September/Oktober - Fokus Media

Solche Lösungen machen nicht nur das Shopping bequemer –sie gelten zunehmend als probate Chance für die Gewinnung von Marktanteilen.„Alle Marktteilnehmer sind überzeugt davon, dass Mobile Payment einstark wachsender Markt ist.“Frank Schipplick, Finanzexperte bei Steria Mummert Consulting.karte“, sagt Vorstand Josef Siess. Schonwird das tägliche Beschaffungs-Lebenwieder leichter. Experten rechnen miteiner steigenden Zahl solcher Projektein der Handelswelt, wenn die Resonanzder Adressaten positiv ausfällt. Genau andieser Stelle wird es heikel, weil unklarist, ob die Kunden hier tatsächlich einenService mit Mehrwert sehen und diesenkonkret nutzen.HANDY-GELDBÖRSE. Wie anspruchsvolldas Terrain ist, zeigen mobile Zahlungslösungen,die stetig an Gewicht gewinnen.In Deutschland etwa sehen 45 Prozentder Handelsunternehmen Payment viaSmartphone oder Tablet-Computer schonals größten Innovationstreiber an, dokumentierteine Untersuchung von SteriaMummert Consulting in Zusammenarbeitmit dem F.A.Z.-Institut. „AlleMarktteilnehmer sind überzeugt davon,dass Mobile Payment ein stark wachsenderMarkt ist“, sagt Frank Schipplick,Finanzexperte bei Steria Mummert Consulting.„Niemand hat aber eine klareVorstellung davon, welche Lösung in derPraxis die richtige ist und wie die bestemobile Strategie für das eigene Unternehmenaussieht.“ Trotzdem planen 50 Prozentder Handelsunternehmen Investitionenfür neue Bezahlmethoden. Ganz obenauf der Liste steht etwa Near Field Communication(NFC) für das schnelle kontaktloseBezahlen im Vorbeigehen. EinigeUnternehmen versuchen sich im Alleingangan Lösungen, so wie der LebensmitteldiscounterNetto, der eine eigene Appfür mobile Transaktionen entwickelt hat.Diese Insellösung funktioniert allerdingsnur in den eigenen Märkten, doch der Verbraucherdeckt seinen täglichen Bedarf anmehreren Einkaufsstätten. Sollte jede davoneine eigene App oder andere Systemeentwickeln, müssten die Anwender danneine Vielzahl an Accounts verwalten. „AusSicht der Verbraucher ist das Angebot anLösungen derzeit zu undurchsichtig. Vielesind nicht attraktiv und besitzen einegeringe Akzeptanz“, sagt Schipplick. EineAnalogie zu dieser Problematik findetsich bei den Kundenkarten. Nach anfänglichgroßem Interesse sank die positiveResonanz auf die vielen individuellenund kleinen Lösungen, dann folgte eineKonso lidierung, bei der sich einige großeSpezialisten behaupten konnten.STRUKTUR-WANDEL. An Herausforderungendürfte es also für alle, die an derKasse auch Marketing betreiben wollen,kaum mangeln. Denn die Strukturen ändernsich. Laut einer Studie der Managementberatervon A.T. Kearney wird künftigder Anteil bargeldloser Zahlvorgängedrastisch zunehmen – in der EuropäischenUnion von derzeit über 90 Milliardenauf mehr als 175 Milliarden bis 2020,was einem Wachstum von acht Prozentpro Jahr entspricht. In der Vergangenheitwurden nur fünf Prozent Wachstum jährlichregistriert. Andreas Pratz, Partner beiA.T. Kearney: „Der Haupttreiber kommtaus dem E-Commerce. Immer mehr Menschenkaufen im Internet ein – das gehtnur selten mit Bargeld. Außerdem rechnenwir mit großem Wachstum alternativerModelle. Dabei können höhere Margendurchgesetzt werden, als es im klas sischenZahlungsverkehr auch angesichts der regulatorischenBedingungen üblich war.“Innovative Modelle im Internet oder viaHandy bieten zugleich auch neue Ertragschancen.So erwarten die Autoren der Studie,dass bis 2020 bis zu ein Drittel derErlöse auf Anbieter alternativer Methodenentfällt, obwohl diese zu dem Zeitpunktvoraussichtlich nur ein Fünftel allerZahlungen ausmachen werden. Beispielesind elektronische Geldbörsen oder Lösungenfür Smartphones. – An der wachsendenZahl neuer Mitspieler und Lösungenwird deutlich: Im Segmentbar geldloser Zahlungsverkehr herrschtBewegung – und Handlungsbedarf. „Vordem Hintergrund der erwarteten Marktdynamikgilt es, schnell viele Kunden zuerreichen, die Zahlungslösung wird zunehmendzu einem Anker der Kundenbeziehung“,erläutert Justin Krampe, Beraterbei A.T. Kearney.ANBIETER SOLLEN DREI FAKTORENFORCIEREN: Kunde, Komfort, Kosten.So können sich Zahlungslösungen verstärktan konkreten Situationen orientieren:Der Kauf eines Gebrauchtwagensetwa stellt die Beteiligten hinsichtlichSicherheit und Komfort vor andere Herausforderungenals eine über Ratenkreditbezahlte Küche oder der Erwerb einesBus tickets. Damit geht die Payment-Fahrtweiter.Frank Schipplick, Steria Mummert Consulting:Alle Marktteilnehmer sind überzeugt davon,dass Mobile Payment ein stark wachsenderMarkt ist.SEPTEMBER/OKTOBER 2013FOKUS 49