WIR 01/2016 [DE]

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8 Kundendienst Ob Revisionsarbeiten am Fahrzeug, an der Rollenbatterien oder an der Seilscheibenlagerung: Der Kundendienst ist für alle Kunden da. Schwierigkeiten vorbeugen heißt Services klug takten Die Kundendienststrategie von Doppelmayr ist eine pro-aktive. Ein kompetenter Kundendienst arbeitet nicht erst im Bedarfsfall, sondern strategisch: Servicearbeiten sind auf eine lange Lebensdauer der Seilbahn ausgerichtet und werden somit im Vorhinein geplant und regelmäßig von Fachleuten durchgeführt. Das sorgt für ein einwandfreies Funktionieren der Anlage und spart auf längere Sicht auch Kosten. Die Verantwortung gegenüber dem Kunden beginnt schon vor dem Kauf der Seilbahnanlage, wo professionelle Beratung entscheidend ist. Auch während der Realisierung und danach berät Doppelmayr in allen Fragen, seien es wirtschaftliche, technische oder organisatorische. Maximale Verfügbarkeit und Betriebssicherheit Die Sicherheit der Fahrgäste und des Betriebspersonals sowie das reibungslose Funktionieren der Seilbahnanlage stehen im Fokus des Doppelmayr-Kundendienstes. Spezialisierte Service leistungen gibt es im mechanischen, hydraulischen und antriebstechnischen Bereich. Für individuelle oder komplexere Anforderungen entwickeln die Servicespezialisten bedarfsgerechte Lösungen. Kürzeste Reaktionszeiten bei der Bereitstellung von Ersatzteilen erreicht Doppelmayr aufgrund der ausgeklügelten Logistik. Um das reibungslose Funktionieren der Seilbahnanlagen der Kunden tatkräftig zu unterstützen, handelt der technische Support unverzüglich. Die Qualität der Leistung entscheidet über Sicherheit und Komfort Die interne Ausbildung hat bei Doppelmayr einen sehr hohen Stellenwert. Das beginnt bei den Lehrlingen und findet in der kontinuierlichen Weiterbildung aller Mitarbeiter seine Fortsetzung. Die Kundendienstmitarbeiter sind stets auf dem aktuellen Stand der Technik. Sie sind sowohl mit neuen als auch mit den bewährten Methoden der Kontroll- und Wartungstätigkeiten vertraut. Diese hohe Support-Qualität ist bei Doppelmayr weltweit Standard. Seilbahntechnik-Schulungen für Anlagenbetreiber Seilbahnen von Doppelmayr zeichnen sich durch ihre Sicherheit, hohe Verfügbarkeit, hohen Komfort und eine hohe Lebensdauer aus. Um dies langfristig sicherzustellen, müssen die Menschen, die tagtäglich an der Seilbahnanlage arbeiten, mit ihrer Technik vertraut sein und alle Abläufe für Instandhaltung, Wartung und Betrieb im Detail kennen. Deshalb bietet Doppelmayr ein umfassendes Schulungsprogramm an, das sämtliche Bereiche der Seilbahntechnik praxisnah abdeckt. Da 2<strong>01</strong>5 das komplette Schulungsangebot ausgebucht war, empfiehlt es sich, sich rechtzeitig einen Kursplatz zu sichern. Als mobile Lösung für Schulungen gibt es seit Neuestem einen bestens ausgestatteten Container für Schulungszwecke, der jetzt erstmals speziell in Sochi und ganz Russland zum Einsatz kommt. So können die Niederlassungen in aller Welt schnell, einfach und praxisnah Schulungen durchführen. Seilbahntechniker auf Abruf Wer den Personalbedarf schlank halten und die Budgetplanung vereinfachen will, kann seilbahn technische Arbeiten auch direkt an Doppelmayr auslagern und diese gezielt von den externen Fachleuten ausführen lassen. Diese Variante stellt sicher, dass die Servicetechniker immer am aktuellen Stand der Technik sind und die Anlagen „wie die eigene Westentasche“ kennen.
Kundendienst 9 Kundendienst-Serviceleistungen • Ganzheitliche Betreuung: Beratung bei technischen und kaufmännischen Fragen • Support-Bereiche: Elektrotechnik, Hydraulik, Antriebstechnik, Strecke und Stations einrichtung, Klemmen, Fahrbetriebsmittel • Kontrolle, Fehlerbehebung und Wartung nach geltenden Normen und Gesetzen • Präventiver Service • Technischer Support rund um die Uhr • Fernwartung auf Kundenwunsch möglich, erlaubt Erkennung und Behebung von Problemen • Entwicklung spezialisierter Seilbahnwerkzeuge • Service für sämtliche Doppelmayr- Anlagenkomponenten • Kürzeste Reaktionszeiten weltweit durch ausgeklügelte Ersatzteillogistik Seilbahntechnik-Kursangebote • Umfassendes Schulungsprogramm deckt sämtliche Bereiche der Seilbahntechnik ab Internationaler Doppelmayr-Kundendienst: Service-Kompetenz weltweit nützen Doppelmayr betreut derzeit Kunden aus 89 verschiedenen Ländern – Tendenz steigend. Für sie bieten die Fachleute in insgesamt 33 Niederlassungen flächendeckend eine kompetente Betreuung vor Ort. Servicetechniker aus dem Stammhaus machen das engmaschige Kundendienstnetz komplett. Um den Kunden auf der ganzen Welt die gleiche Qualität für Service und Wartung zukommen lassen zu können, legt Doppelmayr großen Wert auf einen Know-how- Austausch zwischen allen Kundendienst-Außenstellen. Sowohl die Mitarbeiter in den Niederlassungen als auch die Servicetechniker erhalten spezialisierte Schulungen, in denen das bewährte Seilbahnwissen aus Generationen kompakt weitergegeben wird. | Interessiert an Theorie und Praxis: Mitarbeiter von Seilbahnbetreibern bei der Schulung in Wolfurt. E-Schrank Bahnsteuerung Antriebsstation Hydraulisches Bremsaggregat Betriebsbremse E-Schrank Gleichrichter Schulungscontainer Gleichstrommotor • Referenten sind Ingenieure und Techniker der Doppelmayr-Gruppe bzw. von Partnerfirmen • Praxisnahe Vermittlung von ablauforientiertem und technischem Wissen • Schulungen in Wolfurt oder weltweit vor Ort und in der Landessprache möglich • Mobiler Schulungscontainer • Spezialschulungen auf Anfrage E-Schrank Bahnsteuerung Gegenstation Ihr Kontakt zum Kundendienst Bestellen Sie unsere neue Schulungsbroschüre: training@doppelmayr.com Das komplette Angebot und weiter - führende Informationen finden Sie auf service.doppelmayr.com Sicherheitsbremse Hydraulisches Abspannaggregat Prüfstand Kuppelschiene
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