Schulungsprogramm 2012 für Kraftfahrzeug-Technik NEU!

Unternehmer-Akademie / Führungsseminare
Bosch Automotive Aftermarket | 2012
Telefontraining Serviceannahme/Innenverkau 1987P31592
Telefontraining Serviceannahme/Innenverkau 1987P31592
Innenverkauf
Lehrgangsdauer: 1,0 Tag�
Lehrgangsdauer: 1,0 Tag�
Teilnehmer Serviceannahme, Kundenberater, Serviceberater
Teilnehmer Serviceannahme, Kundenberater, Serviceberater
Lernziel Verbindliche und kundenorientierte Gesprächsführung am
Lernziel
Telefon
Verbindliche
bei Kontaktaufnahme
und kundenorientierte
und Terminvergabe.
Gesprächsführung am
Telefon bei Kontaktaufnahme und Terminvergabe.
Der erste telefonische oder persönliche Kontakt ist meist
entscheidend
Der erste telefonische
über einen
oder
guten
persönliche
Zugang zum
Kontakt
Kunden.
ist meist
Das
bedeutet
entscheidend
positiven
über einen
oder negativen
guten Zugang
Einfluss
zum
auf
Kunden.
sofortige
Das
Terminvereinbarung,
bedeutet positiven oder
Kundenauftrag,
negativen Einfluss
Kundenbindung,
auf sofortige
Stammkundenentwicklung
Terminvereinbarung, Kundenauftrag,
und Bereitschaft
Kundenbindung,
für Zusatzkäufe.
Die
Stammkundenentwicklung
Serviceberater an der telefonischen
und Bereitschaft
oder
für
persönlichen
Zusatzkäufe.
Kundenannahme
Die Serviceberater
haben
an der
daher
telefonischen
eine entscheidende
oder persönlichen
Schlüsselstellung
Kundenannahme haben
zum Aufbau
daher
einer
eine entscheidende
vertrauensvollen
Beziehung
Schlüsselstellung
zum Kunden.
zum Aufbau einer vertrauensvollen
Beziehung zum Kunden.
Lehrgangsinhalt - Zwischenmenschliche Kommunikation (psychologische
Lehrgangsinhalt -
Hintergründ.
Zwischenmenschliche Kommunikation (psychologische
-
Hintergründ.
Verbale und nonverbale Fehler bei der Kundenkontakt-
-
aufnahme.
Verbale und nonverbale Fehler bei der Kundenkontakt-
- Fragetechniken
aufnahme.
und Formulierungsempfehlungen
- Fragetechniken
zur Gestaltung eines
und Formulierungsempfehlungen
erfolgreichen telefonischen
Gesprächsverlaufs.
zur Gestaltung eines erfolgreichen telefonischen
-
Gesprächsverlaufs.
Terminannahme mit Checklisten.
- Terminannahme
Reklamationsbehandlung.
mit Checklisten.
-
Wichtigste
Reklamationsbehandlung.
Nutzenargumente zum betrieblichen
-
Leistungsspektrum.
Wichtigste Nutzenargumente zum betrieblichen
-
Leistungsspektrum.
Intensive Rollenspiele, Fragerunden und Übungen.
- Intensive Rollenspiele, Fragerunden und Übungen.
Optional: Schwächen/Stärken-Einschätzung der Teilnehmer
durch
Optional:
anonymen
Schwächen/Stärken-Einschätzung
Testanruf im Vorfeld des Telefontrainings
der Teilnehmer
inklusive
durch anonymen
Gesprächsdokumentation.
Testanruf im Vorfeld des Telefontrainings
inklusive Gesprächsdokumentation.
Deutschland
Deutschland
Raum Koblenz
Raum Koblenz
KW 4 | Di
24.01.2012 KW 4 | Di
24.01.2012
Deutschland
Deutschland
Raum Ulm
Raum Ulm
KW 9 | Di
28.02.2012 KW 9 | Di
28.02.2012
Österreich
Österreich
Raum Salzburg
Raum Salzburg
KW 10 | Di
06.03.2012 KW 10 | Di
06.03.2012
Deutschland
Deutschland
Raum Hannover
Raum Hannover
KW 18 | Do
03.05.2012 KW 18 | Do
03.05.2012
Deutschland
Deutschland
Raum Halle
Raum Halle
KW 26 | Do
28.06.2012 KW 26 | Do
28.06.2012
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