Spezielle Wirtschaftslehre für Büroberufe

Spezielle Wirtschaftslehre
für Büroberufe
5. Auflage
Verfasst von Berufspraktikern und Lehrern des kaufmännisch-beruflichen Schulwesens
Lektorat: Jürgen Müller, Freiburg i. Br.
VERLAG EUROPA-LEHRMITTEL · Nourney, Vollmer GmbH & Co. KG
Düsselberger Straße 23 · 42781 Haan-Gruiten
Europa-Nr.: 72019
FACHBUCHREIHE
für wirtschaftliche Bildung

Mitarbeiter des Arbeitskreises:
Bartnik, Dorothea Kaufmännische Leiterin Mannheim
Berner, Steffen Oberstudienrat Reutlingen
Felsch, Stefan Studienrat Freiburg i. Br.
Frühbauer, Raimund Studiendirektor Bad Saulgau
Krohn, Johannes Studienrat Freiburg i. Br.
Kurtenbach, Stefan Studiendirektor Bad Saulgau
Müller, Jürgen Studiendirektor Freiburg i. Br.
Rupp, Martin Oberstudienrat Reutlingen
Leiter des Arbeitskreises und Lektorat:
Jürgen Müller, Im Kapellenacker 4a, 79112 Freiburg i. Br.
Bildbearbeitung:
Verlag Europa-Lehrmittel, 42781 Haan-Gruiten
Bildnachweis:
Der Arbeitskreis dankt folgenden Unternehmen und Institutionen für die Überlassung von
Bildmaterial:
– Berner GmbH, Stuhr
– Internationale Spedition Willi Betz GmbH & Co. KG, Reutlingen
– Robert Bosch GmbH, Stuttgart
– Asea Brown Boveri AG, Mannheim
– Claas Saulgau GmbH, Bad Saulgau
– Daimler AG, Stuttgart
– GIF – Gesellschaft für Ingenieurprojekte Freiburg GmbH, Freiburg
– Knoll Maschinenbau GmbH, Bad Saulgau
– Adam Opel AG, Rüsselsheim
– prologistik GmbH & Co. KG, Dortmund
– Schober Information Group, Stuttgart
Das vorliegende Buch wurde auf der Grundlage der aktuellen amtlichen Rechtschreibregeln
erstellt.
5. Auflage 2010
Druck 5 4321
ISBN 978-3-8085-7205-4
Alle Drucke derselben Auflage sind parallel einsetzbar, da sie bis auf die Behebung von
Druckfehlern untereinander unverändert sind.
Alle Rechte vorbehalten. Das Werk ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der gesetzlich
geregelten Fälle muss vom Verlag schriftlich genehmigt werden.
© 2010 by Verlag Europa-Lehrmittel, Nourney, Vollmer GmbH & Co. KG, 42781 Haan-Gruiten
http://www.europa-lehrmittel.de
Umschlaggestaltung: Taff Stuff Media, 26629 Großefehn
Satz: Satz+Layout Werkstatt Kluth GmbH, 50374 Erftstadt
Druck: Media-Print Informationstechnologie GmbH, 33100 Paderborn

Vorwort
Das vorliegende Unterrichtswerk ist ein Lehr- und Lernbuch für den Ausbildungsberuf Bürokaufmann/Bürokauffrau.
Es berücksichtigt die Zielformulierungen und die Inhaltsangaben
für das Lerngebiet Spezielle Wirtschaftslehre gemäß dem Rahmenlehrplan der Kultusministerkonferenz.
Das Buch ist eine Gemeinschaftsarbeit von Autoren, die langjährige Berufspraxis in büroorganisatorischen
Funktionen bzw. Unterrichtserfahrung im kaufmännischen Schulwesen
besitzen.
Auswahl und Darstellung der Lerninhalte sind von folgenden Überlegungen beeinflusst:
● Durch die Lerninhalte der Speziellen Wirtschaftslehre sollen die Auszubildenden die
für ihren Ausbildungsberuf bedeutsamen fachbezogenen Kenntnisse, Einsichten und
Qualifikationen erwerben, die sie zu sachkompetentem Denken und Entscheiden sowie
zu verantwortungsbewusstem Urteilen und Handeln befähigen.
● Durch Einfügung hinführender Situationsaufgaben und Problemfälle sowie zahlreicher
fallbezogener und praxisorientierter Beispiele soll das Verständnis für theoretische Aussagen
und komplexe Zusammenhänge erschlossen und vertieft werden.
● Zahlreiche, meist mehrfarbige Darstellungen und Tabellen sollen schwierige Sachverhalte
veranschaulichen, zusammenfassende und vergleichende Übersichten den Überblick
erleichtern.
● Damit werden Fakten, Grundlagen und Bausteine vermittelt für handlungsorientierte
Themenbearbeitung und selbstständige Aufgabenbewältigung.
● Hinweise auf Gesetze und Paragrafen vor einschlägigen Kapiteln und am Rand der Texte
erleichtern das Arbeiten mit Gesetzestexten. Dies soll den Lernenden mit dem juristischen
Sprachgebrauch und der rechtssystematischen Denkweise vertraut machen.
● Aufgaben und Fragen am Schluss der einzelnen Sachthemen dienen der Lernzielsicherung
und der Lernerfolgskontrolle. Sie sollen zu kritischem, problemlösendem, entscheidungsund
handlungsorientiertem Denken anregen, zugleich Material für Wiederholungen, Hausaufgaben
und zur Prüfungsvorbereitung bieten. Sie beschränken sich nicht auf das Abprüfen
erworbener Kenntnisse, sondern berücksichtigen auch höhere Lernzielebenen.
● Ausführliche Inhalts- und Stichwörterverzeichnisse erleichtern das Auffinden von Lehrplanthemen,
Sachkapiteln, Fachbegriffen und Erläuterungen.
Forsthof/Steinheim, im Herbst 2000 Die Verfasser
Vorwort zur 5. Auflage
Die vorliegende 5. Auflage berücksichtigt neue Lehrplanentwicklungen, Wünsche und Anregungen,
die an den Arbeitskreis herangetragen wurden, sowie Änderungen wirtschaftlicher
Daten und gesetzlicher Rahmenbedingungen bis Frühjahr 2010.
Rottenburg, im Frühjahr 2010 Die Verfasser
Wichtiger Hinweis:
Mit Urteil vom 12. Mai 1998 hat das Landgericht Hamburg entschieden, dass man durch die Ausbringung
von Links die Inhalte der gelinkten Seite ggf. mit zu verantworten hat. Dies kann, so das LG, nur
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3

