Arosa Bergbahnen Geschäftsbericht 2012/2013

GÄSTE «BEFRAGUNG»Arosa nahm zusammen mit 55 ausgewählten Top-Skigebietender Alpen (A/CH/D/I/F) an der Kundenzufriedenheits-Analysevon „Best ski resort report 2012“teil. Mit den direkt in den Skigebieten durchgeführtenBefragungen zählt „Best Ski Resort“ zu den aussagekräftigstenperiodisch durchgeführt Studien in den Alpen.Die Resultate geben den Unternehmen Orientierungshilfen,wie sie Qualität steigern und die Produkteentwickeln können. Aus der Studie mit 41’800 befragtenSchneesportlern in den Wintersportgebieten gehthervor, dass Arosa in 4 Kategorien den Sprung unterdie besten 5 schaffte (Maximalwert 10,0):Der Faktor Freundlichkeit gegenüber dem Gast nimmtPosition 6 in der Kriterien-Skala ein (wichtigstes Kriteriumist die Grösse des Schneesportgebietes). Frauenbewerten diesen Punkt generell stärker als Männer.Die Studie bemerkt, dass besonders Gäste aus derSchweiz die Freundlichkeit der Österreicher mit einemWert von 8,54 sehr hoch einschätzen. Der Wert im eigenenLand liegt im Vergleich dazu nur bei 7,85, wasunter anderem die These unterstreicht, dass Schweizerim eigenen Land kritischer sind als die Gäste aus demAusland.Freundlichkeit1. Serfaus-Fiss-Ladis 8,632. Schladming 8,523. Sulden 8,374. Flachau-Wagrain 8,335. Arosa 8,31Sicherheit auf den Pisten1. Serfaus-Fiss-Ladis 8,282. Aletsch-Arena 8,213. Saas-Fee 8,194. Arosa 8,185. Schladming 8,15Gemütlichkeit1. Saas-Fee 8,232. Lech-Zürs 8,203. Aletsch-Arena 8,19Serfaus-Fiss-Ladis 8,195. Arosa 8,18Kinder- / Familienangebot1. Serfaus-Fiss-Ladis 8,852. Aletsch-Arena 8,163. Stubaier Gletscher 8,084. Adelboden-Lenk 8,025. Arosa 8,01