Leseprobe als PDF-Datei - Armon Gerber

Kompe-tenz-Punkte fürdie BestenLinks oderRechts?Eintreten war die Kundin dadurch positiv überrascht worden.Als es am Nachmittag klingelte ging die Kundin zur Haustüre.Der junge Monteur beobachtete aus dem Badezimmer herausdie Szene. Als die Hausherrin öffnete, standen die beidenbestellten Elektriker in der Türe. Als sie eintreten wollten, fragtedie Kundin: „Wo haben sie denn ihre Überziehschuhe?“ Daraufsagten die beiden ahnungslosen Elektriker: „Welche Überziehschuhe?“Völlig klar, welches Unternehmen hier dieKompetenzpunkte mit nach Hause nahm.Für Handwerker, welche die Bedeutung von herausragendemService nicht erkennen, werden sich zukünftig viele Fragezeichenwie eine Freistoßmauer beim Fußballspiel aufbauen.Die Zukunft bringt dabei vor allem eines: Unvorhersehbarkeit.Alles verändert sich, ein Trend jagt den anderen. Nichts bleibt,wie es einmal war. Was also sollen Sie lernen? Wie sollen Siesich auf das Unbekannte einstellen? Stellen Sie die Musterder Vergangenheit auf den Prüfstand. Wenn wir versuchenüberholte Verhaltensweisen zu retten, dann gleicht das demVersuch Sägemehl zu sägen.Machen Sie doch einmal folgenden Test: Verschränken SieIhre Arme vor Ihrer Brust und schauen Sie nach, welcher Armbei Ihnen oben liegt. Ist es der Linke oder der Rechte? Das istbei den einzelnen Menschen ganz unterschiedlich. Jetzt nehmenSie bitte beide Arme wieder kurz herunter um sie sogleichwieder neu zu verschränken. Achtung! Nehmen Siedabei diesmal den anderen Arm nach oben. Also den, dervorhin unten lag. Wie erleben Sie das Gefühl, während derungewohnte Arm oben liegt? Finden Sie es irgendwie komisch,oder auch unangenehm?Dann geht es Ihnen wie den meisten Menschen.Immer wenn wir uns gegen unsere Gewohnheiten entscheiden,dann treffen wir auf innere Widerstände. Der härtesteKlebstoff der Welt ist nicht Patex, sondern das sind unsereGewohnheiten.Machen Sie sich frei von überholten Gewohnheiten. Seien Siedabei, wenn eine neue Handwerker-Generation entsteht. DasNeue wird sich durchsetzen. Wenn Sie das bejahen, werdenSie Ihren Job richtig gut machen.Erfolgreiche Menschen sind nicht deshalb so erfolgreich, weilsie auf vielen Gebieten viel wissen, sondern ein Teilgebiet besserbeherrschen als andere. Entscheiden Sie sich für Auftrittstatt Abgang!Damit dieses Buch einfach lesbar ist, haben wir auf die umständlicheSchreibweise für Handwerker/Handwerkerin, Chef/Chefin oder Kunde/Kundin verzichtet. Ebenso möchten wirmit dem Begriff „Handwerker“ oder „Monteur“ alle Ausbau-Handwerkeransprechen, auch wenn Ihre genaue Berufsbezeichnungjeweils anders lautet.Dieses Buch ist als Ihr ganz persönliches Arbeitsbuch konzipiert.Wenn Sie es richtig einsetzen, werden Sie viel über sichund Ihre Möglichkeiten erfahren. Vorausgesetzt, Sie sind beimAnkreuzen ehrlich zu sich selbst. Denken Sie daran: Aufrichtigkeitist die verwegenste Form von Tapferkeit.Seien Sie tapfer.Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen undviele verblüffte Kunden!Ottmar Kuball und Werner HeimbachNeueGeneration- 10 - - 11 -