HYDRAULIKPRESSE - HANSA-FLEX

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IM GESPRÄCH MIT Mehr als 20 Jahre bei HANSA-FLEX, zunächst in der Werkstatt, als Außendienstler, dann Niederlassungsleiter. Seit vier Jahren als Regionalleiter für die Niederlassungen Boff zen/Höxter, Korbach, Paderborn, Blomberg, Warburg und Lemgo zuständig. Diethelm Kappe vereint in seiner Person Theorie und Praxis zu kundengerechten Lösungen. Im Jahr 1986 wurde Diethelm Kappe in Boff zen von Peter Weidtkamp sr. eingestellt und in die Welt der Hydraulik eingeführt. Dynamisches Wachstum 10 Im Gespräch: Diethelm Kappe „Ohne Schulung geht es nicht“ HYDRAULIKPRESSE von HANSA-FLEX führte 1987 zur Gründung der Niederlassung Paderborn, wo Diethelm Kappe Aufgaben als Werkstattmitarbeiter übernahm. Niederlassungsleiter Hans Lohmann erkannte rasch Kappes Fähigkeiten als Außendienstmitarbeiter und förderte sie. 1999 „beerbte“ er seinen Förderer als Niederlassungsleiter in Paderborn. Im Jahr 2003 gehörte er zu den ersten Regionalleitern und ist seit 2002 auch für interne Audits in den Niederlassungen der Gruppe zuständig. Mit HYDRAULIK- PRESSE sprach er über seinen Weg und die Zukunft von Spezialisten: Sie geprägt? : Hat die Arbeit in Boff zen Diethelm Kappe: Ja, da habe ich Peter Weidtkamp sr. viel zu verdanken. Sein Anspruch, das Unternehmen wie einen Familienbetrieb zu führen, hat mir sehr imponiert. Sein gezieltes Fordern und Fördern hat uns alle motiviert und die Gruppe Boff - zen wachsen lassen. Seitdem weiß ich, wie wichtig engagierte Mitarbeiter sind. Inzwischen hat Peter Weidtkamp jr. als Gesellschafter die Gruppe Boff zen übernommen, mit dem ich sehr partnerschaftlich zusammenarbeite; was auch für seine Schwester Sabine Weidtkamp zutriff t. : Mit Peter Weidtkamp jr. verbindet Sie gemeinsame Arbeit. Diethelm Kappe: Sie sprechen von meiner Zeit in Niederaula. Nach intensiver Einarbeitung habe ich damals gemeinsam mit Peter Weidtkamp jr. die Tunnelbaustellen rund um die ICE-Trasse mit einer mobilen Werkstatt betreut. Wir waren mit gut sortiertem Lagerbestand immer in der Nähe, um schnell Ersatzschlauchleitungen zu liefern. Schnelle Verfügbarkeit und Dienstleistungsbereitschaft von HANSA-FLEX haben überzeugt. Wir haben praktisch Pionierarbeit geleistet, die später in die Konzeption des HANSA-FLEX Servicemobils eingefl ossen ist. Heute gibt es mit FLEXXPRESS ein mobiles Angebot, dass den Kunden schnelle Unterstützung sichert. : Sie sind dann bald in den Außendienst gegangen? Diethelm Kappe: Hans Lohmann erkannte damals in Paderborn, dass ich nicht nur ein gutes technisches Verständnis besitze und mich in eine Materie hineinversetzen kann, sondern auch, dass ich die Kunden verstehe und ihre Sprache spreche. Ich habe Spaß an der Außendiensttätigkeit, nicht zuletzt deshalb, weil ich durch „alte Hasen“ wie Horst Klaholz, Werner Rode und Jürgen Marx geschult wurde. Ihre Erfahrungen und Tipps waren mir oftmals sehr hilfreich. : Welchen Stellenwert messen Sie Schulungen bei? Diethelm Kappe: Ohne Schulung geht es nicht, auch ich bin damals zielgerichtet gefördert worden. Heute gibt es ja ganz andere Möglichkeiten der Schulung in der HANSA-FLEX Gruppe. Zum Beispiel Lehrgänge im Schulungszentrum, in den Niederlassungen, Produkteinweisungen durch Lieferanten. Ich lege viel Wert darauf, dass alle Mitarbeiter in meiner Region planmäßig geschult werden, denn das kontinuierliche Wachstum der HANSA-FLEX Betriebe verlangt gezielte Nachwuchsarbeit auf allen Ebenen. Zukunft kann man aktiv nur mit qualifi ziertem Personal gestalten. Wir haben in der Region vier Azubis als Groß- und Außenhandelskaufl