Arosa Bergbahnen Geschäftsbericht 2012/2013

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Qualitäts-Gütesiegel «SCHWEIZ TOURISMUS»Hochstehende Servicequalität spielt eine immer grösserwerdende Rolle entlang der gesamten touristischenServicekette. Als Teil der Servicekette ist die ArosaBergbahnen AG mit allen Geschäftsbereichen mit demQualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus, StufeII, ausgezeichnet. Sie verpflichtet sich, mit einemjährlichen Aktionsplan Qualitätsverbesserungen in denBereichen Führung/Organisation, Kunden/Gäste, Personal,Umwelt und Arbeitssicherheit umzusetzen. DieAktivitäten im Geschäftsjahr 2012/2013 umfassten:Nr. Thema83 Unternehmenswerte (PE-Programm 2012/2013)84 Codex für GL-Geschäftstätigkeiten85 Adventskalender86 Skischule inklusive87 „Fit day“ – Spass im Schnee88 Lach z’Morga89 Klein-Wasserkraftwerk Hörnli90 Brandschutzkurs für alleDie Organisation der Arosa Bergbahnen AG richtet sich auf die Kundenbedürfnisse und den Kundennutzen aus. Kundennähe,kurze Entscheidungswege und Flexibilität durch Teamleistung stehen im Vordergrund, um die Gesamtleistung desUnternehmens zu verbessern und zu stützen. Die elementaren Hauptprozesse sind in der Prozesslandkarte abgebildet.Darauf ausgerichtet ist das Organigramm der Unternehmung. Das Marketing ist neu in einem eigenen GeschäftsbereichGästeservice/Marketing/Events integriert.
CEOPhilipp HolensteinMitgliedGeschäftsleitungfachliche UnterstellungAssistentin CEORegula WyssLeiterGebäudemgmtMarc GislerLiegenschaftenverw.Pia GigerLeiterControlling/HR/QMRoger SchmutzSB Controlling/HR/QMPia GigerSB Lohn GastroCorina VogelBuha-GemeinschaftWeisse ArenaZentrale Services/DiensteGästeservice/Marketing/EventsStefan ReichmuthTechnik/BahnenAndreas Sturzenegger(Stv. Thomas Tanner)Pisten/RettungWalter Tschanz(Stv. Marc Gisler)Gastro/BeherbergungRebekka KänzigGästebedürfnisseGästefokusMarketing/EventsStefan ReichmuthBackofficeBernie KellerGästeinfo/KassaSeraina ValaerTeam LAWMeinrad MoserTeam HörnliMichael OverneyTeam TschuggenSIBE Thomas TannerWerkstattAndreas SturzeneggerBeschneiungvakantPistenpräparationMartin ItemRettungWalter TschanzBaugruppe SommerWalter TschanzGarageSeverin BürgeTschuggenhütteMartina GeissmannBrüggerstubaDaniela SiegenthalerWeisshorngipfelSandra/Jürg GadientSattelhütteMadeleine FeserMountain LodgeTamara SchmidHotel Hohenfels***N. + F. GartmannAdmin GastroCorina VogelGästebegeisterung
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