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Mitarbeiter/-innen nicht verlieren, sondern halten.<br />
Eine lösbare Aufgabe!<br />
Das Wort „Mitarbeiter/-in“ steht in vielen Betrieben ganz<br />
oben auf der „to-do-Liste“!<br />
Was getan werden kann, wird in vielen Betrieben viel zu<br />
lange diskutiert, längst „brennt der Kittel“, längst müsste<br />
gehandelt werden.<br />
Vor Jahren schon hielt uns<br />
Minoru Tominaga, ein anerkannter<br />
„Guru“ aus Japan, den<br />
Spiegel vor und meinte über<br />
Deutschland: „Der Wohlstand<br />
hat Deutschland fett gemacht<br />
und faul. Dienst am Kunden<br />
findet nicht mehr statt. Der<br />
Kunde ist König? Bei Euch ist<br />
der Verkäufer mittlerweile<br />
Kaiser. Was Ihr vergesst:<br />
Der Kunde ist Gott, denn<br />
er alleine entscheidet über<br />
Leben und Tod eines Unternehmens.“<br />
Den Kunden bzw. Gast zum<br />
Gott zu erheben ist uns zugegebenermaßen<br />
ziemlich fern.<br />
In dieser Erkenntnis liegt aber<br />
viel Potenzial, denn ggf. ist es<br />
wirklich zu wenig, den Kunden<br />
bzw. Gast nur als König<br />
anzusprechen, wenn man<br />
sich selbst schon als Kaiser<br />
fühlt.<br />
Was Minoru Tominaga aber<br />
meinen könnte, ist die fehlende<br />
Dienstleistungsbereitschaft<br />
in unserem Kulturkreis.<br />
Ein „Schlüssel“ dazu ist<br />
bekanntermaßen die Kommunikation<br />
im Team. Eine<br />
optimale interne Kommunikation<br />
sehe ich als Voraussetzung<br />
für Dienstleistungsbereitschaft,<br />
Engagement und<br />
Motivation.<br />
Manchmal habe ich den Eindruck,<br />
die Unternehmer wissen<br />
gar nicht, dass die Kommunikation<br />
im Betrieb unbefriedigend<br />
ist. Das sind oft auch<br />
jene Betriebe, die sich über<br />
einen Mangel an Mitarbeitermotivation<br />
beklagen.<br />
Es gibt viele Alternativen, die Wertschätzung<br />
signalisieren und die Loyalität fördern!<br />
Hier einige Anregungen:<br />
Die Bereitstellung von Obst beweist, dass die Geschäftsführung<br />
an der Gesundheit interessiert ist.<br />
Mit einem Zuschuss für Kinderbetreuung wird gezeigt,<br />
dass die Geschäftsführung ein Herz für Kinder hat und<br />
sich an den persönlichen Bedürfnissen der Mitarbeiter-/<br />
innen orientiert.<br />
Eine flexible Arbeitszeit zeigt in eine ähnliche Richtung.<br />
Wichtige Benefits, die auch steuerlich wirksam sind, kennen<br />
die Steuerberater. Dazu gehören unter bestimmten<br />
Voraussetzungen<br />
‹ die Fahrten zwischen Wohnung und Arbeitsstätte,<br />
‹ Job-Tickets,<br />
‹ Kinderbetreuungszuschuss,<br />
‹ Zuschläge für Sonntags-, Nacht- und Feiertagsarbeit,<br />
‹ Telefon-/Internetkosten,<br />
‹ Betriebliche Altersvorsorge,<br />
‹ Firmenwagen,<br />
‹ Tankgutscheine,<br />
‹ Berufskleidung.<br />
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