Onlineberatung: Erfahrungen, Entwicklungen, Perspektiven

Eine eigentliche Theorie der Onlineberatung ist mir nicht bekannt. Es gibt dieTheorien zur Computer gestützten Kommunikation, es gibt Beratungstheorien,und es gibt Hinweise zu Interventionen, die sich aus Theorien ableiten. Ich sprechelieber von Leitlinien, welche die Onlineberaterin auf einigermassen sicheremWeg voranführt, ähnlich wie die Leitlinie das Fahrzeug auf dunkler Strasse,oder die Anflugbefeuerung das Flugzeug auf die Piste bringt.Je nach Differenzierungsgrad wird die Liste solcher Leitlinien länger oder kürzer.Zu den meist zitierten und wichtigen zählen etwa folgende:o Ziele klären (klären, was man tut und was man nicht tun wird oder tunkann)o Stärkung des Selbstbewusstseins: Anerkennung der Person und ihrerKompetenz, etwa ihres Mutes, sich darzustellen. Anerkennendes Festhaltenvon bisherigen Versuchen und von Erreichtem.o Empathisches Eingehen auf das Vorgelegte Verstehen der Person mitihrem Anliegen - Mitgefühl zeigen – Respekt haben, aber auch authentischbleibeno Beratungsbeziehung aufbauen und stärken - Vertrauen aufbauen.o Inhalt genau aufnehmen – realisieren, wo man „zwischen den Zeilenliest“, also interpretiert oder erahnt.o Die Art der Anfrage in der Antwort spiegeln, z.B. Bilder und Wendungendes Klienten verwenden (mit Grenzen, z.B. bei Sex)o Aufnehmen und ansprechen von Ressourcen, die im Text sichtbar werden.o Informationen erfragen, wo Unklarheiten bestehen / Informationen geben,wo es um Wissen geht.o Lösungsideen anbieten, etwa mit dem Hinweis auf andere Personen oderauf Parabelgeschichten. Weiterführende und öffnende Fragen stelleno Widersprüchliches oder Ambivalenzen ansprechen.14