1 Gestaltung von Arbeitsraum,
Arbeitsplatz und Arbeitszeit . . 9
1.1 Bedeutung von Umwelt- und
Gesundheitsfaktoren für die
Leistungsfähigkeit . . . . . . . . . . . . . 9
1.1.1 Gestaltungselemente des
Arbeitsraumes . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1.2 Arten der Raumgestaltung
im Büro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.2 Persönliche Leistungsfähigkeit . . . 23
1.2.1 Langzeitfaktoren der Leistungsfähigkeit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.2.2 Tagesrhythmus . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.2.3 Beobachtungshilfen und
Leistungsmaßstäbe . . . . . . . . . . . . . 25
1.2.4 Gestaltung des persönlichen
Arbeitsstils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.3 Arbeitsplatz- und Arbeitsraumgestaltung
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.3.1 Lage und Anordnung der
Arbeitsplätze im Arbeitsraum . . . . 29
1.3.2 Rechtliche Regelungen für die
Arbeitsplatzgestaltung . . . . . . . . . . 31
1.4 Betriebliche Arbeitszeit- und
Pausenregelungen . . . . . . . . . . . . . 38
1.4.1 Gleitzeiten und Kernzeiten . . . . . . . 38
1.4.2 Schichtzeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
1.4.3 Ermüdung und Pausen . . . . . . . . . . 42
1.5 Tätigkeiten am Arbeitsplatz
und seine Ausstattung . . . . . . . . . . 46
1.5.1 Arbeitsplatzbeschreibung . . . . . . . . 46
1.5.2 Ausstattung des Arbeitsplatzes . . . 47
1.5.3 Einschaltung des Betriebsrates nach
dem Betriebsverfassungsgesetz . . . 48
1.6 Planung eines typischen
Arbeitsplatzes . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
1.6.1 Stellenvorgabe . . . . . . . . . . . . . . . . 50
1.6.2 Arbeitsraumplanung . . . . . . . . . . . . 51
1.6.3 Planung der Arbeitsplatzausstattung
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
1.7 Kennzeichnung des Arbeitsplatzes
im betrieblichen Organisationsplan/Organigramm
. . . . . . . . . . . . . 54
1.8 Einführung eines neuen
Mitarbeiters in den Arbeitsplatz . . 56
1.9 Veränderungen der Arbeitswelt . . 57
1.9.1 Einsatz neuer Geräte und
Organisationsmittel . . . . . . . . . . . . . 58
1.9.2 Entlastungen und Belastungen . . . 59
1.9.3 Organisatorische Veränderungen . 61
1.9.4 Einschränkung der
Standardisierung . . . . . . . . . . . . . . . 62
1.9.5 Arbeitserweiterung und Arbeitsbereicherung
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
1.10 Einflussmöglichkeiten durch
Mitdenken und Mitgestalten . . . . . 65
4
Inhaltsverzeichnis
1.11 Rationelle Gewinnung und Verarbeitung
von Informationen . . . . . . 67
2 Arbeitsabläufe . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.1 Postbearbeitung . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.1.1 Arbeitsabläufe bei ein- und
ausgehender Post . . . . . . . . . . . . . . 69
2.1.2 Einsatz von Hilfs- und Organisationsmitteln
bei der Postbearbeitung
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
2.1.3 Postvollmachten . . . . . . . . . . . . . . . 78
2.2 Auswahl zweckmäßiger
Versandarten . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
2.2.1 Dienste der Deutsche Post World
Net . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
2.2.2 Andere Kurier-, Express-,
Paketdienste . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
2.3 Durchführung von
Registraturarbeiten . . . . . . . . . . . . 87
2.3.1 Aktenplan und Aktenordnung
(Ordnungssysteme und
Sicherheitssysteme) . . . . . . . . . . . . . 88
2.3.2 Gesetzliche Aufbewahrungsvorschriften
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.3.3 Betriebliche Aufbewahrungsgründe
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
2.4 Registratursysteme . . . . . . . . . . . . . 96
2.4.1 Standort der Ablage . . . . . . . . . . . . 96
2.4.2 Formen der Registratur . . . . . . . . . . 99
2.4.3 Vergleichskriterien der Ablage . . . 104
2.5 Karteien, Dateien, Listen . . . . . . . . 106
2.5.1 Karteien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
2.5.2 Dateien und Listen . . . . . . . . . . . . . 108
3 Grundlagen der
Betriebsorganisation . . . . . . . . . . 112
3.1 Notwendigkeit und Voraussetzungen
der Organisation . . . . . . 112
3.1.1 Notwendigkeit der Organisation . . 112
3.1.2 Voraussetzungen für
Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
3.1.3 Organisation – Disposition –
Improvisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
3.2 Struktur und Ausmaß betrieblicher
Organisation . . . . . . . . . . . . 116
3.3 Leitvorstellungen für
organisatorische Regelungen . . . . 118
3.4 Grundzüge eines Organisationsprojektes
. . . . . . . . . . . . . . . 119
3.4.1 Phasen der Organisation
des Projektes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
3.4.2 Organisationsprojekt als
Regelkreis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
3.5 Regelungsbereiche der Aufbauund
Ablauforganisation . . . . . . . . . 124

