen Märkten<br />
und neuer Technologie sowie die uneingeschränkte<br />
Konzentration auf das Kerngeschäft eines Hotelbetreibers.<br />
BAUZEIT JOURNAL:<br />
Erläutern Sie uns bitte die Grundzüge des<br />
Marriott-Hotelkonzeptes?<br />
!<br />
J.W. MARRIOTT: Marriott ist ein Markenunternehmen.<br />
Ein wesentlicher Teil unserer Unternehmens-
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