Schulungsprogramm 2012 für Kraftfahrzeug-Technik NEU!

Neu
Unternehmer-Akademie / Führungsseminare
Telefonische Einzelausbildung
Kundenzufriedenheitsabfrage nach
Werkstattaufenthalt
Lehrgangsdauer: 0,� Tage
Teilnehmer Interne und externe Mitarbeiter/Innen mit kommunikativer
Basisqualifikation.
Lernziel Die Teilnehmer lernen über eine individuelle, telefonische
Einzelausbildung, wie man verbindlich und sensibel eine
telefonische Kunden-Zufriedenheitsabfrage durchführt.
Eine telefonische Zufriedenheitsabfrage bei Ihren Kunden kann
zur Einschätzung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit einen schnellen
Überblick geben. Durch diese Abfragen erhalten Sie
möglicherweise rechtzeitig Informationen und Hinweise zu
Schwachstellen und Optimierungsbedarf. Dazu müssen die
Kundenanrufe qualifiziert und sensibel durchgeführt werden
und auf keinen Fall aufdringlich wirken. Bei kundenorientierter
und verbindlicher Gesprächsführung kann die telefonische
Zufriedenheitsabfrage zu einer stärkeren Kundenbindung
beitragen.
Lehrgangsinhalt - Allgemeine Beratung zur verbindlichen Gesprächsführun.
- Durchgang spezielles Formblatt „Leitfaden
Kunden-Zufriedenheitsabfrage“.
- Rollenspiele mit verschiedenen Kunden-Fallbeispielen.
- Mithören und gemeinsame Analyse von „Live-Gespräche"
mitKunden.
- Bewertung nächste Schritte.
Hinweis: Die Kursdauer beträgt 3,0 Stunden.
1987P31597
Bitte Deutschland auf
Vormerkung
Berlin
anmelden!
Termine werden zu
einem späteren
Zeitpunkt bekannt
gegeben.
80 2012 | Bosch Automotive Aftermarket