4 Aufbauorganisation . . . . . . . . . . 125
4.1 Elemente und Methoden
der Aufbauorganisation . . . . . . . . . 125
4.1.1 Aufgabengliederung
(Aufgabenanalyse) . . . . . . . . . . . . . 125
4.1.2 Stellen- und Abteilungsbildung
(Aufgabensynthese) . . . . . . . . . . . . 128
4.1.3 Kriterien für die Stellenbildung . . . 130
4.1.4 Stellenbeschreibung und
Stellenbesetzung . . . . . . . . . . . . . . . 131
4.2 Leitungsaufbau und Führung
in Betrieben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
4.2.1 Befugnisse und
Verantwortlichkeiten . . . . . . . . . . . 134
4.2.2 Grundmodelle für
Leitungssysteme . . . . . . . . . . . . . . . 141
4.2.3 Mischformen von
Leitungssystemen . . . . . . . . . . . . . . 144
4.2.4 Ausschüsse und Projektgruppen
als Organisationsformen . . . . . . . . . 150
4.2.5 Entscheidungssysteme der
oberen Leitungsebene . . . . . . . . . . 151
4.2.6 Mitbestimmung von Arbeitnehmervertretern
. . . . . . . . . . . . . . 153
4.2.7 Führungsstile und Führungstechniken
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
4.2.8 Umstellung des Führungsverhaltens
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
4.2.9 Formelle und informelle Gruppen
im Betrieb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
5 Personalwirtschaft . . . . . . . . . . . . 166
5.1 Grundlagen der
Personalwirtschaft . . . . . . . . . . . . . 166
5.1.1 Aufgaben und Ziele der
Personalwirtschaft . . . . . . . . . . . . . . 166
5.1.2 Rechtliche Rahmenbedingungen
der Personalwirtschaft . . . . . . . . . . 167
5.1.3 Sozialversicherung . . . . . . . . . . . . . 180
5.2 Personalplanung, Personalentwicklung,
Personalverwaltung . . . 184
5.2.1 Personalplanung . . . . . . . . . . . . . . . 184
5.2.2 Personalentwicklung . . . . . . . . . . . . 192
5.2.3 Personalbeurteilung . . . . . . . . . . . . 195
5.2.4 Personalverwaltung . . . . . . . . . . . . 197
5.2.5 Beendigung von Arbeitsverhältnissen
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
5.2.6 Personelle Auswirkungen von
Betriebsveränderungen . . . . . . . . . 202
5.3 Entgeltabrechnung . . . . . . . . . . . . . 203
5.3.1 Grundzüge der Entgeltformen . . . . 203
5.3.2 Lohn- und Gehaltsabrechnung . . . 209
5.3.3 Personal- und Personalnebenkosten
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
5.4 Zusammenfassende Aufgaben
zu Kapitel 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
6 Ablauforganisation . . . . . . . . . . . 219
6.1 Aufgaben, Ziele und Methoden
der Ablauforganisation . . . . . . . . . 219
6.1.1 Aufgaben der Ablauforganisation . 219
6.1.2 Ziele der Ablauforganisation . . . . . 220
6.1.3 Systematisches Lösen eines
Problems der Ablauforganisation . . 221
6.1.4 Methoden der Istaufnahme . . . . . . 222
6.2 Planungsgegenstände und
Planungstechniken . . . . . . . . . . . . . 224
6.2.1 Funktionsorientierte Darstellung
von Arbeitsabläufen . . . . . . . . . . . . 225
6.2.2 Balkendiagramm . . . . . . . . . . . . . . . 227
6.2.3 Netzplantechnik . . . . . . . . . . . . . . . 229
6.3 Geschäftsprozesse . . . . . . . . . . . . . . 235
6.3.1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
6.3.2 Darstellung der Geschäftsprozesse
mit ereignisgesteuerten
Prozessketten . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
6.3.3 Beispiele von Geschäftsprozessen . 237
7 Anfrage- und
Auftragsbearbeitung . . . . . . . . . 241
7.1 Bearbeitung einer Anfrage zur
Erstellung eines Angebotes . . . . . 242
7.1.1 Überprüfung der Kreditwürdigkeit
eines Kunden . . . . . . . 243
7.1.2 Realisierbarkeit eines Auftrages
aus Lagerbeständen . . . . . . . . . . . . 244
7.1.3 Realisierbarkeit eines Auftrages
durch Fertigung
(Leistungserstellung) . . . . . . . . . . . 246
7.1.4 Überprüfung des Preis-Kosten-
Verhältnisses . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
7.1.5 Erstellung eines Angebotes . . . . . . 250
7.2 Bearbeitung eines Auftrages . . . . 252
7.2.1 Vergleich des Kundenauftrages
mit dem Angebot . . . . . . . . . . . . . . 252
7.2.2 Erstellung der betrieblichen
Arbeitsunterlagen
zur Auftragsabwicklung . . . . . . . . 254
7.2.3 Auftragseinplanung und
Auftragsabwicklung . . . . . . . . . . . . 262
7.2.4 Rechnergestützte Auftragsplanung
und Auftragsabwicklung . . . . . . . . 268
7.2.5 Terminliche Planung und Überwachung
der Auftragsabwicklung . . . 271
7.2.6 Kommissionierung, Verpackung
und Versand der Ware . . . . . . . . . . 273
7.2.7 Buchhalterische Abwicklung und
statistische Verarbeitung des
Auftrages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
8 Organisation der
Lagerhaltung . . . . . . . . . . . . . . . . 284
8.1 Funktionen der Lagerhaltung . . . . 287
8.1.1 Funktionen der Lagerhaltung
bei der Beschaffung . . . . . . . . . . . . 288
8.1.2 Funktionen der Lagerhaltung
bei der Leistungserstellung . . . . . . 292
8.1.3 Funktionen der Lagerhaltung
beim Absatz . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
5

8.2 Lagerwirtschaftliche Sachund
Formalziele . . . . . . . . . . . . . . . 295
8.2.1 Sachziele der Lagerwirtschaft . . . . 295
8.2.2 Formalziele der Lagerwirtschaft . . 298
8.3 Bedeutung der Überbrückungsfunktion
der Lagerhaltung . . . . . . 305
8.3.1 Überbrückung von Lieferungsverzögerungen
. . . . . . . . . . . . . . . . 305
8.3.2 Überbrückung von
Preisschwankungen . . . . . . . . . . . . 305
8.3.3 Überbrückung von
Absatzschwankungen . . . . . . . . . . 306
8.4 Prinzipien der
Materialbereitstellung . . . . . . . . . 307
8.4.1 Bedarfsdeckung mit
Vorratshaltung . . . . . . . . . . . . . . . . 307
8.4.2 Bedarfsdeckung ohne
Vorratshaltung . . . . . . . . . . . . . . . . 308
8.5 Einflussgrößen der
Materialbereitstellung . . . . . . . . . 310
8.5.1 Außerbetriebliche Einflussgrößen
der Materialbereitstellung:
Marktdaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
8.5.2 Innerbetriebliche Einflussgrößen
der Materialbereitstellung:
Betriebsdaten . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
9 Organisation der
Textverarbeitung . . . . . . . . . . . . 314
9.1 Vordrucke als
Informationsträger . . . . . . . . . . . . 314
9.1.1 Zweckmäßigkeit und
Verwendungsmöglichkeiten
von Vordrucken . . . . . . . . . . . . . . . 316
9.1.2 Entwerfen von Vordrucken . . . . . . 320
9.2 Texterstellung und
Textreproduktion . . . . . . . . . . . . . . 324
9.2.1 Texterstellung mithilfe von
Diktiergeräten . . . . . . . . . . . . . . . . 324
9.2.2 Arten der Texterstellung . . . . . . . . 329
9.2.3 Verfahren der
Textvervielfältigung . . . . . . . . . . . . 333
10 Übermittlung von
Informationen
(Kommunikationssysteme) . . . . 337
10.1 Innerbetriebliche
Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . 340
10.1.1 Formale Elemente innerbetrieblicher
Kommunikation . . . . 340
10.1.2 Gestaltung innerbetrieblicher
Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . 343
10.2 Außerbetriebliche
Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . 346
6
10.3 Die Telekommunikation als
Möglichkeit des
Informationsaustauschs . . . . . . . . . 348
10.3.1 Telekommunikationsnetze . . . . . . 348
10.3.2 Telefon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
10.3.3 Funk – mobile Kommunikation . . . 360
10.3.4 Telefax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
10.3.5 Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
10.3.6 E-Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
11 Einsatz der elektronischen
Datenverarbeitung und ihre
Integration in die betriebliche
Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . 377
11.1 Planung der Einführung neuer
Datenverarbeitungssysteme oder
Umstellung der elektronischen
Datenverarbeitung . . . . . . . . . . . . . 377
11.1.1 Zeitliche Reihenfolge einer
Umstellung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
11.1.2 Testen der Geräte, Programme
und Arbeitsabläufe . . . . . . . . . . . . . 380
11.1.3 Überbrückungsmaßnahmen
bei Anlaufschwierigkeiten . . . . . . . 381
11.1.4 Informations-, Schulungs- und
Einstellungsbedarf . . . . . . . . . . . . . 382
11.1.5 Datensicherung und
Datenschutz . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
11.2 Einsatz der elektronischen
Datenverarbeitung . . . . . . . . . . . . . 389
11.2.1 Arbeitsvorgänge und ihre
Abwicklung mithilfe der elektronischen
Datenverarbeitung . . . . . . 389
11.2.2 Ermittlung des Datenverarbeitungsumfangs
. . . . . . . . . . . . 391
11.2.3 Verarbeitungsverfahren und
Kommunikationswege . . . . . . . . . . 392
11.2.4 Hardware-Konfiguration . . . . . . . . 394
11.2.5 Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
11.2.6 Kriterien für die Auswahl von
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
11.3 Wechselwirkungen zwischen
elektronischem Datenverarbeitungseinsatz
und betrieblicher
Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
11.3.1 Auswirkungen des elektronischen
Datenverarbeitungseinsatzes auf
die vorhandene Aufbauorganisation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
11.3.2 Auswirkungen des elektronischen
Datenverarbeitungseinsatzes auf
bestehende Arbeitsabläufe . . . . . . 403
11.3.3 Auswirkungen des elektronischen
Datenverarbeitungseinsatzes auf
das Formularwesen . . . . . . . . . . . . 405
11.3.4 Auswirkungen des elektronischen
Datenverarbeitungseinsatzes auf
die Raum- und Arbeitsplatzgestaltung
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Stichwörterverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . 409

