Leseprobe als PDF-Datei - Armon Gerber

13 Servicesünden im KundenkontaktEin Außenminister in Überziehschuhen? Undenkbar! Handwerkerin Überziehschuhen? Überfällig! Wenn Unternehmenim Wettbewerb bestehen wollen, wird es höchste Zeit, dassdie „Außenminister“ im Handwerk beginnen Ihre Kunden nichtnur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern. Als Handwerkerim direkten Kundenkontakt haben Sie erstklassigeChancen. Chancen aber kann man nutzen oder verpassen.AußenministerMonteur13 Servicesündenim KundenkontaktWir leben, wenn man so will, im Zeitalter der Hausaufgaben.Der Konkurrenzdruck wird sich in den nächsten Jahren extremverstärken. Man muß also besser bleiben oder werden als dieAnderen. Fehler können sich die guten Unternehmen nichtmehr leisten. Servicefehler sind dabei die Minuspunkte mit demgrößten Gewicht auf dem Konto-Soll. Die Handwerker als „Außenminister“der Unternehmen haben eine herausragendeStellung. Ihr „Auftritt“ hat Bedeutung für die Unternehmenszukunft.Der Markt straft rasend schnell ab. Die Hausaufgabendazu müssen schnell gemacht werden.Die 13 häufigsten Servicesünden im KundenkontaktBEGRÜSSUNGSPHASEFehler 1Das abgestellte Fahrzeug des Handwerkers behindert denKunden (bzw. andere Familienmitglieder)Fehler 2Der Handwerker stellt sich seinem Kunden nichtprofessionell vor- 46 - - 47 -