Produktionsplanungs- und SCM-Systeme - Midrange Magazin

JUNI 2003 

AUSGABE 149 

3 11,00 

CHF 21,00 

305819I98E 

ISSN 0946-2880 

B 30465 

Markt über sicht 

MAGAZIN 

MIDRANGE 

IT-Wissen und Lösungen für eServer im Unternehmensnetzwerk 

+ B2C + Lagermanagement + Logistik + Versand + Retouren + Zollabwicklung + Statistik + 

WWS und CRM 

Autonome Rechner in der Arbeitswelt 

Kollege Computer 

Universelle Drehscheibe für Notes-Daten 

Back-End-Produkte 

Deutsches IBM-Entwicklungszentrum wird 50 

Happy Birthday 

Modernisierung von Host-Anwendungen 

Grafi scher Mehrnutzen 

Produktionsplanungs- 

und SCM-Systeme 

Technik- Forum 

SQL-Abfragen begrenzen 

Mit Sonderheft 

Midrange Solution Finder 2003 

I.T.P. VERLAG

Liebe Leserinnen, liebe Leser 

Loyalität 

Midrange MAGAZIN Juni 2003 

Editorial 

Im Geschäftsleben spielt sie eine übergeordnete Rolle. Loyal zu sein, 

ist nicht nur trendy, sondern ebnet den Weg zu größeren Karrieren. 

Auch wenn so mancher höhnt, dass die besten Stühle auf ganz 

anderem Wege erklommen werden, also durch das Sägen an denselben 

zu neuen Besitzern kommen. 

Loyalisten sind gefragt: Sie äußern Kritik nur im kleinen Kreis, sind 

den Ansprüchen und Wertvorstellungen anderer treu und verteidigen 

diese redlich gegen Anfeindungen und Destruktion. Auch ich bin ein 

Freund von Loyalität – distanziere mich aber ausdrücklich von 

willenlosen Mitläufern. Kritik ist Wettbewerb – und der hält letztlich 

auch unser Geschäft am Leben. 

Wenn alle gemeinsam für ein Ziel kämpften, bräuchten wir an dieser 

Stelle über Loyalität kein Wort zu verlieren. Aber selbst in kleinsten 

Unternehmen ziehen nicht alle am selben Strang: Der eine will 

Gruppenleiter werden, der andere frühzeitig pensioniert. Dem Wohle 

der Firma werden dabei gern auch mal Umwege zugemutet. Natürlich 

nur, wenn es dem Zweck des Einzelnen dient. 

Komisch fi nde ich den Begriff „Loyale Netzwerke“. Ein bekanntes 

Beratungsunternehmen hat sich lange und intensiv mit diesem Thema 

beschäftigt. Die Consultants propagieren in einer Studie sogenannte 

Digital Loyalty Networks, mit denen in Sachen Prozessoptimierung 

wahre Wunder zu vollbringen seien. Die Defi nition dieser DLN mutet 

dann doch etwas sonderbar an: Aufträge werden nach Wichtigkeit 

des Kunden und nach dem zu erwartenden Profi t verarbeitet, wahre 

Königskunden haben also Macht oder ein dickes Portemonnaie. 

Ist das wirklich loyal? 

Mein Lexikon gibt dazu folgende Defi nition: Loyalität ist die Treue 

gegenüber der herrschenden Gewalt, Regierung oder dem Vorgesetzten. 

Sind gute Kunden demnach herrschende Gewalten? Oder kommt doch 

eher Defi nition II zur Geltung, wonach Loyalität mit Vertragstreue 

und Achtung vor den Interessen anderer gleichzusetzen ist? Auch das 

scheint mir in Sachen Auftragspriorisierung nicht eben plausibel. 

Ich halte mich gern an die Gleichbedeutung mit Anständig- und 

Redlichkeit – natürlich haben diese Worte nicht eben moderne Züge. 

Vielleicht kommen sie bei unseren Partnern gerade deshalb so gut an: 

Werte zählen eben doch mehr als Worte. Für mich jedenfalls hat 

Loyalität keinen bitteren Beigeschmack und ganz sicher nichts mit einer 

Klassifi zierung nach Umsatz- oder Profi terwartung zu tun. Die Berater 

dieser Welt mögen es mir verzeihen – soviel Loyalität muss sein... 

Herzlichst, Ihr 

Michael Wirt 

3

Mit Waren wirtschaften und den Kunden kennen 

Nur ein leeres Lager ist ein gutes Lager. Diese Erkenntnis 

mag aus der Sichtweise der Kostenrechnung durchaus 

gesichert sein. Was jedoch zum vollkommenen Glück eines 

jeden Entrepreneurs fehlt, ist der Blick auf den Kunden, 

der ’on demand’ die bestellte Ware pünktlich und schnell 

erhalten will. Dieses Ziel lässt sich am sichersten über die 

Verzahnung von Warenwirtschaft und Kundenmanagement 

erreichen. 

Peter Linz (links) und Arne Claßen (rechts) sprachen im 

Interview über Kooperation und Integration. 

4 

Wolfgang Hölzer 

Vorstandsvorsitzender der 

r.z.w. cimdata AG: 

„Für den Erfolg sind zwei Dinge 

entscheidend. Eine ausgereifte 

Produktpalette und umfassendes 

Know-How für Projektarbeit 

und Services.“ 

Inhalt 

Titelthema 

WWS & CRM: Bestellungen antizipieren . . . . . . . 6 


König Kunde serienmäßig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 

Nur integrierte Systeme sind sinnvoll und praktikabel 

Ein globaler Standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 

Zoll-Software im Speditionsgeschäft 

Alles ist Kundendienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 

Übersicht auch am Ende der Lieferkette 

Beim Wort genommen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 

Der rechtzeitige Einstieg in das Kundenmanagement 

New-Generation-ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

Standards erstellen und individuell integrieren 

Aller Anfang ist ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 

Meilensteine auf dem Weg zum erfolgreichen CRM 

Return to Sender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 

Automatisierte Warenrücksendungen 

Hand in Hand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 

Kommentar zu CRM und WWS 

CRM mit dem Archiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 

Der Kunde steht im Mittelpunkt 

Möbel und IT modernisiert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 

Domäne und Quartier mit WWS der Ametras 

Konverter, Chargen, Marinaden . . . . . . . . . . . . . . . 24 

Würzmittelhersteller AVO steigert Effi zienz mit SoftM 

Aktuelles 

Produktivitätsreserve Echtzeitkommunikation . . . 26 

Die Frage des Monats im April 2003 

Kollege Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 


Kooperation zur Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 

Gemeinsam mit einer Perspektive 

Und es gibt sie doch... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 

Die erfolgreichen ERP-Anbieter 

Portal-Technologie für zentralen Zugriff . . . . . . . . 34 

Das Tor zum Wissen 

Grafi scher Mehrnutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 


SCM und CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 

Des Kunden Freud oder Leid 

Happy Birthday . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 

Deutsches IBM Entwicklungszentrum wird 50

Macher der Märkte 

Macher der Märkte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 

Technik & Integration 

Technik-Forum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 


Schrittweise zur Integration der Prozesse . . . . . . 44 

Automatisierte Auftragserfüllung bei Dr. Th. Böhme KG 

Web Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 

Perfektes Szenarium für die Business-Prozess-Integration 

Back End-Produkte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 


Marktübersicht 

Kettenreaktion Leerlauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 

Produktionsplanungs- und SCM-Systeme 

Tabellarische Anbieterübersicht . . . . . . . . . . . . . . . 54 

Intelligenter planen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 

Von der Plantafel zur interaktiven Fertigungsplanung 

Software muss ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 

Mindestanforderungen an eine Lösung 

Die Kunst des Lagerns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 

Lagergruppenbildung reduziert Kapitalbindung 

In Software veritas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 

Weinkellerei implementiert OGS-Lösung 

Alles im Blick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 

Mehrwerkesteuerung als fl exibler ERP-Standard 

100.000 Ventile, ein Regler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 

Bestandsoptimierung durch „ERP-Regler“ 

Ausreizende Log(ist)ik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 

Änderungsfl exibilität in der Automobilindustrie 

Rubriken 

Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 

Die Frage des Monats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 

Impressum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 

Inserenten/Beilagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 

GO NEXT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 


Die Arbeitsweise von Team4 Transfer 

Team4 Transfer ist modular aufgebaut und bietet den 

Zugriff auf unterschiedlichste Datenbanken. 

Francis Kuhlen 

Produktionsplanungs- und 

Supply Chain Management-Systeme 

Vice President Systems Group Central 

Region, IBM: 

„Der Begriff „Autonomic Computing“ 

steht damit für Computer und Rechnersysteme, 

die sich ohne menschliches 

Zutun steuern, regulieren, erhalten und 

im Fehlerfall teilweise sogar selbst 

„heilen“ können (Seite 28). 

Wenn die Kette reißt, ist erst mal Stillstand angesagt. 

Was für Biker gilt, gilt auch für die industrielle Fertigung. 

In die Produktion fl ießen heute zahlreiche Einzelkomponenten 

ein: Wenn die Lieferkette reißt, drohen 

Umsatz- und Image-Verluste. Eine enge Verzahnung mit 

Partnern hat messbare Vorteile, aber leider auch ihre 

Tücken. Wie produktiv SCM- und PPS-Systeme arbeiten 

können, ist an erfolgreichen Installationen abzulesen. 

5

Titelthema 


Nicht dem Zufall überlassen 

Je weniger man dem Zufall überlässt, 

desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, 

die Waren pünktlich und vom nächstgelegenen 

Lager ausliefern zu können und 

dennoch mit dem Ausmaß der Lagerhaltung 

nicht zügellose Kapitalbindung zu 

betreiben. Frei nach dem unvergessenen 

Komiker Heinz Erhard ließe sich formulieren: 

Was ich heute auf Lager lege, ist 

morgen schon von gestern – und wer 

bitte soll das dann noch kaufen? Das 

Lean Warehousing kennt insofern nicht 

nur den Aspekt des Lagermanagements 

(an welcher Stelle bewahre ich meine 

Produkte im Lager auf, um sie so effi zient 

wie nur möglich auszuliefern?), sondern 

vor allem auch den der kundenbezogenen 

Absatzanalyse; in beiden Fällen ist 

die Warenwirtschaft gefordert. 

6 www.midrangemagazin.de Juni 2003 

WWS & CRM: 

Bestellungen antizipieren 

Nur ein leeres Lager ist ein gutes Lager. Diese Erkenntnis mag aus der Sichtweise der Kostenrechnung durchaus gesichert sein. Was jedoch zum 

vollkommenen Glück eines jeden Entrepreneurs fehlt, ist der Blick auf den Kunden, der ’on demand’ die bestellte Ware pünktlich und schnell erhalten 

will. Dieses Ziel lässt sich am sichersten über die Verzahnung von Warenwirtschaft und Kundenmanagement erreichen. 

Branche und Kunden kennen 

Gerade in Zeiten knapper Kassen gilt: 

Wer in seinem Warenlager effi zient 

haushalten will, muss nicht nur die 

Branche, sondern auch die Bedürfnisse 

seiner Kunden und die Entscheidungsfaktoren 

seiner Interessenten kennen. 

Hier ist auf der Branchenseite die 

Marktforschung ein probates Mittel, 

auf der Kunden- und Interessentenseite 

empfi ehlt sich die ganzheitliche Integration 

von CRM- (Customer Relationship 

Management-) Systemen. Ganzheitlich 

deshalb, weil die Einschränkung auf die 

für das strategische Kundenmanagement 

klassischen Segmente – Marketing, 

Vertrieb und Service – im Sinne von 

Insellösungen den Weg zu wertvollen 

Synergien in den anderen Unternehmensbereichen 

versperren würde. 

Ganzheitliche Sichtweise 

Von der Produktionsplanung über die 

Warenwirtschaft bis hin zur Logistik 

reichen die Anknüpfungspunkte, an denen 

kundenspezielle Informationen der 

verschiedensten Art relevant sind und 

zur Prozessoptimierung beitragen. Zum 

Big Point aus dem CRM-Umfeld gereicht 

dabei die treffsichere Nachfrageprognose. 

Denn mithilfe perspektivischer 

Werte weiß man im optimalen Fall 

schon vor der eingehenden Bestellung, 

was der Kunde wann ordern wird. Auf 

diese Weise können sich Produktion und 

Lager auf die Nachfrage vorbereiten. 

Dem Idealfall annähern 

Analog der Grenzwertberechnung in der 

Analysis kann man das Kundenverhalten 

zwar nicht exakt beschreiben, sich

aber dem Optimum weitestgehend annähern. 

So lassen sich konkret geplante 

Marketingaktionen wie Mailings und 

Werbekampagnen genauso in das Kalkül 

des ’Waren-Wirtschaftens’ einbeziehen 

wie unscharfe Erfahrungswerte – so 

zum Beispiel das Kaufverhalten und die 

Produktakzeptanz. 

Inwieweit die Erkenntnisse aus dem 

CRM-System die Produktions- und Warenwirtschaftsprozesserichtungsweisend 

beeinfl ussen, bleibt dem Unternehmen 

überlassen. Insofern lautet die 

Frage nicht nur nach dem Potenzial, das 

sich über die Einbindung des strategischen 

Kundenmanagements eröffnen 

lässt, sondern gerade auch nach der Bereitschaft 

zur Initiative, dieses abteilungsübergreifend 

zu nutzen. 

Potenzialorientierte 

Kundenbetrachtung 

Als ein Beispiel von vielen lässt sich hier 

das Thema Customer Equity heranziehen. 

Dabei handelt es sich in groben 

Zügen um den Ansatz, nicht nach dem 

(historisch) getätigten Umsatz der Kunden 

zu planen, sondern das Ertragspotenzial 

bestehender Kundenbeziehungen 

in den Vordergrund zu stellen, um damit 

noch gezielter auf die Steigerung der 

Vertriebsproduktivität abzustellen. Das 

heißt für den Vertrieb: Mehr Energie in 

die Kunden investieren, die ein Maximum 

an Absatzpotenzialen mitbringen, 

als in die ’Cash-Cows’, die zwar Umsatzzahlen 

einfahren, aber nur unwesentlich 

zur Rendite beitragen. 

Bedarfsgerechtes Handeln 

Die notwendigen Zahlen über die Vertriebspotenziale 

liefern in vielen Branchen 

Marktforscher. Unspektakuläre 

und doch wertvolle Erhebungen lassen 

sich aber auch oft über bestehende Kanäle 

erstellen, wenn beispielsweise der 

Außendienst Augen und Ohren offen 

hält. 

So kann sich der Produzent von Klebstoffen 

’Abiszett’ über den Absatz von 

Schuhsohlen seiner Schuhfabrik-Kunden 

informieren, während sich ’Iksüpsilon’, 

der Hersteller von Flüssigkeitsgebinden, 

an Maschinenausstattungen 


und Kapazitätsauslastungen seiner 

Kunden orientiert. Konsequent durchdacht 

dienen diese Kennzahlen eines 

wertorientierten Kundenmanagements 

– übertragen auf die Produktionsplanung 

und die Warenwirtschaft – einer 

beträchtlichen Erhöhung der bedarfsgerechten 

Herstellung, Lagerhaltung 

und Logistik. 

Branchennähe unverzichtbar 

Eine schlagkräftige Kombination aus 

Warenwirtschaft und Kundenmanagement 

hängt in vieler Hinsicht aber auch 

von der Branchenausrichtung der eingesetzten 

Softwareprodukte ab: Wer Maschinenteile 

verkauft, kann nun einmal 

mit einer Software, die in erster Linie für 

das Mineralöl-Geschäft entwickelt wurde, 

genauso wenig anfangen wie umgekehrt. 

Andererseits profi tiert der Anwender 

eines auf die eigene Branche 

ausgerichteten Systems nicht nur von 

funktionalen Besonderheiten, sondern 

in aller Regel auch von dem korrespondierenden 

Branchen-Know-how des 

Software-Anbieters. Dieses wirkt sich 

sowohl auf das Customizing und der 

Unterstützung der Prozess-Modellierung 

als auch auf die gesamte Projektabwicklung 

aus. 

Resümee 

Unter dem Strich bleibt festzustellen, 

dass die Vorteile eines integrativen Zusammenspiels 

von Warenwirtschaft und 

Kundenmanagement zwar für den 

Markt keine neue Erkenntnis darstellt, 

jedoch dessen interessante Potenziale 

leider noch immer nicht ausgeschöpft 

werden. Die Themen „Integration“ und 

„Supply Chain Management“ stellen 

vor diesem Hintergrund feste Größen in 

den IT-Landschaften dar, deren Bedeutung 

noch weiter steigen dürfte. Der 

Anwender ist gut beraten, wenn er bei 

der Suche nach einer neuen Software auf 

den branchennahen und ganzheitlichen 

Weg setzt – ob auf ein Angebot aus einer 

Hand oder den Best-of-Breed-Ansatz, 

bleibt dabei ihm überlassen. 

M.W. 

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Titelthema 

7

Titelthema 

Nur integrierte Systeme sind sinnvoll und praktikabel 

König Kunde serienmäßig 

Noch vor einem Jahr standen vielen Freudentränen 

in den Augen, wenn sie das Schlagwort 

CRM hörten. Viele Unternehmen investierten 

vorschnell in entsprechende Spezialsoftware, 

ohne sich über ihre eigenen Prozesse und das 

Zusammenspiel mit ihrer vorhandenen 

Warenwirtschaft im Klaren zu sein. Inzwischen 

hört man nur noch leise Töne: Die Hälfte der 

CRM-Projekte scheitern, die Euphorie der 

Anfangszeit ist vorbei. 

Heute sieht man das Thema differenzierter. 

Vor allem der Mittelstand, 

die typische Zielgruppe der update 

Solutions AG, tut sich schwer mit 

stand-alone CRM-Systemen. Man hat 

erkannt, dass CRM in der Unternehmensphilosophie 

umgesetzt sein muss 

und nur als integrativer Bestandteil 

der bestehenden Warenwirtschaft eine 

Chance hat. 

Der Kunde ist König – und CRM 

die Lösung? 

Inzwischen hat sich herumgesprochen, 

dass Customer Relationship Management 

mehr Unternehmensphilosophie 

und weniger eine Standardsoftware ist, 

die man nebenbei schnell einmal auswählt 

und installiert. Auch die menschliche 

Seite von CRM wurde völlig vernachlässigt. 

Wenn wir die Jahre zurückblicken, 

ging es in erster Linie nur um die 

Technologie. CRM-Software ist jedoch 

kein Selbstzweck, sondern Werkzeug, 

um diese Philosophie umzusetzen. CRM 

stellt den Kunden in den Mittelpunkt 

aller Aktivitäten eines Unternehmens – 

nicht anders als der Slogan „Der Kunde 

ist König“ aus den achtziger Jahren. 

Unter dem Begriff CRM versteht man 

die Integration sämtlicher Beziehungen 

zu bestehenden und zukünftigen Kunden 

mit Hilfe einer Datenbank. Einbezogen 

werden vor allem die Geschäftsbereiche 

Vertrieb, Marketing, Kundendienst und 

Service. Anrufe, Vertreterbesuche, Angebote 

und Aufträge, Kampagnen und 

After Sales-Betreuung werden dokumentiert 

und ausgewertet. Ein CRM-System 

muss differenzierte Analysen ermöglichen, 

um Optimierungspotentiale in den 

Bereichen Kundengewinnung, Cross 

Selling oder After Sales Service zu erschließen. 

Als zu erstrebende Ziele betrachtet man 

vor allem die Gewinnung von Kunden, 

die Steigerung von Umsatz und Gewinn, 

die Verbesserung der Kundenzufriedenheit 

und damit eine verbesserte Kundenbindung, 

die Senkung der Vertriebs- und 

Marketingkosten sowie eine allgemeine 

Optimierung der Geschäftsprozesse. 

Die Realität sieht anders aus... 

Wie sieht es konkret im technischen 

Großhandel aus? Der Handel sammelt 

immer mehr Informationen über seine 

Kunden. Hier stellt sich die Herausforderung: 

Wie kann man diese Daten gewinnbringend 

nutzen, Kosten sparen 

und dabei einen noch besseren Service 

anbieten? Hilft hier nur ein stand-alone 

CRM-System? 

CRM-Projekte scheitern in der Praxis 

häufi g daran, dass sich die Anwender 

nicht ausreichend mit der Software beschäftigen. 

Der Grund dafür ist, dass sie 


neben dem normalen Warenwirtschaftssystem 

eine weitere Software, das CRM- 

System, bedienen und dort ihre Daten 

zusätzlich einpfl egen müssen. Zwei Systeme 

zu bedienen ist immer aufwändig. 

Häufi g werden nicht einmal Informationen 

über Angebote und Aufträge 

automatisch übernommen: Laut einer 

aktuellen Studie ist nur ein Drittel der 

CRM-Systeme in die Warenwirtschaft 

integriert. Vor allem Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter 

fühlen sich durch 

den Einsatz einer CRM-Software zudem 

bevormundet und kontrolliert, schließlich 

soll damit der Vertriebsablauf transparenter 

werden. Die Akzeptanz eines 

solchen Systems lässt daher häufi g zu 

wünschen übrig. 

Dabei ist CRM nicht sehr weit von der 

klassischen Warenwirtschaft entfernt: 

Bei WWS geht es um Waren und Kunden, 

dahinter steht eine Datenbank. Das 

WWS managt Kunden, Lieferanten und 

den Warenfl uss und deckt die Prozesse 

zwischen Angebot und Rechnung ab. 

Kundenstammdaten, Angebote, Aufträge 

und sämtliche Auswertungen sind im 

WWS hinterlegt. Kunden können immer 

aktuell über ihre Aufträge und für sie 

passende interessante Angebote informiert 

werden, selbstverständlich auch 

über den UPOS B2B-Shop webU. 

Die Frage nach der Kundennummer eines 

Anrufenden sollte heutzutage in 

modernen Handelsunternehmen nicht

mehr gestellt werden müssen. Mit UPOS 

reicht der Name des Kunden oder Idealerweise 

schon die übermittelte Telefonnummer, 

durch Einbindung von CTI 

heutzutage einfach zu realisieren, um 

alle Informationen auf einen Blick zu 

erhalten. Ziel ist es, Kunden besser zu 

verstehen und sie mit gezielten Produkt- 

und Serviceangeboten zu gewinnen und 

zu binden. 

Kunde im Mittelpunkt 

Für mittelständische Großhandelsunternehmen 

ist es selbstverständlich, den 

Kunden im Mittelpunkt ihrer Bemühungen 

zu sehen, die Unternehmensphilosophie 

ist entsprechend ausgerichtet. 

CRM greift darüber hinaus bereits vor 

dem Angebot, in der Akquisephase, und 

begleitet den Kunden dann durch den 

kompletten Vertriebs- und Serviceprozess. 

Die Datenintegration in einem 

verbundenen System ermöglicht einen 

umfassenden Blick auf jeden einzelnen 

Kunden. Beispielsweise macht es eine 

enge Verknüpfung möglich, dass ein 

Vertriebsmitarbeiter vor Ort sehen 

kann, ob der jeweilige Kunde gerade im 

Zahlungsrückstand ist oder welche Produkte 

sich dort gut verkaufen. 

Schlanke Mittelstandslösung 

Die einzig sinnvolle und im Mittelstand 

praktikable Lösung ist eine Erweiterung 

der bestehenden Warenwirtschaft 

um CRM-Funktionalitäten. CRM 

muss integrierter Bestandteil einer Business 

Software sein. Eine gute Integration 

der beiden Systeme ermöglicht nicht 

nur die effektive Nutzung der vorhandenen 

Daten, sondern macht zudem 

Schluss mit doppelter Datenpfl ege, mit 

unterschiedlichen Adressbeständen sowie 

mit veralteten Daten. update bietet 

seinen Kunden hierfür ein Add-on Modul 

zu UPOS an, das im Hause selbst 

programmiert wird und so optimal zu 

UPOS passt. Diese Lösung wurde speziell 

für mittelständische Kunden entwickelt. 

Die wichtigsten Funktionalitäten 

eines CRM sind enthalten, individuelle 

Anpassungen sind jederzeit 

möglich und leicht zu realisieren. Mit 

Absicht wurde die Lösung relativ 

schlank gehalten: Sie soll den Mittel- 


stand nicht mit übermächtigen Funktionalitäten 

erschlagen, sondern leicht 

erlernbare Werkzeuge bieten. 

Ein wichtiges Augenmerk wurde darauf 

gelegt, einen durchgängigen Informationsfl 

uss zur Verfügung zu stellen. Der 

Kundenstamm wird um die Interessenten 

erweitert, bei heutigen Festplattenvolumina 

kein Thema mehr. Vertriebs- 

und Marketingaktivitäten können 

Kunden und Interessenten zugeordnet 

werden, Historien sind nachvollziehbar. 

Der Anwender ist so in der Lage, jederzeit 

alle Informationen zu seinen Kunden 

auf einen Blick zu sehen. Wer sind 

die Ansprechpartner bei dem Kunden, 

auf welche Weise erreiche ich sie am 

besten, welche Mailings, Prospekte, 

Angebote etc. haben sie wann erhalten? 

Welche Angebote wurden verloren oder 

gewonnen, warum? Zusätzlich gibt es 

Auswertungen, die fl exibel gestaltet 

werden können. Die Integration in das 

UPOS-Modul Controlling bietet hier 

weitere Vorteile. 

In Zukunft integriert 

Das Thema CRM ist heute wichtiger 

denn je. Entscheidend ist es jedoch, 

nicht nur „ein Stück Software“ zu installieren, 

sondern die gesamten Strukturen 

des Unternehmens kundenorientiert 

auszurichten. CRM sollte nicht als 

Software-Tool, sondern als eine Philosophie 

gesehen werden, die die Kundenbeziehung 

in den Mittelpunkt des Denkens 

und Handelns stellt. 

Da WWS und CRM komplett integriert 

sein müssen, um Effekte zu erzielen, ist 

es sinnvoll, eine integrierte Software zu 

nutzen: am sinnvollsten ein modernes 

Warenwirtschaftsystem wie UPOS, das 

die wichtigsten CRM-Funktionalitäten 

beinhaltet. 

Autorinnen: Kerstin Keller und 

Barbara Furthmüller 

update Solutions AG 

D-95326 Kulmbach 

� (+49) 09221/895-0 

� www.update-gruppe.de 

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Titelthema 

9

Titelthema 

CRM/WWS 

Kommentator 

Detmar Przybylski, 

Team4 GmbH 

Ein wichtiges Ziel von CRM ist die optimale 

Bedienung des Kunden. Jenseits 

von Preisen und Konditionen ist in vielen 

Branchen die Verfügbarkeit und schnelle 

Lieferung von Produkten ein absolut 

erfolgskritisches Thema. Hier ist die 

Einbindung vorhandener Warenwirtschaftssysteme 

in eine CRM-Lösung essentiell. 

Bei den Integrationsansätzen 

gibt es ein weites Spektrum. Für den 

Vertriebsinnendienst kann es oft eine 

pragmatische Lösung sein, auf dem Bildschirm 

zwischen einem CRM-System 

und der bereits gewohnten Auftragsmaske 

aus dem Warenwirtschaftssystem hin 

und her zu wechseln. Für den mobilen 

Außendienst stellen sich deutlich höhere 

Integrationshürden. So muss der Außendienst 

– trotz Funknetzen – meist auch 

offl ine agieren können. Hier übernimmt 

der Mitarbeiter morgens die letzten Verfügbarkeitsinformationen 

auf sein Notebook. 

Abends übergibt er die am Notebook 

erfassten Aufträge an das zentrale 

WWS. Da kaum ein WWS einen solchen 

Offl ine-Betrieb ermöglicht, gehört diese 

Funktionalität in die Domäne des CRM- 

Systems. Dies ist auch aus einem anderen 

Grund sinnvoll: Der kommunikative 

Vertriebsmitarbeiter ist typischerweise 

nicht vom „Typus Sachbearbeiter“. 

Aber CRM dient nicht nur der optimalen 

Bedienung des Kunden. CRM soll 

auch alle Informationen zur Bewertung 

von Kunden und zur Steuerung des Geschäfts 

umfassen. Sozusagen als Königsweg 

bringt die Zusammenführung von 

CRM- und WWS-Daten die lange gewünschten 

Steuerungsmöglichkeiten. 

Team4 GmbH 

D-52134 Herzogenrath 

� (+49) 02407/95 82-756 

� www.team4.de 


Zoll-Software im Speditionsgeschäft 

Die Zell & Mohr Internationale Spedition GmbH 

konnte mit der Einführung der Hübner 

EDV-Zollsoftware ihre Verwaltungsprozesse 

bei der Verzollung schlagartig optimieren. 

Für das in Hamburg ansässige Unternehmen 

war es noch bis dahin Standard, sämtliche 

Verzollungsvorgänge mithilfe des so genannten 

„Einheitspapiers“ abzuwickeln. 

Verkürzt beschrieben war man gezwungen, 

für jeden Artikel, der in 

das Zoll-Lager eingelagert werden sollte, 

eine eigene „elektronische Karteikarte“ 

im System anzulegen und am Ende 

des Monats eine Sammelzollanmeldung 

zu erstellen, um sie den Behörden vorzulegen. 

Damit verbunden war zwangsläufi 

g ein hoher personeller Aufwand, um 

die Datenkonsistenz bei der rechtsverbindlichen 

monatlichen Zollanmeldung 

sicherstellen zu können. 

Automatische Zollmeldung 

Mit der Einführung der Software wurden 

diese Aufwendungen überfl üssig. 

Denn sobald ein zollrelevanter Warenausgang 

verbucht wird, wird er automatisch 

der Aufstellung der monatlich erfolgenden 

Zollmeldung zugeordnet. Am 

Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraumes 

ist es dann nur noch erforderlich, 

die behördlich anerkannte „Sammelzollanmeldung“ 

im System abzufordern 

und schließlich elektronisch an die 

Behörde weiterzuleiten. 

Im praktischen Einsatz sieht es so aus, 

dass der Bediener durch ein klares und 

einfaches Menü geführt wird, das unter 

anderem auch automatisch Plausibilitätskontrollen 

durchführt, um unzulässige 

Eintragungen zu unterbinden. So 

werden beim Wareneingang die zollrelevanten 

Daten einmalig erfasst, um die 

Güter in das Zoll-Lager einlagern zu 

Ein globaler 

können. Man kann dieses Lager vereinfacht 

so umschreiben, dass es ein behördlich 

genehmigter Raum auf dem 

Gelände des Unternehmens ist, der wie 

die Räumlichkeiten der Zollbehörde 

selbst zu betrachten ist – eine Art von 

„extraterritorialem Gelände“. 

Die Revisionssicherheit der Datenerfassung 

und -verarbeitung mit Hübner 

erlaubt die „vereinfachte Zollanmeldung“. 

Im Alltag bedeutet das, dass man 

keine Schreibmaschine mehr benötigt, 

um die Formulare mit bis zu zwölf 

Durchschlägen ordnungsgemäß auszufüllen 

oder um ein separates Programm 

zur Erstellung von Erklärungen implementieren 

zu müssen. 

Auf den ersten Blick mag das vielleicht 

nicht allzu „bedeutungsvoll“ betrachtet 

werden. Aber, wer nur einmal erlebt hat, 

was es heißen kann, unter Termindruck 

ordnungsgemäße Zollpapiere, die Warenbegleitpapiere 

für den Trucker, ausfüllen 

zu müssen, der wird dieses Feature 

nicht mehr missen wollen. Es reicht, 

wenn bereits ein anderer als der avisierte 

LKW an die Rampe fährt. Da er eine 

andere amtliche Zulassung besitzt, müssen 

die Formulare mit dem neuen Kennzeichen 

versehen werden. Oder, wenn 

auf Grund einer Panne eine größere 

Lieferung, die für einen Laster vorgesehen 

war, nun auf zwei Fahrzeuge verteilt 

werden muss. 

Gesteigerte Transparenz 

Es ist aber nicht nur die Erleichterung 

der reinen Abwicklung „an der Rampe“, 

sondern diese durchgängige Zoll- 

Lösung ermöglicht der Unternehmensleitung 

– beispielsweise dem Finanz- 

Controlling – kurzfristig eine dauerhafte 

Steigerung der Transparenz. Und dies, 

weil die Daten, die in dem Bereich des 

außenwirtschaftlichen Warenverkehrs 

generiert werden, nun uneingeschränkt

Standard 

nutzbar gemacht werden, da sie in die 

Datenbank übergeführt worden sind. 

Umfragen haben ergeben, dass eine Reihe 

von Unternehmen diesen Daten zumeist 

nur eine ungenügende Aufmerksamkeit 

widmet. Geht man in einer Firma 

beim Zoll noch manuell vor, so 

werden meist nur die zwingend erforderlichen 

Daten für Meldungen bearbeitet. 

Die ausgefüllten Formulare, die Informationen 

enthalten, wandern bildlich 

gesprochen meist zwischen die 

Aktendeckel, um sie im Falle einer behördlichen 

Prüfung stets griffbereit zu 

haben. Die Informationen dann in die 

DV zu übertragen, wird nahe liegend als 

zusätzliche Aufwendung gesehen, die 

man vermeidet. Die Konsequenz ist, 

dass viele Außenwirtschaftsinformationen 

– wie beispielsweise Cash-Flow 

oder Statistiken – einfach nicht in sinnvollem 

Maße genutzt werden. 

