5 Zusammenfassung - Universität Konstanz

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1.2 Erkenntnisse aus bisherigen Arbeiten Abbildung 1: Dealers Impact: Fahrzeugverwaltung mit dem PDA Internetauftrittes verwenden muss, um dem Kunden einen Überblick über die Ausstattungsmerkmale bieten zu können. Mercedes-Benz stellt seinen Händ- lern zumindest eine Produktdatenbank zur Verfügung. Das von Mercedes-Benz eingesetzte Programm bietet einen besseren Funktionsumfang und ermöglicht Zugriff auf aktuelle, hochauflösende Produktbilder, erschwert aber die Naviga- tion in der Fülle der Ausstattungsmerkmale. Alle verfügbaren Merkmale sind in einer Tabelle dargestellt, die Suche nach einem spezifischen Attribut dauert länger, als dem Kunden zugemutet werden kann. Einer Alternative wird auch hier gerne entgegen gesehen. 7
1.2.3 Mobile Lösung 1.3 Zielsetzung Spezielle Aufmerksamkeit hat das Produkt Dealers Impact 4 verdient. Der ameri- kanische Hersteller bietet eine Gebrauchtwagenverwaltung mit PDA-Unterstützung an, wie in Abbildung 1 zu erkennen. Mit Hilfe des PDA werden neu ins Sorti- ment aufgenommene Gebrauchtwagen inventiert und erhalten über eine zen- trale Basisstation einen Strichcode für die spätere Verwaltung. Einmal erfasste Fahrzeuge können über diesen Strichcode identifiziert werden, die Attribute des Wagens können vor Ort geändert werden, es können mit der in den PDA integrierten Kamera Fotos zugeordnet werden und Stellschilder für das Fahr- zeug gedruckt werden. Für die ansprechende Präsentation der Fahrzeuge ste- hen diverse Plugins zur Verfügung. Die Spanne reicht hier von Konfigurations- tool über drehende 3D- Ansichten bis zu Preis-Handel-Angeboten. Hierbei kann der Kunde ein Fahrzeug konfigurieren und einen Preis angeben, den er zu zah- len bereit wäre. Nun kann der Händler entscheiden, ob er auf dieses Kaufange- bot eingeht oder nicht, analog eines realen Marktes. Im Verkauf wird der PDA nicht eingesetzt. Ein Umstand, der zur Idee von reTailor mit beigetragen hat. 1.3 Zielsetzung reTailor soll ein mobiles Werkzeug zur Unterstützung wiederkehrender Aufga- ben eines Automobilverkäufers sein. Einerseits soll der Lebenszyklus eines Ge- brauchtwagen von Aufkauf über Lagerung bis zu seinem Verkauf mit reTailor verwaltet werden können. Andererseits soll reTailor als Wissensstütze im Ver- kaufsprozess eingesetzt werden können. Der Autohändler braucht bei der Be- ratung des Kunden nicht auf unterschiedliche Informationsquellen zurück zu greifen, alle Abfragen können direkt während des Gesprächs getätigt werden. 4 http://dealerimpact.com 8
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