Schulungsprogramm 2012 für Kraftfahrzeug-Technik NEU!

Bosch Automotive Aftermarket | 2012
Fachrichtung Service
KB-T Kundenberatung
(für Werkstattmitarbeiter)
Lehrgangsdauer: 2,0 Tage
Teilnehmer Kfz-Mechaniker/-in oder Kfz-Elektriker/-in , die im Betrieb
Kundengespräche führen oder zu einer der Bosch
Ausbildungsreihen angemeldet sind.
Lernziel Richtige Beratung des Kunden durch Vermittlung
entsprechender Kenntnisse.
Lehrgangsinhalt - Fünf Schwerpunkte positiver Kundenbehandlung.
- Welche Tätigkeit übt ein erfolgreicher Kundenberater aus?
- Was kennzeichnet seinen professionellen Arbeitsstil?
- Wie schafft er Kundenbeziehung und Kundenzufriedenheit?
- Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden.
- Mehr aus der Kommunikation machen.
- Körpersprache und Ihre Wirkung.
- Das richtige Gesprächsklima herstellen und halten.
- Fragetechnik richtig anwenden.
- Nutzen-Argumentation, was Kunden wirklich kaufen.
- Die zehn Schritte zur Reklamationsbehandlung.
TIPP
1987726724
Deutschland
Plochingen
KW 9 | Mo - Di
27.-28.02.2012
Deutschland
Plochingen
KW 16 | Mo - Di
16.-17.04.2012
Deutschland
Raum Kassel
KW 24 | Di - Mi
12.-13.06.2012
Deutschland
Raum Leipzig
KW 38 | Mi - Do
19.-20.09.2012
Technik für Kaufleute / Kundenberater 1987727592
Lehrgangsdauer: 4,� Tage
Teilnehmer Inhaber/-in und Mitarbeiter/-in
(mit kaufmännischer Ausbildung), die im Verkauf tätig sind, in
der Verwaltung telefonischen Kontakt mit Kunden haben oder
zur Ausbildung "Bosch Automobil-Serviceberater" angemeldet
sind.
Lernziel Durch Vermittlung kraftfahrzeugtechnischer Grundkenntnisse
dem Kunden gegenüber bei der Beratung zu Prüf- und
Instandsetzungsarbeiten, sowie im Teileverkauf sicherer und
aussagefähiger werden.
Lehrgangsinhalt Grundlagen der Kfz-Technik allgemein z.B.:
- Motormechanik,
- Gemischaufbereitung Benzin/Diesel,
- Zünd-, Abgas-, Kühlsysteme,
- Fahrwerk,
- Karosserie und Elektrik/Elektronik.
Die Ausführungen werden mit praktischer Demonstration und
Tätigkeit unterlegt an Modellen, Funktionsmotoren und
Fahrzeugen. Anwendung von BOSCH-Prüftechnik Geräten in
der Praxis.
Deutschland
Plochingen
KW 29 | Mo - Fr
16.-20.07.2012
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