Immer aktuell in Sachen Zoll 

Die Software bietet aber nicht allein 

die operativ-organisatorische Unterstützung. 

Vielmehr stellt sie auch sicher, 

dass man „in Sachen Zoll“ stets auf dem 

aktuellen Stand ist. Durch die Anbindung 

an die zentrale Datenbank bei 

Hübner werden stets die neuen gesetzlichen 

Vorgaben oder rechtsverbindlichen 

Verordnungen überspielt und berücksichtigt. 

Das Zeit fressende Wälzen 

umfangreicher Loseblattwerke oder 

Führen unzähliger Telefonate wird 

überfl üssig. 

IT die sich rechnet 

Betriebswirtschaftlich betrachtet „rechnet“ 

sich die Anschaffung der Software 

meist nach sieben bis 18 Monaten. Diese 

Zeitangaben, die sämtlich von den 

Kunden stammen, hängen von Betriebsgröße, 

Struktur und vorhandener DV- 

Umgebung ab. Einfl ussfaktoren auf eine 

vorteilhafte Kostenstruktur sind, dass 


vergleichsweise geringe Hardware-Ressourcen 

seitens der iSeries anfallen, eine 

hohe Betriebszuverlässigkeit dieser 

Hardware besteht und Release-Wechsel 

von OS/400 nur dann vollzogen werden, 

wenn sie wirklich nötig sind. Von 

ihrem Nutzen her nicht zu unterschätzen 

ist die so genannte behördliche Genehmigung, 

die einem die Arbeit erheblich 

erleichtert, weil es unter anderem 

keine „Papierschlachten“ mehr gibt. Sie 

bezieht sich auch auf die Möglichkeit 

der Berücksichtigung der individuellen 

Vereinbarungen mit der Zoll-Verwaltung. 

Die Hübner Zoll-Software, die 

verschiedene optionale Module bietet, 

ist für IBM iSeries entwickelt worden. 

Sie kann mit vergleichsweise geringem 

Projektaufwand in kurzer Zeit implementiert 

werden. Durch eine Reihe 

vorhandener Schnittstellen lässt sie sich 

sehr gut in die bereits bestehende DV- 

Infrastruktur einbinden – seien es ERP-, 

WWS-, Lagerführungs- oder Speditionssysteme. 

Mit der Datenbank DB2 ist bei 

der iSeries eine problemlose Anknüpfung 

möglich. 

Dirk Hohmann, bei Zell & Mohr 

GmbH Internationale Spedition für die 

DV verantwortlich, bestätigt, dass die 

Software nicht nur die internen Prozesse 

optimiert hat, „sondern auch die Koordination 

mit unseren Partnern weltweit 

erleichtert. Als Unternehmen, das globale 

kundenspezifi sche Dienstleistungen 

per Luft, See, Schiene und Straße in alle 

Ecken der Welt anbietet, ist es mittlerweile 

schwer, sich vorzustellen, wie man 

ohne Hübner arbeiten konnte!“ 

Autor: Herbert J. Joka, Aachen 

Hübner EDV-Beratung GmbH 

D-52076 Aachen 

� (+49) 02408/9460-0 

� www.huebner-aachen.de 

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Titelthema 

11

Titelthema 

Übersicht auch am Ende der Lieferkette 

Die Supply Chain erstreckt sich von der 

Zulieferung und der Fertigung über die 

Bereiche Lager und Logistik bis hin zum 

Großhändler und dessen Kunden. Doch 

Waren aller Art wollen nicht nur vorgehalten 

und verteilt werden. Was ist, wenn das 

ausgelieferte Produkt schadhaft ist oder 

gewartet werden muss? Hier sind Software- 

Lösungen gefragt, mit denen sich die 

Prozesse von der Einsatzzentrale wie vom 

Techniker integrativ abbilden lassen. 

Ob es um die Reparatur von Waschmaschinen, 

Fahrstühlen, Klimaanlagen 

oder auch komplexeren Produktionsanlagen 

geht: Service-Unternehmen, 

die vor Ort Garantie-, Wartungs- und 

Reparaturarbeiten durchzuführen haben, 

geben dem Thema Warenwirtschaft 

eine ganz besondere Note. 

Klassische Warenwirtschaft 

Auch im Umfeld des Kundendienstes 

muss wie in der klassischen Warenwirtschaft 

der Bestand an Waren – hier: Ersatzteilen 

– langfristig gesichert werden. 

Dazu gehört unter anderem die permanente 

Lagerführung der wichtigsten 

Verschleiß- und Ersatzteile beim Techniker 

und in der Einsatzzentrale genauso 

wie automatisierte Verteil- und Auffüllvorschläge. 

Nicht bevorratete Teile 

müssen im Bedarfsfall über das Bestellwesen 

möglichst schnell zu beschaffen 

sein; werden Ersatzteile durch neue 

Komponenten ausgetauscht, so hat das 

System entsprechende Informationen 

und Lösungen anzubieten. Optimierungspotenziale 

lassen sich hier durch 

die Integration von e-Procurement ausschöpfen. 

Alles ist Kundendienst 

Tracken und Nachvollziehen 

Anders als in den meisten Warenwirtschaften 

interessiert den Kundendienst 

aber auch über einen längeren Zeitraum 

hinweg, welche Teile im Rahmen von 

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Service-Arbeiten wo eingebaut wurden. 

Die Geräte- und Reparaturhistorien erleichtern 

insofern das Nachvollziehen 

ausgeführter Arbeiten und verhindern 

beispielsweise, dass der Techniker vor 

Ort die vor kurzem erst von einem Kollegen 

anlässlich einer Störungsbehebung 

installierten Teile bei Wartungsarbeiten 

erneut austauscht. 


Informationen über den Kunden 

Diese Geräte- und Reparaturhistorien 

gehören zu den zahlreichen kundenbezogenen 

Daten einer Software für 

Service-Unternehmen. Der schillernde 

Begriff des Customer Relationship Management 

(CRM) fi ndet hier wie kaum 

anderswo eine greifbare Ausprägung. So 

kann der im Einsatz befi ndliche Techniker 

alle Kundenadressen abrufen und 

eingeben, Wartungs- und Reparaturberichte 

lesen, diese neu erstellen und 

gleich auch Leistungsdaten der gewarteten 

Geräte registrieren, wie zum Beispiel 

Laufzeit in Stunden oder Anzahl der 

Kopien. 

Optimierung des 

Kundenverhältnisses 

On-top lassen sich über die entsprechenden 

Historien alle erdenklichen Besonderheiten 

des Kundenbesuchs dokumentieren, 

deren Kenntnis sich bei 

Folgeaufträgen als wertvoll erweisen 

können: Welcher Techniker hat die besten 

Ergebnisse erzielt, mit welchem 

Kollegen war der Kunde eher zufrieden 

und wo tauchten im Gegensatz dazu 

die meisten Beschwerden auf? Solche 

Aspekte und viele andere mehr können 

über kundenbezogene Reports erfasst 

werden und der Optimierung des Kundenverhältnisses 

zuspielen. 

Unterstützung im Call Center 

Bereits bei der Auftragsannahme beginnt 

die Unterstützung durch die Software, 

wo per Schnellerfassung die Service-Aufträge 

übersichtlich und änderbar 

aufgenommen werden können. 

Aufgabenspezifi sche Beschreibungen 

und hinterlegte Symptomschlüssel erleichtern 

dabei das Erstellen von 

Serviceangeboten und den direkten 

Übergang in die Techniker-Einsatzplanung. 

Diese lässt sich schließlich unter

Berücksichtigung von Technikergruppen, 

Gebieten, individuellen Kenntnissen 

der Monteure und deren Verfügbarkeit 

erstellen. 

Vor Ort mit dem Laptop 

Auch der Service-Techniker kann am 

Einsatzort in vielerlei Hinsicht von der 

Kundendienst-Datenbank profi tieren 

und durch das Einpfl egen von Daten 

auch zum Gesamterfolg einer integrativen 

Lösung beitragen. So lassen sich die 

detailliertesten technischen Dokumentationen 

aufrufen, um auch komplizierte 

Arbeiten einwandfrei durchführen zu 

können. Nach Abschluss der Tätigkeiten 

können Einsatzzeiten erfasst und 

Wartungs- bzw. Reparaturberichte online 

erstellt werden. Bis hin zu Fakturierung, 

Ausdruck der Rechnung und 

kompletter Abwicklung des Bargeschäfts 

reichen die mobilen Möglichkeiten 

am ’Point of Repair’. Zu guter Letzt 


lässt sich ein Tagesbericht verfassen und 

samt einer Aufl istung unterschiedlichster 

Parameter, wie gefahrene Kilometer, 

entgegengenommene Zahlungen oder 

auch unproduktiven Zeiten, in die Zentrale 

übertragen. 

Integration mit dem 

Rechnungswesen 

Die so an den Innendienst übermittelten 

Daten und Kennzahlen isoliert brachliegen 

zu lassen, würde natürlich wertvolle 

Synergien verhindern. Stattdessen kann 

hier – soweit nicht schon vor Ort erfolgt 

– unter Berücksichtigung von Wartungsverträgen, 

hinterlegten Garantiezeiten 

und Konditionen sofort oder auch periodisch 

fakturiert werden. Es schließt 

sich die Fortschreibung der Historie des 

jeweiligen Service-Objekts an, und letztendlich 

lassen sich auch wertvolle Aussagen 

für das Controlling treffen. 

Die Lösung für den 

Kundendienst 

Vor diesem Hintergrund unterstützt 

IBS Kundendienst auf Basis der ASW 

Business Software von International 

Business Systems ganzheitlich den gesamten 

After-Sales-Servicebereich von 

Unternehmen. Dabei stehen für den 

Innendienst unter anderem Features 

wie die Techniker-Einsatzplanung sowie 

die Schnellidentifi kation und -anlage 

von Kunden zur Verfügung. Im Außendienst 

können die Service-Techniker 

via Notebook beispielsweise auf Artikel- 

und Ersatzteilestamm, Tourenplanung 

und Maschinen-Historie zugreifen; 

zudem lassen sich vor Ort Reports 

erfassen, Rechnungen erstellen und 

ausdrucken sowie Bargeschäfte tätigen. 

Der konfl iktresistente Datenabgleich 

zwischen mobilen Clients und zentraler 

Applikation erfolgt auf Basis von Lotus 

Notes-Technologie. 

Autor: Andre Grigjanis, Geschäftsführer 

der International Business 

Systems (IBS) GmbH, Hamburg 

International Business Systems (IBS) 

D-22297 Hamburg 

� (+49) 040/514 51-116 

� www.ibs-software.de 

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Titelthema 

13

Titelthema 

Über den rechtzeitigen Einstieg in das integrierte Kundenmanagement 

Manchmal ist sprichwörtlich der Wald vor 

lauter Bäumen nicht mehr zu erkennen. 

So weiß man bei vielen Begriffen zwar, 

wofür sie stehen, ohne aber deren wörtliche 

Bedeutung noch wahrzunehmen. Ein schönes 

Beispiel hierfür ist der «Unternehmer» 

als Synonym für den Gewerbetreibenden. 

Agieren statt Reagieren 

Beim Wort genommen 

Auch wenn es in den Zeiten des Jammerns 

und Klagens immer weiter untergehen 

mag: Wie das Wort schon sagt, 

defi niert sich der Unternehmer in erster 

Linie durch sein Tun. Mit seinen proaktiven 

und auf den Erfolg gerichteten 

Handlungen nimmt er maßgeblichen 

Einfl uss auf die Geschicke seiner Firma. 

Auch Zuschauen ist eine 

Handlung 

Nun wissen wir spätestens seit Paul 

Watzlawick*, dass man nicht Nichtkommunizieren 

kann, zumal auch bloßes 

Schweigen einer Aussage gleichkommt. 

Analog betrachtet ist auch das 

Nichthandeln – nichts unternehmen – 

eine Art des Unternehmertums, wenn 

auch nicht unbedingt erfolgswirksam. 

Aufwachen und Anpacken 

Mensch, tu doch endlich etwas, mag 

man vor diesem Hintergrund denjenigen 

zurufen, die Leid klagend, die Hände im 

Schoß gefaltet, dasitzen und lethargisch 

die greifbar nahen Chancen des wirtschaftlichen 

Ankurbelns ungenutzt ver- 

streichen lassen. Denn, nur wer initiativ 

ist und sich überhaupt traut, Entscheidungen 

zu treffen, gibt sich und seinem 

Unternehmen die Chance, Marktvorteile 

zu realisieren und sich vom Mitbewerb 

entscheidend abzusetzen. 

Die Gunst der Stunde nutzen 

Das Beispiel CRM zeigt sehr deutlich, 

wie vielerorts konkrete Potenziale tot 

geredet werden, anstatt die Chance 

beim Schopf zu packen und die vorhandenen 

Werkzeuge zu nutzen, um aus 

Interessenten zahlende Kunden zu generieren 

und diese möglichst langfristig zu 

binden. Das dahinter stehende Verhaltensmuster 

ist auch aus anderen Lebensbereichen 

bekannt: Wer lange genug 

sucht, der fi ndet immer einen mehr oder 

weniger plausiblen Grund gegen Innovationen. 

Auf Stufenkonzepte setzen 

Dabei muss der Weg zum (Kunden-)Erfolg 

nicht zwangsläufi g über die Einführung 

von Komplettsystemen führen. Für 

diese ist nämlich grundsätzlich der volle 

Preis fällig, auch wenn nur gerade mal 

zehn Prozent der Anwender die volle 

Funktionalität nutzen. Stattdessen sollte 

man lieber den Fokus auf die Verfügbarkeit 

der elementaren CRM-Klaviatur 

für möglichst viele Mitarbeiter setzen 

und in der Folge die Funktionalität entsprechend 

den individuellen Anforderungen 

des Unternehmens schrittweise 

aufstocken. 

Schnell wirksam und ausbaubar 

So hat sich als einer von vielen denkbaren 

Einstiegen die Abbildung des Vertriebs 

im CRM-System bewährt, auf den 

in den nächsten Schritten beispielsweise 

der Support und dann auch das Marketing 

folgen könnten. Auf der funktionalen 

Seite bringt ein sukzessiver Ausbau 

vom Allgemeinen zum Speziellen die 


gewünschte schnelle Wirksamkeit mit 

allen Optionen des organischen Wachstums. 

Diesen Stufenansatz wählen immer 

öfter gerade mittelständisch strukturierte 

Unternehmen. Sie profi tieren 

dabei auch davon, den Ausbau des 

CRM-Systems jederzeit unterbrechen 

oder beenden zu können und bis zu einem 

gewissen Punkt der Ausbaustufe 

lösungsunabhängig zu bleiben. 

Auf den Punkt gebracht 

Wer systematisch Neukunden gewinnen, 

Bestandskunden halten und den 

Ertragswert dieser Beziehungen optimieren 

will, kommt an integriertem 

Kundenmanagement nicht vorbei. Für 

den Erfolg entscheidend ist dabei weniger 

das „Wie viel“ als das „Wann“ des 

Commitments zum CRM-System. Vor 

diesem Hintergrund bieten Stufenkonzepte 

einen sanften Einstieg. Mit vergleichbar 

geringen Mitteln stellt sich so 

schon früh der erste Erfolg ein, auf den 

es sich dann weiter aufbauen lässt. 

*Der österreichische Kommunikationswissenschafter 

Paul Watzlawick, Jahrgang 

1921, wurde bekannt durch sein 

1969 veröffentlichtes Werk „Menschliche 

Kommunikation“, worin er die 

Grundmuster von Kommunikationsstrategien 

analysierte. Darauf folgten „Lösungen“ 

(1974), „Wie wirklich ist die 

Wirklichkeit“ (1977), „Die Möglichkeit 

des Anders-Seins“ (1977), „Anleitung 

zum Unglücklich-Sein“ (1983) und 

„Vom Schlechten des Guten“ (1986). 

Autor: Michael Brendel, CEO der 

Team Brendel AG 

Team Brendel GmbH 

D-79579 Weil am Rhein 

� (+49) 07621/1669-47 

� www.team-brendel.com

Titelthema 

Standards erstellen und individuell integrieren 

Solange ein Unternehmen allein Standardprodukte 

vertreibt, fällt ein Abbilden der Prozesse 

in den IT-Systemen relativ leicht. Was aber 

muss geschehen, wenn die Strategien sich 

ändern? Wenn eine mehr kundenorientierte 

und damit fl exiblere Produktion gefragt ist? 

Das Softwarehaus Kissels hat diese Frage eines 

Bestandskunden mit der Installation ihres 

Integrierten Abrechnungssystems beantwortet. 

Wenn die Vertriebsstrategien sich 

ändern und eine fl exible Produktion 

gefragt ist, müssen auch die IT-Prozesse 

den neuen Anforderungen angepasst 

werden. Häufi g werden die Anwendungen 

um Zusatzmodule ergänzt 

oder es kommt eine komplett neue ERP- 

Software (Enterprise Resource Planning) 

zum Einsatz, mit der z.B. Kundenauf- 

New-Generation-ERP 

tragsverwaltung, Bestandsverwaltung, 

Einkaufsverwaltung, Produktionsplanung, 

Produktionssteuerung und eine 

Qualitätskontrolle möglich ist. Ein kritischer 

Faktor bei einem kompletten 

Strukturwechsel ist häufi g die benötigte 

Zeit, Zusatzmodule hingegen schaffen 

meist Schnittstellenprobleme. Dabei 

wollen die meisten Kunden vor allem 

eins: Schnell ans integrierte Ziel. 

Auf Vorhandenem aufbauen 

Bei einem Bestandskunden aus der Elektrobranche 

konnte Kissels Software diese 

Vorgabe relativ leicht umsetzen; er 

hatte bereits seit Jahren Finanzbuchhaltung, 

Anlagenbuchhaltung, Reisekostenverwaltung 

und Kostenrechnung des 

AS/400-Softwarehauses im Einsatz. Die 

Datenübernahme und Schulung der Mitarbeiter 

für diesen Bereich konnte entfallen. 

Das gemeinsame Projekt wurde in 

drei Phasen aufgeteilt und beschränkte 


sich durch die vorhandenen Komponenten 

auf die Installation der Module 

„Auftragsverwaltung“, „Bestandsverwaltung“ 

und „Einkaufsverwaltung“. 

Es folgte die Übernahme der Daten von 

einem System IBM /36 (darunter Artikelstammsätze, 

Stücklisten, Artikelbestände 

und Maschinendaten). Im Anschluss 

daran wurden die Produktionsplanung, 

die Vor- und Nachkalkulation 

und auch die Qualitätskontrolle implementiert. 

Individuelle Anpassungen 

Während die Standardanwendungen 

im Bereich Rechnungswesen die Anforderungen 

des Kunden zu fast 100 Prozent 

abdecken konnten, waren in der 

Produktionsplanung und in der Qualitätsprüfung 

spezielle Funktionen gefragt. 

Realisiert werden mussten die 

Funktionen Lieferantenbewertung und 

die Bewertung von Produktionsaufträgen 

im Dialog und Druckformat. Diese 

Add-Ons konnten mit einer Erweiterung 

des Standards und einigen wenigen 

individuellen Zusätzen zügig realisiert 

werden. 

Drei Monate brauchten die Kissels-Mitarbeiter 

in Zusammenarbeit mit dem 

Kunden, um das Projekt mit einem erfolgreichen 

Going-live abzuschließen. In 

Sachen Schnelligkeit profi tierten die 

Partner vor allem von der Vollständigkeit 

der Anwendungen und der intensiven 

Verknüpfung der Einzelmodule untereinander. 

Schnittstellen gibt es heute 

keine mehr, der Kunde wertet seine 

„Alles-aus-einer-Hand“-Entscheidung 

als richtigen Schritt. Besonders profi tiert 

habe er von der Qualitätskontrolle 

innerhalb der Kissels-Anwendung, die 

Zusammenarbeit mit namhaften Automobilherstellern 

mache eine extensive 

Qualitätskontrolle nötig.

Die Lösung 

Mehr als 1.400 Installationen kann 

das Kölner Softwarehaus vorweisen. 

Das „Integrierte Abrechnungssystem“ 

ist in den Bereichen Industrie, Handel 

und Dienstleistungen, darunter Nahrungsmittelindustrie, 

Möbelfabrikation, 

Elektrogroßhandel, Textil- und Bekleidungsindustrie, 

Pharmaindustrie etc. 

im Einsatz. Zu den Kissels-Kunden gehören 

der klassische Mittelstand aber 

auch Branchenriesen wie McDonalds, 

ADAC, Forbo und Edeka. 

Die Lösung besteht aus rein funktionsbezogenen 

Modulen wie Finanz- und 

Rechnungswesen plus Warenwirtschaft 

und aus Steuerungs- und übergeordneten 

Analyse- und Reportingmodulen. 

Die Steuerungsmodule unterstützen z.B. 

die User-bezogene Mehrsprachigkeit aller 

Anwendungen und auch das Autorisierungskonzept 

für Anwendungen und 

Daten. Die Module Management-Info- 

System und Executive-Info-System er- 

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lauben eine anwendungsübergreifende 

Analyse aller Unternehmensdaten. Das 

Archivsystem speichert alle Belege und 

macht sie den übrigen Anwendungen 

und Anwendern verfügbar. Die Module 

des Finanz- und Rechnungswesens bilden 

den Kern des Integrierten Abrechnungssystems. 

In diesen Programmen 

steckt das Kissels-Know-how aus 

25 Jahren Softwareentwicklung für nationale 

und internationale Anwender. 

Das Finanz- und Rechnungswesen 

zeichnet sich durch Mandantenfähigkeit, 

Euro- und Fremdwährungslogik, 

18 Anwendungssprachen, Konzernfähigkeit, 

Parametersteuerung, 60 gleichzeitige 

Buchungsperioden und WP- 

Testate nach IAS und US-GAAP aus. 

Zukunftsmusik 

Mit RPG und proprietären Systemen 

allein will Kissels keine Zukunftsmusik 

spielen. Das Unternehmen setzt neben 

der langjährig gewachsenen ERP-Lösung 

auch auf KISSELS NEW GENERA- 

Titelthema 

TION, ein mit neuesten Programmier- 

und Präsentationstechniken entwickeltes 

System von Internet-orientierten, Javabasierten 

Anwendungen. Diese können 

– unabhängig von Hardware-Plattformen 

und Betriebssystem – in jedem 

Umfeld genutzt werden. Den Einsatz 

von Java als Entwicklungsumgebung 

beurteilt Kissels als strategische Ausrichtung 

auf die Zukunft. Seit 1999 entwickelt 

das iSeries-(AS/400-)Softwarehaus 

auch Internet-basierte Anwendungen 

wie e-Sales, e-Sales-force und e-Reporting. 

Die Applikationen sind eigenständig, 

aber voll in das bestehende ERP- 

System integriert. 

Kissels-Software GmbH 

D-50933 Köln 

� (+49) 0221/949834-0 

� www.kissels.de 

17

Titelthema 

Meilensteine auf dem Weg zum erfolgreichen CRM 

Unternehmen streben heute danach, möglichst 

aus jeder einzelnen Kundenbeziehung 

eine hohe Wertschöpfung zu erzielen und 

so den Erfolg zu steigern. CRM stellt 

eine herausragende Möglichkeit dar, durch 

die Optimierung extern orientierter 

Geschäftsabläufe ganz erhebliche 

Leistungsverbesserungen zu erreichen. 

Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement 

geht immer häufi ger 

über die klassischen Anwendungsgebiete 

in Vertrieb, Marketing und Service hinaus. 

Oft schließt es die gesamte Wertschöpfungskette 

– bis hin zum Lieferanten 

– mit ein. CRM-Projekte reichen von 

der Adressverwaltung im Außendienst 

bis zum e-Commerce-Auftritt im Internet. 

Ein CRM-Geschäftsmodell ist auch 

ohne ERP-System lebensfähig und in 

vielen Bereichen – z.B. im Dienstleistungsbereich 

– eigenständig von Nutzen. 

Übergreifende Prozessdefi nition 

Neben den klassischen CRM-Funktionen 

sind aufgrund der Branchengegebenheiten 

auch die angrenzenden Anforderungen 

und Funktionen festzulegen. 

Oft existiert mit Kunden der 


Aller Anfang ist ... 

elektronische Datenaustausch von Auftrag 

und Rechnung. Diese Daten müssen 

ebenso in die Vertriebsdatenbasis 

integriert werden bzw. mit den anderen 

Datenquellen konsistent sein. Die Integration 

und die Datenintegrität von 

Produktinformationen sind für den Vertrieb 

und den Service gleichermaßen von 

Bedeutung. Auch Daten für Produktkataloge 

müssen synchron den eigenen 

Abteilungen zur Verfügung stehen. Eine 

besondere Bedeutung erhält diese Thematik 

bei der Einrichtung eines eigenen 

Internet-Shops oder der Anbindung eines 

Marktplatzes. 

Bei den CRM-Anbietern reicht die 

Bandbreite vom Spezialisten für bestimmte 

Branchen oder Software-Module 

bis hin zum Generalisten mit einer 

integrierten Software, die viele Funktionen 

hat. Dies zu differenzieren, zu bewerten 

und in einen individuellen und 

auf die Kundenanforderungen angepassten 

Einführungsplan umzusetzen, 

stellt eine meist unterschätzte Herausforderung 

dar. Langjährige Projekterfahrung, 

breite Branchenkenntnis, systemunabhängige 

und neutrale Beratung 

sowie konsequentes Projektmanagement 

sind deshalb unabdingbar. Nur die 

CRM-Anbieter und Systemintegratoren 

werden überleben, deren Lösungen über 

das „reine“ CRM hinausreichen und 

auch die unternehmensübergreifenden 

Geschäftsprozesse berücksichtigen. 

Der Aufbau eines Data Warehouse ist 

neben der CRM-Einführung oft ein eigenes, 

ergänzendes Projekt. Das Spektrum 

reicht von Tools für Online-Auswertungen 

über OLAP-Werkzeuge bis 

hin zum Data Warehouse, eventuell ergänzt 

durch Tools für das Data Mining. 

Ziel ist nicht nur, Kundendaten zu sammeln, 

sondern daraus auch die richtigen 

Schlüsse zu ziehen. Dazu geeignete 

Werkzeuge, die auch im ERP-Bereich 

eingesetzt werden können, liefern die 

etablierten Business Intelligence-Hersteller. 

Einen hohen Stellenwert erhält auch die 

Thematik Schnittstellen-Analyse/-Design 

mit den Schnittstellen zu den 

„Backoffi ce-Systemen“: ERP, Warenwirtschaft, 

Logistik, Finanzen. Ganz zu 

schweigen von der Schnittstelle zum 

temporären Import von Altdaten. Ob es 

hier ratsam ist, jede CRM-Schnittstelle 

einzeln zu programmieren, darf bereits 

bei mittleren Systemen bezweifelt werden. 

Alternativ bieten sich die ergänzen- 

Was sind die wichtigsten Faktoren für eine 

erfolgreiche CRM-Einführung? 

– Klare Defi nition der Ziele (Prozesse) und des 

konkreten Nutzens. 

– Verfolgen von langfristigen Zielen, Beginn mit 

kurzfristig Machbarem. Erste Erfolge sollten 

in spätestens 3-6 Monaten sichtbar sein! 

– Vor Projektbeginn Festlegung des „Return on 

Invest“. Abhängig davon wird in die notwendige 

Hardware, Software und das Training 

der Mitarbeiter investiert. 

– Vermeidung von Insellösungen in einzelnen 

Bereichen, die sich später nur mit großem 

Aufwand in ein Ganzes integrieren lassen 

(Think big – start small). 

– Unterstützung des Projektes im Management 

sichern. 

– Einbindung aller in das Projekt beteiligten 

Mitarbeiter von Anfang an. 

– Interne Widerstände abbauen und Spezialisten 

in den eigenen Reihen aufbauen. 

– Frühzeitig erfahrene Berater einsetzen. 

– Integrationspartner mit umfangreichem 

Know-how, Branchen- und Projekterfahrung 

wählen.

den Middleware-Produkte zur Enterprise 

Application Integration an – bzw. die 

EAI-Werkzeuge, die einige Anbieter 

mitliefern. Der EAI-Weg ist auch aufgrund 

seiner Flexibilität ratsam. 

Wann ist die Endanwender- 

Akzeptanz erreicht? 

Jeder Mitarbeiter muss den persönlichen 

Nutzen für seine Arbeit schnell 

erkennen. Nur dann ist die konsequente 

Pfl ege der Informationen gewährleistet. 

Denn: Ohne gepfl egte Daten kein Nutzen; 

ohne Akzeptanz der Anwender 

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keine Informationen im System. Die 

Anwender-Akzeptanz ist erreicht, wenn 

der Anwender den Mehrwert versteht, 

er die Effektivität der Anwendung erkennt 

und die Anwendung wirklich genutzt 

wird. 

Change-Management und ganzheitliche 

Kundenbeziehungen 

Immer noch scheitern viele CRM-Projekte. 

Das liegt u. a. auch daran, dass 

CRM häufi g nur als IT-Projekt verstanden 

wird und nicht als unternehmensweite 

Strategie. Nur durch eine Organi- 

Titelthema 

sations- und Verhaltensänderung im 

Unternehmen (Change-Management) 

kann ein CRM-Projekt wirklich gewinnen. 

Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement 

umschließt die gesamte 

Wertschöpfungskette: Dies sollte auf 

dem Weg zum erfolgreichen CRM-Projekt 

berücksichtigt werden. 

evosoft GmbH 

D-90411 Nürnberg 

� (+49) 0911/539 91-342 

� www.evosoft.com 

19

Titelthema 

Impressum 

Midrange MAGAZIN 

ISSN 0946-2880 

Herausgeber: Michael Wirt 

Chefredakteur: Michael Wirt (M.W.) 

Redaktion: � (+49) 08191/9649-26 

> redaktion@midrangemagazin.de 

Thomas Seibold (T. S.), Irina Hesselink (I.H.), 

Klaus-Dieter Jägle (KDJ); 

Robert Engel (R.E.), � (+49) 09563/74060 

Anzeigen: 

PLZ 0 – 4 Waltraud Mayr, � (+49) 08191/9649-23 

PLZ 5 – 9 Brigitte Wildmann, � (+49) 08191/9649-24 

Ausland Waltraud Mayr, � (+49) 08191/9649-23 

Technischer Redakteur: 

Robert Engel, � (+49) 09563/74060 

Illustrationen: Günter Ludwig 

Übersetzungen: Global Petersen 

Lektorat: Text Lift – Thomas Gaissmaier 

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Ende des Vormonats 

Tatsächlich verbreitete Aufl age 

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Genehmigung des Verlages. Hiervon ausgeschlossen sind 

abgedruckte Programme, die dem Leser zum ausschließlich 

eigenen Gebrauch zur Verfügung stehen. Das Verbot 

der Reproduktion bleibt jedoch unberührt. Aus der 

Veröffentlichung kann nicht geschlossen werden, dass die 

beschriebene Lösung oder verwendete Bezeichnung frei von 

gewerblichen Schutzrechten ist. 

Haftung: Für den Fall, dass im Midrange MAGAZIN 

unzutreffende Informationen oder in veröffentlichten 

Programmen oder Schaltungen Fehler enthalten sein 

sollten, kommt eine Haftung nur bei grober Fahrlässigkeit 

des Verlages oder seiner Mitarbeiter in Betracht. 

IBM und AS/400 sind eingetragene Warenzeichen der 

International Business Machines. Namentlich gezeichnete 

Beiträge geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion 

wieder. Für unaufgeforderte Einsendungen aller Art 

übernimmt der Verlag keine Haftung. Bei Nichtbelieferung 

im Fall höherer Gewalt, bei Störung des Betriebsfriedens, 

Arbeitskampf (Streik, Aussperrung) bestehen keine 

Ansprüche gegen den Verlag. 

VERLAG 

I.T.P.-Verlags GmbH 

Kolpingstraße 26, D-86916 Kaufering 

� (+49) 08191/9649-0, 6 (+49) 08191/70661 

> service@midrangemagazin.de 

� www.MidrangeMagazin.de 

Gesellschafter: U. E. Jäkel 

Geschäftsführer: Michael Wirt, Klaus-Dieter Jägle 

Marketing: Klaus-Dieter Jägle 

Abonnentenservice: � (+49) 08191/9649-25 

Bankverbindung Deutschland: Landsberg-Ammersee Bank eG 

Kto-Nr. 5 137 500, BLZ 700 916 00 

PRODUKTION 

Produktionsleitung: Michael Wirt 

Satz und Druckvorstufe: Popp Media Service 

Produktion: ADV Augsburger Druck- und Verlagshaus 

Bei der Bearbeitung von Warenrücksendungen 

unterstützt die Software Oxaion von command 

Händler und Distributoren noch besser: 

Zu deren Abwicklung nutzt die ERP-Software 

das so genannte RMA-Verfahren (Return 

Material Authorization). 

Das RMA-Verfahren sieht folgendermaßen 

aus: Über eine spezielle 

Warenrücksendungsgenehmigungs- 

Nummer – kurz RMA-Nummer – ist 

festgelegt, wie die Rücklieferung beim 

Eingang zu bearbeiten ist. „Wir unterstützen 

alle Maßnahmen einer Rücksendung 

– angefangen vom Austausch der 

Falschlieferung gegen die „richtige“ 

Ware über die Rücknahme mit Gutschrift 

bis hin zur Werksreparatur bzw. 

