Leseprobe als PDF-Datei - Armon Gerber

Räuber in Latzhosen?In einer großen Publikumszeitschrift war vor einiger Zeit dieTitelstory mit der Überschrift „Räuber in Latzhosen“ abgedruckt.Auf dem Titel prangte als riesige Comicfigur ein Monteur, derso recht ins Bild der Vorurteile paßte: Schmutzig, frech unddabei die Hand aufhaltend. Was können wir gegen das „versaute“Image des Handwerks tun?„versautes“ImageViel. Sehr viel.Zahlreiche engagierte Handwerker beweisen nahezu täglich,dass begeisternder Service nicht nur eine Worthülse ist. ImGegenteil. Sie verstehen sich heute als „Handwerker + Dienstleister“.Räuber in Latzhosen?Der Konkurrenzdruck wird sich in den nächsten Jahren extremverstärken. Wer bestehen will muß besser werden oderbleiben als andere. Ein Schlüssel zum langfristigen Erfolg alsHandwerker liegt in der Serviceorientierung. HerausragenderKundenkontakt lässt sich vor allem durch Management derDetails und kleine (aber enorm wichtige Gesten) erreichen.Wenn beispielsweise Monteure eines Hannoveraner Installateursihre eigenen Monteurhandtücher mitführen, dann ist dasmehr als eine Geste.Monteur-HandtuchDies ist kluger Service, der entscheidet. Denn was ist die Alternative?Stellen Sie sich vor, ein Handwerker hat mit Ölen,Fetten oder Silikon gearbeitet und bittet die Kundin nach demHändewaschen um ein Handtuch. Die „Andenken“ an den Arbeitseinsatzwerden womöglich für immer bleiben. Derjenige,der in Zukunft die Details in seinem Beruf besser beherrschtals andere, wird sich unverzichtbar machen.Dass er damit vor allem seinen Marktwert steigert, wird dabeidie besonders erfreuliche Folgeerscheinung für ihn sein.- 22 - - 23 -