Abkürzungen
AGB Allgemeine Geschäftsbedingungen
AGB BRIEF Allgemeine Geschäftsbedingungen der Deutschen Post AG BRIEF
NATIONAL NATIONAL
AGG Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz
AktG Aktiengesetz
AO Abgabenordnung
ArbGG Arbeitsgerichtsgesetz
ArbStättV Verordnung über die Arbeitsstätten (Arbeitsstättenverordnung)
ArbZG Gesetz zur Vereinheitlichung und Flexibilisierung des Arbeitszeitrechts
(Arbeitszeitgesetz)
AVON Amtliches Verzeichnis der Ortsnummern
BBergG Bundesberggesetz
BDSG Bundesdatenschutzgesetz
BEEG Gesetz zum Elterngeld und zur Elternzeit (Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz)
BetrVG Betriebsverfassungsgesetz
BGB Bürgerliches Gesetzbuch
BildschArbV Bildschirmarbeit-Verordnung
BUrlG Mindesturlaubsgesetz für Arbeitnehmer (Bundesurlaubsgesetz)
CAD Computer-Aided Design (computerunterstütztes Konstruieren)
CAM Computer-Aided Manufacturing (computerunterstützte Fertigung)
CAP Computer-Aided Planning (computerunterstütztes Planen)
CAQ Computer-Aided Quality Assurance (computerunterstützte Qualitätssicherung)
CCITT Comité Consultatif International Téléphonique et Télégraphique
CEPT Conférence européenne des ministres des postes, télégraphes, téléphones
CIM Computer-Integrated Manufacturing (computerintegrierte Fertigung)
DIN Deutsches Institut für Normung
DrittelbG Gesetz über die Drittelbeteiligung der Arbeitnehmer im Aufsichtsrat
EBRG Gesetz über Europäische Betriebsräte
EN Europäische Normen
EntgFG Gesetz über die Zahlung des Arbeitsentgelts an Feiertagen und im Krankheitsfall
(Entgeltfortzahlungsgesetz)
GewO Gewerbeordnung
GDPdU Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Daten
GG Grundgesetz für die Bundesrepublik Deutschland
HGB Handelsgesetzbuch
ISDN Integrated Services Digital Network
ISO International Organization for Standardization
7

JArbSchG Gesetz zum Schutze der arbeitenden Jugend (Jugendarbeitsschutzgesetz)
KEP Kurier-, Express- und Paketdienste
KSchG Kündigungsschutzgesetz
MG Gesetz über die Mitbestimmung der Arbeitnehmer in den Aufsichtsräten
und Vorständen der Unternehmen des Bergbaus und der Eisen und Stahl
erzeugenden Industrie (Montan-Mitbestimmungsgesetz)
MitbestG Gesetz über die Mitbestimmung der Arbeitnehmer (Mitbestimmungsgesetz)
MPM Metra Potential Method
MMS Multimedia Messaging Service
MuSchG Gesetz zum Schutze der erwerbstätigen Mutter (Mutterschutzgesetz)
NachwG Gesetz über den Nachweis der für ein Arbeitsverhältnis geltenden wesentlichen
Bedingungen (Nachweisgesetz)
PDA Persönlicher Digitaler Assistent
PIN Persönliche Identifikationsnummer
PPS Production Planning and Scheduling (Produktionsplanung und -steuerung)
PUDLV Post-Universaldienstleistungsverordnung
RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V.
SCHUFA Schutzgemeinschaft für allgemeine Kreditsicherung
SGB Sozialgesetzbuch
SIM Subscriber Identity Module
SMS Short Messaging Service
StVZO Straßenverkehrszulassungsordnung
SZR Sonderziehungsrecht
TVG Tarifvertragsgesetz
UVV Unfallverhütungsvorschriften
UWG Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
VerpackV Verordnung über die Vermeidung und Verwertung von Verpackungsabfällen
(Verpackungsverordnung)
8