Rücklieferung an den Lieferanten“, betont 

Dieter Kindermann, Senior-Consultant 

bei der command ag. So setze 

beispielsweise der bekannte Distributor 

Avnet das RMA-Verfahren in Verbindung 

mit der command-Software ein. 

Reklamation ist nicht gleich 

Reklamation 

Bei „einfachen“ Reklamationen ohne 

Rücklieferung, etwa aufgrund überhöhter 

Preisauszeichnungen, oder sobald 

Sonderpreise bzw. spezielle Rabatte 

nicht berücksichtigt wurden, erfolgt in 

der Regel eine Gutschrift. Diesen Vorgang 

unterstützt Oxaion ohnehin. Komplizierter 

wird es jedoch bei Reklamationen 

mit Warenrücksendung. Die 

Gründe hierfür können vielfältig sein. So 

kann die Ware falsch bestellt oder falsch 

ausgeliefert worden sein, die Ware kann 

defekt sein oder dem Kunden einfach 

nicht gefallen. Ist die Ware defekt, muss 

zudem der Garantieanspruch berücksichtigt 

werden. Hier sorgt nun das 

RMA-Verfahren für eine reibungslose 

und zügige Abwicklung der Retouren. 


Automatisierte Warenrücksendungen 

Return to Sender 

Setzt zum Beispiel ein Handelsunternehmen 

die command-Software ein, kann 

es die RMA-Nummer ohne weiteres bei 

der Reklamations- und Service-Abwicklung 

nutzen. Der Kunde meldet, dass er 

eine Warenrücklieferung vornimmt und 

erhält daraufhin automatisch eine 

RMA-Nummer, die nur noch auf Lieferschein 

und Verpackung vermerkt werden 

muss. Trifft die Rücksendung dann 

beim Händler ein, unterstützt das 

RMA-Verfahren die Reklamationsbearbeitung 

durchgängig und mit automatisiertem 

Workfl ow. „Die RMA-Abwicklung 

in Oxaion stellt die Klammer für 

alle Maßnahmen dar, die in einem integrierten 

Software-System ablaufen müssen“, 

so command-Berater Dieter Kindermann. 

„Ohne RMA muss der Rücksendungsbeleg 

mit der Ware per 

Augenschein abgeglichen und per Hand 

erfasst werden, was natürlich zeit- und 

fehlerintensiv ist.“ 

In der Business-Software werden hierfür 

bereits sämtliche Informationen und 

Auskunftsmöglichkeiten vorgehalten. 

So sind etwa Garantie- und Lieferdaten, 

Seriennummern und Chargen sowie 

Liefer- und Rechnungsdaten jederzeit 

auf Knopfdruck einsehbar. Aber auch 

Funktionen zur eigentlichen Reklamationsabwicklung 

– von der Rücklieferung 

bis zur Abholung beim Kunden – unterstützt 

das System. Dadurch sind Abarbeitungsstatus 

und Wertströme jederzeit 

nachvollziehbar. 

Autor: Ralf M. Haaßengier, PRX 

PRagma Xpression, Stuttgart 

command ag 

D-76275 Ettlingen 

� (+49) 07243/590-0 

� www.command-ag.de

Kommentar zu CRM und WWS 

Hand in Hand 

Customer Relationship Management und 

IT-gesteuerte Warenwirtschaftssysteme sollten 

heutzutage in keinem modern geführten 

Unternehmen fehlen und ineinander greifend 

für reibungslose Unternehmensprozesse sorgen. 

Die Intention ist, Kundenbeziehungen 

effektiv zu gestalten, das 

Fundament für langfristig erfolgreiche 

Geschäftskontakte zu legen und gleichzeitig 

für hohe Transparenz bei Warenbewegungen 

innerhalb der Versorgungskette 

zu sorgen sowie Ausfälle in 

der Produktion bzw. Lieferengpässe zu 

vermeiden. 

CRM hat sich vom reinen IT- zum Business-Thema 

gewandelt und erfährt in 

den Management-Etagen der Unternehmen 

eine immer größere Aufmerksamkeit. 

Dies liegt zum einen daran, dass die 

Entscheider begriffen haben, dass die 

verstärkte Ausrichtung auf den Kunden 

und seine Bedürfnisse gerade in schwierigen 

Zeiten dazu beiträgt, existierende 

Kunden langfristig zu binden bzw. Neukunden 

zu akquirieren. Andererseits 

erzielt die effektive Organisation und 

Pfl ege der Kundenbeziehungen durch 

gezielte CRM-Projekte einen schnellen 

Return on Investment. 

Darüber hinaus ist es im Hinblick auf die 

große Dynamik des Marktes für Unternehmen 

von existentieller Bedeutung, 

mit Hilfe eines Warenwirtschaftssystems 

Marco Mancuso, 

kaufm. Geschäftsführer 

der SOU Systemhaus 

GmbH & Co. KG 


schnell und fl exibel auf Veränderungen 

reagieren zu können. Die Erfüllung 

überdurchschnittlicher Qualitätsstandards, 

ein realistisches Preis-Leistungsverhältnis 

und Termintreue sind heute 

entscheidende Wettbewerbsfaktoren. Im 

Zuge dieser Entwicklungen ist die moderne 

Warenwirtschaft längst nicht 

mehr als abgekoppelter Geschäftsbereich 

– unabhängig vom CRM, VCM 

(PPS) oder dem e-Business – zu betrachten. 

Die Warenwirtschaft hat sich zu einem 

elementaren Teil eines komplexen 

Kommunikationsnetzwerks entwickelt, 

innerhalb dessen auch zunehmend Kunden 

und Lieferanten einen integralen 

Bestandteil darstellen: Ein modernes 

Warenwirtschaftssystem muss neben der 

Abbildung der innerbetrieblichen Leistungs- 

und Logistikkette auch der Integration 

von Kunden und Lieferanten 

gerecht werden. Nur so wird gewährleistet, 

dass Aufgaben effi zient vergeben 

und Aufträge zeitnah und jederzeit nachvollziehbar 

disponiert werden können. 

Die Software sou.MatriXX beinhaltet 

sämtliche Module für die Planung und 

Steuerung aller Unternehmensprozesse 

– vom CRM und SCM über VCM (PPS) 

bis hin zu Financials und e-Commerce. 

Sou.MatriXX realisiert durch das exakte 

Zusammenspiel seiner Module eine 

Vernetzung aller Unternehmensdaten 

und liefert so ein effektives Instrument 

für die Planung und Realisierung der 

individuellen Anforderungen an die 

moderne Warenwirtschaft sowie durch 

eingebundenes CRM die Integration des 

Käufers in den Wertschöpfungsprozess. 

Kommentator: Marco Mancuso 

SOU Systemhaus GmbH & Co. KG 

D-68723 Schwetzingen 

� (+49) 06202/2784-0 

� www.sou.de 

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Titelthema 

21

Titelthema 

Der Kunde steht im Mittelpunkt 

Die Schöler Fördertechnik AG aus Rheinfelden 

ist seit 35 Jahren führender Staplerhändler 

in der Region Südbaden und Südwürttemberg. 

Als Vertragshändler der Linde AG ist Schöler 

Fördertechnik verantwortlich für Vertrieb, 

Wartung, Reparatur und Spezialumbauten. 

Über 200 Mitarbeiter an 8 Standorten 

sorgen für optimale Kundennähe 

und Betreuung. Damit dies möglichst 

effi zient geschieht, setzt die Schöler 

AG in zunehmendem Maße auf 

elektronische Dokumentenbearbeitung 

und Archivierung. Insgesamt 26 Firmen 

sind unter der Linde Fördertechnik- 

Gruppe zusammengeschlossen. Im IT- 

Bereich ist das Ziel, in allen Unternehmen 

die gleiche Software einzusetzen. 

Bei neuen Produkten wird gemeinsam 

Standardsoftware ausgewählt, um dadurch 

schon in der Evaluationsphase 

Kosten einzusparen. 

Suche nach dem richtigen Archiv 

Im Jahr 2001 wurde nach einer geeigneten 

Software für digitale Archivierung 

gesucht. „Entscheidendes Kriterium für 

die Auswahl des Archivsystems war die 

Möglichkeit der Zusammenführung 

von Daten aus bestehenden DV-Systemen 

und manuell erstellten Dokumenten 

aus Werkstatt und Kundendienst“, 

beschreibt Klaus-Peter Trimpin, IT-Leiter 

der Schöler AG, die Ausgangslage. 

Die technische Infrastruktur 

Zur technischen Ausstattung der Schöler 

AG gehören IBM iSeries Modell 820, 

Windows 2000 Server und Citrix Server. 

Historisch bedingt besteht zurzeit noch 

ein heterogenes Netzwerk, basierend 

auf Token-Ring und Ethernet. Zurzeit 

nutzen ca. 50 Mitarbeiter in der Zentrale 

und den Zweigstellen das EASY-Ar- 

CRM mit dem Archiv 

chiv zur Ablage neuer Dokumente oder 

zur Recherche – Tendenz steigend. „Die 

schnelle und sachlich richtige Auskunft 

bei Kundenanfragen ist uns sehr wichtig. 

Dabei ist die digitale Fahrzeugmappe 

sowohl für den Innen- als auch zukünftig 

für den Außendienst das 

schnellste Medium. Alle relevanten Dokumente 

stehen online zur Verfügung, 

das zeitaufwendige Suchen entfällt“, 

kommentiert Dieter Schöler, Inhaber der 

Schöler AG. 

iSeries Spoolmanagement 

Mehr als 20 wichtige Dokumentarten 

werden aus dem ERP-System auf der 

iSeries ins Archiv exportiert. Die Aufbereitung, 

Identifi zierung, Indexierung 

und Zuordnung zum jeweiligen Archiv 

erfolgt auf der iSeries automatisch. Genutzt 

wird hierfür das TCP/IP-Gateway 

der iSeries sowie der Windows M-Link 

Server. Sowohl auf der iSeries als auch 

auf dem Archiv-Server werden sämtliche 

Schritte protokolliert. Alle aufbereiteten 

Spooldateien und die darin enthaltenen 

Dokumente werden über den 

Spoolmanager kontrolliert. Dadurch ist 

die Revisionssicherheit der archivierten 

AS/400-Dokumente sichergestellt. 

Montagescheine im Web 

Neben der Archivierung von Spooldateien 

ist die Ablage der Montagescheine 

von großer Bedeutung. Die 

Montagescheine werden bei der Erfassung 

mit einem Barcode versehen und 

dann zentral eingescannt. Mittels M- 

Archiv Barcode werden die Dokumente 

automatisch auf der iSeries indexiert 

und fl exibel in die gewünschte digitale 

Kunden-Fahrzeugmappe gestellt, in der 

bereits Angebot, Auftragsbestätigung, 

Lieferscheine, Rechnungen und sonstige 

Korrespondenz abgelegt sind. Auf diese 

Weise werden pro Jahr nun ca. 100.000 

Montagescheine digital archiviert. 


Schnelle Auskunft via Web 

Kundenanfragen und Anfragen der Außendienstmitarbeiter 

werden nun ausschließlich 

durch den schnellen und 

komfortablen Zugriff auf das digitale 

Archiv bearbeitet. Mitarbeiter in den 

Zweigstellen benötigen für ihre Recherchen 

lediglich einen Web-Browser. Es 

ergibt sich also ein doppelter Spareffekt: 

zusätzliche Investitionen in Client-Software 

und die tägliche, langwierige Suche 

nach Kundenakten entfallen. Dank 

der Kompetenz im eigenen Hause konnten 

die Standorte der Firma Brixner, die 

Anfang 2003 von der Schöler AG 

übernommen worden war, innerhalb 

weniger Tage in das Archivierungskonzept 

eingebunden werden. 

Autor: Michael Huppertz, 

Business Development Manager 

EASY Software AG 

D-45468 Mülheim 

� (+49) 0208/45016-0 

� www.easy.de 

SCM Software Consulting 

Maier GmbH 

D-73655 Plüderhausen 

� (+49) 07181/99850 

� www.scm-gmbh.de

Domäne und Quartier implementieren WWS der Ametras 

Von Hamburg bis Berlin und von Mannheim 

bis München unterhält Domäne 30 Standorte. 

Mit über 2.000 Mitarbeitern und 300 Mio. 

Euro Umsatz gehört das Unternehmen zu 

den Großen unter Deutschlands Mitnahme- 

und Einrichtungshäusern. 

Um die Position zu stärken und 

weiter auszubauen, sind zuverlässige 

Warenwirtschaftssysteme unerlässlich. 

Seit neuestem ist Moeve bei Domäne 

für Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung 

im Einsatz. Bisher arbeitete 

das Unternehmen mit einer individuell 

angepassten Software auf einem Unix- 

System. Der Wechsel zur Ametras und 

IBM wurde durch intensive Betreuung 

und Beratung erreicht. Die Suche nach 

qualifi zierter und alle Branchenbelange 

abdeckender Anwendungssoftware 

stand bei dem Wechsel im Vordergrund. 

Jetzt gaben wichtige Gründe den Ausschlag 

für die Umstellung des Systems. 

Für die IBM iSeries sprachen die einfache 

Systemadministration, die hohe 

Verfügbarkeit und die Skalierfähigkeit. 

Für Ametras sprach, dass das System 

modern und offen ist sowie dass eine 

messbare Reduzierung der Kosten im 

Personalbereich und trotzdem mehr 


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Titelthema 

Möbel und IT modernisiert 

Funktionen möglich wurden. Investitionsschutz 

wurde durch die Integration 

der vorhandenen POS-Kassenlösungen, 

der Archivierung sowie des Dokumenten-Management-Systems 

in Moeve erreicht. 

Gleichzeitig wurde die eigenentwickelte 

Edifact-Lösung durch die 

EDI-Lösung von Ametras für Bestellung 

und Eingangsrechnung abgelöst. 

„Quartier“ geht neue Wege 

In Mannheim eröffnete die Porta-Gruppe, 

zu der zehn Porta- und zwei Hausmann-Einrichtungshäuser 

sowie 65 

Boss-Möbelmärkte gehören, das erste 

„Quartier“. Im Bereich der Warenwirtschaft 

und angrenzender EDV-Lösungen 

setzt „Quartier“ dabei voll auf 

Moeve von Ametras. Die Entscheidung 

für das Standard-System folgte der Logik, 

da die gesamte Porta-Gruppe seit 

Jahren auf das Moeve-Warenwirtschaftssystem 

und auf IBM iSeries setzt. 

„Quartier“ bot jedoch die beste Gelegenheit, 

die neuesten Ametras-Entwicklungen 

von Anfang an zu integrieren. 

Erstmals im Möbelhandel in Deutschland 

werden Funkscanner-Lösungen für 

die Erstellung von Kaufverträgen eingesetzt. 

Auch die Abwicklung im Lager 

verfolgt durch den Einsatz von Funkscannern 

das Ziel, Daten durch Scanning 

schnell und fehlerfrei zu erfassen und 

über Funk die sofortige Weiterverarbeitung 

der Aufträge im Zentralsystem 

anzustoßen. 

Die Einführung der Kundenkartenlösung 

von Ametras schafft weitere Vorteile. 

Von der Verwaltung und Pfl ege der 

Stammkundendaten über die Bonusabrechnung, 

die Kreditfunktion mit automatischem 

elektronischen Lastschrift- 

Verfahren (ELV) bis zur gezielten Datenselektion 

für die Kommunikation mit 

dem Kunden – beispielsweise bei Direct- 

Mailings – verstärkt diese Kundenkar- 

tenlösung die Kundenbindung. Eine 

neue Internet-Lösung mit dem Namen 

„e-Moeve“ bietet fortschrittliche Wege 

im Umgang mit dem neuen Medium. Die 

Internet-Lösung erlaubt die interaktive, 

passwortgeschützte Kommunikation 

mit dem Kunden. Gleichzeitig kann das 

Bonus-Guthaben aus der Kundenkartenlösung 

abgefragt werden. e-Moeve automatisiert 

darüber hinaus die Übernahme 

der Artikeldaten und Artikelbilder 

direkt aus der Warenwirtschaft. 

Ametras Informatik AG 

D-88255 Baienfurt 

� (+49) 0751/5685-0 

� www.ametras.de 

23

Titelthema 

Eine Business-Software mit Brancheneignung 

suchten die AVO-Werke. Die integrierte 

ERP-Lösung von SoftM sorgt für Effi zienz und 

Transparenz der Geschäftsprozesse und auch 

dafür, dass die EDV eine One-Man-Show 

bleiben kann. 

Zu Zeiten des Walzerkönigs Johann 

Strauss „komponierte“ vor 150 

Jahren ein gewisser August Vodegel in 

Osnabrück Gewürzmischungen und 

Pökelmittel. Diese erreichten über die 

eigene Fleischerei hinaus einen so guten 

Ruf, dass sie schon bald an Kollegen und 

Händler verkauft wurden. Die Erfolgsgeschichte 

der AVO- (August Vodegel, 

Osnabrück) Werke August Beisse 

GmbH in Belm bei Osnabrück hält bis 

heute an. Doch wie überall in der Nahrungs- 

und Genussmittelindustrie spürt 

man auch bei AVO den immer härteren 

Wettbewerb, extremen Preisdruck, sinkende 

Margen und steigendes Qualitätsbewusstsein. 

Um bei den großen Handelsketten 

gelistet zu sein, sind steigende 

Anforderungen in punkto Liefer- und 

Servicefähigkeit, Qualität und Kosten 

zu erfüllen. 

Achtung Wettbewerb 

Die Wettbewerbsfähigkeit in diesem 

Umfeld erfordert optimierte Prozesse 

und eine Business-Software, die durch 

hohe Integration und ein breites Spektrum 

an branchenspezifi scher Funktionalität 

alle Potenziale zur Effi zienzsteigerung 

erschließt. AVO setzt auf einem 

IBM-Server iSeries, Modell 820, eine 

Gesamtlösung der SoftM Software und 

Beratung AG, München, ein. Bei AVO 

galt es, eine IT-Installation abzulösen, 

die neben FiBu- und Lohn-Standardpro- 


Konverter, Chargen, 

Würzmittelhersteller AVO steigert Effi zienz mit SoftM Software 

grammen eigenentwickelte Individuallösungen 

für Vertrieb, Lager, Fertigung 

und Außendienst umfasste. Das System 

war über Jahre immer wieder modifi ziert 

worden und immer schwieriger zu pfl egen. 

„Dies war strategisch nicht länger 

haltbar“, beschreibt Wolfgang Schaber, 

Leiter Organisation + DV bei AVO, die 

Situation vor der Umstellung. Vor allem 

auch angesichts der Tatsache, dass es 

sich um eine „1-Mann-EDV“ handelte 

und dies auch so bleiben sollte. 

Informationen für den 

Außendienst 

Ausgelöst wurde die Umschau nach einem 

neuen Softwaresystem durch den 

Außendienst. „Das war unser größtes 

Sorgenkind: Weder hatten die VBs draußen 

aktuelle Zahlen, noch waren sie mit 

der Unternehmenssoftware integriert“, 

berichtet Wolfgang Schaber. Jede Woche 

wurden ca. 40.000 Ordersätze gedruckt 

und an den Außendienst verschickt. Mit 

einer Bestellmenge versehen konnten 

diese ins Werk zurückgesendet werden, 

wo sie erneut erfasst und dann abgearbeitet 

wurden. „Wir hatten einen doppelten 

Erfassungsaufwand bei Aufträgen, 

riesige Papierberge, beträchtliche 

Versandkosten und lange Lieferzeiten“, 

Marinaden 

so Schaber. Stattdessen sollten künftig 

die mit Notebooks und dem SoftM- 

Außen dienstpro gramm ausgestatteten 

70 Mitarbeiter über tagesaktuelle Informationen 

verfügen, Aufträge elektronisch 

erfassen und an die Zentrale senden, 

auch Besuchsberichte erstellen, 

Touren planen, Reisekosten abrechnen 

und selbst Stammdaten pfl egen können. 

„Heute bestellt, morgen 

ausgeliefert“ 

Anfangs musste das Programm für spezifi 

sche Anforderungen, insbesondere 

zur Arbeit mit individuellen Preisen, 

noch weiter entwickelt werden. „Das ist 

gelöst: heute wird bestellt und morgen 

ausgeliefert“, sieht Schaber seine Erwartungen 

in das Außendienstsystem erfüllt. 

65 Prozent aller Aufträge werden 

inzwischen von Außendienstlern vor 

Ort mit Notebooks erfasst, abends per 

Telefonleitung in die Zentrale gesendet 

und dabei aktuelle Datenpakete empfangen. 

„Mit Wegfall der doppelten 

Auftragserfassung gewinnen wir mindestens 

einen ganzen Tag. Mitarbeiterinnen, 

die bis dahin die Aufträge erfassten, 

wurden nicht entlassen, sondern 

können sich heute intensiver mit unseren 

Kunden beschäftigen.“

Parallel zur Einführung und Anpassung 

des Außendienstprogramms, was ca. 

zwei Monate dauerte, begann man sich 

bei AVO mit der integrierten Business- 

Software von SoftM zu beschäftigten. 

„Wir haben uns auch für den Innendienst 

nach einer Lösung umgesehen“, 

berichtet Schaber. Bei AVO war bereits 

früher – bevor Schaber den Posten des 

EDV-Leiters übernahm – mit der Einführung 

von ERP-Standardsoftware 

begonnen worden. Beide Projekte – einmal 

mit einer Unix-, das andere Mal 

mit einer PC-basierten Lösung – waren 

gescheitert. 

Bei AVO läuft das Portfolio von SoftM 

nahezu komplett; mit Auftrag, Lager, 

Einkauf, Kalkulation, FiBu, Vertrieb, 

Reporting und Dokumentenmanagement. 

„Dass die verschiedenen Module 

von einem einzigen Anbieter stammen, 

ist für mich sehr von Vorteil: Ich habe 

einen Ansprechpartner und kann die 

komplexen Zusammenhänge besser 

überschauen“, so Schaber. „Der größte 

Nutzen der Business-Software ist die 

Verfügbarkeit aller relevanten Informationen 

für die Mitarbeiter. Es gibt bei 

uns keine Stelle mehr, wo irgendetwas 

fehlt. Das war früher ganz bestimmt 

nicht so.“ Bewährt habe sich auch die 

Nähe zur regionalen Niederlassung des 

Softwarehauses. „Wenn wirklich einmal 

etwas geändert werden muss, ist der 

Support auch räumlich nicht weit.“ 

Branchentauglichkeit bewiesen 

Als Lieferant großer Filialketten muss 

AVO in seiner Software auf der Vertriebsseite 

die Konzern- und Verbandsstrukturen 

der großen Einzelhandelsketten 

abbilden, z.B. bei Preisen, Konditionen 

und Rabatten. 

Zudem darf ein Lebensmittelunternehmen, 

wie die nach DIN ISO 9001 zertifi 

zierte AVO GmbH, bei der Qualitäts- 

und Produktionssicherheit keine Kompromisse 

machen. So unterstützt die 

Business-Software z.B. die besonderen 

Anforderungen an die Chargenrückverfolgung, 

die Überwachung der Produktqualität 

und der Haltbarkeitsdaten. 

„Auch wenn wir damit noch nicht 

ganz fertig sind, ist doch die durchgän- 


gige Chargenverwaltung unser Ziel. 

Die Möglichkeiten dafür sind mit der 

Software vorhanden.“ Mit dem SoftM- 

System ist AVO gut gerüstet für die 

verschärften behördlichen Aufl agen, 

die künftig für Lebensmittelhersteller 

gelten werden. Die Europäische Union 

hat 2002 mit der EU-Verordnung 178/ 

2002 neue Regularien verabschiedet, in 

denen die umfassende Rückverfolgbarkeit 

von Lebensmitteln „in allen Produktions-, 

Verarbeitungs- und Vertriebsstufen 

verlangt wird“. In ihrer 

Gesamtheit wird die Verordnung ab 1. 

Januar 2005 wirksam. 

Schließlich ergeben sich aus Schwankungen 

der Weltmarktpreise weitere 

spezifi sche Anforderungen an die Business-Software. 

„Die Kilopreise für Pfeffer 

etwa – wir verarbeiten davon 700 

Tonnen pro Jahr – können zwischen 

1,50 und 8 Euro schwanken.“ Bei Rohgewürzen 

berechnet AVO die Tagespreise 

an die Kunden weiter, mithilfe der 

SoftM-Software lassen sich wechselnde 

Einkaufspreise automatisiert in den 

Verkaufspreisen abbilden. Das Gros der 

Rohstoffe verarbeitet AVO aber zu Fertigprodukten, 

hier können Preisschwankungen 

in der Regel nicht direkt weitergereicht 

werden. Daraus ergeben sich 

hohe Anforderungen an Einkauf, Planung 

und Disposition. Die EDV unterstützt 

die richtige Bevorratung mit 

Rohstoffen, wobei auch saisonale 

Schwankungen zu berücksichtigen sind: 

„Sobald es im Mai warm wird und die 

Grillsaison startet, muss praktisch auf 

Zuruf eine Tonne mehr Marinade produziert 

werden“, berichtet Schaber. Mit 

SoftM hat AVO die Marktschwankungen 

im Griff und sieht sich auch für 

künftige Herausforderungen gerüstet. 

Noch im Jahr 2003 möchte AVO in die 

erweiterten ERP-Anwendungen einsteigen, 

die SoftM in den Bereichen SCM, 

CRM und e-Business anbietet. 

SoftM Software und Beratung GmbH 

D-80992 München 

� (+49) 089/14329-0 

� www.softm.com 

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Titelthema 

25

Aktuelles 

Die Frage: 

Moderne IT verbindet Sprachkommunikation 

mit bestehenden IT-Anwendungen 

(CTI, VoIP etc.). Planen Sie in den 

nächsten zwölf Monaten die Integration 

von Sprachkommunikation in die bestehenden 

IT-Anwendungen? 

Das Ergebnis: 

Von insgesamt 1289 Teilnehmern antworteten 

48 Prozent (626 Stimmen) mit 

„Ja“ und 52 Prozent (663 Stimmen) mit 

„Nein“. 

Der Kommentar: 

Eine der Kernaufgaben von Unternehmen 

ist die Steigerung der Produktivität durch 

Straffung der Geschäftsprozesse. Dies gilt 

heute ganz besonders vor dem Hintergrund 

der aktuellen weltwirtschaftlichen 

Lage. Aber: Die Produktivitätsgewinne 

nehmen ab und stabilisieren sich auf 

niedrigem Niveau. So wurden zum Beispiel 

in Deutschland zwischen 1950 und 

1960 Steigerungen von über 6 Prozent im 

Jahr erreicht, während zwischen 1995 

und 2000 die Arbeitsproduktivität nur 

noch 1,5 Prozent im Jahr vorankam. 

Ein Grund dafür ist, dass der Einsatz 

einzelner, geschäftsprozessorientierter 

IT-Anwendungen annähernd ausgereizt 

ist. Prozessautomatisierungen sind in 

Produktivitätsreserve 

Die Frage des Monats im April 2003 

Echtzeitkommunikation 

Ja 

48% 

Dr. Michael Meyer, 

Senior Vice President of 

Strategy, Planning and 

Communication Siemens 

Enterprise Networks 

den meisten Unternehmen bereits so 

umfassend eingeführt, dass weitere 

Möglichkeiten rar werden. 

1.289 Teilnehmer haben 

abgestimmt 

Planen Sie in den nächsten zwölf 

Monaten die Integration von 

Sprachkommunikation in die 

bestehenden IT-Anwendungen? 


Nein 

52% 

Noch wichtiger ist, dass gerade durch 

Spezialisierung und Automatisierung 

wirtschaftliche Prozesse immer komplexer 

geworden sind. Arbeitsabläufe 

wurden in viele kleine Einzelschritte 

aufgetrennt. Innerbetrieblich sind un- 

terschiedliche Abteilungen, außerbetrieblich 

viele Partnerunternehmen beteiligt. 

Folge: Die Anzahl der Schnittstellen 

und der Abhängigkeiten 

zwischen einzelnen Arbeitsschritten 

und IT-Anwendungen nimmt deutlich 

zu. Damit steigt zum einen der Kommunikationsbedarf 

und nimmt zum 

anderen die Menge an Information zu, 

die innerhalb eines Unternehmens bewegt 

wird. Sie ist heute um den Faktor 

60 größer als noch vor 30 Jahren. 

Mit anderen Worten: Im intelligenten 

Management der Transaktionen liegt 

der Schlüssel für eine weitere Welle 

nachhaltiger Produktivitätssteigerung. 

Das für uns sehr erfreuliche Umfrageergebnis 

von 48 Prozent an Sprachintegration 

interessierten Unternehmen spiegelt 

diese Situation wider. 

Die Herausforderung heute 

Durch die intelligente Einbindung der 

Echtzeitkommunikation in datenzentrierte 

Anwendungen die Brüche in den 

Abläufen zu minimieren und die Kommunikationslandschaft 

von Festnetz- 

Telefon über Fax, E-Mail, Web-Chat, 

SMS, Internet, WAP, Handy, DECT-Telefon 

bis hin zu PC und PDA für den 

Nutzer durchgängig und transparent zu 

gestalten. Anwendungen müssen also 

intelligente Oranisationsabläufe abbilden 

können. Die Forderungen nach 

besserer Kundenbetreuung und die Einbindung 

in die bestehende IT-Infrastruktur 

stehen dabei gleichwertig mit den 

Forderungen nach niedrigeren Kommunikationskosten 

und einfachen Netzwerkmanagement. 

Der Schlüssel zur Realisierung dieser 

Ziele ist im ersten Schritt die Vereinheitlichung 

von IT- und TK-Netzen auf Ba-

sis des Internet-Protokolls (IP), eine 

Vereinheitlichung, die durch das zentrale 

Management und die verbesserte 

Bandbreitennutzung die nachhaltige 

Senkung der Kommunikationskosten 

erlaubt. Auf einer einheitlichen Infrastruktur 

setzt die zweite Stufe der IP- 

Konvergenz auf, Second Generation IP 

(2gIP). Damit sind Anwendungen gemeint, 

die die Zusammenarbeit zwischen 

Echtzeit-Kommunikation (Telefonie, 

Video oder Instant Messaging) und 

datenzentrischen Geschäftsprozessen 

ermöglichen. Erst dadurch ergänzen 

sich Telefon und PC gegenseitig und 

funktionieren effektiv als Einheit: Kommunikation 

über alle bisherigen Schranken 

hinweg. 

Die Investition in Echtzeitkommunikation 

ist deswegen nichts für die lange 

Bank. Drei entscheidende Faktoren 

machen das Engagement in dieser Richtung 

bezahlt: 

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– Höhere Produktivität durch Anwendungen, 

die intelligentere Wege der 

Arbeitsorganisation ermöglichen 

– Premium-Services bei der Kundenbetreuung 

über fortschrittliche Kontaktcenter 

– Niedrigere Kommunikations- und 

Netzwerkmanagementkosten durch 

eine einheitliche Infrastruktur 

Mit den entsprechenden Lösungen mobilisieren 

Sie für Ihr Unternehmen die 

entscheidende Ausschöpfung der ProduktivitätsreserveEchtzeitkommunikation. 

Kommentator: Dr. Michael Meyer 

www.midrangemagazin.de 

Die Frage im Monat Mai lautet: 

„Spezielle Software für Controlling und 

Budgetverwaltung soll die beliebte Extraktion 

von Daten in Tabellenkalkula- 

tionsprogramme ablösen. Hat Ihr Unternehmen 

die Beschaffung moderner 

Controllingsoftware in den kommenden 

12 Monaten geplant?“ 

Unter www.midrangemagazin.de laden 

wir Sie ein, Ihre Stimme und Ihre Meinung 

dazu abzugeben. Die Abstimmung 

wird ohne jede weitere Abfrage durchgeführt. 

Nutzen Sie die Möglichkeit, 

Ihre Entscheidung zu kommentieren. 

Außerdem haben Sie die Möglichkeit 

Ihren Kommentar namentlich oder auch 

gerne anonym abzugeben. 

I.T.P.-Verlag 

> redaktion@midrangemagazin.de 

� www.midrangemagazin.de 

Aktuelles 

27

Aktuelles 


Mit immer mehr unternehmenskritischen 

Anwendungen, Kommunikationssystemen und 

der entsprechenden Hardware in den 

Rechnerräumen vieler Unternehmen stieg 

in den letzten Jahren der Umfang der 

IT-Systeme beträchtlich an. Neue Ansätze 

wie Autonomic Computing versuchen diese 

Komplexität wieder zu reduzieren. 

Die Verwaltung der IT-Infrastruktur 

soll einfacher gemacht werden, 

damit Unternehmen mit dem gleichen 

Personal auch erweiterte Systeme managen 

können. Autonome Rechnersysteme, 

intelligente Computer und eigenständig 

handelnde Roboter – wie nahe 

ist das eigentlich an der Realität? Und 

laufen die IT-Administratoren mit dieser 

Entwicklung Gefahr, völlig überfl üssig 

zu werden, oder kann uns Autonomic 

Computing das Arbeitsleben wirklich 

vereinfachen? 

Was ist Autonomic Computing? 