eute und Lagerlogistiker. Die werden voll in die Abläufe der Betriebe eingebaut, lernen selbstständiges Handeln und verinnerlichen die kundenorientierte Dienstleistungsbereitschaft von Grund auf. Eine tolle Sache ist die Initiative von HANSA-FLEX, zu einer Fachkraft Hydraulik auszubilden – sogar mit Zertifi kat. Unser Paderborner Werkstattleiter Hans-Josef Denzer wird im Sommer 2008 in Dresden diese Ausbildung absolvieren. So kann jeder Mitarbeiter an seinem berufl ichen Weg neue Aufgaben übernehmen, auch im Ausland. Spezialisten? : Braucht HANSA-FLEX AUSGABE DEZEMBER 2007 HP_2007_12.indd 10 21.11.2007 9:33:34 Uhr
Diethelm Kappe: Das Thema spielt auch im Rahmen der Regionalleitertreff en eine große Rolle. Mit der Weiterentwicklung des Systemanbieterkonzepts werden Spezialisten gesucht. Schließlich wollen wir das dynamische Wachstum auch personell absichern. Die Mitarbeiter der ersten Stunde werden langsam ausscheiden und müssen durch kompetente Nachfolger ersetzt werden. : Wohin führt die Entwicklung der Gruppe zukünftig? Diethelm Kappe: Ich selbst habe den Wandel vom Lieferanten für Ersatzschlauchleitungen hin zum Systemanbieter Hydraulik erlebt. Mit diesem Konzept sind neue Möglichkeiten am Markt erwachsen, das zeigt sich auch beim Umsatzwachstum. Die Kunden schätzen unsere Dienstleistungsbereitschaft, das wollen wir weiter optimieren. AUSGABE DEZEMBER 2007 Es geht darum, neue Märkte zu öff nen und gezielt die Möglichkeiten zu nutzen, um den vorhandenen Kundenstamm zuverlässig zu unterstützen. Indem wir es für sie leichter machen, eben alles aus einer Hand bieten. Das müssen wir aktiv kommunizieren, zum Beispiel die Planung und Fertigung von Aggregaten oder kompletter hydraulischer Anlagen bis hin zur Montage und Inbetriebnahme in den Betrieben der Kunden. Ich bemerke auch bei den Mitarbeitern einen Wandel. Waren sie früher zufrieden, wenn der Kunde sein Ersatzteil hatte, so treten sie heute gezielt an die Kunden heran, um sie auf die Service- oder Montageleistungen bis hin zur Komponentenlieferung aufmerksam zu machen. Sie treten selbstsicher auf, weil sie geschult werden und so dem Kunden auch kompetent beraten können. IM GESPRÄCH MIT : Gibt es Beispiele dafür Beispiele in Ihrer Gruppe? Diethelm Kappe: Das Angebot, in Boff zen Zylinderreparaturen auszuführen, ist schnelle, umgehende Hilfe für Kunden. Handelt es sich um kleine Reparaturen, wie das Auswechseln von Dichtungen, können diese in Boff zen durch Andreas Meyer oder Ansgar Block ausgeführt werden. Aufwändigere Arbeiten führen wir in Kooperation mit den Spezialisten der HANSA-FLEX Zylinderreparatur in Königshofen durch. eingebunden? : Inwieweit ist X-CODE Diethelm Kappe: Zahlreiche Kunden nutzen begeistert dieses Servicemodul. Zum Beispiel der Automobillogistiker E.H. Harms in Paderborn. Früher kam ein Monteur von Harms morgens mit einer großen Kiste alter Schlauchleitungen in die Niederlassung, um diese ersetzen zu lassen. Heute kommt morgens ein Fax mit den X-CODE Nummern. Die Ersatzschlauchleitungen werden sofort und fehlerfrei angefertigt, und liegen mittags zum Abholen bereit. Oder das Beispiel Benteler Automotive und Benteler Stahlrohr. Dort wurden Schlauchleitungen an den Produktionsmaschinen mit X-CODE nachcodiert. Im Reparaturfall werden so die Stillstandszeiten der Maschinen auf ein absolutes Minimum reduziert. Und wir liefern die Ersatzteile sogar mit unserem Servicefahrzeug ohne Zeitverlust zum Kunden. Konkreter Nutzen für die Kunden, damit hat HANSA-FLEX Erfolg. HYDRAULIKPRESSE 11 HP_2007_12.indd 11 21.11.2007 9:33:39 Uhr
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