1 Gestaltung von Arbeitsraum,
Arbeitsplatz und Arbeitszeit
»Ich möchte mit keinem dieser Büromenschen tauschen«, sagt ein Landwirt.
Welche Überlegungen könnten ihn zu dieser Aussage veranlassen?
Die Verbesserung der Arbeitsbedingungen liegt nicht nur im Interesse der Arbeitnehmer.
Auch die Unternehmen haben die soziale und wirtschaftliche Bedeutung einer leistungsfördernden
Arbeitswelt erkannt. In Werkshallen und Büros ist man bemüht, die Erkenntnisse
der Arbeitswissenschaften zu verwirklichen, um das Wohlbefinden am Arbeitsplatz
zu ermöglichen.
Diese Bemühungen beginnen bereits beim Bau von Fabriken und Bürogebäuden. In der
Ökologie spricht man vom »Sick Building Syndrom«, von krankmachenden Gebäuden, in
denen sich gewisse Krankheitssymptome häufen. Dies sind z.B. Kopfschmerzen, Unwohlsein,
Reizungen der Schleimhäute, vorzeitige Ermüdung. Sie beeinflussen die betriebliche
Leistung und die Fehlzeiten.
1.1 Bedeutung von Umwelt- und Gesundheitsfaktoren
für die Leistungsfähigkeit
In einem Fachbuch für Büroorganisation lesen Sie den Begriff »Bürolandschaft«.
Welche Vorstellungen verbergen sich hinter diesem Wort?
Die Leistungsfähigkeit eines Menschen hängt eng mit seinem Wohlbefinden zusammen.
Dieses Wohlbefinden setzt voraus, dass die Arbeitsbedingungen stimmen. Dabei spielt die
Ergonomie, ein Begriff aus der Arbeitswissenschaft, eine wichtige Rolle (griech. ergon =
Arbeit, nomos = Gesetz).
Arbeitswissenschaftliche Untersuchungen mit dem Ziel, die Arbeit und Arbeitsumgebung
an die Bedürfnisse des Menschen anzupassen, fasst man unter dem Begriff Ergonomie
zusammen.
Ergonomische Studien greifen auf die Erkenntnisse der Arbeitsphysiologie und Arbeitspsychologie
zurück:
– Die Arbeitsphysiologie untersucht die Auswirkungen der Arbeit auf den menschlichen
Körper und seine Organe.
Beispiel: Über die Hälfte der Berufstätigen in Deutschland ist im Büro tätig. Dabei verbringen die Büroangestellten
75% ihrer Arbeitszeit im Sitzen. Als Folge dieser Arbeit treten oft Kreislaufprobleme und Wirbelsäulenerkrankungen
auf.
– Die Arbeitspsychologie befasst sich mit den geistigen und seelischen Auswirkungen des
Arbeitsprozesses auf den Menschen.
Beispiel: Ständiger Zeitdruck bei der Arbeit kann krankheitsfördernden Stress erzeugen. Als weitere »Stressoren«
nennen die Psychologen Überforderung, fehlende Anerkennung, schlechtes Betriebsklima, unkollegiales
Konkurrenzverhalten (Mobbing), Umweltstörungen wie Lärm oder mangelhafte Beleuchtung.
Diese Beispiele zeigen bereits, wie notwendig es für die Erhaltung der Leistungsfähigkeit
ist, sowohl die Arbeitsräume und Arbeitsplätze entsprechend den körperlichen (physischen)
Anforderungen der Mitarbeiter zu gestalten als auch auf die sozialen Bedürfnisse und auf
das Bedürfnis nach Wertschätzung Rücksicht zu nehmen.
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HGB
§ 62
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit ihren Arbeitsbedingungen zufrieden sind, entwickeln
auch eine stärkere Bindung zum Unternehmen. Es entstehen weniger Kosten für
die Einarbeitung neuer Arbeitskräfte.
Der Gesetzgeber, und als Träger der gesetzlichen Unfallversicherung die Berufsgenossenschaften,
haben durch Gesetze, Verordnungen und Richtlinien grundlegende Vorschriften
zum Schutze der Arbeitnehmer an ihrem Arbeitsplatz erlassen. Arbeitsschutzbestimmungen
für Berufsgruppen, die in »geschlossenen Räumen« arbeiten, gelten vor allem auch für
Bürokaufleute (Abschnitt 1.3.2).
1.1.1 Gestaltungselemente des Arbeitsraumes
Der Alptraum von einem Arbeitsplatz:
»Mein Büro liegt im Hinterhof. Selbst im Sommer fällt kein Sonnenstrahl durch das winzige
Fenster. Ein Ventilator im Vorderhaus saugt geräuschvoll die Abluft der Werkstatt
in den Hof. Auch an heißen Sommertagen muss deshalb das Fenster geschlossen bleiben.
Die düstere Tapete an den Wänden macht mich trübsinnig.«
Welche Mängel hat der Arbeitsraum nach dieser Beschreibung?
Was müsste getan werden, um Abhilfe zu schaffen?
Bei der Anlage eines Arbeitsraumes ist der Arbeitgeber verpflichtet, die Arbeitnehmer vor
einer Gesundheitsgefährdung zu schützen. Dies ergibt sich bereits grundsätzlich aus seiner
Fürsorgepflicht nach dem Handelsgesetzbuch, aber auch aus einer Reihe von Arbeitsschutzgesetzen.
Bei der Anlage von Arbeitsräumen müssen deshalb die Umweltfaktoren Luft, Klima, Licht,
Akustik und Farbgebung berücksichtigt werden.
Luft und Klima im Arbeitsraum
Die Luft muss frei sein von Verunreinigungen und Schadstoffbelastungen. Oft ist die Rede
von der Luftverpestung durch Abgase in der freien Natur. Dabei ist die Luft in geschlossenen
Räumen, z.B. in Büros, meist stärker belastet.
Das Bundesgesundheitsamt hat festgestellt, dass die Zimmerluft bis zu 50-mal schlechter sein kann als die ohnehin
mit Abgasen, Schadstoffen und Ozon belastete Luft im Freien.
Es gibt viele Quellen, die zu Luftverunreinigungen, sogar zu Schadstoffbelastungen führen.
Verursacher können sein:
– Die Menschen selbst, die bei der Arbeit in erhöhtem Maße Sauerstoff verbrauchen. Vor
allem durch Raucher ergeben sich besondere Schadstoffbelastungen.
– Geräte im Büro wie Computer, Kopierer und Drucker. Sie verursachen chemische Dämpfe
und Gerüche. Bei Kopierern und Laserdruckern entsteht Ozon, ein starkes Reizgas,
sowie auch Feinstaub von den Tonern. Computer stoßen durch elektrostatische Felder
Staub vom Bildschirm ab.
– Einrichtungsgegenstände, z.B. lackierte oder polierte Büromöbel, sofern sie nicht mit umweltfreundlichen
Lacken bzw. Polituren behandelt sind. Kondensatoren von Leuchtstofflampen
können hochgiftige Stoffe enthalten.
– Büromaterialien wie Faserschreiber, Korrekturhilfen und Klebstoffe. Sie enthalten oft Lösungsmittel
und Konservierungsstoffe, die Dämpfe verursachen.
– Raumreinigungs- und Raumpflegemittel. Dazu gehören Desinfektions- und Lösungsmittel,
Polituren und Sprays.
Die Luftbelastung steigt besonders rasch, wenn luftdicht isolierte Fenster eingebaut sind
und die dann erforderliche Klimaanlage falsch installiert, verschmutzt oder nicht sachgerecht
eingestellt ist. Deshalb muss man dafür sorgen, dass die Anlagen ständig kontrolliert
und gereinigt werden.
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Es liegt im Interesse jedes Mitarbeiters, dass die Raumluft regelmäßig durch Lüften erneuert
wird. Am einfachsten lässt sich dies erreichen, wenn die Lage und Größe der Räume das
Öffnen der Fenster zulässt. Pro Stunde sollte die Innenluft mindestens ein- bis zweimal gründlich
ausgetauscht werden.
Zur Luftreinigung tragen Grünpflanzen erheblich bei. Das gilt nicht nur für die Blätter,
sondern für das ganze System der Pflanze, also auch für die Pflanzengrundlage wie die
Wurzeln und die Mikroorganismen in der Pflanzerde (nicht bei Hydrokultur).
Beispiele:
1. Wissenschaftler der amerikanischen Weltraumbehörde NASA haben in Laborversuchen festgestellt, dass
bestimmte Zimmerpflanzen Schadstoffe aus der Luft herausfiltern und in ungefährliche Stoffe umwandeln.
Das gilt insbesondere für die Grünlilie, aber auch für die Efeutute, Philodendron, Bogenhanf und Drachenbaum.
Sie sind anspruchslose Giftschlucker.
2. Für höhere Luftfeuchtigkeit sorgen Birkenfeige, Gummibaum und Jasmin.
3. Studien über den Zimmerfarn haben ergeben, dass er täglich bis zu zwei Liter reinen Sauerstoff produzieren
kann. Gleichzeitig befeuchtet er seine nähere Umgebung mit einem Liter Wasser, den er täglich verdunstet.
Grünpflanzen vermitteln somit nicht nur den Eindruck einer »Bürolandschaft« und behaglichen
Atmosphäre, sie sind auch ein wichtiger Gesundheitsfaktor am Arbeitsplatz (Bild, Seite 12).
Das Klima im Arbeitsraum ergibt sich aus der
– Lufttemperatur,
– Luftfeuchtigkeit,
– Luftgeschwindigkeit und
– Luftwechselzahl.
Ziel des Arbeitsschutzes ist die »thermische Behaglichkeit« für die Beschäftigten. Sie ist
immer dann gegeben, wenn ein Mitarbeiter mit der Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Luftbewegung
in seiner Umgebung zufrieden ist.
Die Erkenntnisse der Arbeitswissenschaft über ein gesundes, leistungsförderndes Raumklima
sind in die Vorschriften und Sicherheitsregeln für die Gestaltung von Arbeitsplätzen
eingegangen.
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Die Arbeitsstättenverordnung schreibt vor, dass in Arbeitsräumen für jeden ständig anwesenden
Arbeitnehmer bei sitzender Tätigkeit ein Mindestluftraum von 12 m3 gegeben
sein muss.
Für die Klimafaktoren in Büroräumen sind als Grenzwerte festgelegt:
– Lufttemperatur 21˚ bis 22˚ Celsius,
– Luftfeuchtigkeit 40% bis 65%,
– Luftgeschwindigkeit unter 0,2 m/s bei Klimatisierung durch lufttechnische Anlagen,
– Luftwechselzahl mindestens 0,8 (= 80% Frischluftzufuhr/Stunde).
Die Verwendung von Klimaanlagen kann sich bei Großraumbüros zwingend ergeben. In
gleichem Maße aber, wie Großraumbüros aufgegeben werden (Abschnitt 1.1.2), nimmt die
Tendenz zur Be- und Entlüftung durch das Öffnen der Fenster wieder zu.
12
Strahlungen im Büro
Der Einsatz von Bildschirm-, Funkgeräten und Halogenlampen in den Büroräumen hat zu
Arbeitsschutzvorschriften geführt, die vorbeugend die im Büro Beschäftigten vor Strahlungsschäden
schützen sollen, auch wenn die Auswirkungen von elektromagnetischen und elektrostatischen
Feldern noch nicht abschließend erforscht sind.
Strahlungsschäden können auftreten durch:
– Hochfrequente Strahlen, die in erster Linie durch die Nachrichtentechnik (Rundfunk, Fernsehen,
Mobilfunk) erzeugt werden. Sie können das zentrale Nervensystem und den Stoffwechsel
stören. Selbst Beeinträchtigungen der Sehleistung durch den grauen Star können
auftreten.
– Ultraviolette Strahlen entstehen vor allem bei Halogenlampen, wenn sie ohne Schutzglas
verwendet werden. Sie können wie bei Sonnenbrand zu vorzeitigem Hautaltern und
Bindehautentzündung führen.
– Elektrostatische Felder, die sich zwischen dem Bildschirm und dem Benutzer aufbauen,
können Hautausschläge und Bindehautentzündungen verursachen.