Um zu verstehen, was „Autonomic 

Computing“ für die Arbeitswelt bedeutet, 

muss zunächst geklärt werden, was 

autonome Systeme überhaupt leisten 

beziehungsweise was sie in Zukunft 

leisten sollen. Vorbild des Autonomic 

Francis Kuhlen, 

Vice President 

Systems Group 

Central Region, IBM 


Kollege Computer 

Computing ist das vegetative Nervensystem 

des Menschen. Diesem perfekten 

System in der Welt der Computer möglichst 

nahe zu kommen, daran tüfteln 

derzeit die Forscher in den Labors der 

Computer-Hersteller. Das vegetative 

Nervensystem steuert einen Großteil der 

menschlichen Körperfunktionen automatisch, 

ohne dass wir darüber nachdenken 

müssen. 

So erkennt beispielsweise das Herz- 

Kreislaufsystem den Sauerstoffbedarf 

und pumpt die entsprechende Menge 

Blut durch unseren Körper, je nachdem 

ob wir gerade im Wald joggen oder im 

Sessel ein Buch lesen. Ähnliches sollen 

autonome Computersysteme künftig 

leisten: Analog zum menschlichen Organismus 

überwachen sie alle wichtigen 

Parameter und reagieren bei Abweichungen 

mit den richtigen Maßnahmen. 

So werden bei Bedarf fehlende Komponenten 

aus dem Internet heruntergeladen 

und selbständig installiert; bei Abweichungen 

eines Bauteils vom Normalverhalten 

wird frühzeitig Alarm 

geschlagen und auch die Auslastung innerhalb 

eines Rechnerverbundes wird 

eigenständig reguliert: Schwach frequentierte 

Rechner werden dabei ohne 

Eingriff von außen automatisch zur 

Unterstützung der Leistung von stark 

ausgelasteten Systemen herangezogen. 

Der Computer trifft also (auf Basis vorher 

festgelegter Parameter) Diagnosen, 

fällt Entscheidungen und ergreift die 

entsprechenden Maßnahmen. Der Begriff 

„Autonomic Computing“ steht 

damit für Computer und Rechensysteme, 

die sich ohne menschliches Zutun 

steuern, regulieren, erhalten und im 

Fehlerfall teilweise sogar selbst „heilen“ 

können. Bereits heute fi nden erste Komponenten 

dieser Technologie Einsatz in 

großen Rechnern und Datenspeichern. 

Vier Haupteigenschaften zeichnen ein 

autonomes System aus: 

1. Selbst-konfi gurierend 

Die Rechner sind in der Lage, selbständig 

mit anderen Peripheriegeräten Verbindung 

aufzunehmen und sich unter 

verschiedensten Bedingungen zu konfi - 

gurieren. 

2. Selbst-schützend 

Server, die über selbst-schützende Mechanismen 

verfügen, können sich 

selbstständig gegen Viren, Hacker oder 

andere Sicherheitsrisiken wehren, beispielsweise 

mithilfe so genannter „Intrusion-Detection“-Funktionen. 

3. Selbst-optimierend 

Die neue Rechner-Generation passt sich 

eigenständig an unterschiedliche Arbeitsauslastungen 

an und verteilt ihre 

Prozessor-Leistung je nach Anforderung 

fl exibel auf verschiedene Aufgaben. Gesteuert 

über einen „Work Load Manager“ 

erhöhen die Server bei außergewöhnlicher 

Belastung Prozessorleistung 

und andere kritische Funktionen. 

4. Selbst-heilend 

Rechner für Autonomic Computing können 

ohne Eingriff eines Administrators 

Fehler beheben, die sonst den Betrieb des 

Systems gefährden oder sogar zum Absturz 

bringen könnten. Durch die zentrale 

Überwachung aller Komponenten erkennt 

das System beispielsweise sofort, wenn ein 

Kühlventilator ausfällt. Der Fehler kann 

in diesem Stadium leicht durch die Erhöhung 

der Leistung der anderen Ventilatoren 

bewältigt werden. Außerdem leitet der 

Rechner seine Diagnose unaufgefordert an 

den Administrator weiter, der dann die 

Ursache beheben kann. 

Voraussetzung für all diese Eigenschaften 

ist, dass das System seine Umgebung

erkennt, so etwa die mit ihm verknüpften 

Peripheriegeräte. Außerdem ist eine 

Verbindung zur Außenwelt notwendig 

– beispielsweise durch das Internet, über 

das sich das System selbständig fehlende 

Treiber oder Updates für den Virenschutz 

runterladen kann. 

Ziel all dieser Funktionen ist es, einfache 

Aufgaben wie das Installieren neuer 

Komponenten so weit wie möglich zu 

automatisieren. Da die IT-Systeme in 

den Unternehmen immer komplexer 

werden, die Budgets aber tendenziell 

sinken, sind solche Ansatzpunkte dringend 

notwendig, damit die Systeme 

weiterhin effektiv betreut werden können. 

Für das IT-Personal in den Unternehmen 

bedeutet das, dass rein administrative 

Aufgaben wie die Wartung der 

vorhandenen Systeme weitgehend wegfallen. 

Die autonomen Systeme warten 

sich entweder selbst oder kennzeichnen 

beispielsweise durch LCD-Anzeigen 

kaputte Teile, die ausgetauscht werden 

Anzeige 


müssen. Die Wartungsaufgaben werden 

dann so einfach, dass kein speziell geschultes 

Personal mehr notwendig ist, 

sondern sich im Extremfall sogar der 

Hausmeister darum kümmern kann. 

Auf der anderen Seite steigen jedoch die 

Anforderungen an das IT-Personal in 

anderen Bereichen: Ihre Aufgabe ist es 

nun, die IT an den Unternehmensbedürfnissen 

auszurichten, Geschäftsprozesse 

ideal zu unterstützen und den 

globalen Überblick zu bewahren. Viel 

stärker als bisher übernehmen sie Aufgaben, 

die eng mit der strategischen 

Ausrichtung des Unternehmens verzahnt 

sind – und benötigen dafür verstärkt 

auch betriebswirtschaftliche 

Kenntnisse und Einsicht in größere Zusammenhänge. 

Erst die weitgehende Automatisierung 

der IT-Infrastruktur durch Autonomic 

Computing gibt den CIOs und IT-Architekten 

die Möglichkeit sich mit diesen 

Fragen zu beschäftigen. Die Unterneh- 

men haben damit die Chance, IT- und 

Geschäftskonzepte stärker als bisher 

aufeinander abzustimmen und mehr 

Effi zienz bei IT-Investitionen zu erreichen. 

Die Arbeit für das IT-Personal 

wird somit nicht unbedingt weniger, 

es fi ndet eher eine Verschiebung statt – 

hin zu strategisch orientierten, vielseitigen 

und einfl ussreicheren Aufgaben. 

Schließlich bleibt auch bei automatisierten 

Systemen der Mensch das letzte 

Glied in der Kette, der die Rahmendaten 

vorgibt, die Systeme entsprechend anpasst 

und die Ergebnisse kontrolliert. 

Autor: Francis Kuhlen, VP Systems 

Group Central Region, IBM 

IBM Deutschland 

Informationssysteme GmbH 

D-70560 Stuttgart 

� (+49) 0711/785-0 

� www.ibm.de 

Aktuelles 

29

Aktuelles 

Gemeinsam mit einer Perspektive Internationalität und Innovation 

Kooperation zur Integration 

Kooperationen und Fusionen haben oft einen 

zweifelhaften Ausgang – das vergangene Jahr 

hat diese Erfahrung deutlich untermauert. 

Relativ unspektakulär haben die branchenorientierte 

GUS Group in Köln und der Spezialist 

für das Rechnungswesen, die K+H Software 

aus Germering, eine Zusammenarbeit bei 

Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung 

vereinbart. GUS-Vertriebschef Peter Linz und 

K+H Komplementär Arne Claßen sprachen 

mit Michael Wirt über die Gründe dieser 

Zusammenarbeit. 

Michael Wirt: K+H und die GUS 

Group haben Ende 2002 eine Kooperation 

vereinbart. Was sind die Ziele? 

Arne Claßen: Unser Ziel ist es, sowohl 

vertrieblich als auch im Marketing enger 

zusammenzuarbeiten. Beide Häuser 

haben – bezogen auf mittelständisch 

orientierte Lösungen für die IBM iSeries 

– eine gemeinsame Vergangenheit und 

teilen auch eine gemeinsame Perspektive 

zur weiteren Entwicklung. Und außerdem 

betreuen beide Unternehmen gemeinsame 

Kunden: GUS Group auf der 

ERP-Seite und K+H im Bereich Rechnungswesen. 

Diese Gemeinsamkeiten 

wollen wir jetzt ausbauen. 

Nach außen hin wird dies in gemeinsamen 

Vertriebsaktivitäten deutlich – Ce- 

BIT-Auftritt, Infotage, Anwenderforen. 

Wir wollen so nicht nur Kosten teilen, 

Peter Linz, 

Vertriebschef der GUS 

sondern vor allem auch die Kundenbeziehungen 

gegenseitig nutzen. Wir erkennen 

deutlich, dass wir dadurch gegenseitig 

die Marktposition weiter stärken 

und speziell auch die Verbreitung 

der K+H-Lösungen auf die Branchensegmente 

der GUS Group im Bereich Life 

Sciences und Logistik ausweiten können. 

Die Branchenschwerpunkte unserer 

mehr als 200 Kunden liegen in den Bereichen 

Pharma, Spedition, Maschinenbau, 

Entsorgung und Fertigung – weisen 

also eine hohe Deckungsrate mit den 

Zielgruppen der GUS Group auf. 

Voraussetzung dafür ist aber, dass wir 

auch gemeinsame Entwicklungsziele 

verfolgen. So wurde der Schwerpunkt in 

der Zusammenarbeit von Beginn an 

nicht auf ein großes Vertragswerk, sondern 

auf die Integration der Lösungen 

gelegt und somit ein verbesserter Nutzen 

für die Kunden geschaffen. 

Peter Linz: Die GUS Group vervollständigt 

das chargenorientierte Informationssystem 

Charisma mit den Lösungen 

von K+H für den gesamten Bereich 

Rechnungswesen. Wir haben die 

Integration zwischen beiden Systemen 

bereits so weit vorangetrieben, dass sowohl 

die ERP-Lösung als auch der Finanzteil 

auf einer gemeinsamen 

Datenbasis aufsetzen – eine redundante 

Datenhaltung ist also vermieden. Wir 

haben uns darauf verständigt, dass die 

GUS Group K+H Finanz als integrales 

Charisma-Modul anbieten kann. 


Arne Claßen, 

Komplementär der GUS 

Michael Wirt: Heißt das, wer sich künftig 

für Charisma entscheidet, muss sich 

auch für K+H entscheiden? 

Peter Linz: Die GUS Group hat immer 

den Standpunkt vertreten, sich auf die 

wertschöpfenden Prozesse im Unternehmen 

zu konzentrieren und im Bereich 

Rechnungswesen mit denen zusammenzuarbeiten, 

die hier jahrzehntelange 

Erfahrung vorweisen können. 

Unsere Lösung ist aber seit annähernd 

20 Jahren auf dem Markt – und arbeitet 

dort mit praktisch allen Finanzbuchhaltungen 

zusammen, die auf der iSeries 

Rang und Namen haben. Diese Offenheit 

werden wir auch beibehalten. Das 

bedeutet: Weder unsere Bestandskunden 

müssen wechseln, noch ist für Neukunden 

K+H die einzige Alternative. 

Das heißt, wir werden unsere bewährte 

Zusammenarbeit mit anderen Anbietern 

– zum Beispiel DCW – auf Projektebene 

weiter fortsetzen, wenn der 

Kunde sich so entscheidet. Aber uns war 

und ist es wichtig, die ERP-Lösung Charisma 

durch eine eigene, voll integrierte 

Lösung zu vervollständigen. Dabei haben 

wir nach einer Partnerlösung gesucht, 

weil damit zugleich die Expertise 

im Rechnungswesen vorhanden ist und 

die sehr gute Marktposition bereits etabliert 

ist. Neben diesen Punkten sprach 

für K+H aber vor allem der hoch entwickelte 

Integrationsansatz und die gemeinsame 

Entwicklungsperspektive. 

Arne Claßen: Auch für uns bedeutet 

die Partnerschaft mit der GUS Group 

keine Absage an die Offenheit gegenüber 

anderen ERP-Lösungen. In Branchen, 

in denen die GUS Group nicht 

aktiv ist, verfügen wir ebenfalls über 

eine große Zahl erfolgreicher Integrationsprojekte. 

Im Übrigen soll nicht unerwähnt 

bleiben, dass wir ja auch mit 

der SOU Systemhaus GmbH & Co. KG

Aktuelles 

eine bestehende und erfolgreiche 

Partnerschaft betreiben, in der unser 

Rechnungswesen in das Produkt 

sou.MatriXX integriert ist. Aber die 

Integration mit Charisma geht tiefer. 

Deshalb hat sich K+H auch entschieden, 

der GUS Open Solution-Architektur 

zu folgen. 

Michael Wirt: Wie sieht diese Integration 

technisch aus? 

Arne Claßen: Die datentechnische Integration 

mit Charisma ist bereits abgeschlossen 

und verfügbar. Eine redundante 

Datenhaltung besteht nicht, da 

die Finanzbuchhaltung über APIs auf 

die in Charisma vorgehaltenen Stammdaten 

zugreift (und vice versa). Es werden 

also weder Daten doppelt gepfl egt 

noch bestehen Medienbrüche. 

Ein weiteres Beispiel ist unser Produkt 

Finance Intelligence für das Controlling. 

Mit diesem OLAP-Tool können 

im Browser detaillierte Analyen über 

offene Posten und Kostenstellen vorgenommen 

werden, die wir direkt aus 

K+H Finanz generieren. Dieses Analysewerkzeug 

haben wir auch auf Charisma 

ausgedehnt: So können jetzt die 

Umsätze im Vertriebs-Modul nach Region, 

Kunden, Vertriebsbeauftragten 

oder Produkten analysiert werden. Die 

damit verbundenen Drill-Down-Funktionen 

stehen auch hier zur Verfügung 

– unabhängig davon, ob die Daten nun 

aus K+H Finanz oder Charisma kommen. 

Übrigens erlaubt die offene Architektur 

von Finance Intelligence auch 

die Übernahme von Daten aus Drittanwendungen 

– zum Beispiel einer fremden 

Finanzlösung. 

Peter Linz: Finance Intelligence passt 

optimal zu unserem Portal-Ansatz als 

eine Säule der GUS Open Solution-Architektur. 

Wir entwickeln aufbauend 

auf Daten und Funktionen von Charisma 

browserbasierte Sichten auf die Geschäftsvorfälle, 

die sowohl interne Managementinformationen 

erzeugen als 

auch unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse 

im Sinne der Supply 

Chain und der Customer Relationship 

abdecken. Bereits heute haben wir GUS 

OS-Portale für Managementinformatio- 

Kooperation zur Integration 

nen, Lagerdisposition, für den Außendienst, 

für Lieferanten und Kunden – 

und mit Finance Intelligence auch für 

das Controlling. 

Die Zielsetzung der GUS Open Solution-Architektur 

geht jedoch weit darüber 

hinaus, browserbasierte Views für 

mehr Transparenz bei der Überwachung 

von Geschäftsprozessen zu schaffen. 

GUS OS ergänzt sukzessive Charisma 

um zusätzliche Funktionen. GUS OS- 

Module sind in Java entwickelt und somit 

plattformunabhängig. Sie werden 

auf dem Server installiert und benötigen 

beim Client lediglich einen Browser. 

Damit reduzieren wir einerseits deutlich 

die Implementierungskosten und schaffen 

andererseits verbesserte Einsatzmöglichkeiten 

in dezentralen Organisationen 

– ob in der Zentrale, in der Niederlassung, 

bei externen Partnern oder 

im mobilen Außendienst. Der geschützte 

und abgesicherte Zugriff über GUS 

OS-Module auf Charisma verlangt lediglich 

einen Browser und einen Internetzugang. 

Michael Wirt: Gibt es dazu einen Zeitplan? 

Arne Claßen: Zunächst einmal haben 

wir die Integration beider Lösungen in 

der klassischen Green Screen-Variante 

vollendet. Auf dieser Basis verfolgen wir 

übrigens gemeinsam die Umsetzung der 

bestehenden iSeries-Lösungen in Browser-Oberfl 

ächen mit Hilfe von IBM 

WebFacing oder HATS. Auch dieser 

Schritt ist zur CeBIT 2003 abgeschlossen 

worden. 

Jetzt starten wir mit der Umsetzung der 

GUS OS-Architektur, wobei wir als 

ersten Kandidaten die Anlagenbuchhaltung 

ausgewählt haben. Wir zeigen 

erste Ergebnisse dazu bereits auf der 

Midrange Welt in Karlsruhe. In diesem 

Projekt sammeln wir die Erfahrungen 

im Umgang mit GUS OS-JDBV. Wir 

gehen davon aus, dass wir über den 

Sommer hinweg dann die größeren 

Module im K+H-Rechnungswesen in 

Angriff nehmen. Mit einer vollständigen 

Verfügbarkeit von Java-Oberfl ächen 

für unsere Lösungen rechnen wir 

bis zum Ende des Jahres. 


Peter Linz: Parallel dazu verfolgt die 

GUS Group ihre GUS OS-Strategie weiter. 

Unser primäres Ziel ist es, auf der 

Basis des bewährten ERP-Systems Charisma 

Zusatzfunktionen – insbesondere 

im für unsere Kunden vitalen Bereich 

des Qualitätsmanagements – anzubieten. 

Und hier haben wir inzwischen ein 

hohes Entwicklungstempo vorgelegt: 

Jetzt entsteht gemeinsam mit K+H das 

Modul GUS OS-Finanz. 

Arne Claßen: Auch unabhängig von 

Integrationslösungen mit Charisma sehen 

wir Vorteile bei der Entwicklung 

einer Java-basierten Finanzlösung aus 

dem Hause K+H. Neben der Plattformunabhängigkeit, 

die uns eine deutliche 

Ausweitung unseres Marktpotenzials 

bringen wird, erwarten wir eine klare 

Verbesserung der Akzeptanz bei den 

Anwendern – und Technologievorsprung 

wird eben nicht nur in den Funktionen, 

sondern auch in der Oberfl äche 

sichtbar. 

Übrigens profi tieren wir von weiteren 

Synergien. K+H ist bereits heute international 

ausgerichtet. Wir erwarten, 

dass uns die GUS OS-Architektur hier 

eine weitere Verbesserung der Wettbewerbssituation 

auch im internationalen 

Maßstab eröffnet. Immer mehr mittelständische 

Unternehmen mit Stammsitz 

in Deutschland benötigen für ihre ausländischen 

Niederlassungen Finanzlösungen, 

die den dortigen gesetzlichen 

Bedingungen folgen. Das können wir 

bereits heute leisten, wollen dies aber in 

Zukunft noch stärker auch vertrieblich 

angehen. Und nicht zuletzt nutzen wir 

die Ressourcen der GUS Group als IBM 

Premier Partner, um optimale Hardwareangebote 

für unsere Kunden zu ermöglichen. 

GUS Group AG & Co. KG 

D-50968 Köln 

� (+49) 0221/37659-0 

� www.gus-group.com 

K+H Software Kantioler KG 

D-82110 Germering 

� (+49) 089/894410-0 

� www.kh-software.de

Die erfolgreichen ERP-Anbieter 

... die Enterprise Resource Planning- (ERP-) 

Häuser, die auch in Zeiten schwieriger 

Marktverhältnisse weiterhin auf Erfolgskurs 

sind. Ein gutes Beispiel dafür ist die r.z.w. 

cimdata AG. Das in Weimar und Gunzenhausen 

ansässige Unternehmen, das bereits seit 

20 Jahren erfolgreich am Markt agiert, konnte 

mit einer 15-prozentigen Umsatzsteigerung auf 

zehn Millionen Euro gegenüber 2002 erneut 

ein hervorragendes Ergebnis vorlegen. 

Vor diesem Hintergrund nimmt Dr. 

Wolfgang Hölzer, Vorstandsvorsitzender 

der r.z.w. cimdata AG, in einem 

exklusiven Interview Stellung zur heutigen 

Marktsituation und Zukunft des 

ERP-Marktes. 

Michael Wirt: Die Bilanzzahlen des 

letzten Jahres sprechen für sich. Worauf 

führen Sie diese positive Entwicklung 

von r.z.w. cimdata zurück? 

Dr. Wolfgang Hölzer: Unsere Erfahrung 

zeigt ganz klar, dass zwei Dinge für 

langfristigen Erfolg entscheidend sind, 

und zwar unabhängig davon, ob die 

Konjunktur lahmt oder boomt: Zum einen 

sind dies technologisch ausgereifte, 

moderne Produkte. Zum anderen umfassendes 

Know-how und Kompetenz in 

Projektarbeit und Services. 

Michael Wirt: Sie haben vor eineinhalb 

Jahren mit if2000 ein neues Produkt für 

das Rechnungswesen und Controlling 

auf den Markt gebracht und damit 

gleichzeitig ehemalige Anwender der in 

Dr. Wolfgang Hölzer, 

Vorstandsvorsitzender 

r.z.w. cimdata AG 

Und es gibt sie doch... 


Konkurs gegangen Westernacher AG als 

Kunden gewonnen. Wie hat sich dieser 

Bereich denn entwickelt? 

Dr. Wolfgang Hölzer: Wir konnten in 

sehr kurzer Zeit mehr als 60 neue mittelständische 

Unternehmen und Konzerne 

gewinnen. Allen von uns übernommenen 

Kunden der ehemaligen Westernacher 

AG haben wir einen Migrationspfad 

aufgezeigt. Prinzipiell legen wir 

großen Wert auf die Pfl ege der Beziehungen 

zu unseren Bestandskunden. 

Michael Wirt: Da gebe ich Ihnen völlig 

Recht. Aber wie erklären Sie sich, dass 

trotzdem andere, ebenso renommierte 

Anbieter an der derzeitigen Marktsituation 

scheitern? 

Dr. Wolfgang Hölzer: Es gibt auch 

Anbieter, die erfolgreich in ihrer Zielgruppe 

waren und immer noch sind. Ich 

glaube, dass heute der Erfolg einer Softwarelösung 

nicht in ihren reduzierbaren 

Funktionalitäten liegt, sondern die betriebswirtschaftliche 

Kompetenz der 

Gesamtlösung den Nutzen für den Anwender 

bringt. 

Michael Wirt: Was unternimmt r.z.w. 

cimdata konkret, um sowohl den Anforderungen 

der Bestandskunden als auch 

dem Neukundenmarkt gerecht zu werden? 

Dr. Wolfgang Hölzer: Der ständige 

Dialog mit unseren Anwendern ist sehr 

wichtig, gewinnen wir hieraus doch 

immer wieder wertvolle neue Impulse 

zur Weiterentwicklung unserer Produkte. 

So gehen wir bei der Release-Planung 

beispielsweise ganz konkret auf die Bedürfnisse 

der Anwender ein, die sich im 

normalen Tagesgeschäft ergeben und 

die sie als Verbesserungswünsche an uns 

weitergeben. Gleichzeitig bleiben wir zu 

jeder Zeit dicht am Markt und seinen 

Rahmenbedingungen. Denken Sie z.B. 

daran, wie sich die Anforderungen des 

Gesetzgebers permanent ändern, aktuell 

etwa in Bezug auf die Aufbewahrungspfl 

icht digitaler Unterlagen. 

Michael Wirt: Neben dem klassischen 

Mittelstand richtet sich Ihr Blick mittlerweile 

auch auf kleinere Firmen, die 

bisher vom Markt eher stiefmütterlich 

behandelt wurden, zumindest was den 

Bereich ERP betrifft. 

Dr. Wolfgang Hölzer: Zu unserer Zielgruppe 

gehören nach wie vor primär 

mittelständische Unternehmen und 

Großunternehmen. Das heißt jedoch 

nicht, dass wir außerhalb dieses Bereichs 

nicht agieren. So haben wir auf 

der diesjährigen CeBIT unsere Entwicklung 

cd2000 basic edition vorgestellt, 

die in Kürze zum Vertrieb freigegeben 

wird. Diese kann im Bedarfsfall auf die 

Enterprise Edition migrieren. 

Michael Wirt: Wagen Sie eine abschließende 

Prognose in Sachen ERP? Wohin 

wird sich der Markt entwickeln? 

Dr. Wolfgang Hölzer: Meiner Meinung 

nach entscheidet im ERP-Wettbewerb 

künftig nicht mehr nur die rein funktionale 

Softwarequalität, sondern in erster 

Linie betriebswirtschaftliche Kompetenz 

in Kombination mit Business Consulting. 

Michael Wirt: Und r.z.w. cimdata? Wo 

sehen Sie sich selbst in ein paar Jahren? 

Dr. Wolfgang Hölzer: Wir setzen weiterhin 

auf den sukzessiven Ausbau unserer 

Produkte, der Services und damit der 

Kundenbasis. Durch ein solides und 

zukunftsgerichtetes Agieren werden wir 

damit auch langfristig für unsere Kunden 

ein verlässlicher Partner sein. 


D-99425 Weimar 

� (+49) 03643/8640-0 

� www.rzw.de 

Aktuelles 

33

Aktuelles 

Das Tor zum Wissen 

Die richtigen Informationen zur richtigen 

Zeit am richtigen Ort zu haben, ist für 

einen wirksamen Arbeitsablauf unerlässlich. 

Im Zeitalter der multimedialen Kommunikation 

durch alle Ebenen eines Unternehmens und 

der gesamten vernetzten Welt ist die 

Informationsfülle oftmals mehr als ausreichend. 

Der Informationssuche und Aufbereitung 

kommt eine ständig wachsende 

Bedeutung zu. An diesem Punkt 

setzten moderne Portallösungen an. 

Zugriff ohne Grenzen 

Ein Portal bietet dem Anwender einen 

zentralen und direkten Zugriff auf alle 

Informationen im Unternehmen. Dabei 

ist es egal, ob es sich beispielsweise um 

ein ERP-Protokoll, eine CRM-Adressdatenbank 

oder eine FiBu-Abrechnung 

handelt. Auch das Internet kann in die 

Suche einbezogen werden. Die Fähigkeit, 

Informationen aus verschiedensten 

Systemumgebungen zu fi nden und 

fehlerfrei abbilden zu können, ist eines 

der Merkmale moderner Portale. 

Durch die Bündelung der Informationen 

unter einer Oberfl äche verkürzen 

Portallösungen die Informationssuche 

erheblich und sparen so Arbeitszeit und 

Arbeitskraft. 


Portal-Technologie 

für zentralen Zugriff 

Abbildung nach Maß 

Ein weiteres Merkmal sind die vielfältigen 

Möglichkeiten der Aufbereitung 

und Darstellung von Informationen. So 

ist es dem Portal der Firma Symtrax in 

Verbindung mit einer Business Intelligence 

Lösung beispielsweise möglich, 

Diagramme oder Berichte zu erstellen, 

die automatisch und in Echtzeit aktualisiert 

werden. 

Dadurch hat der Anwender stets die 

notwendige Information optimal abgebildet 

zur Verfügung. Auch der automatische 

und regelmäßige Versand der Information 

via e-Mail kann durch das 

Symtrax Portal realisiert werden. Ein 

Export der gefundenen Informationen 

in bsp. Microsoft Excel Dateien ist natürlich 

ebenfalls möglich. 

Individuell und sicher 

Selbstverständlich ist die web-basierte 

Oberfl äche des Portals frei konfi gurierbar 

und kann somit auf die Bedürfnisse 

und die Arbeitsweise des Anwenders 

eingestellt werden. Dadurch wird kostbare 

Zeit gespart. Das Symtrax Portal 

bietet darüber hinaus die Möglichkeit, 

Informationsbereiche oder einzelne Informationen 

durch die Vergabe von Berechtigungen 

vor dem Zugriff Unbefugter 

zu schützen. Diese Fähigkeit ist besonders 

dann von Nutzen, wenn in 

einem großem Informationsbereich, wie 

etwa einer Adressen-Datenbank, bestimmte 

Informationen, etwa einzelne 

Adressen, nicht für jeden Mitarbeiter 

zugänglich gemacht werden sollen. 

Index und Archiv 

Alle Informationen, die mit dem Symtrax 

Portal ‚in Berührung kommen‘, 

werden von diesem automatisch indexiert. 

Dadurch wird jede nachfolgende 

Suche nach der gleichen oder ähnlichen 

Information schneller und somit billiger. 

Dieser Vorgang geschieht Anwender 

übergreifend, d.h., jedes Suchergebnis, 

das irgendein Anwender irgendwo im 

Unternehmen mit dem Symtrax-Portal 

erstellt hat, steht allen anderen berechtigen 

Anwendern des Portals ebenfalls zur 

Verfügung. 

Ein gewinnbringender Nebeneffekt ist 

die zusätzliche Wissensgenerierung 

durch die Anwender: Jeder Mitarbeiter 

in einem Unternehmen verfügt über ein 

eigenes spezielles Wissen. Dieses Wissen 

fl ießt in die Informationssuche mit ein, 

da beispielsweise ein Techniker aufgrund 

seines Hintergrundes gezielter 

nach technischen Informationen suchen 

kann. Da das Symtrax Portal die Ergebnisse 

der Suche katalogisiert und archiviert, 

stellt es also in diesem Beispiel das 

Wissen des Technikers dem restlichen 

Unternehmen zur Verfügung. 

Heutige Portale wie das Symtrax Portal 

können in einem Unternehmen viel Zeit 

und somit Arbeitskraft und Geld sparen. 

Ihre Bedienung ist einfach, die 

Vorgehensweise wirksam und der Vorteil 

klar erkennbar. 

SYMTRAX S.A. 

F-30035 Nimes Cedex 01 

� 0800/1833838 

� www.eu.symtrax.com


Die Benutzer werden zu recht immer 

anspruchsvoller. Seit der fl ächendeckenden 

Einführung von PCs und ähnlichen grafi schen 

Oberfl ächen wenden sich mehr und mehr 

Verantwortliche – und sei es nur für den 

Entscheidungsprozess – den Applikationen 

mit grafi scher Oberfl äche und integrativem 

Mehrnutzen zu. 

Green Screen-Problematik 

Grafi scher Mehrnutzen 

Sicher, viele Anwendungen lassen sich 

nach wie vor am schnellsten über eine 

zeichenorientierte Oberfl äche bedienen. 

Schlanke Datenströme und durchdachte 

Bildschirminhalte sorgen zwar nicht für 

optimale Ergonomie, erfüllen aber ihren 

Zweck. Genau dort ist der Ansatz zu 

suchen. Sollen Anwendungen nur ihren 

Zweck erfüllen? Wie zum Beispiel das 

WWS-System, bei dem der Einkäufer 

zum Errechnen von Feldwerten noch 

den daneben liegenden Taschenrechner 

benutzt, Zwischensummen sowie später 

benötigte Informationen auf dem Notizblock 

notiert oder, um technische Skizzen 

zu erhalten, die Aktenordner aus 

dem Regal bemühen muss? Da könnte 

man ja glatt auf den Gedanken kommen, 

es wäre am günstigsten die Anwendung 

neu zu programmieren. Das Problem 

dabei ist allerdings, dass in den in 

langen Jahren Entwicklungsarbeit entstandenen 

Applikationen jede Menge 

Logik und Funktion steckt und diese nur 

mit unverhältnismäßig hohem Aufwand 

neu erstellt werden kann. 

Nicht beim Ersatz der Anwendungen 

und der grün-schwarzen Oberfl äche, 

sondern genau beim Mehrnutzen, den 

eine grafi sche Oberfl äche bieten kann, ist 

der Ansatz zu suchen. Natürlich geht es 

in vielen Fällen darum, als Anbieter von 


Anwendungssoftware oder als unternehmensinterne 

IT-Abteilung den Benutzern 

zeitgemäße Dialoge zu präsentieren. Gerade 

aus diesem Grund heraus bieten sich 

hier Lösungen an, die eine schnelle Umsetzung 

des 5250-Datenstroms in grafi - 

sche Elemente ermöglichen. Lassen Sie 

uns das Ganze einmal am Beispiel von 

ML4, der Anwendungs-Entwicklungsumgebung 

der ML-Software GmbH aus 

Ettlingen, durchspielen. 

Drei Wege zum Ziel 

Unabhängig von allen Möglichkeiten 

der Neuerstellung von Anwendungen 

mit grafi scher Oberfl äche soll das Produkt 

unter dem Fokus der Modernisierung 

von bestehenden Host-Anwendungen 

betrachtet werden. Im ersten 

Schritt ist gerade das vorher erwähnte 

Feature – Umsetzung von bestehenden 

5250-Datenströmen ohne Eingriff in 

die Anwendungslogik – Garant für eine 

schnelle Implementierung dieser Oberfl 

äche. Das in ML4 integrierte vorkonfi 

gurierte iSeries GUI-API sorgt für einen 

sofortigen produktiven Einsatz mit 

nur geringem Aufwand für individuelle 

Anpassungen. Sowohl Host- als auch 

PC-seitig sind keine zusätzlichen Arbeiten 

nötig, um zur grafi schen Oberfl äche 

zu gelangen. 

