Geschäftsprozess- oder Benutzeroptimierung ... - Midrange Magazin

Intuitive Software für intuitive Benutzer
Midrange MAGAZIN März 2002
Titelthema
User erzeugen Effizienzschub
In heutigen Unternehmen ist inzwischen
funktional sehr gute Standardsoftware im
Einsatz, ERP ist kein Schlagwort mehr, sondern
wird in der Praxis genutzt. Die Mitarbeiter
arbeiten häufig schon jahrelang mit den
Systemen, sind gründlich geschult und kommen
mit ihrer Routine und Erfahrung meist sehr
gut mit den unternehmensinternen und
softwaregesteuerten Abläufen klar.
Spätestens wenn ein neuer Mitarbeiter
sich einarbeiten muss,
kommt es aber an den Tag: Die Software
ist kompliziert zu bedienen und entspricht
meist nicht den gängigen Benutzerstandards,
die der Anwender von
seinen Microsoft-Paketen zu Hause
und vom Internet gewohnt ist.
Green-Screens in Unternehmen
– Animationen im Web
Gerade für AS/400-Anwender ist das ein
Problem, schließlich klebte man hier
noch lange an grünen ASCII-Zeilen auf
schwarzem Bildschirm oder setzte auf
einfache „Windowisierung“ durch grafische
Tools, ohne die Masken neu und
intuitiv bedienbar zu gestalten.
Was bedeutet
intuitive Benutzeroberfläche?
War es nicht das Geheimnis führender
Betriebssysteme und Office-Pakete, dass
Sie einfach eingängiger als andere sind,
dass Sie den Einsatz grafischer Symbole,
Icons und Animationen in den Vordergrund
stellen? Die Verbreitung der
Computersysteme über den ganzen Globus
und die Nutzung durch Milliarden
Menschen auf der ganzen Welt ist aber
dem Internet zu verdanken. Seit der Ablösung
der früheren Internetdienste
durch das World Wide Web entstanden
erste Ansätze von wirklich intuitiven
Benutzeroberflächen im WWW und in
verschiedenen Applikationen. Die Webseiten
waren am Anfang stark textlastig,
inzwischen sind Bilder, Fotos und Animationen
an der Tagesordnung.
Vorbei sollten auch bei ERP-Software die
Zeiten sein, in denen die Stärke eines Systems
durch übervolle Bildschirme und
aufdringliche Schriftarten dokumentiert
wurde. Vielmehr zeigt sich heute Eleganz
durch Weglassen von überflüssigem
Schnickschnack. Die verwendeten Icons
sollten in Gestalt und Größe in das vorgegebene
Design passen und in den verschiedenen
Bereichen der Applikation
nach gleichem Schema eingesetzt werden.
Der erste Eindruck von einer Oberfläche
wird im Wesentlichen von der verwendeten
Farbgestaltung geprägt. Nun ist
das Farbempfinden einzelner Nutzer
sicherlich durch den individuellen Geschmack
geprägt, aber gewisse Grundregeln,
wie das Herstellen einer Farbharmonie
und -ruhe, müssen bei der Gestaltung
berücksichtigt werden.
Hinsichtlich der Handhabung sollten
moderne Oberflächen durch geringe
Menütiefe, kurze Wege der Maus, Navigator-
und Browser-Funktionen bestimmt
sein.
Wichtig ist auch, dem Anwender die
Möglichkeit zu geben, eigene Arbeitsabläufe
und Kommandosequenzen zu definieren,
der Workflow soll durch das System
abgebildet werden. Die Individualisierung
von Bildschirmaufbau und
Funktionalität gewinnt immer mehr an
Bedeutung. Letztendlich hat jeder Benutzer
eigene Vorstellungen von seiner
Arbeitsumgebung und so kann es vorteilhaft
sein, dass Farben, Funktionalität
und Feldanordnung in eigenen Profilen
definiert werden können.
Interaktive Hilfsmittel erleichtern den
Einstieg und die Arbeit mit der Software,
wobei man klar trennen muss zwischen
sich wiederholender Nutzung einer
Software (z.B. Auftragserfassung)
und der Unterstützung „nach außen“
eingesetzter Applikationen (Website).
Ziel muss dabei immer sein, eine schnelle
Erlernbarkeit wiederkehrender Abläufe
und eine leichte Erfassbarkeit seltener
Abläufe für den Benutzer zu er-
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