Licht im Arbeitsraum
Im Büro werden 80% aller Informationen über das Auge aufgenommen. Eine ausgewogene
Beleuchtung im Büro führt zu einer angenehmen Büroatmosphäre und fördert das Leistungsergebnis.
In der Praxis ist jedoch die Abweichung zwischen der technisch möglichen
und der vorhandenen Installation oft sehr groß.
Dies aber hat zur Folge, dass
– die Mitarbeiter nicht die Leistungen erbringen, zu denen sie fähig wären (hohe Fehlerquote),
– ihre Gesundheit beeinträchtigt ist (hoher Krankenstand),
– die Unternehmen zu hohe Energiekosten haben (z.B. keine stromsparenden Leuchten).
Eine Zusammenfassung über häufige Fehlerquellen bei der Beleuchtung von Büroräumen
enthält die Übersicht.
– Fremdlichteinfall auf Bildschirmen
– Großer Helligkeitsunterschied zwischen
Vorlage und Bildschirm
– Ungeeignete Leuchten
– Ungünstige, z.B. bläuliche Lichtfarben
– Mangelhafte Beleuchtung, zu dunkle
Wände, dunkle Hochglanzmöbeloberflächen
Probleme durch falsche Bürobeleuchtung
(Beispiele)
Der Helligkeitskontrast zwischen Schrift
und Bildschirmhintergrund wird verringert,
die Lesbarkeit wird erschwert, die Fehlerquote
steigt.
Instabile Wahrnehmungsbedingungen,
verringerte Sehleistung, erhöhte Konzentrationsbelastung,
schnellere Ermüdung,
höhere Fehlerquote.
Wie bei der Blendung durch zu helle Fenster
Gefahr der Augenreizung.
Erschwertes Sehen fördert Augenbeschwerden
und Kurzsichtigkeit.
Ungünstiges optisches Raummilieu, negative
Auswirkungen auf Sehleistung, Motivation,
Stimmung und Produktivität.
Ergonomische Forschungsergebnisse belegen, dass natürliches Licht eindeutig vorteilhafter
ist. Es ist längst widerlegt, dass künstliches Licht das Tageslicht vollwertig ersetzen kann.
Soweit es irgendwie möglich ist, wird deshalb heute bei Büroneubauten der Einsatz von
künstlichem Licht vermieden, wenn Tageslicht in das Gebäude gelenkt werden kann. Dazu
verwenden die Architekten Tageslichtprismensysteme. Sie lenken das im oberen Fensterbereich
eintretende Tageslicht gegen die Decke und von dort über Reflektoren blendfrei
an die Arbeitsplätze. Mit der Tageslichtumlenkung können Büros bei einer Raumhöhe
von 3 m bis zu einer Tiefe von 15 m (ab dem Fenster) mit Tageslicht beleuchtet werden
(Bild oben, Seite 14).
Allerdings kann auf eine zusätzliche künstliche Beleuchtung nicht verzichtet werden. Das
Tageslicht wird stark beeinflusst durch die Jahreszeiten, die Tageszeiten sowie die Witterungsverhältnisse.
Die Arbeitsstättenverordnung und entsprechende Büronormen (z.B. DIN
5034 für »Innenbeleuchtung mit Tageslicht«; DIN 5035 für »Innenbeleuchtung mit künstlichem
Licht«) fordern bestimmte Mindest-Beleuchtungsstärken (Bild unten, Seite 14).
13
ArbStättV
§ 3 (1),
Anhang 3.4

14
Eindringen von Tageslicht
durch das Spezialfenster
Prinzip der Tageslichtumlenkung
Der Sperrbereich der Prismen
reflektiert die Sonnenstrahlung.
Im Durchlassbereich wird das
Licht durch die Prismen gebrochen.
Hierbei wird die
Lichtrichtung geändert.
Lichtumlenkung im
Gebäudeinneren
Das durch die Fenster einfallende Tageslicht wird gegen die
entsprechend vorbereitete Raumdecke gerichtet und von dort
über geeignete Elemente auf die Arbeitsplätze umgeleitet.
Welche Helligkeit wird benötigt?
Raumart Lux*
Zeichenräume 1.000
Großraumbüro 800
Allgemeine Büroräume 500
Besprechungsräume 500
Empfang, Telefonvermittlung 400
Flure, Treppenhäuser 300
Umkleide-, Pausenräume 150
* Lux = Maßeinheit für die Beleuchtungsstärke; messbar mit einem Luxmeter (Beleuchtungsmesser).