Sicherlich gibt es Host-Anwendungen, 

bei denen dieser „On-the-Fly-Weg“ 

nicht immer die beste Wahl ist. Entweder 

sind die Anwendungen so individuell 

programmiert, dass eine wie auch 

immer gestaltete Umsetzungslogik da 

oder dort zu nicht erwünschten Ergebnissen 

führt. Hier ist der nächste Ansatz 

zu wählen, die individuelle Anpassung 

einzelner Bildschirme, die eben nicht in 

die Regeln des GUI-API passen. Bildschirme 

werden anhand von Merkmalen 

identifi ziert und mit detailliert 

beschriebenen Änderungen in Grafi k 

umgesetzt. So lassen sich mit verhältnismäßig 

geringem Aufwand zufrieden 

stellende Ergebnisse erzielen und einfache 

Zusatzfunktionen – wie Integration 

von PC-Applikationen in Host-Anwendungen 

– realisieren. 

Etwas aufwändiger, dafür aber wesentlich 

im Funktionsumfang erweitert wird 

die Anwendung, wenn sich die Anwendungsentwickler 

die Mühe machen, 

echte Client-/Server-Technologie einzusetzen 

und, um bei unserem Beispiel zu 

bleiben, die Schnittstelle zur Bedieneroberfl 

äche mit ML4 neu zu programmieren. 

Dabei wird die Logik der bestehenden 

RPG- oder Cobol-Host-Anwendungen 

über Schnittstellen weiter genutzt, 

lediglich die Präsentation für den Anwender 

wird mit den in ML4 integrierten 

Werkzeugen schnell um neue Funktionen 

erweitert. Erst dadurch erreicht 

man, dass der oben genannte Taschenrechner 

da auftaucht, wo man ihn 

braucht: in der Anwendung. Durch die 

Koppelung von PC und Host können 

PC-Anwendungen und -Dokumente – 

wie Bilder, Videos, und Voice-Elemente 

– hostgesteuert in die Client-/Server- 

Oberfl äche eingebunden werden. Das 

Ergebnis sind funktionelle und grafi sch 

ansprechende Oberfl ächen, auf denen 

der Anwender genau die Zusatzfunktionen 

fi ndet, die er für die gerade auszuführende 

Tätigkeit braucht. 

Autor: Robert Engel 

ML Software Entw.-, Dienstl.- u. 

Vertriebsges. mbH 


� (+49) 07243/5655-0 

� www.ml4.de 

Aktuelles 

35

SCM und CRM haben, so unterschiedlich 

die Abkürzungen auch sein mögen, ein 

gemeinsames Ziel: mehr Nutzen für den 

Kunden und sein Unternehmen zu stiften. 

Wird von SCM (Supply Chain 

Management) die Kostenreduzierung 

bei gleichzeitiger Umsatzerhöhung 

und verbesserter Kundenbindung 

in Verbindung mit optimierten Lagerbeständen 

erwartet, so erhofft man von 

CRM (Customer Relationship Management), 

dass auf der Basis von erhöhter 

Kundenbindung und der Verstärkung 

der Kundenloyalität eine Erhöhung des 

Kundenwerts erreicht werden kann. 

Supply Chain Management befasst sich 

mit der Optimierung der Wertschöpfungskette 

vom Rohstoff bis zum Endverbraucher. 

Mit dem Einsatz und der 

Umsetzung von SCM verfolgen die nutzenden 

Unternehmen im Wesentlichen 

3 Ziele: Reduzierung der Bestände (Kapitalbindung 

optimieren), Erhöhung des 

Lieferservices (Kundenzufriedenheit), 

schnellere Anpassung auf veränderte 

Märkte (Flexibilität). 

CRM sieht auf den Kunden: eine engere 

Bindung der Kunden an das Unternehmen 

(Mehrumsatz durch Nachverkauf), 

einen höheren Servicegrad gegenüber 

den Kunden, abgestimmte optimierte 

Angebote (Kundenzufriedenheit), kompetente 

Ansprechpartner sowie einheitliche, 

konsistente, verlässliche Informationen. 

CRM hilft in den Bereichen: 

Vertrieb (Steuerung, Controlling), Marketing 

(Direktmarketing, Kampagnenmanagement), 

Kundenservice (Kundengewinnung 

und -bindung), Management 

(Ergebnisplanung, Controlling, Business-Prozesse), 

Mitarbeiterzufriedenheit 

(Informationsteilung, Ablaufoptimie- 

Des Kunden Freud oder Leid 


SCM und CRM 

rung, erhöhte Beratungskompetenz, 

optimierter Technologieeinsatz). Beide 

Managementdisziplinen sollten hierbei 

klar den Blick auf den Kunden und beim 

Kunden behalten. Denn die beteiligten 

Organisationsteilnehmer aus der Unternehmung 

wissen oft nicht, was Sie gemeinsam 

für den Kunden tun – oder 

getan haben. 

Eine Bestandsaufnahme – und 

leider kein Einzelfall 

Bei einem ordnungsgemäß bestellten 

ISDN XXL- und T-DSL-Anschluss wurde 

das Modem erst einmal nicht geliefert, 

dann falsch geliefert und schließlich 

ohne Zugangscode zugestellt. Der Prozess, 

der 4 Wochen dauern sollte, benötigt 

nun bereits 12 Wochen und ein Ende 

ist nicht abzusehen. So läuft das im Moment 

tatsächlich ab. Und alles, weil es 

beim Lieferanten keinen integrierten 

CRM-/SCM-Prozess gibt! 

Das heißt: Vertrieb und Kundenservice 

nehmen die Bestellung auf und kommen 

erst im Reklamationsfall oder bei Neuverkaufschancen 

wieder ins Spiel. Für 

die Auftragsabwicklung gibt es verschiedene 

Bereiche – je nach Produkt – und 

natürlich Legionen von Subunternehmern. 

Und alle geben ihr Bestes, aber 

das reicht nicht aus, um einen einfachen 

Auftrag auszuführen. Nur wenn alle 

Teile der Abwicklung aufeinander abgestimmt 

sind, ist es zum Nutzen des 

Kunden. 

Isolierte Abteilungsstrukturen 

Die Organisation in Unternehmen sieht 

häufi g keine Synchronisierung zwischen 

Vertrieb und Distribution vor. Organisatorisch 

sind diese Bereiche getrennt. 

Die Prozesse sind nicht aufeinander abgestimmt, 

sondern laufen unabhängig 

voneinander. Integrative Zuständigkeiten 

gibt es nicht. 

Getrennte Sichtweisen Vertrieb/ 

Supply Chain 

Vertrieb und Service als zentrale Elemente 

beim CRM sind auf Verkaufen, 

Umsatzgenerierung und persönliche 

Betreuung fokussiert. Hier geht es um 

den direkten Kontakt zu Personen außerhalb 

des Unternehmens. Beim Supply 

Chain Management, also der Logistikkette, 

steht die Ware im Vordergrund. 

Der Empfänger ist oft anonym und nicht 

persönlich bekannt. Der Kunde hat kein 

Gesicht! 

Separierte Prozesse und 

Lösungen 

Die Daten sind da, manchmal mehrmals, 

aber die Abläufe sind getrennt. 

Die Folge ist: Frust und hohe Kosten. 

Viele Fragen, Beobachtungen, aber auch 

Hinweise: Was ist zu tun? 

Legen Sie ein umfassendes Kundendiagramm 

an. Wenn Sie aus Sicht Ihrer 

Kunden wissen möchten, wie diese den 

durch Ihr Unternehmen vermittelten 

Nutzen für sich selbst beurteilen, sollten 

Sie die Kundenkontakte in allen 

Unternehmensbereichen vor, während 

und nach dem Kauf sorgfältig dokumentieren. 

Eine falsche Lieferung oder 

Rechnung hat schon so manche Kundenbindungsaktion 

torpediert und ins 

Gegenteil verkehrt. Mithilfe des Kundendiagramms 

können Sie die kritischen 

Barrieren und die Beziehungsdefi 

zite zu Ihren möglichen und bestehenden 

Kunden überprüfen. 

Fragen Sie sich selbst: 

„Fühlen sich unsere Kunden auch dann 

noch optimal betreut, wenn in ein und 

denselben Vorgang mehrere Abteilungen 

einbezogen sind oder fühlen sie sich 

dann eher verloren und schlecht betreut?“ 

Aktuelles 

37

Aktuelles 

Das Endergebnis dieser Aktion ist ein 

Überblick über die in Ihrem Unternehmen 

neu zu gestaltenden Abläufe im 

Umgang mit den Kunden. Gleichzeitig 

stellt dies den idealen Ausgangspunkt 

für ein wirksames und integriertes 

CRM/SCM dar. 

Ein Bild der Abläufe hilft Ihnen: 

– Ihre gegenwärtigen Prozesse zu verstehen 

– Ihre Unternehmensabläufe zu gestalten 

– fundamentale Erfordernisse zu defi nieren 

– spezifi sche Abläufe automatisieren 

– übergreifende Zuständigkeiten integrieren 

Weitere Vorgehensweise 

Beantworten Sie sich die folgenden Fragen, 

um ein umfassendes Profi l anlegen 

zu können: 

Was kosten Ihre gegenwärtigen Abläufe 

und wie viel Zeit nehmen sie in Anspruch? 

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SCM und CRM 

Werden Informationen über Ihre Kunden 

innerhalb Ihres Unternehmens an 

die zuständigen Stellen weitergeleitet? 

Wie können Sie jede Kundenbeziehung 

wertvoller machen? 

Welche Mehrkosten entstehen, wenn Sie 

an Neukunden verkaufen statt an Ihre 

bestehenden Kunden? 

Wie viele Kunden verliert Ihr Unternehmen 

in einem Jahr? 

Wie hoch ist der Auftragserfüllungsgrad? 

Was kostet ein Auftrag von der Akquise 

bis zur Lieferung und Nachbearbeitung? 

Welche Warenbestände werden nach 

Art, Menge und Zeitpunkt benötigt? 

Der Kunde als Nutznießer 

CRM sieht auf den Kunden: 

engere Bindung der Kunden an Ihr 

Unternehmen 

höherer Servicegrad für den Kunden 


Zusatzverkäufe 

Auch SCM sieht auf den Kunden: 

bessere Transparenz über zukünftige 

Bedarfe 

ruhigere Produktion aufgrund besserer 

Bedarfsinformationen 

Reduzierung des Bestandes an Fertigwaren 

Die SCM-Sicht auf den Lieferanten: 

engere Beziehung zu strategischen 

Lieferanten 

höhere Priorität im Falle von Engpässen 

bei Lieferanten 

mehr Sicherheit bei der Lieferung von 

Materialien 

Autoren: Ralf Malek, kaufmännischer 

Geschäftsführer der 2gether GmbH in 

Bad Nauheim, www.2-gether.de, und 

Ralf Korb, www.crm-consultants.org

Rochester – das ist uns ein Begriff, wenn es 

IBM Forschung und Entwicklung geht. Aber es 

gibt noch 29 andere R&D-Stätten, an denen 

Big Blue Produkte wie Lösungen designt und 

weiterentwickelt. Rund fünf Milliarden US-Dollar 

lassen sich die Amerikaner ihr Forschungsnetzwerk 

jährlich kosten, das größte Labor 

außerhalb Amerikas liegt in Böblingen. Es hält 

inzwischen mehr als 1.900 Patente und wurde 

jüngst 50 Jahre alt. 

Blaue Meilensteine aus 

Deutschland 

Deutsches IBM Entwicklungszentrum wird 50 

Mit acht Mitarbeitern nahm das Böblinger 

Labor 1953 die Arbeit auf. Schon im 

Gründungsjahr meldeten die deutschen 

Forscher ein weltweites Patent an, es ermöglichte 

den Einsatz von Transistoren 

als Schalter – die bisher genutzten Röhren 

und Relais wurden abgelöst. Speicherchips 

aus Silizium, der Umstieg von Bipolar-Transistoren 

auf CMOS-Prozessoren 

(Complementary Metal Oxid Semiconductor) 

– viele Meilensteine des IBM 

Hardwaregeschäfts haben ihren Ursprung 

bei der IBM Deutschland Entwicklung 

GmbH. Heute zählt die Ideenschmiede 

mehr als 1.700 Mitarbeiter, allein im Jahr 

2001 wurden von den Böblingers mehr als 

160 Patente eingereicht. 

Im Bereich Software konzentrierte man 

sich zunächst auf die Betriebssysteme der 

hauseigenen Rechner-Range. Seit den 

90ern übernimmt Böblingen zunehmend 

Verantwortung in der Entwicklung von 

Middleware, Data Management-Lösungen 

und Pervasive Computing-Produkten 

– darunter auch Search- und Sprachtechnologien. 

Tradition hat auch die 

Unterstützung und Weiterentwicklung 

offener Standards, wie zum XML oder 

Web Services. Seit Mitte des letzten Jahrzehnts 

ist das Entwicklungssegment 

Software in zwei Unternehmensbereiche 

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Happy Birthday 

geteilt: AIM (Application Integration & 

Middleware) und Data Management 

(DM). Letztere konzentriert sich auf 

Produkte wie Intelligent Miner oder den 

DB2 Performance Monitor, die AIMler 

sind auf Workfl ow-Lösungen spezialisiert 

und haben im Jahr 2000 u.a. die 

weltweite Verantwortung für die Entwicklung 

des IBM WebSphere Portal 

Server übernommen. Verblüffendes Alleinstellungsmerkmal: 

Das Deutsche 

Entwicklungszentrum ist das einzige innerhalb 

der IBM Corporation, das für 

alle Software Brands entwickelt – darunter 

WebSphere, DB2, Tivoli, Lotus und 

Rational. Hier steht auch die blaue Linux-Wiege, 

die ersten Schritte in Richtung 

weltweiter IBM Pinguin-Strategie 

gingen von Böblingen aus. 

Heute für morgen entwickeln 

Herbert Kircher, Geschäftsführer der 

Ideenschmiede, blickt anlässlich des 50- 

jährigen Bestehens nach vorn. „Die 

strategischen Entwicklungsprojekte für 

die Zukunft stehen in Böblingen ganz im 

Zeichen des e-business on demand,“ so 

Kircher. Man arbeite an Technologien, 

mit denen IT-Ressourcen, Dienstleistungen 

und Geschäftsprozesse individuell 

auf die Bedürfnisse eines Unternehmens 

zugeschnitten werden können – bedarfsorientiert 

und kostengünstig. In diesen 

Bereich fallen strategische Themen wie 

beispielsweise Grid Computing und die 

„autonome“ IT-Infrastruktur, die sich 

selbst steuert, wartet und heilt. 

Auch wenn schon beeindruckende Erfolge 

zu verzeichnen sind, die Ziele sind 

hoch gesteckt, der Weg ist weit. Dem 

halben Jahrhundert deutscher IBM Entwicklung 

dürften noch einige Meilensteine 

folgen – auch mit 50+ steht jede 

Menge Arbeit auf dem Programm... 

Autor: Irina Hesselink 

Aktuelles 

39


2,5 Millionen Erwerbstätige in Deutschland 

leisten eine durchschnittliche Wochenarbeitszeit 

von weniger als 15 Stunden. Auf 36 bis 

40 Stunden wöchentlich kommen rund 

21,6 Millionen. Für über 5,1 Millionen sind 

41 Stunden und mehr normal, wahrscheinlich 

auch für unsere Macher der Märkte... 

Der Aufsichtsrat der SAP Systems Integration 

AG hat mit Wirkung zum 

1. April 2003 Ronald 

Geiger (Foto) in den 

Vorstand berufen. 

Der 42-jährige ist in 

diesem Gremium für 

die Bereiche Manufacturing 

und Service 

Industries sowie für 

den Vertrieb verantwortlich. Dem SAP 

SI-Vorstand gehören damit nun wieder 

vier Mitglieder an: Dr. Bernd-Michael 

Rumpf als Vorsitzender sowie Alfred 

Ermer, Ronald Geiger und Joachim 

Müller (CFO). Ronald Geiger kommt 

von der Cap Gemini Ernst&Young 

Gruppe, wo er zuletzt als Global Sector 

Manager weltweit den Marktbereich 

Chemie verantwortete. Der Diplom- 

Kaufmann war nach mehrjähriger 

Industrietätigkeit 1993 zur Gemini 

Consulting GmbH gewechselt. 

� www.sap-si.com 

Micro Focus, Tool-Spezialist für 

COBOL-Entwicklung, hat Dirk 

Mulder (Foto) als 

neuen Key Account 

Manager verpfl ichtet. 

Der 42-jährige 

verfügt bereits über 

langjährige Erfahrungen 

im Großkundenvertrieb,insbesondere 

im Bankengeschäft. Mulder 

war in den letzten Jahren bei Lucent 

Technologies, Genesys Telecommunication 

Laboratories sowie bei BEA 

Systems jeweils für diesen Sektor 

zuständig. 

� www.microfocus.com 

„Think global – act local“ – nach 

diesem Grundsatz hat BRAIN Automotive 

sein Management-Teamumstrukturiert. 

Als Geschäftsführer 

und Vice 

President of EMEA 

Sales zeichnet Bernd 

Hau (Foto oben) für 

alle Vertriebsaktivitäten 

in Europa, dem 

Mittleren Osten und 

Afrika verantwortlich. 

Der studierte 

Betriebswirt ist 

bereits seit 1993 bei 

BRAIN in verschiedenenManagementpositionen 

tätig. In der neu geschaffenen 

Funktion des Vice President 

Development und Support leitet 

Thorsten Reuper (Foto unten) die 

Produktentwicklung, Kundenentwicklung 

sowie Hotline und Support für die 

EMEA Region. Reuper ist bereits seit 

16 Jahren für die Breisacher Softwareschmiede 

tätig, war Mitbegründer 

der Geschäftstelle Hannover und dort 

auch Gesellschafter. Als Vice President 

Global Sales Automotive leitet Wolfgang 

Greil weltweit den Automotive 

Vertrieb in Nordamerika, Europa, 

Lateinamerika und Asien. Greil war 

zuvor in mehreren Managementpositionen 

für BRAIN in Europa und 

Nordamerika tätig. Zum Vice President 

Global Technology and Product 

Management wurde Dave Van Noord 

ernannt. In dieser Position hat er die 

Verantwortung für die weltweite Automotive 

Produktstrategie inne. Van 

Noord ist seit Mitte der 80er Jahre in 

der Automotive-Industrie tätig und 

kam 1989 von einem Tier1-Lieferanten 

zu BRAIN. 

� www.brainag.com 


Das Softwarehaus StreamServe hat 

Stefan Blomqvist (Foto) zum neuen 

Vice President Operations 

für Europa und 

Asien ernannt. Nach 

zwei Jahren als 

Managing Director 

für Nordeuropa leitet 

der 31-jährige damit 

künftig die Geschäftsaktivitäten 

in Nordeuropa, Benelux, 

Deutschland, Frankreich, Großbritannien 

und Asien. In diesen Ländern und 

Regionen erzielt StreamServe rund 80 

Prozent des weltweiten Umsatzes. Seine 

Karriere bei StreamServe startete 

Stefan Blomqvist 1998. Er kam damals 

von Trio AB, wo er für die Verkaufskampagnen 

der Fax-Lösungen verantwortlich 

war. 

� www.streamserve.de 

Im Zuge ihrer Expansion nach Skandinavien, 

Großbritannien und Benelux 

hat die ML Software 

GmbH einen neuen 

Sales-Experten 

verpfl ichtet. Der 

Dipl.-Wirt.-Ing. Peter 

Caspari (Foto) ist 

künftig für die 

Ausweitung des 

Vertriebsnetzes in diese Länder verantwortlich. 

Nachdem in Skandinavien 

bereits neue Kunden und Vertriebspartner 

akquiriert wurden, verhandelt 

ML nun mit Interessenten in Großbritannien. 

� www.ML4.de 

Dr. Holger Hegemann wurde mit 

Beginn des zweiten Quartals 2003 zum 

neuen Chief Executive Offi cer der 

Nortel Networks Germany ernannt 

und verantwortet damit die Geschäfte 

in Deutschland, Österreich, der 

Schweiz, Tschechien und Ungarn. 

Hegemann hat damit das Amt von 

Darryl Edwards übernommen, der zum 

President Northern Region, Nortel 

Networks EMEA berufen wurde. 

Dr. Hegemann verfügt über langjährige 

Erfahrungen in der Telekommunikati-

onsbranche. Er war vor seinem 

Wechsel zu Nortel unter anderem für 

Siemens, VIAG Interkom, BT Ignite 

und Netscalibur tätig. 

� www.nortelnetworks.de 

Thomas Goebel (Foto) leitet die neu 

gegründete Business Unit „Process 

Industry“ bei der SLI 

Consulting AG. Der 

Dipl.-Wirtschaftsingenieur 

und SAP- 

Experte war bei SLI 

bereits zuvor für 

zahlreiche Projekte in 

der prozessverarbeitenden 

Industrie verantwortlich, jetzt 

fällt die Betreuung und Beratung sämtlicher 

SLI-Kunden dieser Branche in 

seinen Zuständigkeitsbereich. Vor 

seinem Eintritt in das Schweizer SAP- 

Beratungshaus war Thomas Goebel 

unter anderem bei SAP Asia sowie 

verschiedenen Beratungsunternehmen 

beschäftigt, darunter Firmen wie Price 

Waterhouse Coopers und KPMG. 

� www.sliconsulting.ch 

SSA Global Technologies Inc. hat Cory 

A. Eaves (Foto) zum neuen Vice President 

of Global Solutions 

Management 

and Solutions 

Research berufen. 

Hintergrund für den 

Ausbau des Solutions 

Management-Teams 

seien die im letzten 

Jahr abgewickelten Übernahmen von 

Infi nium Software und der interBiz- 

Produktlinie von Computer Associates. 

Eaves verantwortet nun das Lifecycle-Management 

für sämtliche Produktgruppen, 

Regionen und Branchen. Vor 

seinem Wechsel zu SSA GT war Cory 

Eaves bei mehreren Software- und 

Beteiligungs-Unternehmen tätig, 

darunter Infi nium, Internet Venture 

Works, Lycos und Emerson Electric. 

� www.ssagt.com 


FrontRange Solutions strukturiert seine 

Marketingaktivitäten neu. Das Unternehmen 

hat Mathias 

Büttner (Foto) nun 

auch die Verantwortung 

für das Channel 

Marketing übertragen, 

nachdem er 

bislang als Marketing 

Manager für die 

Entwicklung und Umsetzung der 

Kommunikationsstrategie im deutschsprachigen 

und osteuropäischen Raum 

verantwortlich war. Büttner übernimmt 

damit die Aufgaben von Doro Heger, 

die das Unternehmen verlassen hat. In 

die Verantwortung des Marketing- 

Spezialisten fällt sowohl die Kontaktpfl 

ege zu bestehenden als auch die 

Neugewinnung von strategischen Partnern. 

Damit konzentriere sich CRM- 

Profi FrontRange noch stärker auf den 

indirekten Vertriebskanal. 

� www.frontrange.de 

Klaus Jacob (40) wurde zum 

Geschäftsführer der neu gegründeten 

c.a.r.u.s. Information Technology 

GmbH München ernannt. Die jüngste 

Tochter der norddeutschen c.a.r.u.s. 

IT AG legt ihren Schwerpunkt auf den 

IBM-Systemverkauf sowie Beratung 

zur Business Continuity Planung. 

Bei Bedarf dehnt der „Newcomer“ 

sein Service-Angebot auf das gesamte 

Leistungsspektrum der 300 Mitarbeiter 

zählenden Muttergesellschaft aus, 

die neben dem Hardwaregeschäft 

auch Anwendungssoftware entwickelt 

und vertreibt. Vor seinem Wechsel 

zu c.a.r.u.s. war Klaus Jacob für 

den Datensicherheitsspezialisten 

Legato tätig. 

� www.carus-it.com 

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41


Technik- Forum 

Sie sind nun wieder eingeladen, die Diskussion spezieller technischer 

Probleme mit zu verfolgen. Bitte schicken Sie Fragen, Anregungen 

oder Antworten zu den vorgestellten Themen – ebenso wie Ihre 

Kritik – an unsere eMail-Adressen dieter.bender@bender-dv.de oder 

redaktion@midrangemagazin.de 

Frage: Ich möchte mit einer SQL-Abfrage 

nur die ersten 10 Sätze auswählen, 

gibt es da eine einfache Möglichkeit? 

Antwort: Bei der Verwendung eines 

Cursors in embedded SQL oder bei dem 

Zugriff aus Java über JDBC stellt sich 

dieses Problem eigentlich nicht. Das 

Öffnen eines Cursors im embedded SQL 

beziehungsweise das Erstellen eines ResultSets 

in einem Java-Programm erzeugt 

lediglich einen offenen Datenpfad. 

Gelesen wird zu diesem Zeitpunkt noch 

nichts. 

Dieser Schritt ist eher vergleichbar mit 

dem Öffnen einer Datei für den satzweisen 

Zugriff in einem COBOL- oder 

RPG-Programm. Das Lesen erfolgt 

dann im embedded SQL mit der Ausführung 

der SQL-Anweisung FETCH. In 

einem Java-Programm liest erst der Aufruf 

der Methode next() des ResultSets. 

Alle Angaben über die Anzahl von Zeilen, 

soweit welche möglich sind, beziehen 

sich immer nur auf das Blocken zur 

Verbesserung des Durchsatzes. 

Wenn man vorab die Anzahl der Sätze 

wissen will, ist es am einfachsten, zuvor 

ein SELECT COUNT(*) mit denselben 

Kriterien zu machen. 

Wenn nun die Anzahl der Sätze begrenzt 

werden soll, kann man im Programm 

recht einfach steuern, wie oft man liest; 

hier bietet sich die Verwendung einer 

Zählschleife an. 

Im interaktiven SQL hat man keinen 

Cursor zur Verfügung. Die SELECT- 

Anweisung selbst liest bereits; hier ist 

also eine andere Vorgehensweise ange- 


sagt. Ab Version V5R1 kann man hierzu 

auf der AS/400 eine Erweiterung des 

SELECT-Statements benutzen, die extra 

hierfür eingeführt wurde. 

SELECT * 

FROM kunde 

WHERE ort = ‘Frankfurtʼ 

fetch fi rst 10 rows only 

Außer dem obigen Beispiel kann man 

auch noch die Variante mit einer geschachtelten 

Abfrage in Verbindung mit 

der Spaltenfunktion RRN (Relative Record 

Number) verwenden. 

SELECT * 

FROM 

( 

SELECT * 

FROM kunde 

WHERE ort = ‘Frankfurtʼ 

) AS a 

WHERE RRN(a) < 10 

Auf die Tabelle „Kunde“ darf man die 

RRN-Funktion natürlich nicht anwenden, 

da diese hier die Satznummer in der 

PF (Physical File) zurückliefern würde. 

Diese Variante geht auch schon unter 

V4R5. Wichtig ist bei den geschachtelten 

Abfragen immer, dass für die innere 

Tabelle ein Alias vergeben werden muss. 

Dies geschieht mit der AS-Klausel, 

die im obigen Beispiel der temporären 

Tabelle den Namen „a“ zuordnet. 

Den Autor Dieter Bender erreichen 

Sie unter der e-Mail-Adresse: 

> dieter.bender@midrangemagazin.de 

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43


Automatisierte Auftragserfüllung bei Dr. Th. Böhme KG 

Um die Zukunft eines Unternehmens erfolgreich 

zu gestalten, braucht es mehr als gute 

Ideen – die stete Verbesserung von Qualität, 

Prozessen und deren Umsetzung. Die Dr. Th. 

Böhme KG in Geretsried südlich von München 

hat sich in über 120 Jahren beharrlich und 

beispielhaft zu einem der weltweit führenden 

Anbieter für Prozess- und Funktions-Chemikalien 

für die Textil- und Lederindustrie entwickelt. 

Sie erzielt mit 800 Mitarbeitern einen 

Umsatz von 180 Mio. Euro. Um auch in 

Zukunft die Leistungsfähigkeit, Qualität und 

Zuverlässigkeit glaubwürdig zu garantieren, 

sind reproduzierbare und fehlerfreie Prozesse 

wichtig. Deshalb entschied sich die Dr. Th. 

Böhme KG langfristig für die Integration der 

gewachsenen Insellösungen zu einer EDVgestützten 

Produktion. 

Für zentrale EDV-Anwendungen 

steht seit Jahren eine AS/400 im 

Dienst. Aufträge und Rezepturen werden 

dort verwaltet und in der Produktion 

umgesetzt. Dazu wurden früher die 

von der AS/400 benötigten Daten per 

File-Transfer einmal pro Tag übertragen 

oder ausgedruckt und manuell oder mit 

aufwändigen Prozeduren in die verarbeitenden 

Systeme übertragen. Die Folge: 

Fehler und Zeitverluste. 

Mehr Flexibilität verbessert die 

Wettbewerbsfähigkeit 

Um die Flexibilität der Produktion zu 

erhöhen, fi el im Frühjahr 2002 durch die 

Geschäftsleitung die Entscheidung für 

den Neubau eines automatisierten Fertigwaren-Tanklagers 

– eine optimale 

Gelegenheit um die Integration mit der 


Schrittweise zur 

Integration der Prozesse 

AS/400 in der EDV-Zentrale umzusetzen 

und Erfahrungen zu sammeln. Vorher 

wurden direkt am Ort der Produktion 

die Gebinde abgefüllt und mit dem Stapler 

zum Lager gefahren. Die Folge: hoher 

Personal- und Materialaufwand für 

Stapler, hohe Lärmbelästigung und deswegen 

aufgrund der umliegenden Wohngebiete 

kein 3-Schichtbetrieb möglich, 

manuelle Bestandsbuchung bei Rohstoffanlieferungen. 

Die neue Anlage optimiert 

die Auslastung der Produktionsanlagen, 

spart so Kosten und verbessert 

die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. 

Gleichzeitig soll ein Dreischicht- 

Betrieb erreicht und durch Senkung der 

Emissionen (Lärm, Abgase der Stapler) 

die Belastung für die umliegend entstandenen 

Wohngebiete verringert werden. 

Besonders wichtig ist der Wegfall 

von manueller Datenübertragung/-erfassung, 

um die Daten von einem System in 

ein anderes zu transferieren, bzw. der 

Ersatz durch die automatische Mengenbuchung 

bei Wareneingang/-abgang. 

Das erste Integrationsprojekt 

Technisch gesehen erfolgt die Steuerung 

der neuen Fertigwaren-Tanklager-Anlage 

über Feldbus (PROFIBUS DP) durch 

SPS SIMATIC S7-400; programmiert 

und gesteuert wird sie auf Prozessleitebene 

mit der Steuerungs-Software 

InBatch der Wonderware GmbH, von 

der auch die passende Visualisierungs- 

Software InTouch stammt. Beide Systeme 

nutzen als Datenbank ausschließlich 

Microsoft SQL-Server 2000 (MS- 

SQL2K), installiert auf dem übergeordneten 

Auftragsverwaltungsrechner 

(AVR, siehe Schema). Um das Tanklager 

samt Steuerung in die zentrale EDV zu 

integrieren, ist eine zuverlässige Verbindung 

zur AS/400 von ausschlaggeben- 

der Bedeutung. Für diese Verbindung 

standen verschiedene Möglichkeiten zur 

Auswahl: vom File-Transfer bis zum 

direkten Zugriff auf die AS/400-Datenbank. 

Bei bloßem File-Transfer sind allerdings 

die Systeme nur lose verbunden 

und erlauben nur mit erheblichem Aufwand 

den Schreibzugriff auf die AS/400. 

Dieser ist aber für die automatische 

Mengenbuchung unbedingt erforderlich. 

Die Wahl fi el deshalb auf eine besonders 

elegante Art der direkten Verbindung, 

die den MS SQL-Server auszeichnet, 

der „Linked Server“, bei dem 

die AS/400-Datenbank für die Anwendungen 

als eine weitere SQL-Server-Datenbank 

erscheint – und zwar mit vollen 

Zugriffsmöglichkeiten. Für den Aufbau 

eines Linked Servers ist ein schneller und 

zuverlässiger Datenbanktreiber nötig, 

bevorzugt wird ein so genannter OLE 

DB Provider. Hier kommt HiT OLEDB 

Server/400 zum Einsatz, der sich bereits 

im Unternehmen bewährt hat. 

Erste Erfahrungen sammeln 

konnte die Dr. Th. Böhme KG damit 

bereits 1999 mit der Umstellung und 

Überarbeitung einer Etikettieranwendung, 

die zuvor noch unter MS DOS lief 

(auf MS Windows 2000 Professional). 

Herr Wolfram Teuber, bei Dr. Th. Böhme 

KG zuständig für Systemberatung 

und Netzwerkadministration, berichtet: 

„Bei diesen Recherchen wurden wir auf 

die neue Funktion ‚Linked Server’ damals 

im MS-SQL 7 aufmerksam. Um 

diese Funktion zu nutzen, machten wir 

erste Tests mit dem SNA-Server. Dieser 

konnte aber nur lesend auf die AS/400 

zugreifen und der Zugriff war zu langsam. 

