Erfolg_Ausgabe Nr. 10 - November 2013

Geschenke
Vorwort
Geschenke 2013 – Quo vadis?
Nachhaltig und authentisch. CSR?
Werbegeschenke, Kundengeschenke, «Dankeschöns» oder menschliche Wertschöpfung. In den letzten
Jahren habe ich Einiges zum Thema geschrieben: von Emotionen schenken bis sich in den Kunden
(Empfänger) versetzen zu können. Dazu stehe ich nach wie vor. Doch was könnte man dieses Jahr
schenken? Warum nicht einmal ein Anteil an einem ökologisch wertvollen Projekt? Z.B. einen Baum
für den Kunden pflanzen!
Sicher gibt es noch Leute, die sich nicht für
Ökologie interessieren, doch diese werden
immer weniger und befinden sich ganz
bestimmt nicht unter Ihren Kunden. Doch
Spass beiseite; welcher Kunde freut sich
nicht, wenn er an einem Brunnenbau in
Afrika oder an einer Wiederaufforstung
in Brasilien teilnehmen kann, ohne dabei
persönlich aktiv werden zu müssen? Sie
übernehmen die Arbeit und sogar noch
seine Spende. Und doch hat der Kunde
das Gefühl, etwas Sinnvolles getan zu
haben. Diese Art von Marketing wird von
Wikipedia ziemlich treffend, wie folgt beschrieben:
«Der Begriff Corporate Social
Responsibility (CSR) bzw. Unternehmerische
Gesellschaftsverantwortung (oft
auch als Unternehmerische Sozialverantwortung
bezeichnet), umschreibt den
freiwilligen Beitrag der Wirtschaft zu einer
nachhaltigen Entwicklung.»
Dannemann verfolgt seine «Adopt a
Tree» Kampagne oder Procter & Gamble
seine Impfkampagne mit Pampers. Ob
solch ein Marketing produktbezogen ist,
oder eben nicht: Die Kunden haben das
Gefühl etwas Gutes zu tun. Warum sollte
der Kunde nicht an solch einer gesellschaftlichen
Verantwortung beteiligt werden?
CSR als Geschenk!
CSR wird häufig lautstark in der eigenen
Werbung benutzt, doch warum sollte man
damit nicht einmal den Kunden ehren und
sich selbst in die Kulissen des Geschehens
begeben? Ist die Empfehlung eines begeisterten
Kunden nicht mehr wert als Eigenwerbung?
Das auserwählte CSR-Thema
sollte natürlich zum Interessensgebiet
des Kunden genauso passen wie zum
Aufgabengebiet Ihres Unternehmens. Damit
wird die erwartete Wirkung verstärkt.
Doch der Grundgedanke sollte die Ehrlichkeit
sein. Je weniger solch ein Projekt für
Werbezwecke ausgeschlachtet wird, desto
authentischer und nachhaltiger wirkt es.
Menschen spüren den Unterschied zwischen
PR und echter Überzeugung. Eigene
Überzeugung wirkt auch überzeugend.
Wenn Ihr ganzes Unternehmen – angefangen
bei der Geschäftsleitung – von einer
verantwortungsvollen Aktion überzeugt
ist, dann kommt dieser Einsatz auch bei
den Kunden an. Ein absolutes «No-Go» ist
CSR als Spielwiese für die Marketingabteilung
nutzen zu wollen. CSR ist ein nachhaltiges
Thema und muss daher auch mit
Respekt und firmeninterner Überzeugung
angegangen werden.
Zweifler werden nun fragen, was das zu
erwartende finanzielle ROI (Return on Investment)
solch eines Projektes ist. Nun,
hier spalten sich die Geister. Ich persönlich
bin überzeugt, dass sich solche Projekte
nicht (exakt) in Franken und Rappen berechnen
lassen. Es ist zwar ein wirkungsvolles
Instrument, um Kunden langfristig
an ein Unternehmen zu binden – was wirtschaftlich
sicher nicht zu unterschätzen
ist – doch sollten in meinen Augen keine
Zahlen darauf gelegt werden. Authentizität
ist etwas emotionelles, genauso wie Überzeugung.
Soft Skills werden auch nicht mit
Hard Skills verglichen; und doch benötigt
es beides. Diejenigen, die CSR einsetzen,
sind vom langfristigen Nutzen für Ihr Unternehmen
überzeugt. CSR zeigt den Kunden,
welche Werte ihrem Unternehmen
wichtig sind und dies generiert zweifelsohne
auch finanzielle Werte. Und Hand aufs
Herz: Könnte es nicht motivierend auf Ihre
Mitarbeiter wirken, zu wissen, dass «ihre
Firma» auch etwas Gutes auf dieser Welt tut?
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine
überzeugende, nachhaltige und sinnvolle
Geschenkzeit!
Ihr authentischer KMU-Lotse
Robert W. Haas (DatAnalytics)
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