Tageslichtähnliche Verhältnisse erreicht man durch eine Zweikomponentenbeleuchtung.
Die erste Komponente erzeugt indirektes Licht. Sie stellt die notwendige Grundhelligkeit
sicher. Zusätzlich werden mit der zweiten Komponente, der speziellen Arbeitsplatzbeleuchtung,
die Schreib- bzw. Vorlageflächen direkt aufgehellt.
Zweikomponentensysteme sparen auch Energie. Die allgemeine Grundbeleuchtung kann
niedrig gefahren werden. Andererseits wird die ergänzende Arbeitsplatzbeleuchtung nur
dann eingeschaltet, wenn sie am Arbeitsplatz zusätzlich benötigt wird. Den Arbeitenden
wird außerdem der Freiraum gegeben, die Beleuchtung am Arbeitsplatz individuell zu regeln.
Akustik (Schallverhältnisse) im Arbeitsraum
Nicht nur in Fabrikhallen und Werkstätten entstehen Geräusche bei der Arbeit. Auch in
Büroräumen verursacht die Tätigkeit der Mitarbeiter eine bestimmte »Geräuschkulisse«.
Beispiele: Anschläge auf der Eingabetastatur eines Personalcomputers; Kopierer-, Drucker- oder Telefongeräusche;
Kollegengespräche; Durchsagen mit einer Rufanlage.
Bei ungünstiger Akustik der Arbeitsräume kann der Schallpegel so stark ansteigen, dass
die Geräusche zu Störungen und Belastungen führen und als Lärm empfunden werden.
Lärm kann krank machen: Es können nicht nur Gehörschäden auftreten, nicht selten sind
Kreislaufprobleme und Herzkrankheiten die Folge.
Ablenkung von
der Arbeit
Gefährdung bei
der Arbeit
Zweikomponentenbeleuchtung
Welche Auswirkungen hat der Lärm auf die Arbeit?
– verminderte Konzentration,
= Leistungsabnahme
– steigende Fehlerquote,
– notwendige Nacharbeit,
– Gefahrensignale und Warnsignale werden
nicht wahrgenommen,
= Unfallgefahr
– Gehörschäden. = Berufskrankheit
Nach der Arbeitsstättenverordnung soll der Schallpegel in Büroräumen so niedrig gehalten
werden, wie es nach der Art des Betriebes möglich ist. Selbst unter Berücksichtigung
der von außen einwirkenden Geräusche darf der Schallpegel höchstens 85 dB betragen
(dB = Dezibel = Maßeinheit für den Druck einer Schallwelle).
15
ArbStättV
§ 3 (1),
Anhang 3.7

Beispiele:
In völliger Stille lässt es sich nicht arbeiten. Der Mensch braucht einen bestimmten Lärmpegel
als Grundgeräusch. Untersuchungen ergaben, dass ein gleichmäßiger Geräuschpegel
von 45 dB als angenehm empfunden wird. Lärmbehinderungen müssen bekämpft werden.
Lärmbekämpfung ist eine Aufgabe in vielen Lebensbereichen.
Beispiele: Lärmbekämpfung im Straßenverkehr durch geräuschärmere Fahrzeuge und Schallschutzwände neben
Hauptverkehrsstraßen. Für den häuslichen Bereich werden schalldämpfende Fenster angeboten, für Gartenarbeiten
geräuscharme Rasenmäher.
Auch für die Arbeit in Büroräumen verlangen Gesetzgeber und Berufsgenossenschaften
Maßnahmen zur Lärmminderung.
Beispiele: Raumakustisches Gestalten durch schallaufnehmende Wand- und Deckenverkleidungen; Teppichboden;
schallisolierte Fenster; Aufstellen von Trennwänden; Summ- statt Klingelton beim Telefon; großblättrige
Pflanzengruppen; Verbannung lärmintensiver Maschinen in besondere Räume.
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Das geht
ins Ohr
11
10
12
9
1
2
8
4
7
6
5
3
Quelle: DAL
Farbe im Arbeitsraum
Lärmstufen
Probelauf von
Düsenflugzeugen
Rockband, Disco
manipuliertes
Fahrzeug
Kreissäge, Moped
Autobahn, tagsüber
Hauptverkehrsstraße,
tagsüber
Flugverkehr
Zugverkehr, Rasenmäher
Hauptverkehrsstraße,
nachts
ruhige Wohnstraße,
tagsüber
ruhige Wohnstraße,
nachts
Lautstärke
in Dezibel
180 dB (A)
Lärmwirkungen
tödlich
Gehörschädigung nach
kurzer Einwirkung möglich
schmerzhaft
unerträglich
Gehörschädigung möglich
Risiko für Herz- u. Kreislauferkrankungen
erhöht sich
laut
Störung der Kommunikation
(u. a. Unterhaltung, Fernsehen)
Lern- und Konzentrationsstörungen
möglich
Ticken eines Weckers 30 Schlafstörungen möglich
25 leise
Blätterrauschen 20
normales Atmen
120
115
110
100
95
90
85
80
70
67
65
60
55
50
40
10
5 ruhig
0 Hörgrenze © Globus 4038
Überzeugung eines Farbpsychologen:
»Farbe ist nicht einfach da, ist nicht etwas Selbstverständliches, sondern Farbe lebt, bewegt
sich und bewegt, wirkt, ist mächtig, kann sowohl dienen als auch überwältigen.«
Farbe dient im Büro häufig als Ordnungsmittel. Sie kann aber auch in der Raumgestaltung
gezielt eingesetzt werden. Dabei haben Farben die Möglichkeit, Raumnachteile auszugleichen
und die »Raumatmosphäre« zu verbessern. Richtiger Farbeinsatz schafft eine
bessere Beziehung zwischen den Menschen und ihrer Umwelt und trägt zur wirksameren
Arbeit bei.