Mit der Testversion von HIT 

OLEDB Server/400 war dann auch ein 

schreibender Zugriff möglich.“

Entwicklung und Einführung 

Über die Vergabe der Entwicklung der 

Fertigwaren-Tanklager-Anwendung 

entschied die Dr. Th. Böhme KG nach 

6-monatigen Tests und wählte aus 

3 Angeboten im Frühjahr 2002 aus. Die 

Entwicklung führte ein Wonderware 

Partner durch, die HERMOS Anlagenautomatisierung 

GmbH in Neufahrn bei 

München. Die Entscheidung und Einarbeitung 

erleichterte erneut der Einsatz 

des HiT OLEDB Server/400 als Linked 

Server, wie Herr Teuber bestätigt: 

„Durch die Möglichkeit auf dem SQL- 

Server den Zugriff auf die AS/400 mit 

Kennwort und Stored Procedures zu 

steuern, war es recht einfach, den Programmierern 

der PC-Anwendungen die 

Schnittstelle zur Verfügung zu stellen, da 

sie weder Wissen noch eine Testumgebung 

für die AS/400 erfordert.“ Anfang 

2003 konnte die Anlage in Betrieb genommen 

werden. 

Inseln verbinden 

Inzwischen greifen insgesamt 7 Anwendungen 

– darunter 4 Web-Anwendungen 

– über den MS-SQL2K auf AS/400- 

Daten zu. Dieser hält über HiT 

OLEDB/400 Kontakt zur AS/400, um 

seine Tabellen zu aktualisieren. Zum 

Teil zeigen die Anwendungen über 

„Linked-Server“ direkt die AS/400-Tabellen 

an. Bei Tanklager und Etikettieranwendung 

wird eine Mischung gefahren: 

Neue Datensätze von der AS/400 

werden auf den MS-SQL2K kopiert 

und mit Löschmerkern versehen. 

Datensatz-Änderungen – z.B. durch 

automatische Mengenbuchung bei 

Wareneingang/-abgang und Mengenrückbuchungen 

– werden direkt in die 

AS/400-Tabellen geschrieben. In bestimmten 

Fällen werden einige Felder 

nur angezeigt und dürfen nicht geändert 

werden; dann wird die Linked-Serverfunktion 

genutzt und die AS/400- 

Tabelleninhalte werden direkt in der 

Bildschirmmaske angezeigt. 

HiT OLEDB/400 hat sich dabei zum 

wesentlichen Bindeglied zwischen den 

zentralen, auf der AS/400 direkt ablaufenden 

Verwaltungsaufgaben und den 

bisher angeschlossenen dezentralen 


produktionsnahen Prozessen auf MS- 

SQL2K entwickelt. Sämtliche Zugriffe 

der MS-SQL2K-Datenbanken auf die 

AS/400 werden über OLE-DB-Treiber 

abgehandelt, egal ob es Online-Zugriffe 

oder DTS-Jobs sind. DTS-Pakete benutzen 

beim Zugriff auf AS/400-Daten 

lesend und schreibend den HiT 

OLEDB/400 und werden dann zeitgesteuert 

aufgerufen. Diese Vorgehensweise 

ist vor allem bei Formatumwandlungen 

erforderlich oder dann, wenn 

die Daten sich nur sehr selten ändern. 

Anwendungen die zur Laufzeit auf die 

AS/400 zugreifen, benutzen Stored- 

Procedures auf dem MS-SQL2K. Diese 

verwenden HiT OLEDB/400 in Verbindung 

mit dem Linked-Server, der 

AS/400-Tabellen als View in jeder MS- 

SQL2K-Datenbank sichtbar und verwendbar 

machen kann. 

Integrierte Prozesse 

Die weiteren Ziele legt die Dr. Th. Böhme 

KG gerade im Rahmen der neuen 

„Vision und Strategie“ fest. Die Automatisierung 

und Integration der eigentlichen 

Produktionsprozesse in den 

chemischen Reaktoren dürften dabei 

mit zu den strukturellen Veränderungen 

gehören, die heute bereits in den 

„Boehme News“ angekündigt werden. 

Der künftige Weg dahin ist jedenfalls 

klar festgelegt, wie Herr Josef Bromberger, 

Head of Information Technology 

bei Dr. Th. Böhme KG, bestätigt: 

„Diese Notwendigkeiten der Datenaktualität 

werden bei jeder Datenbankanwendung 

des MS-SQL geprüft und 

entsprechend entwickelt oder umgestellt, 

so dass es keinen manuellen Dateitransfer 

per Client-Access der Benutzer 

mehr geben wird.“ 

Autor: Dr. Helmut Knappe 

HiT Software, Inc. 

D-80636 München 

� (+49) 089/121625-33 

� www.hitsw.com 

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45


Das perfekte Szenarium für die Business-Prozess-Integration 

Enterprise Application Integration (EAI) 

befasst sich mit dem Aufbau einer technischen 

Infrastruktur und mit der Integration von 

Geschäftsprozessen. Das Konnektoren-Modell 

löste einen Großteil der Probleme – aber 

eben nicht alle. Web Services versprechen den 

Aufbruch zu neuen Horizonten. Denn sie 

ermöglichen nun auf Grund allgemein 

akzeptierter Internetstandards auch die 

Integration von Applikationen, die früher nur 

schwer einzubinden waren. Der technologische 

Fortschritt bietet damit die Basis zur 

Erschließung neuer Geschäftspotenziale. 

Das grundlegende Modell von Web 

Services ist nicht neu – unter dem 

Client-Server-Label ist eine serviceorientierte 

Applikationsarchitektur seit vielen 

Jahren gebräuchlich. Konzeptionell 

betrachtet ändert sich in einer verteilten 

Infrastruktur auch mit den Web-Services-Ansätzen 

wenig. Ein Client (Service 

User) fordert von einem Server 

(Service Provider) Dienste an, die dieser 

durch die Abarbeitung bestimmter 

Funktionen bereitstellen kann. Entscheidend 

ist, über welche Eigenschaften 

und Funktionen ein Client und ein 

Server verfügen müssen, damit beide 

sich verstehen. 

Für die Kommunikation zwischen beiden 

führt das Modell der Web Services 

Funktionen ein, damit der Server seinen 

Dienst über die XML-basierte Beschreibungssprache 

WSDL (Web Service Description 

Language) zur Verfügung 

stellt. WSDL kümmert sich – unabhängig 

vom konkreten Kommunikations- 

protokoll – um die Defi nition einer 

strukturierten Form der Kommunikation. 

Die WSDL-Spezifi kation geht von 

einer abstrakten Interaktion zwischen 

Service-Provider und Service-User aus, 

bei der beide Nachrichten übermitteln. 

Jede Message verfügt über strukturierte 

Inhalte. Einzelne Übertragungen oder 

auch einzelne Nachrichten haben die 

Form von Operationen – konkretisiert 

als Funktionsaufruf mit Rückgabewert. 

Web Services: eine Request- 

Reply-Sequenz 

Die abstrakte, protokollunabhängige 

Defi nition umfasst Daten-, Message- 

und Port-Typen. Durch Binding-Defi nitionen 

wird die abstrakte Beschreibung 

der Dienste auf konkrete Schnittstellenspezifi 

kationen für ein bestimmtes Kommunikationsprotokoll 

abgebildet. Die 

Message-Typen werden in der XML 

Schema Defi nition (XSD) festgelegt. Ein 

herausragendes Merkmal von XSD ist 

die umfangreiche Unterstützung von 

Datentypen. Eine Operation kann aus 

ein bis drei Messages bestehen: einer 

Input, einer Output und möglicherweise 

einer Fault Message, für deren Behandlung 

eigens Vorkehrungen zu treffen 

sind. Abhängig davon, ob bei einer Operation 

eine Input und eine Output Message 

oder nur eine von beiden auftritt, 

gibt es verschiedene Typen von Operationen 

in einem Port-Typ. Zusammen 

genommen bildet die gesamte Request- 

Reply-Sequenz einen Web Service. 

Denkbar ist nun eine Internet-Situation, 

in der der Service-User den Service-Provider 

nicht kennt. Neben Client und 

Server kommt dann die dritte Säule des 

Web-Services-Modells zum Tragen: die 

UDDI-Registrierdaten bank (UDDI = 

Universal Description, Discovery and 

Integration). Sie soll öffentlich im Internet 

zugänglich sein und programmati- 


Web Services 

sche Beschreibungen von Unternehmen 

sowie den Diensten enthalten, die sie 

unterstützen. Zwischen Modell und 

Realität klafft jedoch wie so oft (noch) 

eine Lücke. Mehrere Hindernisse stellen 

sich der Nutzung von UDDI gegenwärtig 

noch in den Weg: Kaum jemand wird 

seine Service-Leistungen in einem Business-to-Consumer-Szenariumunentgeltlich 

anbieten – es bleibt das Problem 

der Abrechnung solcher Dienste. Zudem 

ist auch im Business-to-Business- 

Segment kein Modell bekannt, das die 

UDDI-Services benötigen würde. Darüber 

hinaus müssten zusätzliche Anforderungen 

hinsichtlich Workfl ow-Funktionalität, 

Zuverlässigkeit, Transaktionsverhalten 

und Sicherheit erfüllt sein. 

Web Services im Enterprise 

Application Integration Umfeld 

Bis sich der Ansatz der Web Services im 

unternehmensübergreifenden Einsatz 

durchsetzt, dürfte noch einige Zeit vergehen. 

Einerseits sind eine Reihe von 

technologischen Hürden zu bewältigen, 

und andererseits müssen sich klare Einsatzgebiete 

abzeichnen. Ganz anders 

sieht es unternehmensintern aus. Gerade 

dort, wo eine Enterprise Application 

Integration ansteht, existieren vielfältige 

Ansatzpunkte. 

Dabei werden die Schnittstellen der zu 

integrierenden Anwendungen sowohl 

auf Client- als auch auf der Server-Seite 

als Web Services realisiert. Angesprochen 

ist hier der Kernbereich eines Integrations-Servers, 

der sich mit dem Datentransport 

und dem Abgleich (Mapping) 

zwischen internen Applikationen 

befasst. Die in WSDL vorliegenden und 

SOAP-unterstützenden Schnittstellen 

haben dabei den großen Vorteil, dass sie 

auf einer Standardtechnologie basieren, 

die von Anwendungen unterschiedlicher 

Hersteller verstanden und akzeptiert

wird. Eine Applikation mit solch einem 

Interface zu versehen, betrifft nun weniger 

die gängigen ERP-, CRM- und 

SCM-Produkte, sondern Programme, 

für die keine vorgefertigten Adapter 

angeboten werden – sei es, weil sie nur 

selten in Integrationsprojekten benötigt 

werden oder weil es sich um eigenentwickelte 

Anwendungen handelt. 

Verfügen Applikationen über Web-Services-Schnittstellen, 

wird die Technologie 

auch eingesetzt werden, wo eine direkte 

Point-To-Point-Kommunikation 

zwischen internen Applikationen benötigt 

wird – beispielsweise bei der Anbindung 

eines neuen Web Front Ends an 

vorhandene Alt-Anwendungen. Daher 

bietet diese Technologie die notwendigen 

Werkzeuge, um einen bedeutenden 

Evolutionsschritt auf dem Gebiet verteilter 

Applikationen und der Systemintegration 

zu erreichen. 

Zunächst einmal muss der Client SOAP 

unterstützen und benötigt dazu ein in 

WSDL erstelltes Stück Software. Um 

diese Brücke zwischen der Client-Anwendung 

und der SOAP-Message herzustellen, 

muss entweder Code mit einer 

Programmiersprache erzeugt werden 

oder Unternehmen setzen einen Integrations-Server 

ein, der mit einem Web- 

Services-Modul die Web-Services-Programmierung 

verbirgt. 

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Web Services auf der Client- 

und der Server-Seite 

Web Services ermöglichen eine universelle 

Verbindung von unterschiedlichen, 

unternehmenskritischen Systemen, indem 

sie ein einfaches, standardisiertes 

Interface für alle Anwendungen bieten. 

Allerdings bieten Web Services alleine 

nur einen Teil des Integrations-Puzzles. 

Eine umfassende Integrations-Plattform 

muss Web Services mit einem professionellen 

Support für das Management semantischer 

Transformationen und Geschäftsprozesse 

kombinieren. Nur so 

lässt sich eine system- und unternehmensweite 

Integration von Anwendungen 

realisieren, deren zentralen Bestandteil 

das Business Process Management 

(BPM) bildet. 

In der Auftragsannahme (Order Management) 

beispielsweise können Web 

Services den Kreditrahmen desjenigen, 

der eine Anfrage stellt, die Lagerverfügbarkeit 

der Waren, die Dauer der Lieferung 

zusätzlicher Mengen sowie die 

Preise überprüfen, die Bestellung bestätigen, 

Produkte ausliefern und die Abbuchung 

durchführen. Während jeder 

einzelne Web Service eine unabhängige 

Einheit darstellt, die spezifi sche Geschäftsvorgänge 

ausüben kann, ist die 

Kombination von Web Services mit 

BPM eine leistungsfähige Anwendung, 


die Zeit und Kosten bei Transaktionsprozessen 

einspart. 

Fazit 

Ein Integrations-Server – ausgestattet 

mit Web-Services-Modulen – spielt sowohl 

auf der Client- als auf der Server- 

Seite eine wichtige Rolle. Einer Applikation 

gegenüber, die eine Funktion aufruft, 

agiert die Integrationsplattform als 

Client und bindet weitere Systeme, von 

denen Daten benötigt werden, als Server 

ein. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich 

über SOAP-Messages, die in 

WSDL dokumentierte Informationen 

austauschen. Mit Web Services lassen 

sich so, wie im Beispiel des Order-Managements 

skizziert, mehrstufi ge Geschäftsprozesse 

initiieren, die eine Vielzahl 

interner Systeme einschließen. Das 

Modell konsequent zu Ende gedacht, 

können einzelne Aktivitäten eines Geschäftsprozesses 

von mehreren Applikationen 

gemeinsam verwendet werden. 

Thomas Hünerbein ist Systems 

Engineer bei Vitria Technology in 

der Geschäftstelle München. 

Vitria Technology GmbH 

D-60528 Frankfurt 

� (+49) 069/67733-0 

� www.vitria.com 

47


Die unterschiedlichen Strukturen von Notes- 

Datenbanken und relationalen Datenbanken 

werden von gängigen Integrationswerkzeugen 

nur stiefmütterlich behandelt. Insbesondere 

konsequenter, differenzieller Abgleich zur 

Minimierung von Kommunikationszeiten/-kosten 

fi ndet kaum Berücksichtigung. Und wie 

managet man Daten/Dokumente innerhalb 

großer Notes-Infrastrukturen mit oft Hunderten 

von Datenbanken? Wie bringt man zumindest 

in Ansätzen die oft dringend benötigten 

relationalen Eigenschaften von relationalen 

Datenbanken in die Notes-Welt? Aus jahrelanger 

Praxiserfahrung hat Team4 eine Suite von 

Back End-Produkten entwickelt, welche die 

genannten Herausforderungen angehen und 

sich bereits in mehr als 50 – teilweise sehr 

großen – Projekten bewährt haben. 

Abbildung 1: Team4 Transfer 



Back End-Produkte 

Seit 1996 gestaltet Team4 komplexe 

Unternehmenslösungen auf Basis 

von Lotus Notes mit einem besonderen 

Schwerpunkt bei CRM. Obwohl Lotus 

Notes über die Jahre zu einem umfangreichen 

und reifen Produkt gewachsen 

ist, vermisste Team4 – insbesondere bei 

der Integration mit bestehenden Unternehmenslösungen 

– Funktionalitäten. 

Auch der reiche Markt an Drittprodukten 

lieferte nicht die von Team4 gewünschte, 

einheitliche und bezahlbare 

Werkzeugsammlung. So nahm Team4 

das Heft selbst in die Hand und gestaltete 

unter dem Namen „Back End-Produkte“ 

eine Sammlung von aufeinander 

abgestimmten Produkten mit einer einheitlichen 

Konfi gurations- und Ablaufumgebung. 

Im Folgenden werden die 

einzelnen Produkte vorgestellt. 

Team4 Transfer 

Team4 Transfer schafft die Integration 

zwischen Lotus Notes-Anwendungen 

(technisch gesehen: Lotus Notes-Datenbanken) 

und bestehenden Unternehmensanwendungen 

wie beispielsweise 

ERP-, SCM-, Auftragsabwicklungs-, 

Buchhaltungs- oder Warenwirtschaftssystemen. 

Dabei ist Team4 Transfer 

spezialisiert auf den asynchronen Datenabgleich. 

Dieser ist immer dann geboten, 

wenn die Unternehmensdaten 

(oder Auszüge daraus) wirklich in Notes-Datenbanken 

eingebracht werden 

sollen, beispielsweise um die Daten 

dann auf ein Notebook zur autonomen 

Nutzung weiterzureplizieren. Typische 

Einsatzfälle sind der Abgleich von Kundenstammdaten, 

Bonitätsdaten, Absatz- 

/Umsatzdaten etc. 

Aber auch in der umgekehrten Richtung 

kann ein Abgleich Sinn machen, wenn 

beispielsweise tagsüber Bestellungen mit 

einer mobilen Notes-Lösung erfasst 

werden und diese dann abends „in einem 

Rutsch“ an die zentrale Auftragsabwicklung 

übergeben werden sollen. 

Team4 Transfer ist modular aufgebaut 

(Abbildung 1). So genannte „Provider“ 

ermöglichen den Zugriff auf unterschiedliche 

Datenquellen, wie relationale 

Datenbanken (Oracle, Microsoft, 

IBM usw.), Dateisysteme (so genannte 

Flat Files) oder anwendungsspezifi sche 

Abbildung 2: Erstellen und Ausfüllen von Formularen

Die „Elementary Transfer 

Tasks“ von Team4 Transfer 

– ExecSQL kann SQL auf einem 

RDBMS ausführen. 

– SQL2SQL überträgt Daten zwischen 

RDBMS. 

– SQL2Notes überträgt Daten von 

einem RDBMS nach Lotus Notes. 

– Notes2SQL überträgt Daten von 

Lotus Notes zu einem RDBMS. 

– Txt2Notes erstellt aus einer strukturierten 

Textdatei Notes-Dokumente. 

– Notes2Txt erstellt aus Notes- 

Dokumenten Datensätze in einer 

Textdatei. 

– SAP2Notes erstellt Notes-Dokumente 

aus SAP-Tabellen. 

– SAP2SQL überträgt SAP-Daten in 

ein beliebiges RDBMS. 

Schnittstellen (z.B. RFC für SAP R/3). 

Den Kern bildet die „Data Transfer 

Engine“. Sie sorgt für die Abarbeitung 

einzelner „Elementary Transfer Tasks“, 

die mit Lotus Notes-Formularen defi - 

niert werden (Kasten 1). 

So genannte „Templates“ umfassen 

komplette Zusammenstellungen von 

Transfer Tasks für die Kopplung zwischen 

konkreten Anwendungssystemen 

auf der Notes-Seite und der Seite der 

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bestehenden betriebswirtschaftlichen 

Anwendung. So bieten Team4 und Partner 

beispielsweise Templates zur Datensynchronisation 

zwischen der Notes- 

Anwendung „Team4 CRM“ und SAP 

R/3 oder Command Oxaion. Für SAP 

R/3 umfasst das Template u. a. die Synchronisation 

von Debitorendaten auf 

Mandanten-, Buchungskreis- und Vertriebsbereichsebene, 

Partnerrollen und 

Ansprechpartner. 

Die Konfi guration erfolgt durch das 

Erstellen und Ausfüllen von Formularen 

(Abbildung 2) zu den einzelnen Transfer 

Tasks. Als neues Element von Team4 

Transfer ermöglicht der „Builder“ die 

automatische Generierung von „Teiltemplates“ 

(also kleineren zusammenhängenden 

Abfolgen von Transfer 

Tasks) aus Metadaten. Diese können 

beispielsweise aus den Datenbankdefi nitionen 

der anzubindenden relationalen 

Datenbanken stammen. 

Aus der Projektarbeit von Team4, bei 

der mehr als 50 verschiedene Integrationen 

mittels Team4 Transfer realisiert 

wurden, ist eine Vielzahl von praxisbewährten 

„Teiltemplates“ für typische 

Integrationsabläufe entstanden. So wurden 

beispielsweise in Zusammenarbeit 

mit einem Informatiklehrstuhl der 

RWTH Aachen auch theoretische 

Grundlagen für einen möglichst effi zienten 

Abgleich zwischen komplexen relationalen 

Datenstrukturen und den bei 

Lotus Notes gegebenen dokumentorientierten 

Strukturen entwickelt. Während 


Abbildung 3: Team4 Rep 

Team4 Transfer die „externe Integration“ 

leistet, sorgen Team4 Rep und Sync 

für die „interne Integration“ zwischen 

verschiedenen Lotus Notes-Datenbanken. 

Mit den Produkten können skalierbare, 

komplexe Notes-Lösungen mit 

Hunderten von verbundenen Notes-Datenbanken 

geschaffen werden. Dabei 

sind Team4 Rep und Sync auch für die 

Integration von bestehenden Notes-Datenbanken 

in neue Notes-Lösungen 

hilfreich. 

Team4 Rep – Replikation in 

neuen Dimensionen 

Team4 Rep realisiert den gesteuerten 

Austausch von Dokumenten zwischen 

49


Datenbanken. Ein typisches Szenario 

zeigt die Abbildung 3. Dabei arbeitet 

Team4 Rep im Gegensatz zur „normalen“ 

Notes-Replikation auch dann, 

wenn die zu replizierenden Datenbanken 

auf einem Server liegen – Replikation 

zwischen einer zentralen Datenbank 

und mehreren Satelliten-Datenbanken 

(verteiltes System). 

Team4 Rep ermöglicht auch mehrstufi - 

ge Satelliten-Hierarchien, beispielsweise 

über eine Zentrale zur Niederlassung 

und weiter zum Notebook-Datenbestand 

für einen einzelnen Außendienstmitarbeiter. 

Umgekehrt können mit 

Team4 Rep Teildatenbestände in eine 

Gesamtdatenbank zusammengeführt 

werden, beispielsweise in ein zentrales 

Data Warehouse. 

Mit dem Produkt können aber auch Datenabgleiche 

zwischen Datenbanken mit 

unterschiedlicher Gestaltung (z.B. zwischen 

englischer und deutscher Anwendung) 

vorgenommen werden. Das Herausziehen 

einzelner Dokumente nach 

vorgegebenen Kriterien zur Archivierung 

ist eine weitere typische Anwendung. 

Wie bei Team4 Transfer werden die 

Datenverteilungen als „Tasks“ (defi niert 

über Notes-Formulare) gesteuert. Da 

diese Steuerdokumente in einer zentralen, 

geschützten Datenbank liegen, kann 

Back End-Produkte 

Team4 Rep – im Gegensatz zur selektiven 

Replikation von Notes selbst – auch 

in datenkritischen Fällen eingesetzt werden, 

beispielsweise zur Verteilung von 

Händlerinformationen aus einer großen, 

zentralen Notes-Datenbank auf 

kleine Händlerdatenbanken, welche nur 

die für den jeweiligen Händler relevanten 

und erlaubten Daten enthalten. 

Team4 Rep berücksichtigt bei der Datenverteilung 

viele Notes-Spezifi ka. So 

werden beispielsweise Links auf andere 

Dokumente (Doc Links) bei der Verteilung 

mit Team4 Rep entsprechend der 

Verschiebung angepasst. 

Team4 Sync – „Relationalität“ 

für Notes 

Team4 Sync bringt Aspekte relationaler 

Datenbanken in die Notes-Welt. So ermöglicht 

Team4 Sync die Nachführung 

von Schlüsselwerten (Joins), die Weitergabe 

von Namensänderungen in abhängige 

Dokumente (Abbildung 4) oder die 

Umrechnung von Währungsfeldern mit 

aktualisierten Faktoren. 

Aber Team4 Sync kann auch Werte in 

Notes-Datenbanken aggregieren. So 

können Zahlenwerte in verschiedenen 

Ausgangsdokumenten abgegriffen und 

die Summe in einem Zieldokument eingetragen 

werden. Ebenso können Textlisten 

vereinigt werden. 

Abbildung 4: Team4 Sync Abbildung 5: Team4 Inform 


Team4 Sync kann im Rahmen dieser 

Prozesse Dokumente aktualisieren, erzeugen 

oder löschen. Es kann rekursive 

Strukturen verarbeiten und bearbeitet 

auch spezielle Feldtypen, wie Namensfelder, 

Lesefelder oder Autorenfelder. 

Quell- und Zieldatenbanken können 

verschieden sein. Quelldokumente und 

Zieldokumente als auch die zu erfolgenden 

Datenmanipulationen können sehr 

fl exibel in entsprechenden Task-Dokumenten 

parametrisiert werden. 

Team4 Sync arbeitet schneller als Lotus- 

Script-Agenten und ist damit skalierbar 

für große Datenmengen. Die Gestaltung 

der Datentransfers erfordert keine Design-Änderungen 

an den Applikationen 

(kann also auf bestehende Anwendungen 

aufgesetzt werden). Es ist keine 

Programmierung, sondern nur die Parametrisierung 

über entsprechende Formulare 

erforderlich. 

Team4 Inform – Message Engine 

Das jüngste Mitglied der Team4-Back 

End-Familie generiert auf fl exibel parametrisierbare 

Ereignisse hin Messages 

(Notes-Mails). Die – wieder über einfache 

Formulare festgelegten – Parameter 

können Zeiten, Feldwerte etc. sein (Abbildung 

5). So lässt sich beispielsweise 

für eine Angebotsdatenbank festlegen, 

dass bei jedem Angebot, welches länger

Die übergeordneten, generellen 

Tasks aller Werkzeuge 

– Composite Tasks dienen zum Strukturieren 

von Elementary Tasks zu 

beliebig komplexen Abläufen. 

– Root Tasks stehen am Anfang eines 

Verarbeitungszweiges, enthalten 

Schedule-Informationen und werden 

vom Scheduler ausgeführt. 

– List Tasks fassen Tasks zu übergeordneten 

Strukturen zusammen. 

– Conditional Tasks dienen der Abarbeitung 

von Tasks in Abhängigkeit 

von Ergebnissen vorhergehender 

Tasks. 

– Loop Tasks führen einen bestimmten 

Task bis zum Eintreffen eines Abbruchkriteriums 

aus. 

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als 4 Wochen im Status „offen“ steht, 

automatisch eine Hinweismitteilung an 

den Verantwortlichen ergeht. Mit 

Kopplungen verschiedener Messages 

lassen sich so auch kompliziertere 

Workfl ows abbilden. Wie bei allen 

Team4 Back End-Produkten liegt auch 

hier der Charme darin, dass sich auch 

Team4 Inform auf bestehende Anwendungen 

ohne Design-Modifi kationen 

aufsetzen lässt. 

Team4 Scheduler – Single Point 

of Control 

Eine gemeinsame Scheduling- und Logging-Architektur 

macht aus den Team4 

Back End-Produkten mehr als die Summe 

der Einzelteile. Der Scheduler sorgt 

– wiederum gesteuert durch einfache 

Task-Formulare (Kasten 2) – für einen 

zeitgesteuerten und ggf. konditionalen 

Ablauf aller Tasks der oben erläuterten 

Einzelprodukte. Dabei kann beliebig 

gemischt werden. So kann beispielswei- 


se erst eine Datenübertragung aus dem 

ERP-System mittels Team4 Transfer 

und dann, nach dem erfolgreichen Abschluss, 

ein Unterverteilungsjob mittels 

Team4 Rep und/oder ein Nachführungsjob 

mittels Team4 Sync gestartet 

werden. 

Die übergeordneten, generellen 

Tasks über alle Werkzeuge 

Auch das Logging (in mehreren Tiefen 

defi nierbar) verläuft über alle Produkte 

einheitlich. Dabei können auch Meldungen 

bei defi nierbaren Situationen (Fehler, 

erfolgreicher Ablauf usw.) per e-Mail 

erfolgen. 

Team4 GmbH 

D-52134 Herzogenrath 

� (+49) 02407/9582-0 

� www.team4.de 

51


Produktionsplanungs- und Supply Chain Management-Systeme 

Kettenreaktion Leerlauf 

Wenn die Kette reißt, ist erst mal Stillstand angesagt. Was für Biker gilt, gilt auch für die industrielle Fertigung. In die Produktion fl ießen 

heute zahlreiche Einzelkomponenten ein: Wenn die Lieferkette reißt, drohen Umsatz- und Image-Verluste. Eine enge Verzahnung mit 

Partnern hat messbare Vorteile, aber leider auch ihre Tücken. Wie produktiv SCM- und PPS-Systeme arbeiten können, ist an erfolgreichen 

Installationen abzulesen. Aber es sind auch Klagen zu hören ... 

Die Versprechen klingen gut: SCM-Projekte 

sind vergleichsweise günstig, sie 

bestechen durch kurze Einführungszeiten 

und amortisieren sich schnell. In einer 

Fraunhofer-Marktstudie werden 

durchschnittliche Kosten von 100.000 

bis 500.000 Euro und Implementierungszeiträume 

von 6 bis 9 Monaten 

zitiert. Der ROI soll genauso schnell 

eintreten, zwischen einem halben Jahr 

und 12 Monaten liegt die Spanne nach 

Angaben der Anbieter. Das klingt paradiesisch 

und dennoch leidet der SCM- 

Markt zur Zeit deutlich. Insbesondere 

die großen Anbieter kämpfen mit enttäuschten 

Kunden und sinkenden Umsätzen. 

Wo bleibt er nun, der versprochene 

Nutzen? Ein Minus bei Lieferzeiten, 

ein Plus bei Liefertreue und Lagerbestän- 

de gleich Null – diese Träume sollten 

beim Sparen helfen und sorgten bei so 

manchem Großprojekt tatsächlich für 

ein deutliches Plus. Das allerdings bezog 

sich nicht selten ausschließlich auf das 

Konto Erfahrung ... 

Harter Wettbewerb 

SCM-Riesen wie i2 und Manugistics 

geraten auch wettbewerbsseitig unter 

Druck. Die ERP-Anbieter, deren Produkte 

als vergleichsweise aufwändig zu 

implementieren und kostenintensiv 

gelten, machen sich ebenfalls an den 

SCM-Kuchen heran. Eigentlich eine 

logische Konsequenz: Üblicherweise 

bauen SCM-Applikationen auf der 

Datenbasis von ERP-Systemen auf, die 

nach Aussage der Fraunhofer-Autoren 


während der ERP-Einführung „oft 

mühsam erarbeitet werden“. SAP, 

Baan, J.D. Edwards und Peoplesoft 

sind nur einige Beispiele für stark intensiviertes 

SCM-Engagement. J.D. Edwards 

hat jüngst mit dem Supply Chain 

Business Modeler (SCBM) eine neue 

Lösung zur einfachen und schnellen 

Implementierung bei derlei Projekten 

vorgestellt. Sie hält zentral alle Daten 

des Lieferkettenmanagements vor und 

verwaltet sie für Anwendungen zur 

Planung, Auftragsverwaltung, hybriden 

Fertigung und Logistik. Der SCBM 

ist, ebenso wie das Modul Demand 

Forecasting, zentraler Baustein der erweiterten 

Supply Chain-Funktionalität 

in J.D. Edwards 5. Und die ist erklärtes 

Ziel für das Jahr 2003.

Intelligenz und Lieferketten 

Auch BI-Anbieter wie SAS vermelden 

SCM-Erfolge, jüngst wurde Coca-Cola 

Enterprises Ltd. für die Lösung SAS 

Value Chain Analytics begeistert. Mit 

ihrer Hilfe will der Nahrungsmittel- 

und Getränkehersteller in Zusammenarbeit 

mit den Handelskunden die 

Profi tabilität seiner Wertschöpfungskette 

überprüfen. Laut SAS lassen sich 

über alle Prozessschritte innerhalb der 

Lieferkette hinweg Einsparpotenziale 

identifi zieren. Das Analyseinstrument 

stelle die Kosten für Rohmaterialien, 

Lagerung und Vertrieb genau auf – und 

das für jede Stufe der Warenlieferkette. 

Tatsächlich anfallende Kosten je Produkt 

könnten so detailliert aufgeschlüsselt 

werden. 

Durch „Was-passiert-wenn“-Szenarien 

sei es zudem möglich, auch die Kosten 

von Alternativverfahren bei Verpackung 

und Lieferung – zum Beispiel 

verschiedene Stückzahlen, die zu einer 

Gebindeeinheit zusammengefasst werden 

– zu kalkulieren. „Die Anzahl der 

Produkte im Segment der alkoholfreien 

Getränke ist in den letzten zwei Jahren 

um zwölf Prozent gestiegen, während 

die Verkaufsfl äche insgesamt nur um 

sieben Prozent gewachsen ist. Mit diesen 

Zahlen wird deutlich, dass der 

Druck auf Lieferanten und Händler in 

Sachen Produktverfügbarkeit stärker 

wird“, so ein Coca Cola-Sprecher. Die 

SCM-Lösung sei eines der wichtigsten 

Tools, um Liefer- und Handelsstrategien 

des Getränkeriesen zusammenzuführen. 

„Loyale“ Netzwerke 

Nach Meinung von Deloitte Research 

ist SCM in Sachen Profi tmaximierung 

nicht unbedingt das Non-Plus-Ultra. 

Noch größere Gewinne lassen sich 

durch die Kopplung bestehender SCM- 

Techniken mit Customer-Relationship- 

Management- (CRM-) Systemen erzielen. 

