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Unter einem guten Stern
Vor genau 90 Jahren gründete der junge Meister Max Saparautzki eine Kfz-Werkstatt in Berlin-Steglitz. Seit
1936 ist der Betrieb Vertragspartner der Daimler AG. Das inhabergeführte Unternehmen ist fest verwurzelt
in Steglitz, und noch immer dreht sich das handwerkliche Können rund um eines der bekanntesten Markenzeichen
der Welt. Im 90. Jahr seines Bestehens wird das Autohaus Max Saparautzki in dritter Generation von
Sebastian Leven, Enkel des Firmengründers, gemeinsam mit Fabian Schultz geführt.
Wenn Sie Ihr Autohaus vorstellen müssten,
welche Zahlen und Fakten würden
Sie nennen?
Sebastian Leven: Wir erwirtschaften an
diesem Standort jährlich 16 Millionen
Euro, davon etwa ein Viertel mit dem
Verkauf von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen.
Den größten Umsatzanteil
erzielen wir im Service, heißt, in unserer
Werkstatt, und mit dem Verkauf von
Ersatzteilen. Momentan beschäftigen wir
85 Mitarbeiter, davon 16 Auszubildende,
worauf wir besonders stolz sind. Pro Jahr
zählen wir 10.300 Fahrzeugdurchläufe –
anders gesagt: Werkstattaufträge – mit
Mercedes- und Smartfahrzeugen. Wir
betreuen sowohl Privatkunden, darunter
auch Schauspieler, Sänger und Politiker,
als auch Geschäftsleute und große Unternehmen,
wie beispielsweise die Post,
Sixt, Leasinggesellschaften und Versicherungen.
Zusätzlich beliefern wir große
Auto-Werkstätten mit Ersatzteilen.
90 erfolgreiche Jahre – wo sehen Sie die
wichtigsten Gründe für Wachstum und
Kundenvertrauen?
Fabian Schultz: Dieses Jubiläum steht
vor allem für eine leidenschaftliche Beziehung
zu Automobilen und zu unseren
Kunden. Denn nur, weil wir diese stets
in den Mittelpunkt unseres Handelns
gestellt haben, können wir auf eine so
lange Geschichte zurückblicken und freuen
uns, sie täglich fortzuschreiben.
Wie wichtig war und ist dabei gerade der
Service?
Fabian Schultz: Bei uns im Haus dreht
sich alles um den Service und der Service
ist das Kundenbindungsinstrument
Nummer eins. Wir bauen darauf, mit
dem Kunden eine langfristige Beziehung
einzugehen, und sind nicht daran interessiert,
ihn nur ein einziges Mal in unserer
Werkstatt zu sehen. Viele unserer Kunden
betreuen wir schon über Jahrzehnte und
Generationen. Neue Kunden bestätigen
uns, dass sie sich so einen Service immer
gewünscht haben. Bei uns ist alles sehr
persönlich – wir sind der kleine, feine Italiener
und nicht die anonyme Food-Kette.
Diese hohe Servicequalität wird auch
durch unsere Auszeichnungen bestätigt.
Wir sind mehrfach von Stiftung Warentest
mit „sehr gut“ getestet worden,
bestehen die Tests vom ADAC und TÜV
mit Bravour und gehören laut Auto-
Bild aktuell zu den besten Werkstätten
Deutschlands.
Längst kann man sich am heimischen
Rechner seinen Neuen konfigurieren. Wie
viel Beratung leistet das Autohaus?
Sebastian Leven: Natürlich ist die Digitalisierung
im Autohaus angekommen.
Dennoch zählen die Erlebnisse einer
Probefahrt und die persönliche Beratung
vor dem Kauf nach wie vor zu den
Schlüsselmomenten. Auch hier setzen wir
darauf, dass bei uns die Fahrzeugübergabe
nicht das Ende, sondern den Beginn
einer jahrelangen Beziehung darstellt.
Besonders im Hinblick auf die komplexe
Ausstattung der Fahrzeuge empfinden
unsere Kunden unseren Service als
erstklassig und nutzen unser Angebot
sich die neuen Ausstattungsdetails nach
einer ersten Kennenlernphase nochmals
erklären zu lassen.
Die technische Entwicklung im Innenleben
der Autos vollzieht sich rasant,
Stichwort Bordelektronik. Wie sichern Sie,
dass Ihr ganzes Team allzeit technisch
voll fit ist?
Fabian Schultz: Mittlerweile bestimmt
modernste Technik und Elektronik den Automobilbau.
Durch regelmäßige Besuche
in den Fortbildungs-Centren der Daimler
AG werden unsere Mitarbeiter intensiv
geschult. Sie empfinden jedoch die technische
Innovation nicht als Last, sondern
haben regelrecht Lust darauf, das Neueste
kennenzulernen. Da wir größten Wert
auf Ausbildung und Qualifikation legen,
bilden wir die nächste Generation unserer
Mitarbeiter am liebsten selbst aus. Auch
hier verfolgen wir mit der Kontinuität in der
Berufsausbildung, ganz im Sinne unserer
Unternehmens-Politik, langfristige Ziele.
Ausbildung und Leistungsbereitschaft unserer
Mitarbeiter sind für uns ein Garant für
die Dienstleistungsqualität des Hauses und
damit letztendlich für unseren Erfolg.
Stabile Beziehungen kennzeichnen auch
Ihre Bankverbindungen.
Sebastian Leven: Wir bauen nun mal auf
langfristige Partnerschaften im Fachlichen
und Menschlichen: Lackierer, Sattler,
Haushandwerker, Kanzleien … und natürlich
zu unserer Hausbank. Ich kann nicht
sagen, seit wann die Berliner Volksbank
unsere Hausbank ist. Ich vermute, das
Autohaus Max Saparautzki gehörte mit zu
den Ersten, die hier ein Konto eröffneten.
Eine schöne Anekdote ergab sich bei
den Recherchen zu unserem 90-jährigen
Jubiläum. Fotos zeigen unseren Firmengründer
Max Saparautzki – stolz wie
Bolle, wie man in Berlin sagt – vor seiner
ersten Werkstatt in der Schloßstraße
46, gleich neben der Feuerwache. Auf
diesem Grundstück befindet sich jetzt die
Steglitzer Filiale der Berliner Volksbank.