Farbe Wirkung
Farbe im Büro
Symbolgehalt Raumbeziehung
Gelb lebhaft, frisch, erleich- Erleuchtung, Intellekt, raumauflösend,
ternd, anregend, zum Teil Intuition, verbindendes strahlend, freund-
aufdringlich, befreiend Prinzip, Kommunikation lich, hell
Lindgrün zart, weich, besänftigend Frühling, Zartheit umhegend, ausformend
Orange vergnügt, festlich, wär- Genuss, Reife, Gesellig- nähernd, konturbilmend,
gemütlich stimmendkeitdend
Beige erdhaft, warm, trocken, Solidität
statisch, ausfor-
fest
mend, räumlich
Karminrot erregend, hitzig, leiden- Vitalität, Macht
stark verengend,
schaftlich
aggressiv
Violett zwiespältig, geheimnis- Leiden, Verinnerli- kontrastbildend, ervoll,
beschwerend chunglebnisfördernd
Blau konzentrierend, depri- Vertrauen, Treue, Un- lässt Formen fern
mierendendlichkeit,
Sehnsucht erscheinen
Grundregeln für den Farbeinsatz:
1. Räume mit monotoner Arbeit ➔ anregende Farben
Beispiele: Räume für Rechnungswesen,
Planung
Gelb oder Orange wirken lebhaft.
2. Räume mit Betriebsamkeit und Hektik ➔ beruhigende Farben
Beispiele: Konferenzraum, Räume mit
Publikumsverkehr
Grün oder Beige wirken aggressionshemmend.
3. Kleinere Räume ➔ hellere Farben
4. Auf Farbkontraste und reflektierende Farbgebung achten.
Beispiele: Negativ wirken dunkle Arbeitsgeräte auf heller Fläche. Reflektierende Flächen wie blendend
weiße Wände, lackierte Möbel, blanke Metallteile sollte man möglichst vermeiden.
5. Intensive Farbtöne (karminrot, violett) sollten nur sparsam für bestimmte Zwecke verwendet
werden.
Beispiele: Möbelteile wie Griffe oder Gestelle. Sie können bei Geschmackswandel ausgetauscht werden.
Kennzeichnung von Gefahrenquellen mit auffälligen Farben, z.B. grellgelbes Giftschild.
Zur Wiederholung und Vertiefung
1. »Es liegt sowohl im Interesse der Mitarbeiter als auch des Unternehmens, die Arbeitsplätze optimal
zu gestalten.« Beurteilen und begründen Sie diese Meinung.
2. Eine Gruppe von Abgeordneten aus allen Parteien will das Rauchen in den Betrieben verbieten.
a) »Das ist doch in höchstem Maße undemokratisch« ist die Meinung eines Rauchers. Nehmen Sie
dazu Stellung.
b) Welche Regelungen zum Rauchen gelten in Ihrem Ausbildungsbetrieb?
3. Wie tragen Zimmerpflanzen zur Verbesserung des Raumklimas bei?
4. Welche Nachteile können sich beim Einsatz von Klimaanlagen ergeben?
5. Aus welchen Motiven heraus bevorzugen die Mitarbeiter das Tageslicht?
6. In welchen Fällen kann auf eine zusätzliche künstliche Beleuchtung nicht verzichtet werden?
7. »Im Büro gibt es doch keinen Lärm«, sagt der Werkstattmeister eines Blech verarbeitenden Betriebes.
Die Bürokauffrauen belehren ihn aber schnell eines Besseren. Tragen Sie einige Punkte dazu bei.
8. Von Wilhelm Busch stammen die Zeilen: »Musik wird oft nicht schön gefunden, weil stets sie mit
Geräusch verbunden.«
Alter Zopf oder aktuelle Aussage?
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1.1.2 Arten der Raumgestaltung im Büro
Die im Büro arbeitenden Menschen sind daran interessiert, einen angenehm gestalteten
Arbeitsplatz vorzufinden. Die Unternehmensleitung steht unter dem Zwang, das vorhandene
Raumangebot wirtschaftlich zu nutzen. Aus den unterschiedlichen Interessen können sich
Konflikte ergeben. Die Raumplanung muss versuchen, die verschiedenen Interessen in Einklang
zu bringen. Es müssen dabei Entscheidungen über die Anordnung der Arbeitsplätze
sowie die Büroarten getroffen werden.
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9. »Bekennen Sie Farbe!« Setzen Sie diese Redensart um, indem Sie
a) über die Farbgebung der Klassenzimmer, der Flure, der Aula Ihrer Schule diskutieren,
b) die farbliche Gestaltung der Werkstätten, Büro- und Pausenräume Ihres Ausbildungsbetriebes
besprechen.
10. Bei einigen Schulneubauten wird verstärkt die Farbe Blau verwendet. Welche Gründe können die
Architekten für diese Entscheidung haben?
Aus dem »Industriekurier«:
»Starken Einfluss auf die Qualität der Leistung hat nach arbeitswissenschaftlichen Erkenntnissen
die Motivation der Mitarbeiter. Daher wird in den kommenden Jahren die
mitarbeiterfreundliche Gestaltung der Arbeitsräume ein wesentlicher Beitrag zur Sicherung
der Wettbewerbsfähigkeit sein.«
Erläutern Sie den Zusammenhang zwischen Mitarbeitermotivation und Arbeitsplatzgestaltung.
Anordnungsformen für die Arbeitsplätze
Im herkömmlichen Büro überwiegt die sogenannte Blockform. Diese Aufstellungsart hat
den Vorteil, dass z.B. das Telefon gemeinsam benutzt werden kann und die gegenseitige
Vertretung leicht organisierbar ist. Nachteilig sind akustische und optische Störungen.
Die alternative Reihenform, die Anordnung der Arbeitsplätze hintereinander, findet in
Deutschland selten Anwendung.
Büroarten
Typische Büroarten sind das Zellen- oder Kleinraumbüro, das Großraumbüro und das Kombibüro.

� Zellen- oder Kleinraumbüro
Für Mitarbeiter, die keine Leitungsfunktion haben, werden in der Regel keine Einzelzimmer
eingerichtet, es sei denn, sie würden häufig vertrauliche Verhandlungen führen müssen.
Der Raumbedarf wäre zu groß, wollte man jedem Mitarbeiter einen Raum zur Verfügung
steIlen. Zweier-, Dreier-, Viererblöcke von Schreibtischen sind als Einrichtung vorherrschend
(Mehrpersonenbüro). Ältere Bürogebäude sind in ihrer Bauweise auf eine solche
Büroeinrichtung ausgelegt.
Beispiele traditioneller Büroraumkonzeptionen:
� Großraumbüro
a) Aufbau des Großraumbüros.
Die gesamte Bürofläche umfasst mehrere hundert Quadratmeter. Die Raumaufteilung
wird mit Trennelementen ermöglicht, die nicht bis zur Decke des Raumes reichen. Als
Trennelemente dienen Stellwände, Schränke mit furnierten Rückwänden, Sideboards,
Regale und Pflanztröge. Vor allem durch die Aufstellung von Pflanzen entsteht ein aufgelockertes
Bild, wofür man den Begriff »Bürolandschaft« prägte.
In den Teilräumen werden die Arbeitsplätze funktionsbezogen zu Einheiten zusammengefasst.
Dabei ist die Umgestaltung mit jeweils nur geringem Aufwand möglich.
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) Das Großraumbüro – Erwartungen und Wirklichkeit.
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Ursprünglich wurden an das Großraumbüro hohe Erwartungen gesetzt. Als wesentliche
Vorteile wurden genannt:
– Die Anordnung der Arbeitsplätze kann frei nach dem Arbeitsablauf geschehen.
– Der Informationsaustausch, die Kommunikation, wird verbessert.
– Die Distanz zwischen Chef und Mitarbeiter ist geringer.
– Der Überblick über die Abläufe und die Gesamtzusammenhänge erschließt sich für
die Mitarbeiter.
– Die Büroumwelt ist freundlicher. Die Bürolandschaft wirkt offener und weniger beengend.
Inzwischen werden aber auch erhebliche Nachteile erkannt:
– Die Störungen sind größer als im Kleinraumbüro.
– Die Mitarbeiter fühlen sich ständig überwacht und beobachtet. Die Privatsphäre wird
zu wenig gewahrt.
– Es kommt zu Überinformation und Überkommunikation zwischen Vorgesetzten und
Mitarbeitern und zwischen den Arbeitsgruppen.
– Die Vertraulichkeit ist eingeschränkt; Meinungsverschiedenheiten und Streit bekommt
jeder mit.
– Vielfach ist der Krankenstand höher.
– Der vollklimatisierte Arbeitsplatz ist 20–30% teurer als im Kleinraumbüro.
– Die Reinigungskosten liegen oft höher, weil die Verantwortlichkeit für die Sauberkeit
am Arbeitsplatz gemindert ist.
– Die größere Anonymität kann zu größerer Unordnung führen.
– Das ursprüngliche Möblierungskonzept ist oft bereits nach wenigen Jahren völlig überholt.