Dabei wird die Lieferkette jeweils 

kundengerecht abgestimmt. Wer wann 

wie bedient wird, ist klar defi niert, die 

Behandlung eines Auftrags abhängig 

von der Wichtigkeit des Kunden und 

dem Profi tpotenzial, das man mit dem 


Auftrag verbindet. Diese Strategie nennt 

man „Digital Loyalty Networks“. Loyalität, 

mal anders defi niert. 

An eine Erweiterung reiner SCM- und 

PPS-Strategien glaubt auch die Unternehmensberatung 

Accenture, vormals 

Andersen Consulting. Das Resümee einer 

2001 durchgeführten Studie: Neben 

der unternehmensübergreifenden Produktionsplanung 

und -steuerung im 

Rahmen des Supply Chain Manage- 

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ments erlangt auch die gemeinschaftliche 

Produktentwicklung (Collaborative 

Product Design – CPD) eine immer größere 

Bedeutung. Die Befragung von 100 

Managern im Rahmen einer Studie soll 

den aktuellen Stand und die Zukunftsaussichten 

beim CPD aufzeigen. 

Besonders beliebt waren CPD-Projekte 

in der Manufacturing, Automotive und 

Trucks Industrie. Insgesamt 67 Prozent 

der Studienteilnehmer bestätigten, dass 

sie bereits ein solches Projekt gestartet 

hätten, 14 Prozent gestanden dem 

CPD die Wertung „Top-Priorität“ bei 

der Optimierung von Produktentwick- 


lungsprozessen zu. Collaboration war 

bei 44 Prozent der Befragten insbesondere 

zwischen verschiedenen Entwicklungsstandorten 

gefragt, 40 Prozent 

hielten die effi ziente Interaktion mit 

Lieferanten für wichtig. Die interne 

funktionsübergreifende Interaktion 

folgte mit 32 Prozent, bei 30 Prozent 

liegt die Interaktion mit Geschäftspartnern 

und Kunden. Der Ruf nach Integration 

mit ERP-Systemen wurde bei 

76 Prozent der Befragten laut, die Integration 

mit externen Marktplätzen 

steckt nach Erkenntnissen von Accenture 

noch in den Kinderschuhen. 

Einsparpotenzial 

Nach Angaben der Meta Group lassen 

sich bei einer reduzierten Lagerhaltung 

durch Prozessoptimierung und reduzierte 

Kapitalbindung Einsparungen in 

Höhe von 25 bis 60 Prozent realisieren. 

Dies erfordere allerdings eine enge 

Zusammenarbeit mit Lieferanten im 

Rahmen einer SCM&Collaboration- 

Initiative. Das interne Optimierungspotenzial, 

beispielsweise im Fertigungsbereich, 

schätzt die META Group auf 

nur 10 bis 20 Prozent. 

Insgesamt jedoch ließen sich die Kosten 

der gesamten Supply Chain beispielsweise 

durch Prozessoptimierung und 

geringere Kapitalkosten um 20 bis 50 

Prozent senken. 2001 prognostizierten 

die Auguren dem SCM-Markt eine jährliche 

Wachstumsrate von 48 Prozent, so 

dass er im Jahr 2004 mehr als zwei Milliarden 

Euro ausmachen würde. Zurzeit 

allerdings sind Anbieter wie Kunden 

wegen anderer Zahlen in Aufruhr: Bilanzprüfungen 

bei Top-Anbietern, Personalreduzierung 

und Umsatzverluste 

bestimmen das Bild. Die Angst vor dem 

falschen Pferd könnte dafür sorgen, dass 

die Prognosen von einer eher bitteren 

Realität eingeholt werden. 

Dass SCM und PPS sich lohnen, ist eine 

Erkenntnis, die sich auch im Mittelstand 

durchsetzen wird. Der Angst, auf das 

falsche Pferd zu setzen, lässt sich mit 

genauer Evaluierung beikommen. Hier 

ist unsere Marktübersicht ... 

M.W. 

53


Anbieter A–D 

Anbieter, Ort, 

Telefon, Internetadresse PPS 

ABAS Software AG, D-Karlsruhe, 

(+49) 0721/9672301, www.abas.de 

All for One Systemhaus AG, D-Oberessendorf, 

(+49) 07355/799-0, www.all-for-one.de 

altan microcomputer, D-Buttenheim, 

(+49) 09545/922380, www.altan.de 

A-MEA Informatik AG, CH-Arbon, 

(+41) 071/4479030, www.a-mea.com 

AROA Informatik AG, CH-St. Gallen, 

(+41) 071/2435577, www.aroa.com 

AS/point, D-Übach-Palenberg, 

(+49) 02451/9713-20, www.aspoint.de 

ATOS Origin GmbH, D-Stuttgart, 

(+49) 0711/7377-0, www.atosorigin.de 

AVANSO GmbH, D-Bielefeld, 

(+49) 0521/32374-0, www.avanso.de 

B + L Consulting, CH-St. Gallen, 

(+41) 071/2745767, www.blconsulting.ch 

Baan Deutschland GmbH, D-Hannover, 

(+49) 0511/8504-0, www.baan.de 

BBI-Consulting AG, CH-Brüttisellen, 

(+41) 01/8058040, www.bbi-c.ch 

BEOS Beratung & Software GmbH, D-München, 

(+49) 089/547051-0, www.beos-software.de 

BFL Leasing GmbH, D-Eschborn, 

(+49) 06196/99-50, 

BISON Deutschland GmbH, D-Kaarst, 

(+49) 02131/66157-0, www.bison-group.com 

BISON Schweiz AG, CH-Sursee, 

(+41) 041/9260-260, www.bison-group.com 

BRAIN International AG, D-Breisach, 

(+49) 07667/905-0, www.brainag.com 

BSS GmbH, D-Arnsberg, 

(+49) 02932/9021-0, www.bss-arnsberg.de 

CAIB GmbH, D-Murrhardt, 

(+49) 07192/9270-0, www.caibconsulting.com 

Case Software, D-Bielefeld, 

(+49) 05206/9152-0, www.xx-lane.de 

Cincom Systems GmbH & Co.oHG, D-Schwalbach, 

(+49) 06196/9003-0, www.cincom.com 

command ag, D-Ettlingen, 

(+49) 07243/590-0, www.command-ag.de 

common solutions GmbH & Co.KG, D-Bochum, 

(+49) 0234/9553-801, www.common-solutions.de 

Complan & Partner, D-Wetzlar, 

(+49) 06441/9288-0, www.complan.de 

COP.IS GmbH, D-Schwerte, 

(+49) 02304/46058, www.cop-is.de 

CPL-Unternehmensberatung, D-Hamburg, 

(+49) 040/694296-0, www.cplgmbh.com 

CSB-SYSTEM AG, CH-Kestenholz, 

(+41) 062/38989-89, www.csb-system.ch 

CSB-SYSTEM AG, D-Geilenkirchen, 

(+49) 02451/625-0, www.csb-system.com 

CVC AG, D-Unterhaching, 

(+49) 089/6144299-0, www.cvc-ag.de 

DATAS GmbH, D-Koblenz, 

(+49) 0261/98253-0, www.datas.de 

DCW Software AG, CH-Zürich, 

(+41) 01/4048008, www.dcw-software.ch 

DCW Software Holding AG, D-Mannheim, 

(+49) 0621/4383-0, www.dcw-software.com 



SCM 

Anbieter D–I 



Dynasoft AG, CH-Solothurn, 

(+41) 032/6241777, www.dynasoft.ch 

EDV-Beratung Vollmer, D-Osthofen, 

(+49) 06242/9152-25, www.vollmer-edv.de 

EDV-Beratung Weiss GmbH, D-Schiltach, 

(+49) 07836/1091, www.weissedv.de 

Emsenhuber, A-Herzogenburg, 

(+43) 02782/82443-0, www.emsenhuber.at 

Full Speed Systems AG, CH-Sursee, 

(+41) 041/9261888, www.fss-group.com 

Geac Enterprise Solutions, D-Villingen-Schwenningen, 

(+49) 07721/941-0, www.geac.de 

GFOS mbH, D-Essen, 

(+49) 0201/613000, www.gfos.de 

gib GmbH, D-Siegen, 

(+49) 0271/89038-0, www.gibmbh.de 

GIKTEC GmbH, D-Bietigheim-Bissingen, 

(+49) 07142/707-0, www.giktec.de 

GUS Group AG & Co. KG, D-Köln, 

(+49) 0221/37659-0, www.gus-group.com 

GUS Marketing & Web GmbH, D-Köln, 

(+49) 0221/37659-0, www.gus-group.de 

GUS Schweiz AG, CH-St. Gallen, 

(+41) 071/242710-0, www.gus-group.ch 

Hans H. Baumann, D-Aalen, 

(+49) 07361/43048, www.baumanncomputer.de 

I.M.C.S., D-Langenfeld, 

(+49) 02173/13051, www.imcs-systeme.de 

I2 Technologies GmbH, D-Haar, 

(+49) 089/462377-0, www.i2.com 

IBS Hostettler AG, CH-Niederwangen, 

(+41) 031/981-0555, www.hostettler.ch 

IBS International Business, D-Hamburg, 

(+49) 040/5145-10, www.ibs-software.de 

iCAS, D-Jugenheim, 

(+49) 06130/9108-0, www.icas.de 

IDK Wolfgang Lorsbach GmbH, D-Bergneustadt, 

(+49) 02261/94906-1, www.lorsbach.de 

IFS Deutschland GmbH, D-Erlangen, 

(+49) 09131/7734-0, www.ifsde.com 

Improve Deutschland GmbH, D-Krefeld, 

(+49) 02151/45679-0, www.improve-mtc.de 

Industrial Application Software, D-Karlsruhe, 

(+49) 0721/96416-0, www.canias.info 

Infor Business Solutions AG, D-Friedrichsthal, 

(+49) 06897/9833-0, www.infor.de 

infor Schweiz AG, CH-Aesch, 

(+41) 061/7569292, www.infor.ch 

infra business solutions GmbH, D-Calw, 

(+49) 07051/9252-0, www.infragmbh.de 

Intentia Deutschland GmbH, D-Hilden, 

(+49) 02103/8906-0, www.intentia.de 

Intentia Deutschland GmbH, D-Ismaning, 

(+49) 089/996540-34, www.intentia.de 

Intentia Switzerland AG, CH-Zug, 

(+41) 041/74868-68, www.intentia.ch 

INTER-BOS GmbH, D-Köln, 

(+49) 0221/258688-0, www.interbos.de 

isap Datenverarbeitung Ges.m.b.H., A-Kottingbrunn, 

(+43) 02252/74626, www.isap.at 

ISOSYS GmbH, D-Düsseldorf, 

(+49) 0211/355926-0, www.isosys.de 

SCM

Anbieter I–S 



ISU GmbH, D-Stutensee, 

(+49) 0721/96731-0, www.isu-gmbH.de 

J.D. Edwards (Schweiz) AG, CH-Volketswil, 

(+41) 01/9084040, www.jdedwards.ch 

J.D. Edwards Deutschland GmbH, D-Mörfelden/Frankfurt, 

(+49) 06105/967-0, www.jdedwards.com 

JDA Software GmbH, D-Düsseldorf, 

(+49) 0211/70260-0, www.jda.com 

K+H Software Kantioler KG, D-Germering, 

(+49) 089/894410-0, www.kh-software.de 

Kissels-Software GmbH, D-Köln, 

(+49) 0221/949834-0, www.kissels.de 

KTW Software & Consulting GmbH, A-Kirchbichl, 

(+43) 05332/200-0, www.ktw.com 

Logodino Software, CH-Emmenbruecke, 

(+41) 041/28950-00, www.logodino.ch 

LUTZ Büro und Datentechnik GmbH, D-Neuss, 

(+49) 02131/34130, www.lutz.de 

Mapics GmbH, D-Frankfurt, 

(+49) 069/66577401, www.mapics.com 

Mapics Team (Schweiz) AG, CH-Turgi, 

(+41) 056/2102414, www.mapics.com 

MCL GmbH, D-Hildesheim, 

(+49) 05121/20693-0, www.mcl-lukat.de 

Microsoft Business Solutions, CH-Alpnach, 

(+41) 041/6727171, www.navision.ch 

Microsoft Business Solutions, D-Hamburg, 

(+49) 040/899677-0, www.microsoft.com/BusinessSolutions 

net W+P Solutions GmbH & Co.KG, D-Stuttgart, 

(+49) 0711/770558-0, www.walter-partner.com 

OGS Ges.für Datenverarbeitung und Systemberatung mbH, 

D-Koblenz, (+49) 0261/91595-0, www.ogs.de 

ORDAT GmbH & Co. KG, D-Gießen, 

(+49) 0641/7941-0, www.ordat.com 

OSL Online Software Labor GmbH, D-Ganderkesee, 

(+49) 04221/9420-0, www.osl-gmbh.de 

PDM SYSTEM, D-Stolberg, 

(+49) 02402/1271-48, www.pdmsystem.com 

PIT Informationssysteme AG, CH-Windisch-Brugg, 

(+41) 056/46087-87, www.pitag.ch 

Polynorm Software AG, CH-Glattbrugg, 

(+41) 01/8288181, www.polynorm.ch 

PSI AG, CH-Glattzentrum, 

(+41) 01/8321919, www.psipenta.ch 

Psipenta Software Systems GmbH, D-Berlin, 

(+49) 030/2801-0, www.psipenta.de 

Punctum GmbH, D-Fuldabrück, 

(+49) 0561/5855510, www.punctum.de 

PYRA SOLUTIONS SAS, F-Bischheim Cedex, 

(+33) 0388/207474, www.pyra.fr 

Quartess Integrated Solutions, D-Düsseldorf, 

(+49) 0211/518587-0, www.quartess.de 

R.S. Consulting & Software GmbH, D-Nürnberg, 

(+49) 0911/935245-0, www.rscons.de 

r.z.w. cimdata AG, D-Weimar, 

(+49) 03643/8640-0, www.rzw.de 

RAMSAUER & STÜRMER SOFTWARE GmbH, A-Salzburg, 

(+43) 0662/630309-0, www.rs-soft.com 

S & P Computersysteme GmbH, D-Stuttgart, 

(+49) 0711/726410, www.sup-logistik.de 

S&P Harry Schmidt, D-Holzgerlingen, 

(+49) 07031/7485-0, www.propas.de 




Anbieter S–U 



SAP (Schweiz) AG, CH-Biel, 

(+41) 032/3447-111, www.sap.ch 

SAP Deutschland AG & Co.KG, D-Walldorf, 

(+49) 06227/7-47474, www.sap.de/smart 

Sedlmayr & Partner GmbH, D-Ismaning, 

(+49) 089/962454-0, www.sedlmayr.de 

Siegmund EDV, D-Bad Nenndorf, 

(+49) 05723/9429-0, www.siegmund-edv.de 

SKYVA Schweiz AG, CH-Hägendorf, 

(+41) 062/209-1616, www.skyva.ch 

SoftM (Schweiz) AG, CH-Kloten, 

(+41) 043/25546-00, www.softm.ch 

SoftM Software und Beratung AG, D-München, 

(+49) 089/14329-0, www.softm.com 

SoftM, A-Wien, 

(+43) 01/91066-0, www.softm.com 

Solutionline CSS GmbH, D-Herford, 

(+49) 05221/7631-0, www.solutionline.com 

SOU Systemhaus GmbH & Co.KG, D-Schwetzingen, 

(+49) 06202/2784-0, www.sou.de 

SRZ Software- und Beratungs GmbH, D-Siegen, 

(+49) 0271/35950-0, www.srzsiegen.de 

SSA Global Technologies GmbH, D-Düsseldorf, 

(+49) 0211/6888-0, www.ssagt.com 

Steeb Anwendungssysteme GmbH, D-Abstatt, 

(+49) 07062/673-0, www.steeb.de 

SUMMIT CONSULT GmbH, D-Stolberg, 

(+49) 02402/10290-0, www.summit-consult.de 

SWING Software GmbH, D-Achim, 

(+49) 04202/8854-0, www.SWINGsoftware.de 

Trend SHM Swiss AG, CH-Zürich, 

(+41) 01/4048008 

trend SWM, D-Freiburg, 

(+49) 0761/88880-0, www.trendswm.de 

UBR Unternehmensberatung, D-Bonn, 

(+49) 0228/98352-0, www.ubr.de 

UCL Unternehmensberatung AG, CH-Basel, 

(+41) 061/2649649, www.uclbasel.com 

Unidienst GmbH Informationsdienst, D-Freilassing, 

(+49) 08654/4608-0, www.unidienst.de 

update Solutions AG, D-Kulmbach, 

(+49) 09221/895-0, www.updateag.de 

Alles Online 


Nicht nur zu dem hier intensiv behandelten Thema „SCM“, sondern 

auch zu allen Software, Hardware und Dienstleistungsangeboten gibt 

Ihnen der Midrange Solution Finder detaillierte Auskünfte. 

Alle Anbieter, die Sie auf dieser Seite sehen, haben sich in dem 

MSF mit ihrem Unternehmensprofi l und detaillierten Angaben 

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55


Von der Plantafel zur grafi sch-interaktiven Fertigungsplanung 

Ein ERP-System mag sämtliche Vorgänge rund 

um interne Planung, Steuerung, Abwicklung 

und Kontrolle im Unternehmen abwickeln – 

vielerorts kommt es jedoch an einer Stelle 

immer wieder zum Medienbruch von einer 

EDV-gestützten hin zu einer klassisch 

manuellen Abbildung: bei der Planung der 

Arbeitsschritte in der Fertigung. 

Charakteristisch ist hier noch immer 

eine Vorgehensweise „von Hand 

zu Fuß“ mittels Hin- und Herschieben 

bunter Kärtchen auf einer zumeist überdimensionalen 

Plantafel im Büro des 

verantwortlichen Mitarbeiters, und dies 

selbst in Fertigungsbetrieben mit einer 

großen Variantenvielfalt. Ist ein neuer 

Plan schlussendlich bis ins letzte Detail 

ausgearbeitet, genügen oftmals nur der 

Ausfall einer einzigen Maschine, veränderte 

Prioritäten oder Stockungen im 

Materialfl uss, und das gerade erst mühevoll 

erarbeitete Konzept muss schon 

wieder komplett umgestellt werden. 

Eine typische Situation: Der in vielen 

Stunden erstellte Fertigungsplan für die 

nächste Woche ist gerade auf der Plantafel 

ausgesteckt, da kommt die Information, 

dass ein bestimmtes Teil dringend 

schon zwei Tage eher benötigt 

wird. Verschiebungen sind nicht mehr 


Intelligenter planen 

möglich und so gibt es keine andere 

Möglichkeit, als den gesamten Vorgang 

komplett neu aufzurollen. Vor diesem 

Hintergrund mutet es fast verständlich 

an, wenn insbesondere kleine und mittelständische 

Unternehmen am liebsten 

ganz auf eine – eventuell noch kostspielige 

– softwaregestützte Feinplanung 

verzichten würden, gingen damit nicht 

auch stets unzufriedene Kunden einher 

oder auch eine schlechte Auslastung 

wertvoller Produktionsmittel, insbesondere 

in Zeiten ständig steigender Maschinenstundensätze. 

Mittel und Wege 

Es gibt jedoch einen Ausweg aus dem 

Dilemma, denn ein Plan ist per se grundsätzlich 

nämlich nur dann schlecht, wenn 

er keine Veränderungen zulässt. Dazu 

bietet die r.z.w. cimdata AG mithilfe ihres 

neuen Tools cdAPS zur grafi sch-interaktiven 

Fertigungsplanung für die ERP-Lösung 

cd2000 ganz konkrete Handreichungen. 

Nachdem in der Lösung die 

Einplanung auf der Basis verschiedener 

Bedingungen erfolgt ist, hat der Planer 

mit diesem Modul die Möglichkeit, die 

als Balken visualisierten Arbeitsgänge, 

Baugruppen und Fertigungsaufträge auf 

der Zeitachse zu verschieben: wie er seiner 

Meinung nach die Werkstatt am 

besten auslastet, in welchem Umfang 

Personal und Materialien zur Verfügung 

stehen und wie die zugesagten Kundentermine 

am besten eingehalten werden 

können. Ein intelligentes System nimmt 

dabei im Hintergrund verschiedene Konfl 

iktprüfungen vor und weist den Anwender 

darauf hin, wenn aufgrund von Abhängigkeiten 

eine Verschiebung nicht 

ohne die Veränderung weiterer Voraussetzungen 

möglich ist. 

Der Planer bleibt souverän 

Veränderungen sind jederzeit und stets 

unter der Prämisse möglich, dass der 

Planer in seiner Handlungsweise autark 

bleibt und letztendlich selbst entscheiden 

kann, wann und in welcher Form ein 

Arbeitsgang durchgeführt wird. Nimmt 

er Änderungen vor, sieht er online auf 

dem Monitor, wie sich dadurch die Fertigungstermine 

verändern beziehungsweise 

in welcher Form die Bereitstellung 

von Materialien oder die Auslastung der 

Kapazitäten im weiteren Verlauf gewährleistet 

ist oder zu Konfl ikten führen 

kann. Der Planer wird in die Lage versetzt, 

kreativ zu werden und trotz des 

Zeitdrucks, der zumeist auf ihm lastet, 

die Fertigungsplanung komfortabel am 

Bildschirm vorzunehmen. Darüber hinaus 

kann er weiterhin seine Fähigkeiten 

rationell und ohne Zeitverlust für die 

manuelle Nachplanung weiterer betroffener 

Vorgänge einsetzen. 

Umfassende Leistungen 

In vielen Fertigungsbranchen gestaltet 

sich eine nur manuell durchgeführte 

Fertigungsplanung besonders schwierig, 

da hier sehr viele Abhängigkeiten bestehen 

und ein Eingriff in einem Teilbereich 

Auswirkungen in einem ganz anderen 

Bereich nach sich ziehen kann. Als Kapazitätsträger 

müssen dann nicht nur die 

Maschine am Arbeitsplatz, sondern 

ebenso Werkzeuge und unter Umständen 

sogar das Personal betrachtet werden. 

Auf diese Weise entstehen komple-

xe Abhängigkeiten, die auch von einem 

erfahrenen Planer in vollem Umfang 

kaum zu erfassen sind. Vor diesem Hintergrund 

leistet cdAPS die Abbildung 

nicht nur von ein-, sondern auch von 

mehrdimensionalen Prozessen: Dank 

angezeigter Kapazitätsüberlastungen 

besteht die Möglichkeit, entweder online 

die verfügbare Kapazität des Inhouse-Arbeitsplatzes 

zu erhöhen (Schichten hinzufügen 

oder verlängern), oder, wenn 

diese Maßnahmen nicht ausreichen, zukünftig 

direkt im Monitor den entsprechenden 

Auftrag an ein Fremdunternehmen 

zu vergeben und somit die eigene 

Fertigung zu entlasten. Weiterhin lassen 

sich Arbeitsgänge splitten und zur Verringerung 

der Durchlaufzeit auf mehrere 

Maschinen verteilen. Zur Reaktion auf 

Kapazitätsengpässe ist es ebenso möglich, 

den Arbeitsgang auf einen anderen 

Kapazitätsträger umzuplanen, und zwar 

mithilfe der sofort startenden Konfl iktprüfung 

sowie der Visualisierung verän- 

Anzeige 


derter Fertigstellungstermine. Als Unterstützung 

bei der Konfl iktbehebung kann 

der Planer auch das Planungssystem in 

Anspruch nehmen und die Terminierung 

der betroffenen Vorgänge automatisch 

neu berechnen lassen. Da alle Manipulationen 

erst auf Anforderung in cd2000 

zurück übertragen werden, bietet sich so 

die Möglichkeit, auf der Suche nach der 

optimalen Lösung verschiedene Szenarien 

zunächst nur zu planen und hinsichtlich 

ihrer Auswirkungen zu prüfen. 

Erweiterbarer Standard 

Unternehmen sind mehr und mehr angehalten, 

nach Just-in-time-Prinzipien zu 

arbeiten; Losgrößen werden immer geringer 

– gleichzeitig darf aber der Aufwand 

zur Erstellung eines Plans nicht ins 

Uferlose wachsen. Hier ist ein intelligentes 

Planungstool zukünftig unverzichtbar. 

Mit cdAPS hat r.z.w. cimdata damit 

auf ganz konkrete Markterfordernisse 

reagiert, und die Kunden des Unterneh- 


mens nehmen dabei aktiv Einfl uss auf die 

Entwicklungsarbeit. Der Grund: Bisher 

gab es auf dem Markt, wenn überhaupt, 

nur Individuallösungen für zahlungskräftige 

Anwender. Im Bestreben, einen 

auch für den Mittelstand bezahlbaren 

Standard zu schaffen, der gleichzeitig die 

Bedürfnisse mehrerer Branchen adäquat 

abdeckt, generiert das mittelständische 

Softwarehaus daher eine stark erweiterbare 

Struktur von cdAPS, das sich damit 

als Standardkomponente in das funktionsstarke 

ERP-System cd2000 komfortabel 

einbinden lässt. 

Autoren: Lutz Wittig, Projektleiter, 

r.z.w. cimdata AG, und Hubert Lange, 

Geschäftsführer orcosys GmbH 


D-99425 Weimar 

� (+49) 03643/8640-0 

� www.rzw.de 

57


Mindestanforderungen an eine Lösung 

Hersteller wie Händler brauchen eine Lösung, 

die über ein hohes Maß an Abwicklungs- und 

Abrechnungskompetenz, Flexibilität sowie 

kaufmännische und betriebswirtschaftliche 

Funktionalitäten verfügt. Jürgen Würth, 

Geschäftsführer der Branchware & Partner 

GmbH, zeigt die Mindestanforderungen auf, 

die eine zeitgemäße Lösung in der Getränkebranche 

erfüllen sollte. Software muss… 

… alle Unternehmensbereiche so verknüpfen, 

dass alle Kunden-, Artikel- 

und Unternehmensdaten durchgehend 

transparent und damit sofort verfügbar 

sind. 

… in der Lage sein, die logistische Kette 

vom Hersteller über den Getränke-Fachgroßhandel 

bis zum Lebensmittelhandel 

auf elektronischem Weg 

(EDI) abzuwickeln. 

… die Palettenverfolgung bei Voll- und 

Mischpaletten erlauben und damit die 

Voraussetzung für die Chargenverfolgung 

erfüllen, die laut EU-Verordnung 

ab 01.01.2005 gefordert wird. 

… eine integrierte, optimale und fl exibel 

Steuerung der logistischen Prozesse im 

Lager ermöglichen, lückenlos über Lagerplätze, 

Bestände und Bewegungen 

informieren und, dabei sowohl die chaotische 

als auch dem Artikel zugeordnete 

Vergabe der Lagerplätze erlauben. 

… in der Ein- und Auslagerung FIFO 

unterstützen, dabei das Mindesthaltbarkeitsdatum 

beachten sowie alle Arbeitsgänge 

und Funktionen per Funksteuerung 

und Touchscreen-Anwendung 

verarbeiten können. 

… eine leistungs- oder ergebnisabhängige 

Entlohnung der Kommissionierer, 

Fahrer und Außendienstmitarbeiter unterstützen. 


Software muss ... 

… zeigen, was pro Kunde und Artikel 

verdient wird. 

… eine Deckungsbeitragsrechnung für 

alle Vertriebsebenen bis zum Unternehmen 

selbst zur Verfügung stellen und 

dabei erlauben, das Deckungsbeitragsschema 

hinsichtlich der Stufen und Erlös-/Kostendarstellung 

individuell gestalten 

zu können. 

… alle relevanten Stammdaten wie Konditionen 

und Beziehungen z.B. von Filialen 

zu Abrechnungszentralen oder Objekten 

zu Pächtern etc. datumsgerecht 

mit Beginn und Ende der Vereinbarung 

abbilden und bearbeiten können. 

… auch komplizierte Vertragsbeziehungen 

zwischen Brauerei, Getränke-Fachgroßhandel, 

Pächter und Eigentümer 

abbilden und abrechnen können. 

… Buchungsbewegungen und Ist-Abnahmemengen 

für 10 Jahre dokumentieren 

sowie Kosten und Erlöse aus dem 

Vertragsverhältnis auch in der Kunden- 

Deckungsbeitragsrechnung aufzeigen 

können. 

… per vorhandener Schnittstelle z.B. 

den Einsatz der Firmen PTV oder PLS 

für die Tourenoptimierung erlauben 

oder Mowis für papierlose, optimierte 

Auslieferung. 

… in der Lage sein, Licht in die Leistung 

des Fuhrparks zu bringen – mit Datenschnittstellen 

zum Tachoscheibenlesegerät 

– und zwar ohne Einsatz anderer, 

spezialisierter Software. 

… die kalkulatorischen Transportkosten 

einer Tour berechnen können, die 

Standzeiten je Kunde berücksichtigen 

und in die Kunden-Deckungsbeitragsrechnung 

verteilen. 

… eine Tourenauswertung mit allen 

gängigen Leistungsparametern erlauben. 

… mit einem bezahlbaren MIS und 

Data-Warehouse sowohl betriebswirtschaftliche 

Standardauswertungen als 

auch eine permanente Stärken- und 

Schwächenanalyse erlauben. 

… die optische Archivierung und Workfl 

ows unterstützen. Die Spool-Archivierung 

sowie das Scannen und elektronische 

Verarbeiten und Ablegen der Eingangsbelege 

muss selbstverständlich 

sein. 

… ein integriertes Außendienstinformationssystem 

vorweisen können, das dem 

Außendienstmitarbeiter sofort bei Situationen, 

die im operativen Abrechnungssystem 

als kritisch defi niert wurden, 

einen Besuchsvorschlag avisiert. 

… fl exibel genug sein, kurzfristig die 

ständig neuen Anforderungen der Behörden 

oder des Lebensmittelhandels zu 

erfüllen und damit technologisch garantieren, 

auch weiterhin am Marktgeschehen 

teilnehmen zu können. 

… einen Preis bieten, der sich nicht 

durch jährliche Folgekosten wie Wartungsgebühren 

und Erweiterungen des 

Plattenspeichers vervielfacht. 

… eine integrierte Lösung sein, die von 

der Auftragsabwicklung bis zur Materialwirtschaft 

mit Stücklistenverwaltung, 

Produktionsplanung, Einkaufsabwicklung, 

Kostenrechnung sowie Finanz-, 

Personen- und Anlagenbuchhaltung alles 

anbietet. 

… aus einem Softwarehaus kommen, 

dessen Mitarbeiter die Anwendung 

nicht einfach nur installieren, sondern 

die Facetten des Geschäfts so gut wie der 

Kunde selbst kennen. 

BRANCHWARE & PARTNER GmbH 

D-90425 Nürnberg 

� (+49) 0911/270 69-0 

� www.branchware.de

Leistungsfähige Lagergruppenbildung reduziert Kapitalbindung 

Lagerstrategien sind stark von den Unternehmen 

und ihren Produkten abhängig. Nur eines 

gilt allgemein: Im Lager befi ndet sich nicht 

nur Ware, sondern auch gebundenes Kapital. 

Um Letzteres so niedrig wie möglich zu halten, 

muss das eingesetzte Lagersystem an viele 

Anforderungen angepasst werden können. 

Das Lager als Drehscheibe von Einkauf, 

Vertrieb, Materialwirtschaft, 

Kostenrechnung, Service und Produktionsplanung 

verlangt eine besondere 

Optimierung, sollen alle Anforderungen 

dieser Bereiche berücksichtigt werden. 

Um eine optimal auf das Unternehmen 

abgestimmte Bestandsführung realisieren 

zu können, unterstützt die ERP-Lösung 

Oxaion von command mehrere 

Lagerarten: das passiv-chaotische Lager 

(PCL), das aktiv-chaotische (ACL) sowie 

auch die Festplatzsteuerung. Für die 

PCL- und ACL-Steuerung stehen verschiedene 

Ein- bzw. Auslagerungsmethoden 

zur Verfügung: beispielsweise 

die fi fo-Methode (fi rst in – fi rst out). 

Damit bekommt man jedes Lager in den 

Griff. Mit der Business-Software besteht 

die Möglichkeit, gleichartige Läger zu 



Die Kunst des Lagerns 

Lagergruppen zusammenzufassen. Das 

System gibt einerseits Auskunft über die 

einzelnen Bestände in den unterschiedlichen 

Geschäftsbereichen, andererseits 

werden gleiche Artikel, die über mehrere 

Läger verteilt sind, aufsummiert. 

Bestandsführung 

Oft gibt es in einem Unternehmen Artikel, 

die in verschiedenen Sonderausführungen 

vorkommen oder die als Meterware 

von der Rolle verbraucht werden. 

In der Regel existiert dann im Lager nur 

eine Sammelnummer; der eigentliche 

Artikel, mit den Abmessungen oder in 

der Ausführung wie er tatsächlich benötigt 

wird, hat keine eigene Artikelnummer. 

Die Software ist in der Lage, 

solche Artikel über eine merkmalgestützte 

Bestandsführung zu verwalten. 

Zusätzlich zur Sammelnummer sorgt 

eine Merkmalleiste für die eindeutige 

Identifi zierung. 

Chargenverwaltung 

In manchen Branchen ist zudem die 

Einlagerung nach Chargen wichtig, so 

etwa im Maschinen- und Anlagenbau. 

