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Lessons Learned stellen durch Erfahrung erworbenes Wissen oder Verständnis dar. Es geht dabeisowohl um positive als auch negative Erfahrungen, die Mitarbeiter in Projekten oder bei der Bearbeitungvon Problemen machen. Ziel dieser Methode ist es, Erfahrungen allen denen zugänglichzu machen, die davon profitieren können. Lessons Learned können einerseits helfen, die Erfahrungendes Projektteams eines Projektes zu dokumentieren und für weitere Projekte verfügbar undnutzbar zu machen. Dokumentierte Erfahrungen der Augabenerledigung der Prozessmitarbeiterkönnen andererseits auch eine kontinuierliche Verbesserung des Geschäftsprozesses unterstützen.Die gemachten Erfahrungen werden gesammelt und dokumentiert. Erfahrungen werden nurdann als Lessons Learned eingestuft, wenn sie wirklich oder auch sehr wahrscheinlich Einfluss aufAktivitäten haben und wenn sie technisch richtig sind. Ziel dieser Methode ist das Schaffen einereinfachen Möglichkeit für Gruppen oder Individuen sofort aus ihren Erfolgen und Fehlschlägen zulernen. Dieser einfache Mechanismus basiert auf vier Fragen:1. Was hätte passieren sollen?2. Was ist wirklich passiert?3. Warum gab es Abweichungen, Unterschiede?4. Was können wir daraus lernen?Nach Beantwortung dieser Fragen im Team werden die gesammelten Erfahrungen in passenderForm dokumentiert und wieder-auffindbar abgelegt (*2).(*2) ABC der Wissensgesellschaft; Thomas Auer; Doculine Verlag; ISBN 978-3-9810595-4-0Buch-Flyer auf www.hrm-auer.ch/grundlagen.php18
Jedes der oben aufgeführten Themen würde eine mehrstündige Besprechung in Anspruchnehmen. Deshalb wurden diese bei der Präsentation nur rudimentär besprochen. Wer sicheingehender mit diesen zukunfts-orientierten Themen auseinandersetzen möchte, ist eingeladen,die folgende Literatur zu konsultieren:• Wissen bewerten: Controlling in der Wissensgesellschaft> www.hrm-auer.ch/i_kapital.php• Wissen steuern:• Wissen kommunizieren:Nachhaltigkeit im Spannungsfeld von Wissensgesellschaftund Demografie > www.hrm-auer.ch/nachhaltigkeit.phpWissensbilanzen sind IN und doch schaut niemand hin> www.hrm-auer.ch/wissensbilanz.php• Alle Themen:ABC der WissensgesellschaftBuch-Flyer >www.hrm-auer.ch/grundlagen.php19
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