Hier verfügt das Oxaion-Lagersystem 

über eine Chargenverwaltung, mit welcher 

den einzelnen Chargen Sachmerkmale 

zugeordnet werden können. Daneben 

verwaltet das System auch die Seriennummern 

von Baugruppen oder 

Einzelteilen. Chargen- und Seriennummern 

sind wichtig für spätere Reparatur- 

oder Servicezwecke. 

Zollabwicklung 

Für das Import/Export-Geschäft ist die 

automatisierte Zollabwicklung wichtig. 

Viele Unternehmen, die Auslandsgeschäfte 

abwickeln, unterhalten zum 

Beispiel ein so genanntes offenes Zolllager 

für die Lagerung nicht verzollter 

Ware. In einem solchen Zolllager müssen 

Ein- und Ausgänge exakt überwacht 

werden; die einzelnen Lagerbewegungen 

entsprechen im Prinzip den Import- 

/Export-Vorgängen. In der Software ist 

für diesen Zweck die Funktion „Offenes 

Zolllager“ über ein integriertes Add-On 

von Hübner Software abgebildet. Dadurch 

ist gewährleistet, dass die komplizierten 

Vorschriften des Gesetzgebers in 

diesem Bereich genau eingehalten werden. 

Wichtig ist außerdem das schnelle 

Auffi nden der Artikel und Lagerplätze 

im Unternehmen, denn nur so können 

Termine gesichert und letztlich der Service 

am Kunden verbessert werden. 

Bei der Ein- und Auslagerung geht in 

den Unternehmen oft viel kostbare Zeit 

verloren. Indem Lagerplätze mit Angaben 

wie Halle, Gang, Seite, Spalte usw. 

genau defi niert werden, fi ndet die Software 

jeden Artikel oder Lagerplatz im 

Nu. Für mehr Transparenz sorgt ferner 

eine siebenstellige Lagerkennung; damit 

können Konsignationslager direkt unter 

der Kunden- oder Lieferantennummer 

geführt werden. Darüber hinaus unterstützen 

visuelle Darstellungsmöglichkeiten 

der Lagerorganisation den Lageristen 

bei Bedarf zusätzlich. 

Und nicht zuletzt: Eine optimale Lagerführung 

ist nicht ohne sorgfältig durchgeführte 

Inventuren denkbar. Das command-System 

bietet hier unterschiedliche 

Möglichkeiten: nach Stichtag, 

permanent oder Jahresinventur. Hierher 

gehören auch Funktionen zur Statistik, 

die einen Überblick über die Bestandsentwicklung 

geben. 

Autor: MA, Dipl.-Ing. Richard Läpple, 

freier Fachautor in Tübingen 

command ag 


� (+49) 07243/590-0 

� www.command-ag.de 

59


Weinkellerei implementiert OGS-Lösung 

Mit höchstem Anspruch an Qualität arbeitet 

die Weinkellerei Zimmermann-Graeff & Müller, 

kurz ZGM genannt, in Zell an der Mosel. 

Sichtbares Zeichen dieser Firmenphilosophie 

sind die Gold- und Silbermedaillen, die ZGM 

beim renommierten internationalen Weinpreis 

„Mundus Vini“ für seine hervorragenden Rot- 

und Weißweine verliehen wurden. Folgerichtig 

stellte das Unternehmen diesen herausragenden 

Qualitätsanspruch auch an die neue 

Software, die vom Koblenzer Systemhaus OGS 

entwickelt und installiert wurde. 

Der Wunsch nach größerer Transparenz 

und nach einer Optimierung 

der organisatorischen Abläufe veranlasste 

die Geschäftsleitung, nach einem 

neuen Software-Partner zu suchen. Der 

aus Geschäftsleitung, Bereichsleitern 

und der IT-Abteilung unter Leitung von 

Ralf Hilterhaus gegründete Führungskreis 

stellte sehr schnell fest, dass es 

keinen Software-Anbieter speziell für 

die Weinbranche gibt, der auch alle anderen 

ZGM-Anforderungen erfüllen 

konnte. Zwar boten verschiedene große 

Softwarehäuser modifi zierte Programme 

an, diese konnten aber insgesamt 

nicht überzeugen. 

Obwohl die OGS in diesem speziellen 

Branchenumfeld über keinerlei Referenzen 

verfügte, sah man nach ersten Kontakten 

konkrete Ansätze, um die Anforderungen 

aus dem Hause ZGM zu erfüllen. 

Die OGSid Software konnte bereits 


In Software veritas 

viele Geschäftsfelder – auch von Wein- 

und Sektkellereien – abdecken. Die 

Kontakte wurden daher intensiviert. 

Referenzbesuche bei OGS-Kundenunternehmen 

– zwar anderer Branchen, 

aber mit ähnlich gelagerten Anforderungsprofi 

len – führten zu einer Präsentation 

der Software in Zell. Die weitgehende 

Beantwortung der Fragen bereits 

mit der Standardversion der Koblenzer 

Software überzeugte den ZGM-Führungskreis. 

Als Ergebnis dieser ersten 

Präsentation wurde das Softwarehaus 

zunächst mit der Durchführung der Ist- 

Aufnahme und der Erstellung eines 

Zeitplans für die Projektrealisierung 

beauftragt. „Für OGS sprachen die Software 

und die örtliche Nähe. Vor allem 

aber war es die Ausrichtung des Koblenzer 

Hauses auf den Mittelstand, die für 

mich relevant war. Schließlich wollten 

wir nicht mit Kanonen auf Spatzen 

schießen“, bekräftigt der geschäftsführende 

Gesellschafter Johannes Hübinger 

noch einmal die Entscheidung. 

Eine echte Herausforderung 

Schließlich fi el die Entscheidung! OGS 

erhielt den Auftrag für eine voll umfängliche 

Implementierung von Vertriebs-Abwicklung 

(Inland/Export), 

Disposition, Materialwirtschaft, Einkauf 

(Inland/Import), Produktion, d.h. 

Kellereibetrieb für Wein und Sekt mit 

Etikettendruckerei, Konfektionierung 

(Displaybau), Kannibalisierung (Rückbau), 

Stürzen von Vollgut (Rückführung 

in den Keller), Kellereiabwicklung 

(Kellerbuchführung), Lagerlogistik (R/ 

H/Bs, Halbfertig-/Fertigware) mit chaotischer 

Lagerführung, Kommissionier/ 

Versandabwicklung sowie Realisierung 

einer Schnittstelle zur Schilling-FiBu. 

„Unmittelbar nach Auftragserteilung 

wurde die OGSid-Standardsoftware auf 

unserer IBM AS/400 in Zell installiert; 

eine Hardware-Aufrüstung war nicht 

erforderlich. Auf Basis des OGS-Fragenkatalogs 

wurden die Stammdaten gemeinsam 

konzipiert sowie die Details der 

erforderlichen Individualprogrammierung 

erfasst, umgesetzt und installiert“, 

berichtet EDV-Leiter Ralf Hilterhaus. 

Komplexe Aufgaben 

Hier waren vor allem komplexe Aufgaben 

im Bereich der Produktion und 

Kommissionierung von den Programmierern 

des Projektteams zu lösen. Da 

galt es nicht nur, die chaotische Lagerführung 

an den Standorten Zell-Barl 

und Kinheim abzuwickeln, und zwar 

jeweils sowohl im Keller als auch im 

Halbfertigwaren- und Vollgut-Lager, 

auch Behälter- und Tankstammverwaltung 

gehören dazu. Das Programm 

muss zu jeder Zeit die Frage beantworten 

können: „Was liegt wo in welchen 

Mengen in welcher Verpackung auf 

welchem Ladungsträger?“ 

Die Kommissionierung inklusive Tourenplanung 

bzw. Spediteursabwicklung 

zum Beispiel beinhaltet Lieferscheine, 

die auf die real kommissionierte Versandware 

abgestimmt sind – einschließlich 

aller erforderlichen Versandpapiere. 

Hierzu gehören eine Schnittstelle zur 

Exportdaten-Verwaltung, die mit dem 

System Hübner abgewickelt wird, sowie 

eine Schnittstelle zur Schilling-FiBu für 

alle Faktura-Daten. Begriffe wie Füllplanung, 

weltweiter Weinlagenstamm, 

Kellerbuch, LOT- und AP-Nr., Zolllager, 

Sekt- und Branntweinsteuer mussten 

erst einmal in ihrer Tragweite erfasst 

und in der OGSid-Software abgebildet 

werden. Frühzeitig führte das OGS-Projektteam 

Endanwenderschulungen vor 

Ort in den Bereichen Verkauf, Einkauf, 

Druckerei, Keller, Füllbetrieb an den 

Standorten Zell und Kinheim durch. Die 

anfängliche Angst so manch eines Mit-

arbeiters, durch die neue Software seinen 

Arbeitsplatz zu verlieren, schmolz 

in dieser Projektphase dahin, entlastete 

das Programm doch einerseits von ungeliebten 

Arbeiten wie manuell geführten 

Doppelbuchhaltungen, z.B. in Excel, 

und bot gleichzeitig die Chance zu qualifi 

zierterer Arbeit. Trotz aller Nachtarbeit 

der Programmierer, vieler Abstimmungsgespräche 

bei ZGM und verstärkter 

Schulungen – es blieben 

„Lücken“ und „Macken“, es klemmte 

noch an allen Ecken und Kanten. 

Schließlich fi el in einem Krisengespräch 

die Entscheidung: Der Start des Echtbetriebs 

wird um sechs Wochen verschoben, 

um durch eine kurze Phase des Parallelbetriebs 

größere Sicherheit auf 

beiden Seiten zu erreichen. „Diese Entscheidung 

war die richtige“, bestätigt 

Johannes Hübinger aus dem Abstand 

von mehr als einem Jahr. So wurde dann 

Anzeige 


in allen Bereichen ein Abschluss durchgeführt 

mit Nachschulungen und Programmieranpassungen, 

die endgültig fi t 

für den Echtbetrieb machten, der dann 

auch weitgehend reibungslos startete. 

Mehr analysieren, mehr 

kommunizieren... 

„In dieser relativ kleinen Zeitspanne 

eine solche Aufgabe zu schultern, ist 

eine beachtliche Leistung“, resümiert 

der geschäftsführende Gesellschafter 

Johannes Hübinger. „Wir haben das 

Projekt mit Schmerzen erfolgreich beendet, 

auch wenn es zwischendurch mal 

hohe Wellen geschlagen hat. Die Dialog- 

Statistik ist besonders gut und hilft mir 

bei den immer komplexer werdenden 

Aufgaben des Marktes; der gesamte Informationsfl 

uss im Unternehmen ist 

hervorragend. Heute möchte niemand 

mehr die neue EDV missen!“ 


Und was würde man bei ZGM anders 

machen, wenn man noch einmal starten 

könnte? „Mehr analysieren, mehr kommunizieren, 

dann erst starten“, fasst 

Hübinger seine Erfahrungen aus diesem 

Projekt zusammen. „Man glaubt, das 

gleiche zu meinen, und doch sieht jeder 

der Partner die Gegebenheiten aus seiner 

eigenen Warte. Je mehr man miteinander 

spricht und hinterfragt, desto 

leichter lassen sich Missverständnisse, 

die zu Irritationen, Frust und Kosten 

führen, vermeiden. Beide Seiten brauchen 

Mut zur Einsicht!“ 

OGS Ges. für Datenverarbeitung und 

Systemberatung mbH 

D-56068 Koblenz 

� (+49) 0261/91595-0 

� www.ogs.de 

61


Unternehmensstrukturen und Abläufe innerhalb 

eines Konzerns haben heute eine Komplexität 

erreicht, die weit über die Möglichkeiten 

herkömmlicher betriebswirtschaftlicher 

Software-Systeme hinausgeht. Produktionsverlagerungen, 

Fusionen und gesellschaftsrechtliche 

Aspekte unter internationalen Gesichtspunkten 

erhöhen diese Komplexität deutlich. 

Umso mehr muss die Konzernleitung 

dem Organisations-, Material- 

und Wertefl uss besondere Aufmerksamkeit 

schenken. Die klassischen 

Mandantenlösungen bilden jedoch lediglich 

die parallele Existenz von Werken 

ohne logistische oder sonstige Datenzusammenhänge 

ab. Die Trennung 

der einzelnen Unternehmenseinheiten 

erlaubt allenfalls rudimentär eine übergreifende 

Kooperation. 

Alle Daten für alle 

Mehrwerkesteuerung als fl exibler ERP-Standard 

Im Gegensatz dazu verfügt die ERP-Komplettlösung 

Psipenta.com der Berliner 

Psipenta Software Systems GmbH über 

eine ausgereifte Standardlösung zur 

Mehrwerkesteuerung. Dabei werden 

sämtliche Geschäftsprozesse werksübergreifend 

abgebildet. Automatisierte logistische 

Abläufe zwischen den Unternehmenseinheiten 

vermindern die üblichen 

zeitaufwändigen Einsätze werksübergreifender 

Zusammenarbeit. Übergreifende 

Daten wie Stammdaten und Bestände 

stehen in Echtzeit allen Werken zur Verfügung. 

Batch-Verarbeitungen oder Synchronisationsvorgänge 

sind nicht notwendig. 

Bei der Integration neuer Unternehmensbereiche 

sind sämtliche 

Informationen mit der Installation verfügbar, 

das neue Werk ist sofort in alle 

Unternehmensprozesse eingegliedert. 

Automatisierte Prozessfolgen steuern 

defi nierte Werksbeziehungsparameter. 

Lieferungen können je Artikel fest oder 

über Benutzerentscheidung eingeplant 

werden. Dazu gehört auch die automatische 

Erzeugung von Bestellungen und 

Kundenaufträgen mit Berücksichtigung 

von Transportzeiten. Lieferungen erfolgen 

über Versand/Unterwegsbestand/ 

Warenannahme oder – bei räumlicher 

Nähe – auch durch direkte Lagerentnahme 

im anderen Werk. Sie werden mit 

Rechnungsstellung und Verrechnung 

von Verkaufspreisen oder ohne Verrechnung 

von Anschaffungs- oder Herstellkosten 

abgerechnet. 

Von Rosenheim bis Singapur 

So war für die Firma Multitest die 

Multisite-Funktion ein wichtiges Kriterium 

bei der Auswahl eines neuen ERP- 

Systems. Multitest Elektronische Systeme 

GmbH, Rosenheim, entwickelt und 

produziert Testautomaten für die Halbleiterindustrie. 

Neben der bayerischen 

Zentrale gibt es Niederlassungen in Singapur 

und den Vereinigten Staaten sowie 

weiteren 21 Standorten. Das alte, 

auf DOS basierende PPS-System war 

technisch und funktional an seine Grenzen 

gelangt. 

Nach einem umfangreichen Evaluierungsverfahren 

entschieden sich sowohl 

das Projektteam als auch alle Ressorts 

für die ERP-Lösung von Psipenta. Durch 

die Neuorganisation aller Prozesse des 

Auftragsdurchlaufs konnten die Abläufe 

weitgehend optimiert werden. Jan Feddern, 

Teamleader ERP-Systems bei Multitest, 

hebt besonders den Bereich Wertefl 

uss und Kostenrechnung hervor: 

„Erst mit der neuen Software waren wir 

in der Lage, die komplexen Zusammenhänge 

der Finanzströme transparent zu 

machen und in effektive Managementinformationen 

zu überführen.“ 


Alles im Blick 

Bedarf erzeugt 

unternehmensweite Aktivitäten 

Die Betrachtung der Bestände über mehrere 

Standorte hinweg erlaubt eine effektive 

Bestandsführung. Werksübergreifende 

Verbrauchsstatistiken bieten 

die Möglichkeit, Artikel tatsächlich nur 

dort in der richtigen Menge zu lagern, 

wo sie gebraucht werden. Eine Überprüfung 

der Bestände spiegelt stets die aktuelle, 

konzernweite Situation online 

wieder. 

Der Nutzen eines solchen ERP-Systems 

liegt in der Flexibilität der Gestaltung und 

der Möglichkeit der Automatisierung 

unternehmensweiter Prozesse. Marktanforderungen 

– wie Liefertermine, Preise 

und Mengen – kann besser Rechnung 

getragen werden; die Wettbewerbssituation 

verbessert sich. Die Betrachtung des 

Konzerns als Ganzes aus unterschiedlichen 

Blickwinkeln erleichtert es, die Aktivitäten 

der Gesamtsituation anzupassen. 

Eine zentrale Software-Installation 

steuert alle Niederlassungen, wodurch 

der Administrationsaufwand drastisch 

reduziert wird. 

Die Lösung lässt sich mit allen Komponenten 

als Back-End-System in bestehende 

Software-Landschaften integrieren. 

Die Offenheit des Systems ermöglicht 

die Anwendung aller heutigen und 

zukünftigen Technologien. Für die 

iSeries wurde das Programm im Benchmark-Center 

der IBM in Rochester/USA 

getestet und optimiert. 

Autor: Volker Vorburg 

Psipenta Software Systems GmbH 

D-10178 Berlin 

� (+49) 030/2801-2128 

� www.psipenta.com


Bestandsoptimierung durch den Einsatz eines „ERP-Reglers“ 

100.000 Ventile, ein Regler 

Als Fritz Müller 1964 die Gebr. Müller 

Apparatebau (GEMÜ) in Ingelfi ngen-Criesbach 

gründete, ahnte er sicher nicht, welche 

Entwicklung das Unternehmen nehmen würde. 

Die Kunden der GEMÜ erwarten eine Lösung 

– Industrieventile und Zubehör – für wirklich 

jeden denkbaren Einsatzbereich. Und das in 

insgesamt mehr als 100.000 unterschiedlichen 

Varianten. Bei einer derartigen Variantenfertigung 

bedarf der Lagerbestand immer einer 

besonderen Betrachtung, ist dort doch viel 

Kapital gebunden. 

Um die Produktion – bei immerhin 

180.000 Artikelstämmen – auf 

eine solide informationstechnische Basis 

zu stellen, entschied man sich für den 

Einsatz des ERP-Systems Psipenta der 

Berliner PSI AG. Ausschlaggebend für 

die Entscheidung war, dass das System 

die Geschäftsprozesse des Variantenfertigers 

im Standard am besten abdeckt. 

ERP-Systeme können nicht 

regeln 

Allerdings kann die neue Unternehmenssoftware 

eine Anforderung nicht 

erfüllen. Durch die existierenden Bedarfsermittlungsverfahren 

in Psipenta 

wurden die Lagerbestände bei GEMÜ 

nicht optimiert. „Wie alle ERP-Systeme 

wirkt Psipenta zwar steuernd auf die 

Produktion – mit den daraus resultierenden 

Optimierungs- und Kostenersparniseffekten 

– aber eben nicht regelnd 

was die zielgerichtete Lagerhaltung 

betrifft“, erklärt Matthias Fick 

(34), Leiter Auftragszentrum der 

GEMÜ. „Effekte der Bestandssenkung 

stellen sich durch den Einsatz eines ERP- 

Systems kaum ein.“ Das heißt, die Pro- 

duktion lässt sich mit einem solchen 

System effi zient steuern, Maschinenauslastung 

und Durchlaufzeiten lassen sich 

optimieren, eine Senkung des Lagerbestandes 

und somit der Kapitalbindung 

stellt sich aber nicht ein. 

Von der manuellen Steuerung 

zur automatischen Regelung 

Gerade bei der Vielzahl an Varianten 

schien eine Optimierung der Lagerhaltung 

aber dringend geboten. „Nachdem 

wir uns einige Softwarelösungen angesehen 

hatten, stand die Entscheidung für 

die Lösung SRM-PRO der Berghof 

Gruppe fest“, so Matthias Fick. „Überzeugt 

hat uns eine von Berghof durchgeführte 

detaillierte Nutzenanalyse im 

Vorfeld des Projektes. Hier wurden uns 

deutliche Potenziale in der Disposition 

und Materialwirtschaft aufgezeigt. Hinzu 

kam die gute Integration mit unserem 

ERP-System.“ 

Die Lösung ermöglicht eine zielgerichtete 

Realisierung der vom Management 

geplanten Dispositionspolitik. Zielgrößen 

wie Lieferzeit, Lieferbereitschaft 

und Kapitalbindung durch Lagerhaltung 

werden durch das Management je 

nach Marktsituation festgelegt. Diese 

Zielgrößen bilden die Grundlage der 

vollautomatischen Regelung des ERP- 

Systems durch SRM-PRO. Aus dem 

ERP-System werden spezielle Daten extrahiert, 

die mit den Zielvorgaben verglichen 

werden. Alle relevanten Prozesse 

werden durch SRM-PRO kontinuierlich 

beobachtet, Regelabweichungen erkannt 

und durch vollautomatische Stelleingriffe 

in das ERP-System eliminiert. 

Die kontinuierliche Abstimmung der 

ERP-Parameter der Fertigungslogistik, 

beispielsweise Bestellpunkte, Sicherheitsbedarf 

und Bevorratungsebenen, 

bewirkt die zielgerichtete Anpassung an 

Geschäfts- und Wettbewerbssituation. 


Unternehmen vollziehen mit SRM-PRO 

den Sprung von der manuellen Steuerung 

hin zur automatischen Regelung 

ihrer ERP-Hauptprozesse. Im Gegensatz 

zum „steuernden“ Anwender erreichen 

sie durch die Realisierung logistischer 

Regelkreise eine dynamisch optimierte 

Disposition. 

ROI in 2 Monaten 

Die Lösung wurde zunächst für zwei 

Produktgruppen zum Einsatz gebracht. 

„In den ersten drei Monaten nach Projektstart 

konnten wir den Lagerbestand 

um über 1 Mio. Euro reduzieren, was 

einer Bestandssenkung von etwa 15% in 

der ersten Produktgruppe und etwa 

25% in der zweiten Produktgruppe entsprach“, 

so Matthias Fick. „Den ROI 

hatten wir in nur 2 Monaten erreicht.“ 

Nach diesem schnellen Erfolg sah sich 

das Projektteam ermutigt, das System 

umfassend für weitere Bereiche einzusetzen. 

Zur Zeit wird SRM-PRO für 

insgesamt sechs größere Produktgruppen 

implementiert. 

Sie erreichen den Autor Albert 

Beckmann unter der Mailadresse 

albert_beckmann@web.de. 

Berghof Systeme e.K. 

D-07426 Königsee 

� (+49) 06738/450-0 

� www.fa-berghof.de

Änderungsfl exibilität in der Automobilindustrie 

Wenn jemand denkt, nun ist ein Logistikprozess 

aber „wirklich mal ausgereizt und 

optimiert“, dann schlägt die Stunde der 

FLS Fuzzy Logik Systeme in Dortmund. 

Die Spezialisten des IT-Entwicklungshauses 

fi nden in den allermeisten Fällen doch 

noch ein substantielles Optimierungspotential, 

das die Auftraggeber in der Regel sichtlich 

erstaunt. 

Anstatt den üblichen Weg zu gehen, 

das letzte Quäntchen von Prozess- 

Effi zienz aufwändig zu suchen, noch 

eine Nachkommastelle präziser zu berechnen 

und dann der Asymptote etwas 

näher zu kommen, hat das Unternehmen 

mit Qualicision ganz andere methodische 

Wege beschritten. 

Hochfl exibel 

Die BMW Group ist dadurch noch mehr 

in der Lage als zuvor, ihren Kunden eine 

hohe Änderungsfl exibilität bieten zu 

können: Bis zu sechs Werktage vor Beginn 

der Produktion kann der Kunde 

eines 7er-BMWs letzte Änderungen vornehmen. 

Das beschränkt sich nicht auf 

eine eingegrenzte Auswahl von Teilen, 

sondern ist für alle bestimmbaren Konfi 

gurationen mit Ausnahme der Karosserie-Variante 

möglich; also kann man 

noch gut eine Woche zuvor, so man denn 

will, vom Schaltgetriebe zum Automatik-Getriebe 

wechseln. 

Vom Prinzip her funktioniert die Planung 

einer Produktion mit Qualicision 

so, dass das System an Hand von bestimmten 

Kriterien Entscheidungen 

trifft. Die Kriterien, die stets fertigungsspezifi 

sch in einem Katalog defi niert 

werden, können eine frei wählbare Ge- 



Ausreizende Log(ist)ik 

wichtung erhalten, die letztlich einen 

Einfl uss auf das gesamte „Entscheidungsgleichgewicht“ 

haben. 

Die Relevanz entscheidet 

Ein Beispiel aus der Autoproduktion: 

Wird in einer Lackierstraße eine Rohkarosserie 

beschichtet, so soll produktionstechnisch 

darauf geachtet werden, 

dass bei der Bearbeitungsfolge keine 

dunkle Karosserie auf eine Weiße folgt. 

Das heißt konkret für die Fahrzeugmontage, 

dass die Aufträge von dem Programm 

so ausbalanciert sein müssen, 

dass derartige Sequenzen sicher ausgeschlossen 

werden. In der Software wird 

das in einer zwingenden Forderung vom 

Planer eingestellt. 

Im Gegensatz dazu besitzt die denkbare 

Forderung, dass nach der Verarbeitung 

einer Karosserie mit Schiebedach eine 

ohne Schiebedach folgen soll, keine so 

hohe Relevanz. Wenn also die Auswertung 

sämtlicher Parameter zu der Systementscheidung 

führt, dass doch zwei 

Fahrzeuge mit Schiebedächern aufeinander 

folgen sollten, dann ist das 

zulässig und von nicht so hoher Relevanz, 

wie die Sequenzierungsvorgabe 

aus der Lackiererei. 

Qualicision hat erreicht, dass heute bis 

zu 120 und noch mehr frei defi nierbare 

Parameter in die Planung der Fahrzeugproduktion 

einfl ießen. Noch vor ungefähr 

zehn bis fünfzehn Jahren belief sich 

die Zahl der tatsächlich bewerteten Parameter 

lediglich auf zehn bis zwanzig. 

Die Konsequenz: eine weitaus belastbarere 

Entscheidungsqualität, die auch im 

Bereich der Qualitätssicherung zu nachhaltigen 

Verbesserungen geführt hat. 

Durch Produktions-Harmonisierung 

lassen sich in einer Reihe von Anwendungen 

bei bereits bestehenden Produktionsstraßen 

Steigerungen der Pro- 

duktionseffi zienz von bis zu zehn 

Prozent erzielen – und dies bei einem 

ROI, der in der Regel innerhalb eines 

Jahres erfolgt. 

SCM-Optimierung 

Der Einsatz von Qualicision kann auch 

zur Optimierung der Supply-Chain eingesetzt 

werden. Die Zulieferer produzieren 

ereignisnäher und brauchen deshalb 

weniger Produkte im Lager auf Abruf 

vorzuhalten. Möglich ist das, weil eine 

nachhaltige Harmonisierung der so genannten 

Sequenzierung des Fertigungsprozesses 

erreicht wird. Die abrupte 

Änderung der bereits festgelegten Produktion, 

die in der Supply-Chain zu 

Terminengpässen führen kann, wird mit 

Qualicision zum Fremdwort. Sollte, was 

nie auszuschließen ist, dennoch einmal 

eine Störung im unmittelbaren Produktionsvorlauf 

oder während der Produktion 

auftreten, so ist das System im 

Stande, innerhalb kürzester Zeit – meist 

innerhalb einer Minute – eine angepasste 

Reihenfolge festzulegen, die die aktuellen 

Vorgaben der Supply-Chain bestmöglich 

berücksichtigt. 

Mit der universell ausgelegten Basis der 

FLS-Software ist es möglich, logistische 

Schnittstellen mit den Zulieferern und 

deren Logistikern einzurichten, die sich 

nicht allein auf Datentransfer zu den 

WWS oder ERPs beschränken. Qualicision 

kann ebenso leistungsstark für die 

Logistikplanung selbst eingesetzt als 

auch mit der IT-Welt der Produktion 

bruchstellenfrei vernetzt werden. 

Dipl.-Ing. Herbert J. Joka VDI, 

www.senior-executive.com 

FLS Fuzzy Logik Systeme GmbH 

D-44227 Dortmund 

� (+49) 0231/970 092-1 

� www.efdan.de 

65

Juli: 

GO NEXT 

Finanzbuchhaltungen, die den Unternehmer 

bei seinen Entscheidungen 

tagesaktuell unterstützen, sind heutzutage 

gefordert. Im Titelthema FiBu, 

KoRe und Controlling gehen wir aus 

strategischer Sicht auf die vielfältigen 

Anforderungen an diese Systeme ein. 

Die Schwerpunkte liegen dabei auf 

Budgetplanung und -verwaltung, 

Reisekosten, e-Banking und Clearing, 

Reporting sowie innere und äußere 

Sicherheit. 

Die Methoden zur Informationsbeschaffung 

und -auswertung haben sich 

in den letzten Jahren stark verbessert. 

Manch einer wünscht sich noch etwas 

mehr Intelligenz im Bereich BI. Wir 

tragen unser Scherfl ein dazu bei und 

legen Ihnen in unserer Markt übersicht 

Business Intelligence (BI), Datawarehouse, 

Management Informationssysteme 

(MIS) und Executive Informationssysteme 

(EIS) clevere Lösungen aus 

der Praxis sowie eine tabellarische 

Übersicht zur Auswertung vor. 

+++ letzte meldungen +++ letzte meldungen +++ letzte meldungen +++ 

IBM hat angekündigt, den derzeit 

weltweit kleinsten Festkörper-Lichtgeber 

(„Solid-state Light Emitter“) mit 

Kohlenstoff-Nanoröhrchen (Carbon 

Nanotubes) erzeugt zu haben. Dieser 

Durchbruch in der Forschung zeigt die 

rasche Entwicklung im Verständnis um 

Werkzeuge und Instrumente in molekularer 

Größe. Der erzeugte Lichtgeber 

wird elektronisch gesteuert und besteht 

aus einem einzelnen Molekül. Das 

Forschungsergebnis deutet darauf hin, 

dass die Eigenschaften von Carbon- 

Nanotubes neue Anwendungsmöglichkeiten 

in der Opto-Elektronik aufzeigen 

könnten. Opto-Elektronik ist eine 

wichtige Technologiegrundlage für die 

Kommunikationsindustrie bei Hochgeschwindigkeitslösungen. 

Die bisherige Arbeit von IBM zu den 

elektrischen Eigenschaften von 

August: 

Jede IT-Struktur ist nur so sicher wie 

ihr kleinstes Teil, weswegen es im 

Bereich der Hochverfügbarkeit nie eine 

100%ige Sicherheit geben kann. 

Allerdings gibt es Möglichkeiten, ein 

nahezu perfektes Szenario mittels 

Überwachung, USV, Replizierung, 

Backup/Restore, Krisenmanagement 

sowie Ausfall-Rechenzentren herzustellen. 

Im Idealfall erreicht man so bis zu 

99,999% Hochverfügbarkeit (entspricht 

5,2 min Downtime/Jahr). 

Die Bereiche Security und Systemmanagement 

umfassen zum einen alle 

Aspekte der äußeren und inneren 

Sicherheit der IT-Struktur (Zugriffsrechte, 

Firewall, etc) sowie pfi ffi ge 

Lösungen, die dem Systemadministratoren 

das Leben leichter machen 

(Automatische Benachrichtigung bei 

Systemfehlern, etc). Unsere Marktübersicht 

wird Ihnen sicherlich den einen 

oder anderen „Aha“-Effekt bescheren 

und Ihnen das Arbeiten mit der iSeries 

erleichtern. 

Der kleinste Festkörper-Lichtgeber 

Kohlenstoff-Nanoröhrchen haben 

diese als einen der vielversprechendsten 

Kandidaten gezeigt, der Silizium 

bei künftigen Chipentwicklungen 

ersetzen könnte. Der Grund dafür ist, 

dass mit heutiger Siliziumtechnologie 

bestimmte Mindestgrößen in der 

Chipfertigung nicht unterschritten 

werden können. Kohlenstoff-Nanoröhrchen 

sind röhrenförmige Moleküle, 

die fünfzigtausendmal dünner als 

das menschliche Haar sind. IBM 

rechnet damit, dass das jetzige 

Ergebnis zusätzliches Interesse im 

Einsatz von Kohlenstoff-Nanoröhrchen 

bei elektronischen und fotooptischen 

Instrumenten weckt, die in 

Nano-Größenordnungen erzeugt 

werden. Ein Nanometer entspricht 

einem Milliardstel Meter. 

Web: www.ibm.de 


Inserenten 

Ametras 19 

AURA Equipements 49 

B&N 45 

Command 7 

comprendium 51 

DataMirror 68 

DCW Software 17 

EPOS 25 

HANSALOG 23 

Hübner 39 

I.T.P.-Verlag 42, 63 

IBM 2 

IBV 47 

Index 61 

ISARIA 41 

Kissels 34 

Lakeview 29 

MAGIC 9 

ML Software 11 

NetManage 43 

Paul events 57 

SoftM 12 

TOOLMAKER 27, 67 

update 13 

WILSCH 41 

Inserenten 

Die Schweiz im Focus 

ANTARES 3 

INEL/Command/AROA 7 

I.T.P.-Verlag 5 

Beilagen 

Der Gesamtaufl age dieser Ausgabe liegt 

das Sonderheft "Midrange Solution 

Finder" bei. Wir bitten um freundliche 

Beachtung.

Produktionsplanungs- und SCM-Systeme - Midrange Magazin

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